Aula 27

A entrevista é uma forma oral de questionamento, que se baseia no contato direto ou indireto entre o entrevistador e o entrevistado. O contato direto é feito com a ajuda de uma entrevista pessoal ("olho no olho") e o contato indireto é feito por meio de telefone ou computador.

Este método baseia-se no princípio de uma conversa entre um investigador e um inquirido para obter respostas a questões de interesse do investigador. O respondente expressa sua opinião sobre as perguntas feitas. As respostas devem ser dadas de forma rápida e eficiente.

A entrevista pode ser dividida de acordo com as seguintes características de classificação:

▪ por local:

▪ local de trabalho, estudo - entrevistas realizadas em qualquer escritório, cujo objetivo seja estudar grupos produtivos ou educativos, os problemas do seu funcionamento, as razões da sua ocorrência, etc.;

▪ local de residência - entrevistas realizadas em ambiente informal, cujas respostas não são influenciadas por ligações industriais ou educacionais;

▪ formulário.

▪ formalizado - o inquérito é realizado através de questões previamente elaboradas, cuja redação e sequência o entrevistador deve ter em conta;

▪ focada - uma pesquisa caracterizada por entrevistas menos rigorosas que a anterior. As perguntas são preparadas com antecedência, mas sua ordem e redação podem variar. A principal condição desta entrevista é obter informações sobre cada questão elaborada. Durante esta entrevista são recolhidas opiniões e avaliações sobre a situação específica em estudo, os inquiridos são previamente familiarizados com o tema do estudo;

▪ gratuita - uma entrevista menos formalizada, para a qual não é desenvolvido um questionário detalhado, mas apenas é traçado um plano geral de entrevista.

Este tipo de entrevista caracteriza-se por um ambiente mais franco e de confiança, em que não deve haver interferências, a conversa deve ser conduzida de forma descontraída e os interesses do entrevistado devem ser respeitados. Na realização de uma entrevista gratuita é necessário seguir as regras: não fazer comentários críticos ao entrevistado, fazer anotações durante a entrevista somente com a autorização do entrevistado, a duração da entrevista é em média de 2 a 3 horas;

▪ método de contato:

▪ pessoal - realizado em contato direto entre o entrevistador e o entrevistado;

▪ indireta - para a qual o entrevistador utiliza telefone ou computador. Este tipo de entrevista inclui:

▪ telefone tradicional - caracterizado pelo baixo custo, pela capacidade de atingir um maior número de respondentes, garantir um elevado nível de representatividade e pela capacidade de realizá-lo num período de tempo relativamente curto. O método tem as seguintes desvantagens: a incapacidade de mostrar algo ao entrevistado, a incapacidade de obter uma impressão pessoal de uma reunião com os entrevistados, a dificuldade de obter respostas longas para um grande número de perguntas, pois a paciência do entrevistado pode acabar. Além disso, é difícil verificar a qualidade da entrevista e determinar se todos os entrevistados planeados para o inquérito foram realmente abrangidos;

▪ entrevista telefônica em uma sala especialmente equipada, durante a qual trabalham vários entrevistadores e os controladores podem se conectar aos seus telefones;

▪ entrevista telefônica por meio de computador, que disca automaticamente os números de telefone dos entrevistados, em seguida aparece um texto introdutório no monitor e, em seguida, são feitas perguntas sequenciais com possíveis opções de resposta. O entrevistador lê as perguntas para o entrevistado e usa um código para registrar a opção de resposta nomeada.

O entrevistador desempenha um papel importante durante a entrevista. Nos EUA, as mulheres são preferidas como entrevistadoras. A escolha do entrevistador é realizada com a ajuda de testes.

É desejável que o entrevistador seja um sociólogo. Durante o processo de entrevista, os entrevistados são influenciados por:

▪ características pessoais do entrevistador: sexo, idade, nacionalidade, profissão, nível de escolaridade, cultura, capacidade auditiva, etc. A influência do sexo e idade do entrevistador é realizada:

▪ Regra geral, as relações informais desenvolvem-se mais frequentemente entre homens do que entre mulheres;

▪ os entrevistadores masculinos preferem trabalhar com homens, as mulheres tendem a entrevistar entrevistados de ambos os sexos;

▪ os entrevistadores do sexo masculino são mais críticos em relação aos seus interlocutores do que as mulheres;

▪ a diferença no género do inquiridor e do inquirido pode causar constrangimento entre os inquiridos;

▪ uma diferença significativa de idade entre o entrevistador e o entrevistado afeta negativamente os resultados;

▪ características externas do entrevistador:

▪ figura;

▪ limpeza;

▪ roupas;

▪ penteado;

▪ discurso;

▪ estilo de comunicação;

▪ comportamento;

▪ reação às respostas do entrevistado, etc.

A entrevista tem as seguintes vantagens:

▪ o entrevistado não pode ser substituído por outro, nomeadamente: a entrevista é realizada através de contacto, o que cria confiança de que as respostas são respondidas pela pessoa que foi originalmente selecionada para tal;

▪ para a realização de uma entrevista não é necessário elaborar previamente perguntas detalhadamente, pois ela pode ser realizada tanto de forma formalizada quanto de forma livre;

▪ é garantido que todas as perguntas serão respondidas e que o entrevistado levará o inquérito a sério através do contacto pessoal entre o entrevistador e o entrevistado;

▪ a entrevista é realizada para um pequeno número de entrevistados;

▪ confiabilidade dos dados recebidos;

▪ os entrevistados durante o inquérito registam tanto as respostas verbais como as reações não-verbais que surgem no processo de resposta;

▪ durante o processo de pesquisa, as contradições podem ser esclarecidas.

A entrevista tem as seguintes desvantagens:

▪ baixa eficiência;

▪ custos de tempo e materiais;

▪ utilização de um grande número de entrevistadores;

▪ dificuldade em encontrar entrevistadores, uma vez que os entrevistadores devem ser especialistas qualificados;

▪ a possibilidade de interromper a entrevista;

▪ impossibilidade de verificar o grau e a natureza da influência do entrevistador sobre o entrevistado;

▪ complexidade do processamento dos dados recebidos.

Autor: Shevchuk D.A.

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