Aula 11

Ambiente externo - as condições e fatores que existem no ambiente, independentemente das atividades de uma determinada empresa. Ambos podem influenciar o funcionamento da organização e ser influenciados pela organização.

Todos os recursos necessários para o funcionamento, a organização recebe do ambiente externo, com o qual está em constante troca.

Na gestão, destacam-se os seguintes indicadores do ambiente externo:

▪ mobilidade - a velocidade das mudanças que ocorrem no ambiente. As mudanças são influenciadas por uma variedade de fatores: desestabilização da política governamental, mudanças imprevisíveis na economia, mudanças inesperadas na demanda do consumidor, ofertas dos concorrentes ou solicitações artísticas dos clientes, inovações frequentes de uma agência de publicidade, mudanças rápidas nas tecnologias eletrônicas e até mesmo mudanças repentinas no clima que foram inesperadas pelos meteorologistas. Os ambientes mais dinâmicos são encontrados nas indústrias farmacêutica, química, eletrônica, aeroespacial, fabricação de computadores, biotecnologia e telecomunicações.

Este fato é explicado pelas rápidas mudanças na tecnologia e nos métodos de competição. Mudanças menos perceptíveis no ambiente externo ocorrem na engenharia mecânica, na produção de peças de reposição para automóveis, na confeitaria, na indústria moveleira, na produção de recipientes e materiais de embalagem, alimentos enlatados;

▪ complexidade - determinada pelo número de fatores que afetam a organização. Uma organização que está exposta a uma ampla variedade de factores externos – regulamentações governamentais, sindicatos e numerosos concorrentes e fornecedores – encontra-se num ambiente mais complexo do que uma organização que é afectada por apenas alguns fornecedores e concorrentes. A complexidade é caracterizada por um indicador da variedade de fatores que dependem da variedade de tecnologias utilizadas pela organização e do ritmo de desenvolvimento da organização;

▪ diversidade de mercado - as organizações operam em mercados diferentes: integrados (únicos) e diversificados, os mercados de uma mina de ferro, que fornece um produto homogêneo para uma única empresa metalúrgica, e os mercados de uma comissão comercial, que promove bens industriais produzidos pelas empresas em seu país ao redor do mundo. A diversidade do mercado pode ser devida a uma ampla gama de clientela, produtos e serviços, regiões geográficas de distribuição de produtos;

▪ hostilidade - atitude desfavorável do ambiente em relação à organização. A hostilidade depende da competição, das relações da organização com sindicatos, governo e outros grupos externos, da disponibilidade de recursos;

▪ incerteza - determinada pela quantidade de informação disponível para a organização e pelo grau de confiança nesta informação. Uma organização pode ter muitas informações, mas isso não significa que as informações sejam precisas ou confiáveis. Assim, quanto mais incerto for o ambiente externo, mais difícil será tomar decisões eficazes.

O ambiente externo da organização é composto por dois componentes:

▪ ambiente de impacto direto, que inclui:

▪ fornecedores;

▪ órgãos governamentais;

▪ sindicatos;

▪ concorrentes;

▪ consumidores;

▪ ambiente de impacto indireto, que consiste em:

▪ do ambiente internacional;

▪ progresso científico e tecnológico;

▪ factores políticos;

▪ factores socioculturais;

▪ o estado da economia.

O ambiente de impacto direto é o ambiente de negócios direto, que inclui os assuntos do ambiente que afetam diretamente as atividades de uma determinada organização.

Fornecedores - fontes de entrada de recursos: material, equipamentos, energia, capital e mão de obra. Todos os fornecedores podem ser divididos em 3 categorias:

▪ fornecedores de materiais: basicamente todas as organizações dependem de um fluxo contínuo de materiais, ou seja, aqui existe uma dependência de preços, prazos, ritmo, qualidade, etc. Esta dependência aumenta a cada ano, à medida que mais e mais empresas se concentram na compra de elementos componentes de as baias para sua posterior automontagem;

▪ provedores de capital: fornecedores que fornecem recursos materiais à organização: bancos, programas de empréstimos federais, acionistas e indivíduos que aceitam notas da empresa ou compram seus títulos;

▪ fornecedores de mão de obra: para atingir seus objetivos, a organização deve receber mão de obra. Sem profissionais qualificados, capazes de utilizar tecnologia, capital e materiais sofisticados, uma organização não funcionará eficazmente.

O estado influencia a organização:

▪ através do sistema fiscal.

▪ propriedade e orçamento do Estado:

▪ actos legislativos.

As organizações são obrigadas a cumprir as exigências dos órgãos governamentais, que são as comissões de comércio, licenciamento, cotas, títulos, qualidade e proteção do trabalho e meio ambiente. As organizações são influenciadas pelas autoridades locais: elas exigem a aquisição de licenças, limitam a escolha do local para fazer negócios e tributam as empresas.

Os consumidores são pessoas físicas e jurídicas que compram um produto produzido (vendido) por uma organização.

Para determinar qual produto terá maior demanda, em que volume produzi-lo, o local de venda do produto, é necessário estudar os compradores. O perfil do comprador é composto pelas seguintes características:

▪ localização geográfica;

▪ características demográficas (idade, escolaridade, ramo de atividade, etc.);

▪ características sócio-psicológicas (posição na sociedade, estilo de comportamento, gostos, hábitos, etc.);

▪ a atitude do comprador em relação ao produto (por que compra este produto, se ele próprio é utilizador do produto, como avalia o produto, etc.).

Ao analisar um consumidor, é necessário estudar seu poder de negociação, que consiste nos seguintes fatores:

▪ a relação entre o grau de dependência do comprador em relação ao vendedor e o grau de dependência do vendedor em relação ao comprador;

▪ volume de compras realizadas pelos compradores;

▪ nível de conhecimento do comprador;

▪ disponibilidade de produtos substitutos;

▪ o custo para o comprador de mudar para outro vendedor;

▪ sensibilidade do comprador ao preço, dependendo de:

▪ do custo total das compras por ele realizadas;

▪ a sua situação financeira;

▪ orientação para uma marca específica;

▪ requisitos de qualidade.

Concorrentes (por exemplo, oferecendo ao mercado um produto similar ou de melhor qualidade) influenciam outros fabricantes e vendedores. Este elemento do ambiente de impacto direto leva à inovação e eficiência. Toda empresa precisa atender às necessidades dos clientes de forma tão eficaz quanto os concorrentes para permanecer no mercado.

Ao construir uma estratégia competitiva, é necessário identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes.

Ambiente de impacto indireto - fatores que podem afetar a organização não imediatamente, mas ao longo do tempo.

Esse ambiente é muito mais difícil, pois muitas vezes as informações sobre ele não estão disponíveis e a administração da empresa tem que confiar em suas premissas.

O progresso científico e tecnológico reflete o nível de desenvolvimento científico e tecnológico que afeta a organização:

▪ a eficiência com que os produtos podem ser fabricados e vendidos;

▪ taxa de obsolescência dos produtos;

▪ métodos de recolha, armazenamento e distribuição de informação;

▪ serviços e novos produtos que os consumidores esperam da organização.

As organizações precisam responder rapidamente a novos desenvolvimentos e inovar para se manterem competitivas.

Fatores políticos - as intenções do poder público em relação ao desenvolvimento da sociedade e os meios pelos quais o Estado pretende implementar suas políticas:

▪ tributação do rendimento das sociedades;

▪ estabelecimento de benefícios fiscais ou direitos comerciais preferenciais;

▪ legislação sobre protecção do consumidor, controlo de preços e salários;

▪ que ideologia determina a política governamental;

▪ quão estável é o governo;

▪ até que ponto é capaz de executar as suas políticas;

▪ qual é o grau de descontentamento público e quão fortes são as estruturas políticas da oposição.

Fatores socioculturais:

▪ atitudes, valores de vida e tradições da sociedade;

▪ situação demográfica;

▪ as relações da organização com a população local;

▪ atitude das pessoas em relação ao trabalho e à qualidade de vida;

▪ crescimento populacional;

▪ nível de escolaridade;

▪ mobilidade de pessoas, etc.

Este grupo de fatores tem um impacto.

▪ criar procura pública;

▪ relações trabalhistas;

▪ nível salarial;

▪ condições de trabalho;

▪ imagem da empresa;

▪ produtos e serviços da empresa.

Os fatores socioculturais mudam lentamente, mas essas mudanças levam a mudanças significativas no ambiente da organização e têm o maior impacto na formação das preferências do consumidor.

O estado da economia afeta o custo de todos os insumos e a capacidade dos consumidores de comprar certos bens e serviços. O estudo do estado da economia baseia-se na análise

▪ a dimensão do produto nacional bruto;

▪ taxas de inflação;

▪ taxa de desemprego;

▪ taxa de juros;

▪ produtividade do trabalho;

▪ normas fiscais;

▪ balança de pagamentos;

▪ taxas de poupança;

▪ nível geral de desenvolvimento económico;

▪ recursos naturais extraídos;

▪ clima;

▪ tipo e nível de desenvolvimento das relações competitivas;

▪ estrutura populacional;

▪ nível de escolaridade da força de trabalho;

▪ salários, etc.

Para algumas organizações, mudanças específicas no estado da economia podem ter um impacto positivo, para outras - um impacto negativo. Por exemplo, os compradores em subúrbios ricos são menos propensos a experimentar a desaceleração econômica do que os compradores em lojas de varejo convencionais.

O ambiente internacional é caracterizado por alta complexidade, pois a economia, a cultura, a quantidade e a qualidade da mão de obra e recursos materiais, as leis, as instituições governamentais, a estabilidade política e o nível de desenvolvimento tecnológico variam de país para país. Existem as seguintes formas de cooperação internacional:

▪ exportação de produtos: as empresas criam empresas comerciais independentes, serviços intermediários ou departamentos de exportação para coordenar as exportações, o que facilitará as transacções com compradores estrangeiros;

▪ licenciamento, a venda de licenças a uma empresa estrangeira, ou seja, a concessão a uma empresa estrangeira do direito de utilizar patentes ou tecnologia em troca do reembolso de custos sob a forma de taxas de licença ou taxas de serviço para a produção dos seus produtos;

▪ joint ventures: duas ou mais empresas privadas ou governamentais investem em instalações de produção. Os participantes são parceiros iguais no negócio e recebem lucros dependendo da participação de cada pessoa na joint venture. As joint ventures são criadas quando a tecnologia está completamente desatualizada;

▪ investimento direto, a administração decide fabricar os produtos da sua empresa no exterior e mantém controle total sobre a produção, marketing, finanças e outras funções-chave;

▪ Corporações multinacionais: organizações que possuem e operam negócios em outros países. São criados em diferentes países, levando em consideração a legislação vigente, condições de comércio, trabalho, etc.

Autor: Shevchuk D.A.

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