54. Etiqueta de serviço

A etiqueta de serviço são as normas e regras de conduta no processo de comunicação com os colegas, a ordem e as formas de relacionamento no processo de contatos oficiais.

O conceito de etiqueta do escritório inclui as regras de saudação, conhecimento, apresentação, comunicação com gerentes, colegas, subordinados, regras para conduzir negociações comerciais, regras para correspondência, bem como requisitos de aparência, comportamento, estilo de vestir, comunicação de fala.

Nos negócios internacionais, aplicam-se as regras elaboradas do protocolo internacional, segundo as quais os empresários são obrigados a cumprir as normas de conduta oficial.

Na sociedade russa, é costume dirigir-se a líderes, colegas e parceiros pelo nome e nome do meio. Se o apelo for escrito, a palavra "respeitado" pode ser adicionada ao nome e patronímico.

Em situações de negócios, você deve se referir aos parceiros como "você".

Na primeira reunião, que é de natureza comercial, um homem deve primeiro se apresentar a uma mulher. Os participantes da reunião de negócios são apresentados uns aos outros pelos organizadores da reunião.

No processo de relações comerciais, é necessário observar a subordinação, que caracteriza o comportamento das pessoas correspondente ao seu cargo.

O cumprimento das regras de etiqueta comercial inclui a capacidade de ouvir o interlocutor, não de interrompê-lo.

No processo de comunicação empresarial, é preciso demonstrar cortesia e respeito aos parceiros.

Durante as negociações ou uma conversa de negócios, você não deve mostrar abertamente suas emoções.

Um padrão típico de comportamento em um ambiente de negócios é construído com base na capacidade de antecipar o comportamento de ambas as partes em uma reunião de negócios.

Com qualquer resultado de uma conversa de negócios, você deve se despedir educadamente, mantendo a auto-estima. É importante lembrar que uma boa atitude em relação às pessoas é a base de qualquer comunicação, caso contrário, nenhuma técnica e tática de negociação e conversas de negócios ajudarão.

Um empresário deve dominar as habilidades de comunicação telefônica adequada. Você precisa falar em voz baixa, não muito alto. É necessário iniciar uma conversa com as palavras: "Estou ouvindo você", seguida de uma saudação do interlocutor. Durante uma conversa, é necessário observar cortesia, boa vontade e atenção para com o interlocutor. A primeira a terminar a conversa é uma mulher (quando se fala com um homem), mais velha, mais velha em cargo oficial.

Chegando ao local de trabalho, o empresário deve fazer uma lista de pessoas que precisam ser chamadas, indicando seu telefone de contato ao lado dos nomes.

O fortalecimento da autoridade da empresa e de sua reputação contribui para a correta política social de sua gestão.

Autores: Egorova E.N., Logonova E.Yu.

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