PALESTRA Nº 33. Direitos do consumidor na aquisição de bens

Ao adquirir bens de qualidade inadequada, o consumidor, à sua escolha, tem o direito de:

1) eliminação gratuita de defeitos do produto ou reembolso de despesas para sua correção pelo consumidor ou terceiro;

2) redução proporcional do preço de compra;

3) substituição por produto de marca similar (modelo, artigo);

4) substituição pelo mesmo produto de outra marca (modelo, artigo) com o correspondente recálculo do preço de compra;

5) rescisão do contrato de venda. A pedido do vendedor e às suas expensas, o consumidor deve devolver a mercadoria com defeito.

O consumidor tem o direito de exigir o ressarcimento integral dos prejuízos que lhe forem causados ​​em decorrência da venda de bens de qualidade inadequada. A ausência de numerário ou recibo de compra ou outro documento que comprove o facto e as condições da aquisição dos bens pelo consumidor não constitui fundamento para a recusa de satisfação dos seus requisitos. O vendedor (fabricante) ou a organização que desempenha as funções do vendedor (fabricante) com base em um acordo com ele é obrigado a aceitar os bens de qualidade inadequada do consumidor e, se necessário, verificar a qualidade dos bens. O consumidor tem o direito de participar no controle de qualidade dos bens. O vendedor (fabricante) ou a organização que desempenhe as funções do vendedor (fabricante) com base em um acordo com ele é responsável pelos defeitos dos bens para os quais o período de garantia não foi estabelecido, se o consumidor provar que eles surgiram antes do transferência dos bens para o consumidor ou por motivos anteriores a esse momento. Em relação às mercadorias para as quais o período de garantia é estabelecido, o vendedor (fabricante) ou a organização que desempenha as funções do vendedor (fabricante) com base em um acordo com ele é responsável pelos defeitos das mercadorias, a menos que prove que tenham surgido após a transferência dos bens para o consumidor como resultado da violação do consumidor das regras de uso, armazenamento e transporte de bens, ações de terceiros ou força maior.

O consumidor tem o direito de apresentar ao vendedor ou ao fabricante os requisitos especificados em relação aos defeitos das mercadorias, caso sejam descobertos durante o período de garantia ou na data de validade estabelecida pelo fabricante. O período de garantia dos bens, bem como o período do seu serviço, são calculados a partir do dia em que os bens são transferidos para o consumidor, salvo disposição contratual em contrário. Se for impossível determinar o dia da transferência, estes termos são calculados a partir da data de fabricação das mercadorias. No que diz respeito a mercadorias para as quais não foram estabelecidas garantias ou prazos de validade, o consumidor tem o direito de fazer essas reclamações se os defeitos das mercadorias forem descobertos dentro de um prazo razoável, mas dentro de 2 anos a partir da data de sua transferência para o consumidor , salvo se prazos mais longos forem estabelecidos por lei ou contrato. Para produtos sazonais (sapatos, roupas, etc.), esses períodos são calculados a partir do momento do início da temporada correspondente, cujo início é determinado pelas entidades constituintes da Federação Russa, com base nas condições climáticas do local dos consumidores. Na venda de bens por amostra, por correio, bem como nos casos em que o momento da celebração do contrato de compra e venda e o momento da transferência dos bens para o consumidor não coincidam, estes prazos são calculados a partir do dia da entrega dos bens ao consumidor. Se o consumidor for privado da oportunidade de usar os bens devido a circunstâncias que dependem do vendedor, o período de garantia não será calculado até que o vendedor elimine tais circunstâncias.

A data de validade das mercadorias é determinada pelo período calculado a partir da data de fabricação das mercadorias, durante o qual está apta para uso, ou a data antes da qual as mercadorias estão aptas para uso. A duração da vida útil das mercadorias deve atender aos requisitos obrigatórios para a segurança das mercadorias estabelecidos pelas normas.

Os períodos de garantia dos componentes e componentes da mercadoria são considerados iguais ao período de garantia do produto principal, salvo disposição contratual em contrário. No caso de ser estabelecido um período de garantia de duração menor para componentes e parte integrante dos bens no contrato do que o período de garantia para o produto principal, o consumidor tem o direito de fazer reclamações relacionadas às deficiências do componente partes e o componente da mercadoria, se descobertos durante o período de garantia do produto principal, salvo disposição em contrário do contrato. Se o período de garantia dos componentes for superior ao período de garantia do produto principal, o consumidor tem o direito de reclamar sobre os defeitos do produto, desde que os defeitos dos componentes do produto sejam descobertos durante o período de garantia para este produto, independentemente da expiração do período de garantia do produto principal.

Se o consumidor for privado da oportunidade de usar o produto devido a circunstâncias que dependem do vendedor (em particular, o produto precisa de uma instalação, conexão ou montagem especial; possui defeitos), o período de garantia não se esgota até que o vendedor elimine tais circunstâncias. Se o dia de entrega, instalação, conexão, montagem dos bens, eliminação de circunstâncias dependentes do vendedor, devido às quais o consumidor não pode usar os bens para o fim a que se destina, não puder ser determinado, estes termos são calculados a partir da data de conclusão do contrato de venda.

A duração da vida útil das mercadorias deve atender aos requisitos obrigatórios para a segurança das mercadorias estabelecidos pelas normas. Nos casos em que o período de garantia previsto no contrato for inferior a 2 anos e os defeitos dos bens forem descobertos pelo consumidor após o termo do período de garantia, mas dentro de 2 anos, o consumidor tem o direito de apresentar as suas reclamações legais ao vendedor (fabricante) se este provar que os defeitos da mercadoria surgiram antes da sua transferência para o consumidor ou por outras razões que tenham surgido até este momento.

Os defeitos encontrados nas mercadorias devem ser eliminados pelo fabricante (vendedor) ou pela organização que desempenha as funções do fabricante (vendedor) com base em um acordo com ele, imediatamente, a menos que outro prazo para eliminar os defeitos nas mercadorias seja determinado por acordo das partes por escrito.

No caso de o consumidor descobrir defeitos nos bens e apresentar um pedido de substituição desses bens, o vendedor (fabricante) ou uma organização que desempenhe as funções do vendedor (fabricante) com base em um acordo com ele, é obrigado para substituir tais bens no prazo de sete dias a partir da data de apresentação do requisito especificado pelo consumidor e, se necessário, verificação adicional da qualidade de tais bens pelo vendedor (fabricante) ou por uma organização que desempenhe as funções do vendedor (fabricante ) com base em acordo com ele, no prazo de 20 dias a contar da data de apresentação do requisito especificado.

Os pedidos do consumidor de redução proporcional do preço de compra dos bens, reembolso de despesas para a correção de defeitos nos bens pelo consumidor ou terceiro, bem como compensação por danos causados ​​ao consumidor por rescisão do contrato de venda, deve ser satisfeita pelo vendedor (fabricante) ou pela organização que desempenha as funções do vendedor (fabricante) com base num acordo com ele, no prazo de 10 dias a contar da data de apresentação do respectivo pedido.

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