28. RECEBER E PROCESSAR UM PEDIDO DE CONSUMIDOR

Funcionamento dos sistemas logísticos visando atender a demanda efetiva dos consumidores. Os produtos do sistema logístico da empresa é a execução de pedidos de consumidores.

Заказ é uma unidade de informação das operações logísticas. No caso geral, é um formulário que passa por todas as etapas do processo de atendimento ao cliente. Um pedido, via de regra, reúne todos os documentos relacionados a uma determinada transação (contrato, contrato).

Processo tecnológico de atendimento de pedidos é um conjunto de operações logísticas executadas sequencialmente. A sequência na qual o trabalho é executado é determinada por regras de prioridade.

Tempo de atendimento ao cliente - o intervalo de tempo entre a receção de uma encomenda de fornecimento de produtos e a receção dos produtos encomendados pelo consumidor. Isso inclui, em particular:

1) o tempo de fazer o pedido da maneira prescrita (o tempo gasto na correção e esclarecimento do pedido);

2) tempo para transferir o pedido ao fornecedor;

3) o tempo de espera para a execução da ordem, ou seja, o tempo desde o momento em que a ordem é recebida pelo sistema até o início do serviço;

4) lead time do pedido pelo fornecedor;

5) o tempo de entrega dos produtos fabricados ao cliente.

Procedimento de Cumprimento de Pedidos - operações logísticas relacionadas à produção e entrega de produtos aos consumidores com base em seus pedidos.

Ciclo de pedidos:

1) para o vendedor, este é o tempo desde a receção da encomenda até ao momento em que o produto chega ao armazém, onde é aceite pelo consumidor;

2) para o comprador - este é o período de tempo desde o momento em que o pedido é feito até o momento em que os produtos são recebidos.

Etapas do ciclo do pedido:

1) planejamento de pedidos - para um carregamento mais uniforme das capacidades de produção, as empresas podem elaborar planos que distribuam os pedidos dos consumidores ao longo do tempo;

2) transferência da encomenda - ocorre no período de tempo entre a colocação ou envio da encomenda pelo consumidor e a receção da encomenda pelo vendedor;

3) processamento de pedidos - coleta, armazenamento, transmissão e processamento de dados de pedidos;

4) picking e picking de pedidos - realizados de acordo com a folha de picking de pedidos;

5) entrega do pedido. Existem duas opções: o destinatário retira os produtos do armazém por conta própria ou a encomenda é entregue pelo fornecedor no armazém do destinatário.

Indicadores de qualidade de execução de pedidos.

1. A velocidade de atendimento do pedido - o tempo desde o momento em que o pedido é recebido até a sua execução (entrega ao consumidor).

2. Execução ininterrupta de operações logísticas - a capacidade do sistema de serviços empresariais de manter os tempos esperados de execução de pedidos ao longo de muitos ciclos funcionais.

3. O nível de deficiências no atendimento ao consumidor - reflete a probabilidade de falhas nos serviços de transporte e logística;

4. Flexibilidade das operações logísticas - a capacidade do sistema de serviços corporativos para atender às necessidades especiais dos consumidores.

Situações típicas que exigem flexibilidade:

1) suporte para planos exclusivos de vendas e marketing;

2) introdução de um novo produto;

3) adaptar o nível de serviço a mercados ou consumidores específicos.

Autor: Shepeleva A.Yu.

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