17. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DO EMPREENDIMENTO LOGÍSTICO

Organização é um sistema constituído de elementos, cujas conexões são ordenadas de uma certa maneira.

A ideia de uma organização logística é que mudanças em um de seus elementos causem uma reação em cadeia de mudanças em outros.

O curso de desenvolvimento de organizações de logística na Rússia até o final da década de 1990. mudou significativamente. Por muito tempo, a evolução das organizações logísticas foi na direção da especialização estreita - as funções foram divididas, tornando-se cada vez mais especializadas e estreitas. Isso estava começando a levar as atividades de gerenciamento logístico a um óbvio beco sem saída. A este respeito, torna-se atualmente relevante a integração, ou seja, a vontade de abranger toda a gama de procedimentos logísticos, de prever antecipadamente todo o sistema de interações e interdependências, de ter em conta todas as consequências das decisões tomadas no domínio da logística : direto e indireto, imediato e remoto.

Conceitos para o desenvolvimento de estruturas organizacionais.

1. Compressão da estrutura organizacional (redução de pessoal, organização em rede, agrupamento de funções, otimização de tamanho, diferimento de operações, reengenharia de processos de negócios).

2. Empoderamento.

3. Formação de equipes.

4. Formação profissional (formação).

O sistema logístico da empresa opera sob a gestão cuidadosa e competente do serviço logístico e envolve a interação dos funcionários das divisões funcionais da empresa.

O trabalho de serviços externos e internos em uma empresa de logística é baseado nos seguintes princípios:

1) o princípio da separação de tarefas. Os serviços externos (departamentos de vendas, marketing e vendas) realizam o "processamento do cliente". O serviço interno (departamento de logística) resolve os problemas de atendimento ao cliente;

2) o princípio do serviço ao cliente. O serviço externo gerencia a execução da ordem recebida. O sistema reduz o número de solicitações adicionais e reduz a intensidade da troca de dados entre serviços externos e internos ao executar um pedido de consumidor;

3) o princípio da cooperação. Para apoiar e aliviar o serviço externo, bem como estimular o espírito de equipa, os colaboradores do serviço interno estão envolvidos no trabalho com o comprador. Isso elimina a tradicional separação entre o serviço que trabalha com os consumidores e o serviço que atende aos pedidos. O princípio da cooperação mantém-se válido apenas quando os serviços externos e internos trabalham em conjunto. É importante que as ações dos funcionários de departamentos individuais sejam coordenadas como parte de uma equipe.

Requisitos para a estrutura organizacional como processo de atendimento ao cliente:

1) os esforços dos colaboradores das divisões funcionais da empresa, bem como os recursos disponíveis, são direcionados para a criação de valor adicional para o consumidor;

2) todos os meios e recursos da empresa necessários para atender os pedidos dos consumidores estão disponíveis, independentemente de sua afiliação funcional. Os principais tipos de recursos estão em estado de prontidão constante para realizar os trabalhos, operações, serviços necessários;

3) as atividades dos funcionários das unidades funcionais são organizadas e focadas na implementação de um processo holístico de atendimento aos pedidos dos consumidores.

Autor: Shepeleva A.Yu.

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