Palestra 29

Uma decisão gerencial é o resultado de uma ação em relação a um problema. Como as decisões de gestão são um resultado certo, qualquer atividade de gestão se baseia em encontrar métodos, meios e ferramentas que contribuam para alcançar o melhor resultado em situações específicas.

As decisões de gestão diferem de acordo com os seguintes critérios de classificação:

▪ a natureza do impacto no objeto de controle:

▪ político;

▪ económico;

▪ técnico;

▪ número de participantes na tomada de decisão:

▪ definição - decisões tomadas por um participante;

▪ competitivo – as decisões são tomadas por dois ou mais participantes;

▪ adaptação - decisões tomadas por um ou mais participantes tendo em conta factores ambientais;

▪ do ponto de vista da incerteza;

▪ padrão - decisões para as quais existe um conjunto fixo de alternativas;

▪ binária - decisões cujas respostas são padrão “sim” ou “não”;

▪ alternativa – decisões que são tomadas com base na grande variedade de alternativas disponíveis;

▪ inovadoras - decisões para as quais não existem alternativas aceitáveis;

▪ tecnologias para desenvolvimento de soluções:

▪ organizacional - decisões relativas aos gestores de acordo com as descrições de suas funções que eles precisam tomar;

▪ programadas - decisões que são unicamente predeterminadas pela situação e que já possuem um algoritmo de solução;

▪ programado - decisões que são tomadas em novas situações incertas, cujo algoritmo é desconhecido;

▪ a natureza dos objetivos e a duração das ações:

▪ estratégico - decisões relativas ao objetivo principal e formas de alcançá-lo. Conclui-se que são concebidos para um longo período de tempo e, via de regra, estão associados a transformações significativas da organização (atualização de tecnologias, revisão de objetivos principais, etc.);

▪ tático - soluções que são desenvolvidas para implementar decisões estratégicas e representam formas específicas de alcançá-las, cujo processo de implementação não excede um ano;

▪ operacional - desenvolvido para implementar decisões táticas, cujo processo de implementação não ultrapassa um mês;

▪ razões:

▪ intuitivo - decisões que são tomadas pelos gestores com base na sua intuição ("sexto sentido") - a suposição inconsciente de que uma determinada escolha é correta. Tais decisões são tomadas em casos extremos, quando não há tempo nem informação para tomá-las;

▪ baseadas em julgamentos - decisões tomadas com base no conhecimento existente e na experiência acumulada. A escolha de soluções alternativas para o problema é feita com base em situações semelhantes ocorridas anteriormente;

▪ racional - justificado pela análise científica do problema em estudo e soluções alternativas;

▪ grau de cobertura do sistema de gestão.

▪ gerais - dizem respeito ao sistema de gestão como um todo e são adotados em relação aos seus aspectos vitais de atividade;

▪ privado – afeta alguns aspectos do sistema de gestão;

▪ local - aceito em relação a um elemento separado do sistema de controle.

Problema - uma questão que precisa ser resolvida por um tomador de decisão (DM), que surge como resultado da insatisfação com algo. O estado de insatisfação pode surgir tanto no ambiente externo quanto na estrutura interna.

O objetivo é o resultado desejado que o tomador de decisão deseja alcançar.

Alcançar o objetivo levará à solução do problema. Para atingir a meta de forma rápida e eficaz, ela é dividida em submetas, que, por sua vez, são divididas em tarefas para cada unidade. Para resolver as tarefas atribuídas às unidades, é desenvolvida uma operação - um conjunto de métodos, técnicas necessárias para atingir o objetivo.

Solução - um plano para corrigir um problema.

A decisão gerencial é um processo que inclui as seguintes etapas:

▪ preparação de uma decisão de gestão, que consiste em:

▪ de identificar e formar problemas que precisam ser resolvidos;

▪ recolha e tratamento de informação sobre esta questão;

▪ análise da situação que rodeia este problema;

▪ tomar uma decisão que consiste em:

▪ no desenvolvimento de possíveis soluções;

▪ a sua avaliação;

▪ determinar direções de ação;

▪ determinar os critérios pelos quais a solução ótima será selecionada;

▪ seleção da solução ótima com base em procedimentos anteriores;

▪ implementação de decisões, durante as quais:

▪ a decisão tomada é comunicada aos executores;

▪ o controle é realizado durante sua execução;

▪ são feitos os ajustes necessários dependendo da situação.

Após a implementação da decisão escolhida, é avaliado o resultado da decisão gerencial adotada e implementada.

Os resultados podem ser expressos como as seguintes conclusões:

▪ o problema foi completamente eliminado e a sua resolução não causou quaisquer consequências negativas visíveis;

▪ o problema foi parcialmente eliminado, mas não são observadas consequências negativas;

▪ o problema foi parcialmente resolvido e ao resolvê-lo surgiram algumas novas dificuldades;

▪ o problema não foi eliminado e a implementação de uma solução para o eliminar causou o surgimento de problemas novos e significativos.

O desenvolvimento das decisões de gestão é realizado em 3 níveis:

▪ conceitual, onde ocorre o seguinte:

▪ avaliação das atividades de toda a organização com base em informações gerais sobre o problema existente (fontes de sua ocorrência, conteúdo, caminhos de desenvolvimento, etc.);

▪ desenvolvimento de orientações para a sua eliminação baseadas em métodos científicos e heurísticos;

▪ determinar as tarefas dos departamentos para resolver o problema surgido;

▪ operacional. sobre o qual é realizado o planejamento de uma operação para atingir as metas estabelecidas:

▪ é construído um modelo da operação;

▪ são determinados os fatores que a influenciam (a operação é influenciada por 2 tipos de fatores: subjetivos (determinados pelas características pessoais do tomador de decisão: experiência, educação, foco, caráter, perseverança, resistência ao estresse, etc.) e objetivos ( não dependem da personalidade, das características da situação que se desenvolve em torno do tomador de decisão). As informações utilizadas neste nível são mais detalhadas e dizem respeito à tecnologia da operação e às pessoas que realizam essas operações no planejamento das operações, métodos e tecnologias. são utilizados para desenvolver soluções para atingir os objetivos definidos na fase anterior);

▪ são compiladas opções possíveis, entre as quais é selecionada a melhor para atingir o objetivo;

▪ elementar, sobre o qual são desenvolvidos os detalhes da implementação da solução:

▪ os executores das tarefas atribuídas são selecionados:

▪ são seleccionados métodos tecnológicos que proporcionem a solução mais rentável para o problema;

▪ outros detalhes estão planejados.

Autor: Shevchuk D.A.

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