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Estudo de sistemas de controle. Notas de aula: resumidamente, o mais importante

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Índice analítico

1. Disciplina "Pesquisa de sistemas de controle"
2. Conceito, propriedades e tipos de sistemas
3. Abordagens para o estudo de sistemas de controle
4. Uma abordagem sistemática para o estudo de sistemas de controle
5. Teoria geral dos sistemas
6. Fundamentos e princípios de engenharia de sistemas
7. Modelagem como uma abordagem para o estudo de sistemas de controle
8. Abordagem dialética da pesquisa
9. Métodos de pesquisa científica
10. Hipótese e seu papel no estudo
11. Ambiente externo da organização
12. Ambiente interno da organização
13. Classificação como método de pesquisa
14. Métodos de pesquisa
15. Método de brainstorming
16. Método de avaliações de especialistas
17. Plano de negócios de pesquisa
18. Synectics como um método para estudar sistemas de controle
19. Método Delphi
20. O método de script
21. Método de análise SWOT
22. Método de árvore de metas
23. Experimentar como método de pesquisa privado
24. Observação como método de pesquisa privada
25. Survey como um método de pesquisa privado
26. Questionamento como uma forma escrita de pesquisa
27. Entrevista como uma forma oral de questionamento
28. Método de análise de documentos
29. O processo de tomar uma decisão gerencial e gerenciar uma organização

Aula 1

"O estudo dos sistemas de gestão" é uma disciplina cujo tema são os processos de gestão, ou seja, processos que têm impacto organizacional em um grupo de pessoas e no sistema como um todo.

Estudar - conhecimento de qualquer objeto para obter novos conhecimentos sobre esse objeto, as leis de sua ocorrência, funcionamento, desenvolvimento para a posterior aplicação dos conhecimentos adquiridos tanto na teoria quanto na prática. A pesquisa pode ser dividida nas seguintes etapas:

▪ выявление необходимости исследования (наличие проблемы или задачи, которые необходимо разрешить для достижения поставленных целей);

▪ постановка цели исследования;

▪ определение объекта и предмета исследования.

O objeto de pesquisa é a estrutura (subdivisão, empresa, associação de empresas, indústria, economia nacional), seu ambiente interno e externo.

Предметом исследования может быть задача или проблема, которые не могут быть решены без проведения исследования:

▪ определение методов, с помощью которых могут быть решены проблемы;

▪ определение ресурсов, которые необходимы для успешного проведения исследования (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.), и изучение ресурсов, которые имеются у организации на данный момент;

▪ определение результатов исследования, т. е. планирование итогов/

O estudo dos sistemas de controle deve ser realizado:

▪ при совершенствовании системы управления действующей организации;

▪ разработке системы управления вновь создающейся организации;

▪ совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

▪ совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности;

▪ решении иных вопросов, связанных с функционированием систем и управлением ими.

Há uma diferença entre a disciplina acadêmica acima e a ciência.

A ciência é um profundo conhecimento teórico sobre processos, fenômenos, sua relação e desenvolvimento.

Disciplina acadêmica - conhecimento primário que é ensinado aos alunos para se familiarizarem com os fundamentos da ciência.

Aula 2. Conceito, propriedades e tipos de sistemas

Um sistema é um todo organizacional complexo, consistindo de muitos elementos dispostos em uma determinada ordem e dependentes uns dos outros, interagindo uns com os outros por meio de relacionamentos e conexões, e formados para cumprir um objetivo específico.

As propriedades do sistema podem ser divididas condicionalmente:

▪ para imóveis da primeira linha - imóveis de origem sistêmica direta:

▪ integridade – o sistema é um todo organizacional complexo;

▪ divisibilidade – o sistema pode sempre ser dividido em subsistemas, componentes e elementos;

▪ multiplicidade – cada sistema é composto por muitas partes (níveis de hierarquia, número de elementos e conexões);

▪ propósito – cada componente do sistema deve estar focado em atingir um objetivo comum;

▪ propriedades da linha II - propriedades que garantem a operabilidade do sistema:

▪ homogeneidade (homogeneidade) - o sistema deve ter pelo menos uma propriedade comum;

▪ heterogeneidade (heterogeneidade) - em cada sistema deve haver uma variedade de propriedades de elementos heterogêneos;

▪ auto-organização – um sistema existente e funcional de forma independente não deve ser destruído;

▪ hierarquia - um sistema é um conjunto de elementos localizados em diferentes níveis da hierarquia;

▪ centralização - cada sistema deve ter um elo central que fique acima de todos os níveis da hierarquia;

▪ emergência - as propriedades do sistema como um todo diferem das propriedades dos seus elementos individuais.

Os sistemas podem ser classificados:

▪ por método de ensino:

▪ natural - sistemas criados pela natureza sem intervenção humana;

▪ artificial - sistemas criados pelo homem para satisfazer diversas necessidades;

▪ entidades:

▪ espaço;

▪ biológico;

▪ técnico;

▪ sociais;

▪ económico;

▪ ambiental;

▪ político, etc.;

▪ em relação à finalidade pretendida:

▪ orientado para objectivos – sistemas que programam o trabalho antecipadamente para atingir objectivos definidos;

▪ proposital - os objectivos definidos são alcançados através da escolha de métodos alternativos;

▪ a presença de um elemento condutor central:

▪ centralizado - sistemas que incluem uma ligação central que desempenha um papel de liderança;

▪ descentralizado – sistemas em que os papéis são distribuídos uniformemente entre os elementos;

▪ tamanho.

▪ pequeno (inclui menos de 30 elementos);

▪ médio (inclui até 300 elementos);

▪ grandes (contêm mais de 300 elementos; tais sistemas são difíceis de estudar sem primeiro decompô-los em componentes funcionais mais simples);

▪ grau de dificuldade:

▪ simples - sistemas que não precisam ser decompostos em componentes na resolução de problemas;

▪ complexos - sistemas cujos subsistemas precisam ser estudados não isoladamente uns dos outros, uma vez que todos os elementos estão interligados e interdependentes;

▪ em relação às mudanças ao longo do tempo:

▪ relativamente estáticos - sistemas que possuem um estado possível e determinado;

▪ dinâmico (mudança ao longo do tempo);

▪ duração da operação:

▪ curto prazo;

▪ médio prazo;

▪ longo prazo;

▪ especializações:

▪ especializado - sistemas que desempenham uma função na criação de um produto ou serviço;

▪ complexo – desempenha todas as funções na produção de produtos;

▪ previsibilidade do comportamento:

▪ determinístico - resultados da atividade que podem ser previstos;

▪ estocástico - resultados de desempenho determinados por probabilidade;

▪ interação com o ambiente externo:

▪ isolados - durante a operação não possuem conexões com o ambiente externo;

▪ fechadas – funcionam independentemente do ambiente e têm limites estritamente fixos (por exemplo, agricultura de subsistência);

▪ aberto - a interação com o ambiente é bidirecional: os sistemas influenciam o sistema circundante e são influenciados por ele.

Aula 3. Abordagens ao estudo de sistemas de controle

Uma abordagem sistemática é uma abordagem metodológica que estuda um objeto como um todo. O objeto de estudo é apresentado como um conjunto de subsistemas, elementos com conexões internas e externas. É usado para um estudo abrangente das decisões tomadas, análise de possíveis opções para sua implementação, coordenação de esforços para implementá-las.

Uma abordagem empírica é uma abordagem na qual um objeto é investigado com base na experiência já existente. Com essa abordagem, são estudados casos semelhantes anteriores e desenvolvidas regras gerais de comportamento em situações semelhantes. São utilizados métodos de analogia, que consistem em analisar a experiência existente e avaliar a possibilidade de seu uso em casos específicos, métodos de comparação, etc.

Análise de relações interpessoais e comportamento de grupo - uma abordagem baseada no estudo das relações internas em uma organização, ou seja, o estudo de grupos formais e informais em uma organização, líderes formais e informais, conexões horizontais e verticais, sistemas de motivação e incentivos, tipos de poder que existem na organização em estudo.

Formação da cultura corporativa - tradições, valores, símbolos, crenças, regras formais e informais de conduta para os membros da organização.

Sistemas sociotécnicos - uma abordagem que cria condições para a adaptação de uma pessoa à tecnologia de forma a aumentar a eficiência da produção e reduzir o tempo gasto na produção.

Teoria da decisão e comunicação eficaz - a abordagem de combinar informações e estruturas organizacionais.

Com esta abordagem, os tomadores de decisão devem ter todas as informações necessárias. Para uma tomada de decisão eficaz, a informação deve ter as seguintes propriedades:

▪ достоверности;

▪ ясности;

▪ своевременности;

▪ полноты;

▪ оперативности;

▪ надежности.

As estruturas organizacionais devem ter comunicações eficazes para notificar os níveis mais baixos da hierarquia das decisões tomadas no topo.

A modelagem é uma abordagem para construir um modelo de organização, que reflete todos os subsistemas, elementos, relacionamentos e padrões de funcionamento da organização.

Abordagem operacional - uma abordagem em que as funções e o trabalho são alocados para a análise do processo de gestão, avaliação dos custos de mão de obra e custos de recursos.

A abordagem situacional é uma abordagem de tomada de decisão com uma mudança passageira no ambiente: mudanças nos mercados, surgimento de novos concorrentes, etc. Esta abordagem estuda a situação atual, identifica suas causas e efeitos, que podem ser usados ​​para alcançar o objetivos do estudo em casos específicos. Essa abordagem é comumente usada.

▪ когда одни и те же ситуации часто повторяются, для разрешения которых вырабатываются стандартные решения на основе анализа предыдущих однотипных ситуаций. Это позволяет экономить материальные и трудовые ресурсы, время;

▪ при возникновении новых ситуаций, которые отличаются от стандартных и не имеют готовых решений.

Abordagem de processo - uma abordagem para o estudo de sistemas de controle como uma implementação contínua de um conjunto de obras interligadas e funções gerais de controle. O processo de pesquisa é um conjunto de funções e ações do pesquisador voltadas ao estudo do objeto de pesquisa, que transformam as entradas (o objeto em estudo) em saídas (o resultado da pesquisa). O processo de pesquisa é regido por alavancas e recursos. As alavancas exercem sua influência no processo de gestão por meio de métodos e técnicas, exigências de clientes e consumidores, concorrentes, leis etc. Os recursos fornecem todos os meios necessários (materiais, técnicos, transporte etc.) para realizar o processo de pesquisa.

Aula 4. Abordagem sistêmica para o estudo de sistemas de controle

Uma abordagem sistemática é uma abordagem para o estudo de um objeto (problema, fenômeno, processo) como um sistema no qual são identificados os elementos, as relações internas e externas que afetam mais significativamente os resultados de seu funcionamento e os objetivos de cada um dos elementos. são determinados com base no propósito geral do objeto.

Ao usar uma abordagem sistemática, uma organização é considerada como um sistema composto por elementos e subsistemas separados uns dos outros, mas interconectados e interagindo.

Mas apesar do fato de que os elementos estão isolados, uma mudança em um elemento leva a uma mudança em outros elementos e subsistemas. Neste caso, é necessário estudar o funcionamento do sistema em dinâmica,

A abordagem de sistemas é baseada nas seguintes características comuns:

▪ при исследовании объекта как системы каждый элемент описывается с учетом его места в целом;

▪ в любом системном исследовании возникает проблема управления;

▪ исследование системы неотделимо от исследования условий ее существования;

▪ для системного подхода специфична проблема порождения свойств целого из свойств элементов и наоборот;

▪ в системном исследовании недостаточны чисто причинные объяснения функционирования и развития объекта (целесообразность поведения не всегда, соответствует причинно-следственным схемам);

▪ источник преобразования системы или функций находится обычно в самой системе;

▪ самоорганизация систем связана с целесообразным поведением, допущением множества индивидуальных характеристик и степеней свободы.

A abordagem de sistemas tem as seguintes vantagens:

▪ расширение путей для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств;

▪ возможность декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента;

▪ создание более глубокой схемы Обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта;

▪ тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.

Ao estudar um objeto, uma abordagem sistemática usa várias ciências e métodos. Esses incluem:

▪ информатика;

▪ исследование операций;

▪ теория управления;

▪ теория организации;

▪ исследование операций;

▪ общая теория систем;

▪ системотехника и др.

A Teoria Geral dos Sistemas (GTS) é uma abordagem da ciência de sistemas proposta pelo biólogo austríaco L. Bertalanffy, segundo a qual sistemas de qualquer natureza podem ser estudados encontrando semelhanças estruturais entre as leis estabelecidas em várias disciplinas, generalizando essas leis e derivando padrões generalizados.

A engenharia de sistemas é uma disciplina que estuda a criação, teste e operação de sistemas automatizados complexos.

No âmbito desta disciplina, são resolvidos os problemas de pesquisa aplicada relacionados ao planejamento e criação de sistemas de controle complexos. "Pesquisa Operacional" é uma combinação de vários métodos científicos matemáticos e de modelagem quantitativa. A pesquisa operacional é baseada nos seguintes métodos:

▪ теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции.

O uso da teoria dos jogos é dificultado pela complexidade do mundo real, que se deve às rápidas mudanças no mundo circundante, à incapacidade de prever a reação dos concorrentes a essas mudanças. Seu uso mais eficaz é em situações de tomada de decisão em um ambiente competitivo;

▪ теория вероятности - метод, который при принятии решений опирается на определение значения вероятности наступления определенных событий с последующим выбором наиболее предпочтительного среди возможных;

▪ методы линейного программирования: в процессе управления одной из главных является задача нахождения оптимального решения из всех имеющихся вариантов. Для достижения этого решения необходимо наличие определенных ресурсов: финансовых, трудовых, материальных, временных и т.д. Поэтому оптимальным вариантом решения будет являться тот, при котором поставленная цель будет достигнута:

▪ с минимальными расходами;

▪ максимальной эффективностью;

▪ наименьшими затратам времени и усилий. Задачей линейного программирования является достижение оптимального управления.

Um controle ótimo é um controle que satisfaz todas as restrições dadas. A escolha da melhor solução está sujeita a 2 tipos de restrições:

▪ ограничения внешней среды: законы и условия природы;

▪ ограничения, связанные с используемыми ресурсами.

Aula 5. Teoria geral dos sistemas

A Teoria Geral dos Sistemas (GTS) é uma abordagem que estuda as leis de sistemas individuais com o objetivo de identificar as leis gerais inerentes a todos os sistemas, com sua posterior generalização nas leis de funcionamento dos sistemas.

O objetivo do GTS é construir uma base conceitual e dialética para o desenvolvimento de métodos adequados para estudar uma classe mais ampla de sistemas do que aqueles associados à natureza inanimada.

OTS usa os seguintes conceitos básicos.

▪ sistema - um conjunto holístico e ordenado de objetos (elementos, componentes, subsistemas) interligados por relacionamentos, visando atingir um objetivo definido;

▪ ambiente externo - conjunto de elementos que não fazem parte do sistema, mas que o influenciam ou são por ele influenciados;

▪ as entradas do sistema são conexões externas através das quais os recursos (materiais, mão de obra, informações, etc.) vêm do ambiente para a organização;

▪ saídas do sistema - conexões através das quais os sistemas transmitem os resultados das suas atividades (bens e serviços) ao meio ambiente;

▪ processo sistêmico - transformações que ocorrem dentro da organização para transformar entradas em saídas;

▪ elemento - o componente mais simples do sistema (sem estrutura interna), que, quando o sistema é decomposto, é a parte final do sistema;

▪ componente - conjunto de elementos que fazem parte integrante do sistema em termos funcionais;

▪ subsistema - uma parte relativamente independente do sistema que possui uma estrutura interna para atingir determinados subobjetivos do sistema;

▪ relacionamento - conjunto de contatos sequenciais que geram a estrutura do sistema;

▪ estrutura - conjunto de elementos e conexões entre eles;

▪ conexão - a relação entre elementos, componentes e subsistemas do sistema. As conexões podem ser externas e internas;

▪ direto (transmitir os objetivos e ordem de ação aos elementos) e reverso (transmitir a resposta dos elementos à informação recebida);

▪ verticais (ligações entre um gestor e um subordinado) e horizontais (ligações no mesmo nível da hierarquia);

▪ objetivo - um resultado desejado de uma atividade, mas nem sempre alcançável;

▪ resultado - a situação real obtida como resultado do funcionamento do sistema;

▪ efeito - consequência obtida do resultado de uma atividade.

A aplicação da teoria geral dos sistemas deve-se às seguintes vantagens:

▪ ao considerar sistemas, é utilizada uma “abordagem holística”, ou seja, a identidade dos sistemas e as propriedades dos elementos indivisíveis são preservadas;

▪ no estudo de sistemas, são utilizadas leis privadas de outras disciplinas e ciências para encontrar estruturas semelhantes em sistemas;

▪ Os modelos matemáticos são frequentemente utilizados para investigação, com a ajuda dos quais passamos “da análise de conteúdo para a análise de estrutura” para uma investigação mais rápida. Mas com a ajuda de modelos matemáticos não podemos descrever completamente sistemas reais;

▪ é um elo entre diversas disciplinas;

▪ projetar um sistema como um todo significa criar uma configuração (estrutura) ideal do sistema.

Desvantagem - não leva em conta muitos fatores específicos.

Aula 6. Fundamentos e princípios da engenharia de sistemas

A engenharia de sistemas é uma direção científica que abrange o estudo de processos:

▪ criação:

▪ testes:

▪ operação de sistemas complexos.

A engenharia de sistemas revela relações causais estáveis ​​entre objetos, processos e quantidades e estabelece os princípios de existência e operação de sistemas complexos.

O conceito de engenharia de sistemas é simplificar sistemas complexos. Existem 3 princípios básicos de engenharia de sistemas.

▪ fisicalidade;

▪ modelabilidade;

▪ propósito.

O princípio da fisicalidade: qualquer sistema (independentemente de sua natureza) possui leis físicas inerentes (padrões), possivelmente únicos, que determinam relações internas de causa e efeito, existência e funcionamento. Nenhuma outra lei (exceto física) é necessária para explicar o funcionamento de sistemas de qualquer natureza (incluindo os vivos). O princípio é baseado nos seguintes postulados:

▪ integridade, um sistema é um objeto integral, e não um conjunto de subsistemas, o que permite diversas divisões em subsistemas.

Este postulado baseia-se no princípio da inadmissibilidade de perder conceitos tanto durante a composição (combinação de subsistemas em um sistema) quanto durante a decomposição (divisão de um sistema).

Se a soma das partes for igual ao todo, os sistemas são chamados de aditivos com relação a essa divisão, se a soma for maior que o todo - superaditivo, se a soma for menor que o todo - subaditivo.

O postulado da integridade é utilizado na divulgação e acúmulo de informações sobre as propriedades do sistema em todas as etapas do estudo e na sua generalização em conceitos, e depois na aplicação desses conceitos aos subsistemas ao estudá-los separadamente após a decomposição. A detecção de integridade consiste em examinar:

▪ todos os relacionamentos dentro do sistema;

▪ relações entre o sistema e o ambiente;

▪ propriedades do sistema;

▪ seu conteúdo;

▪ mecanismo de educação;

▪ propriedades dos subsistemas suprimidos por uma propriedade de todo o sistema, o mecanismo dessa supressão e as condições sob as quais ela perde sua força;

▪ autonomia: sistemas complexos possuem uma métrica espaço-temporal autônoma (grupo de transformações) e leis de conservação intra-sistema, determinadas pelo conteúdo físico e estrutura do sistema e independentes do ambiente externo. A essência deste postulado é que cada sistema está localizado em um espaço geométrico adequado a ele (real, funcional, concebível) e, limitado a espaços métricos, a cada classe de sistemas (um sistema específico) pode ser atribuída uma métrica determinada pelo correspondente grupo de transformações. Esta é uma métrica de sistema autônomo ou um grupo autônomo de transformações.

A introdução de uma métrica significa a criação de um modelo da geometria do sistema, quanto mais próximo este modelo estiver da verdadeira geometria do sistema, mais simples será a representação do sistema.

Princípio de simulação: representação de sistemas complexos como um conjunto de modelos. Um modelo focado em um determinado grupo de propriedades de um sistema complexo é sempre mais simples que o próprio sistema. O princípio contém 3 postulados.

▪ complementaridade: sistemas complexos, estando em diferentes ambientes (situações), podem apresentar diversas propriedades de sistema, inclusive alternativas (ou seja, incompatíveis em qualquer uma das situações separadamente). Por exemplo, um elétron se manifesta como partícula em algumas interações e como onda em outras;

▪ ações: a resposta do sistema às influências externas tem uma natureza limite. Assim, para alterar o comportamento do sistema, é necessário um aumento do impacto que exceda um determinado limite. Tais mudanças podem estar associadas à energia, à matéria e à informação, que, acumulando-se, manifestam a sua influência de forma espasmódica, através de uma transição qualitativa;

▪ incerteza: a precisão máxima de determinação (medição) das propriedades de um sistema depende da área de incerteza inerente a um determinado sistema, dentro da qual um aumento na precisão de determinação (medição) de uma propriedade acarreta uma diminuição em a precisão da determinação de outro (outros). Existe uma área de incerteza dentro da qual as propriedades só podem ser descritas por características probabilísticas.

O princípio da intencionalidade: a intencionalidade é uma tendência funcional que visa atingir um determinado estado pelo sistema ou fortalecer (preservar) um determinado processo. Nesse caso, o sistema é capaz de suportar influências externas, bem como utilizar o ambiente e eventos aleatórios.

O princípio leva em conta o postulado da escolha: sistemas complexos têm a capacidade de escolher o comportamento e, portanto, é impossível prever inequivocamente o modo de ação e determinar seu estado sem qualquer conhecimento das propriedades do sistema e da situação.

Este postulado permite que um sistema complexo, de acordo com sua finalidade, utilize raros eventos favoráveis ​​que ocorrem em interação com o ambiente, bloqueando outros eventos e processos (desfavoráveis).

Aula 7. Modelagem como abordagem ao estudo de sistemas de controle

A modelagem é a implementação de experimentos abstratos através da construção de algum sistema modelo, que é uma semelhança do sistema original para estudar objetos complexos. A necessidade de modelagem se deve à natureza complexa dos sistemas em consideração.

A essência da modelagem é substituir experimentos reais, que serão muito complexos ou demandarão muito tempo, por experimentos abstratos realizados após o desenvolvimento do modelo mais completo do fenômeno em estudo. A modelagem permite determinar o grau de influência de várias normas de tomada de decisão sobre os inúmeros elementos do problema proposto e escolher entre todas as opções de tomada de decisão pré-planejadas que alcançarão os melhores resultados em relação ao objetivo.

Na maioria das vezes, o método de modelagem estabelece os seguintes objetivos:

▪ estudar algum elemento da realidade – modelos didáticos e de pesquisa;

▪ trabalhar algum elemento de ações práticas – modelos de treino e de jogo;

▪ otimizar qualquer processo, forma ou conteúdo de algo – modelos de otimização;

▪ delegar autoridade para realizar determinadas ações a outras pessoas – modelos de preferência.

Um princípio é o ponto de partida básico para uma teoria, ciência e sistema de conhecimento. Os seguintes princípios de modelagem são distinguidos:

▪ abstração: modelo - reflexo das propriedades do objeto de estudo, para um modelo as propriedades existem, para outro não (por exemplo, a cor de um ônibus);

▪ suficiência de informação: se nada soubermos sobre o funcionamento do sistema cujo modelo queremos criar, não seremos capazes de criá-lo. Um modelo pode ser construído se soubermos pelo menos alguma coisa sobre o objeto, mas não tudo e quisermos saber mais;

▪ multimodelo (inesgotabilidade do objeto de modelagem): se criarmos um modelo de um sistema complexo, então não devemos nos limitar a um modelo (hierarquia de modelos com vários graus de detalhe). O limite da compilação de modelos é a solução do problema;

▪ multivariância: o modelo é o mesmo, mas os valores dos parâmetros incluídos neste modelo são diferentes;

▪ parametrizável: descrição do resultado do funcionamento do subsistema por um determinado parâmetro para maior esclarecimento e detalhamento do modelo, se necessário.

Um modelo é uma representação simplificada de um objeto ou ideia do sistema de alguma forma diferente da própria integridade, criada por um pesquisador para obter conhecimento sobre o objeto original e refletir suas propriedades mais essenciais do ponto de vista da tarefa. As seguintes razões para usar modelos são destacadas.

▪ a complexidade do mundo real (uma organização é um sistema complexo no qual ocorrem várias mudanças, que muitas vezes não podem ser compreendidas pelas capacidades de qualquer pessoa.

Para isso, são criados modelos simplificados do mundo real);

▪ experimentação (a maioria das opções de solução devem ser testadas experimentalmente antes da implementação.

Mas nem todas as soluções podem ser verificadas experimentalmente em condições do mundo real);

▪ orientação da gestão para o futuro (observação de fenómenos inexistentes e realização de experiências sobre os mesmos. A modelação é a única forma sistemática até à data de ver opções para o futuro e determinar as consequências potenciais de soluções alternativas, o que permite compará-las objectivamente ).

As seguintes características da classificação de modelos são distinguidas:

▪ em termos de etapas de modelagem:

▪ cognitivo - imagem mental de um objeto;

▪ significativo – obtenção de informações sobre um objeto e identificação de relações e padrões (modelos descritivos, explicativos e preditivos);

▪ conceitual - modelo formulado no nível verbal ou verbo-visual, baseado em determinado conceito ou aspecto (modelos lógico-semântico, estrutural-funcional e de causa e efeito);

▪ formal - apresentado na forma de algoritmos e dependências matemáticas que descrevem ou simulam objetos e processos reais (modelos matemáticos e computacionais);

▪ dependendo dos meios pelos quais os modelos são implementados:

▪ material - reproduz as características geométricas, físicas, dinâmicas e funcionais básicas do objeto em estudo; um caso especial são os modelos físicos que possuem a mesma natureza física do objeto modelado;

▪ ideal – baseado em esquemas simbólicos (gráficos, lógicos, matemáticos, etc.); os modelos matemáticos, por sua vez, podem ser divididos em analíticos (quando propriedades e relações são descritas por relações-funções de forma explícita e implícita) e de simulação (baseados em experimentos repetidos, principalmente de máquina, na implementação de algoritmos e procedimentos que descrevem o processo de funcionamento do sistema em estudo).

O modelo é construído a partir dos seguintes passos:

▪ declaração do problema. É a etapa mais importante da qual depende a solução correta de um problema de gestão. Para formular corretamente o problema, é necessário saber não só a presença do problema, mas também os motivos que o causaram;

▪ construir um modelo. Nesta fase, é determinado: o objetivo principal do modelo, as informações para a construção do modelo, a presença e ausência dessas informações, os padrões de saída que se espera obter na saída;

▪ verificar a confiabilidade do modelo. Para tal, o grau de correspondência do modelo com o mundo real é determinado pela determinação, por um especialista em ciências da gestão, se todos os componentes essenciais da situação real estão integrados no modelo.

Quanto mais o modelo refletir o mundo real, maior será seu potencial como ferramenta para auxiliar o gestor a tomar uma boa decisão. A validade do modelo pode ser testada estabelecendo o grau em que as informações obtidas ajudam a administração a lidar com o problema;

▪ aplicação do modelo. O modelo não pode ser considerado construído com sucesso sem a sua aplicação na prática;

▪ a atualização do modelo é necessária nos seguintes casos: a forma dos dados de saída não é clara; mudanças nos objetivos organizacionais que influenciam a tomada de decisões; mudanças no ambiente (fornecedores, concorrentes, consumidores, tecnologias, legislação, etc.).

Aula 8

Metodologia - um conjunto de métodos para estudar objetos, consistindo em procedimentos de pesquisa, técnicas para receber, coletar e processar informações. A escolha da metodologia depende do pesquisador, de seus conhecimentos, capacidades, disponibilidade de informações, pontos de vista. Existem os seguintes tipos de metodologias:

▪ materialista - a base de todos os fenômenos da realidade é uma compreensão materialista do mundo;

▪ teológico - a compreensão do mundo é determinada pela presença do princípio divino em todos os fenômenos;

▪ agnosticismo – a realidade não pode ser conhecida;

▪ dualista - o fenômeno pressupõe a presença de duas entidades;

▪ positivismo - estuda-se a utilidade do objeto em estudo e avalia-se esse benefício;

▪ Existencialismo - o estudo de um objeto ocorre pelo exagero do significado dos fatos.

Com base na metodologia escolhida, opta-se pela abordagem de pesquisa aplicada, que determina a relação tanto no objeto em estudo quanto entre diversos fenômenos. Existem as seguintes abordagens de pesquisa:

▪ mecanicista - um objeto é estudado apenas do ponto de vista das relações de causa e efeito nele existentes;

▪ metafísico - estudam-se as conexões do movimento, que se realizam na forma de transformação de um movimento em outro, mas esse movimento deve sempre retornar ao original;

▪ são estudadas as conexões biológico-funcionais realizadas nos organismos vivos;

▪ dialética - os objetos são estudados do ponto de vista das leis da dialética (unidade e luta dos opostos, transição da quantidade em qualidade, negação da negação), que servem para expressar princípios teóricos individuais.

A abordagem dialética é uma abordagem ao estudo da realidade do ponto de vista das leis gerais do desenvolvimento da natureza, sociedade e pensamento e as conexões universais dos fenômenos. Esta abordagem é baseada em 3 leis da dialética, que são a força motriz por trás do desenvolvimento do mundo material e das formas e caminhos de seu conhecimento:

▪ unidade e luta de opostos: objetos no processo de seu desenvolvimento, realizado através da interação e contradição entre objetos e vários lados dentro dos objetos, passam de um estado de diferenças insignificantes nos componentes do objeto para diferenças significativas nos componentes e para opostos que entram na luta das contradições, que é a base desenvolvimento deste objeto. Qualquer objeto consiste em opostos mutuamente exclusivos e, graças à luta constante de opostos, ocorre o desenvolvimento do objeto. O conceito de “unidade de opostos” é explicado pelo fato de que os opostos em luta são inerentes a um objeto;

▪ transição de mudanças quantitativas para qualitativas: o desenvolvimento é um processo contínuo, movimento do simples para o complexo, do inferior para o superior, etc. Mas o desenvolvimento de um objeto no sentido quantitativo ocorrerá enquanto o objeto dado mudar quantitativamente dentro da mesma medida e não deixar de ser o que é. Somente num determinado estágio de desenvolvimento, sob certas condições, um objeto perde sua qualidade anterior e se torna um novo objeto;

▪ negação da negação: o desenvolvimento é um processo contínuo e direcionado em que cada objeto passa para outro objeto, que pode ser o completo oposto do primeiro e ser sua negação. Mas o objeto recém-emergido transforma-se numa qualidade diferente e, assim, surge um novo objeto, que é a negação da negação. Então o processo de desenvolvimento é apresentado como um processo de negação da negação, uma transição do simples para o complexo, do inferior para o superior, etc. A lei da negação da negação formula a natureza do desenvolvimento, cuja base é a reprodução das características da qualidade antiga em uma nova qualidade em um nível superior. Cada estágio superior de desenvolvimento realiza uma síntese de todo o fenômeno anterior.

Aplicando uma abordagem dialética à pesquisa, é necessário guiar-se pelos seguintes princípios:

▪ movimento e desenvolvimento dos fenómenos, os fenómenos não param, funcionam constantemente, desenvolvem-se, adaptam-se a condições em constante mudança;

▪ continuidade, fenómenos emergentes reproduzem as características de fenómenos já existentes;

▪ inconsistência: a luta entre lados opostos de um objeto é o componente mais importante do processo de desenvolvimento;

▪ científico: para realizar uma investigação mais eficaz é necessário ser capaz de prever fenómenos; isto pode ser conseguido utilizando tudo o que é novo e progressivo.

A previsão de fenômenos permite que você use os resultados do estudo;

▪ objetividade e confiabilidade: os resultados da pesquisa devem ser confiáveis ​​e devem ser avaliados;

▪ interações: uma abordagem dialética da pesquisa utiliza uma variedade de conexões e diversas multivariadas;

▪ relatividade: determina os critérios de recrutamento e avaliação dos resultados da investigação;

▪ certeza histórica: o principal num objeto ao estudá-lo é a base de sua origem, as mudanças que lhe ocorreram ao longo do tempo.

Aula 9

Os métodos mais comuns de pesquisa são a análise e a síntese.

Análise - a decomposição do objeto em estudo em componentes mais simples para fins de seu posterior estudo independente. A técnica oposta utilizada no estudo de objetos é considerada síntese - a combinação de partes previamente selecionadas na análise em um único todo.

Os métodos comuns de pesquisa incluem:

▪ абстрагирование - процесс, при котором вычленяются отдельные, интересующие нас свойства или признаки объекта исследования, его взаимосвязи и отношения и одновременно осуществляется их отвлечение от других несущественных в данный момент для нас свойств. Это позволяет более глубоко изучить исследуемый объект;

▪ идеализация - разновидность абстрагирования, отвлечение от всех реальных свойств предмета и одновременное введение в содержание образуемых понятий признаков, которые не реализуются в действительности. Данный прием исследования образует идеальный объект, такие понятия, как "точка", "прямая" в геометрии, "материальная точка" в механике.

A indução é um método de pesquisa em que a suposição se move do particular para o geral, da afirmação de um nível inferior de generalidade para a afirmação de um nível superior de generalidade.

O raciocínio indutivo é usado nos casos em que é necessário generalizar um determinado conjunto de fatos. Eles direcionam o pensamento para o estabelecimento de padrões gerais.

Dedução é a seleção de julgamentos particulares de disposições gerais.

O raciocínio dedutivo é usado principalmente para construir versões privadas, para explicar fatos únicos e características individuais. A dedução torna possível derivar consequências empiricamente verificáveis ​​de hipóteses gerais e, assim, substanciar ou refutá-las experimentalmente.

A analogia é uma técnica que, baseada na similaridade de objetos em alguns aspectos, propriedades e relacionamentos, propõe uma suposição sobre sua similaridade em outros aspectos. A recepção de analogias compara um novo fenômeno único a outro, conhecido e semelhante a ele, e estende a informação previamente recebida ao primeiro. A inferência por analogia é formada como resultado da operação de comparar dois objetos e estabelecer semelhanças e diferenças entre eles.

Aula 10. Hipótese e seu papel no estudo

Hipótese (do grego. Hipótese - suposição) - uma afirmação que representa alguma resposta hipotética à questão colocada para esclarecer as propriedades e causas dos fenômenos em estudo. A hipótese nos permite ver o que acontecerá com o objeto de estudo como resultado de observações devidamente organizadas dele. O termo "hipótese" tem dois significados:

▪ forma de existência do conhecimento, caracterizada pela problemática e pela falta de confiabilidade;

▪ um método de formação e justificação de propostas, com base no qual se estabelecem leis, princípios e teorias.

Existem as seguintes características da hipótese:

▪ um componente necessário de qualquer processo cognitivo, que é um elo entre conhecimentos previamente alcançados e novas verdades;

▪ conhecimento provável que requer verificação através de refutação ou confirmação;

▪ um meio cognitivo com o qual é realizada a transição de conhecimentos anteriores e imprecisos para conhecimentos novos e precisos.

A hipótese em sua composição tem uma base e uma suposição que surge do processamento lógico dos dados iniciais e da transição para a suposição. A suposição se transforma em conhecimento confiável ou é refutada testando a hipótese.

As hipóteses podem ser classificadas nos seguintes tipos:

▪ do ponto de vista das funções cognitivas:

▪ descritivo - suposição feita sobre o objeto de pesquisa e suas propriedades para identificar a estrutura do objeto, o mecanismo de sua atividade, características processuais e estabelecer as características funcionais do objeto em estudo. Um dos tipos de hipótese descritiva é a hipótese existencial - uma hipótese com base na qual é feita uma suposição sobre a existência de um objeto. Por exemplo, a hipótese sobre a existência da Atlântida;

▪ explicativo - pressuposto apresentado sobre os motivos que serviram de base para o surgimento do objeto de estudo.

Por exemplo, a hipótese sobre o aparecimento de eras glaciais na Terra, a hipótese sobre o aparecimento do homem na Terra, etc.

▪ do ponto de vista do objeto de estudo:

▪ geral - trata-se de um pressuposto com base científica sobre os padrões dos objetos em estudo, apresentado para explicar toda a classe de fenômenos descritos, para estabelecer a natureza natural de suas relações, independentemente do tempo e do lugar. Por exemplo, a hipótese de M.V. Lomonosov sobre a estrutura atômica da matéria. Uma vez comprovada, a hipótese geral torna-se uma teoria científica;

▪ particular - esta é uma suposição com base científica sobre a origem, propriedades e padrões de uma parte dos objetos identificados em toda a classe de objetos em consideração. Por exemplo, uma hipótese sobre a origem dos vírus;

▪ único - uma suposição com base científica sobre um único objeto, sua origem, propriedades e padrões.

Por exemplo, uma hipótese sobre o curso do tratamento de um determinado paciente;

▪ funcional - uma suposição inicial e temporária, que é a base para a formação de uma hipótese estável. É uma suposição condicional com base na qual os resultados das observações são agrupados e suas explicações iniciais são dadas;

▪ apresentar (gerar) uma hipótese - apresentar uma suposição intuitiva;

▪ desenvolvimento (identificação das consequências) - explicação dos factos relacionados com uma determinada hipótese com base no pressuposto apresentado;

▪ verificação (prova, justificação, refutação). Os pressupostos apresentados podem ser comprovados: através da detecção destes fenómenos e processos; isolando esta suposição de disposições mais gerais; provando uma suposição e refutando todas as outras.

As hipóteses são refutadas: estabelecendo a ausência desses fenômenos e objetos; provando o contrário, isto é, provando uma proposição que nega a hipótese; reduzindo-os ao absurdo;

▪ nenhum sistema de gestão é perfeito, pois apresenta sempre problemas e deficiências que podem ser resolvidos e eliminados, aumentando assim a eficiência do sistema;

▪ os gestores de sistemas de gestão nem sempre têm a certeza de que necessitam da ajuda de investigadores de gestão, uma vez que muitas vezes não estão conscientes dos problemas e deficiências do sistema e das suas causas;

▪ a maioria dos gestores do sistema de gestão tem incentivo para resolver problemas, bem como eliminar deficiências na gestão e suas causas, mas precisa da ajuda de consultores;

▪ o consultor só pode realizar uma análise bastante objetiva do sistema de gestão no curto prazo com a participação do pessoal do sistema em estudo;

▪ o investigador consultor deve transferir as competências de análise e identificação de problemas e de encontrar formas de os resolver aos gestores de sistemas de gestão, para que no futuro possam melhorar a gestão de forma independente;

▪ a maioria dos sistemas de gestão pode ser mais eficaz se o pessoal de gestão aprender a avaliar de forma independente o sistema, utilizar racionalmente os pontos fortes da gestão, resolver problemas e eliminar as causas da sua ocorrência.

Aula 11

Ambiente externo - as condições e fatores que existem no ambiente, independentemente das atividades de uma determinada empresa. Ambos podem influenciar o funcionamento da organização e ser influenciados pela organização.

Todos os recursos necessários para o funcionamento, a organização recebe do ambiente externo, com o qual está em constante troca.

Na gestão, destacam-se os seguintes indicadores do ambiente externo:

▪ подвижность - скорость происходящих изменений в окружающей среде. На изменения влияют разнообразные факторы: дестабилизация политики государства, непредсказуемые повороты в экономике, неожиданные изменения в потребительском спросе, предложениях конкурентов или художественных запросах клиентов, частые новации рекламного агентства, стремительные изменения электронных технологий и даже резкая, непредвиденная синоптиками смена погоды. Наиболее динамичная окружающая среда присуща фармацевтической, химической, электронной, авиационно-космической отраслям, производству компьютеров, биотехнологиям, телекоммуникациям.

Este fato é explicado pelas rápidas mudanças na tecnologia e nos métodos de competição. Mudanças menos perceptíveis no ambiente externo ocorrem na engenharia mecânica, na produção de peças de reposição para automóveis, na confeitaria, na indústria moveleira, na produção de recipientes e materiais de embalagem, alimentos enlatados;

▪ сложность - определяется количеством факторов, которые воздействуют на организацию. Организация, испытывающая на себе большое количество разнообразных внешних факторов: государственные постановления, профсоюзы, многочисленные конкуренты и поставщики, - находится в более сложном окружении, чем организация, на которую влияют лишь несколько поставщиков и конкурентов. Сложность характеризуется показателем разнообразия факторов, которые зависят от многообразия технологий, используемых организацией, и от темпов развития организации;

▪ разнообразие рынка - организации функционируют в условиях разных рынков: интегрированных (единых) и диверсифицированных, рынков железного рудника, поставляющего однородный продукт единственной металлургической компании, и рынков торговой комиссии, которая продвигает произведенные компаниями своей страны промышленные товары по всему миру. Разнообразие рынка может быть обусловлено широким диапазоном клиентуры, продуктов и услуг, географических регионов распространения продукции;

▪ враждебность - неблагоприятное отношение окружающей среды к организации. Враждебность зависит от конкуренции, от взаимоотношений организации с профсоюзами, правительством и другими внешними группами, от доступности ресурсов;

▪ неопределенность - определяется количеством информации, имеющейся в распоряжении организации, и степенью уверенности в этой информации. Организация может располагать большим количеством информации, но это не означает, что эта информация является точной и надежной. Таким образом, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

O ambiente externo da organização é composto por dois componentes:

▪ среды прямого воздействия, которая включает:

▪ поставщиков;

▪ государственные органы;

▪ профсоюзы;

▪ конкурентов;

▪ потребителей;

▪ среды косвенного воздействия, которая складывается:

▪ из международного окружения;

▪ научно-технического прогресса;

▪ политических факторов;

▪ социокультурных факторов;

▪ состояния экономики.

O ambiente de impacto direto é o ambiente de negócios direto, que inclui os assuntos do ambiente que afetam diretamente as atividades de uma determinada organização.

Fornecedores - fontes de entrada de recursos: material, equipamentos, energia, capital e mão de obra. Todos os fornecedores podem ser divididos em 3 categorias:

▪ поставщики материалов: в основном все организации зависят от непрерывного притока материалов, т. е. здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т. д. Эта зависимость увеличивается с каждым годом, так как все больше фирм ориентируются на приобретение комплектующих элементов у партеров для последующей их самостоятельной сборки;

▪ поставщики капитала: поставщики, которые обеспечивают организацию материальными ресурсами: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации;

▪ поставщики трудовых ресурсов: для достижения поставленных целей организация должна быть обеспечена рабочей силой. Без квалифицированных специалистов, способных использовать сложную технологию, капитал и материалы, организация не будет эффективно функционировать.

O estado influencia a organização:

▪ через налоговую систему.

▪ государственную собственность и бюджет:

▪ законодательные акты.

As organizações são obrigadas a cumprir as exigências dos órgãos governamentais, que são as comissões de comércio, licenciamento, cotas, títulos, qualidade e proteção do trabalho e meio ambiente. As organizações são influenciadas pelas autoridades locais: elas exigem a aquisição de licenças, limitam a escolha do local para fazer negócios e tributam as empresas.

Os consumidores são pessoas físicas e jurídicas que compram um produto produzido (vendido) por uma organização.

Para determinar qual produto terá maior demanda, em que volume produzi-lo, o local de venda do produto, é necessário estudar os compradores. O perfil do comprador é composto pelas seguintes características:

▪ географическое местоположение;

▪ демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т. п.);

▪ социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т. п.);

▪ отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т. п.).

Ao analisar um consumidor, é necessário estudar seu poder de negociação, que consiste nos seguintes fatores:

▪ соотношения степени зависимости покупателя от продавца и степени зависимости продавца от покупателя;

▪ объема закупок, осуществляемых покупателями;

▪ уровня информированности покупателя;

▪ наличия замещенных продуктов;

▪ стоимости для покупателя перехода к другому продавцу;

▪ чувствительности покупателя к цене, зависящей:

▪ от общей стоимости осуществляемых им закупок;

▪ его финансового состояния;

▪ ориентации на определенную марку;

▪ требований к качеству.

Concorrentes (por exemplo, oferecendo ao mercado um produto similar ou de melhor qualidade) influenciam outros fabricantes e vendedores. Este elemento do ambiente de impacto direto leva à inovação e eficiência. Toda empresa precisa atender às necessidades dos clientes de forma tão eficaz quanto os concorrentes para permanecer no mercado.

Ao construir uma estratégia competitiva, é necessário identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes.

Ambiente de impacto indireto - fatores que podem afetar a organização não imediatamente, mas ao longo do tempo.

Esse ambiente é muito mais difícil, pois muitas vezes as informações sobre ele não estão disponíveis e a administração da empresa tem que confiar em suas premissas.

O progresso científico e tecnológico reflete o nível de desenvolvimento científico e tecnológico que afeta a organização:

▪ на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать;

▪ скорость устаревания продукта;

▪ способы собирания, хранения и распределения информации;

▪ услуги и новые продукты, которые ожидают потребители от организации.

As organizações precisam responder rapidamente a novos desenvolvimentos e inovar para se manterem competitivas.

Fatores políticos - as intenções do poder público em relação ao desenvolvimento da sociedade e os meios pelos quais o Estado pretende implementar suas políticas:

▪ налогообложения доходов корпораций;

▪ установления налоговых льгот или льготных торговых пошлин;

▪ законодательства по защите потребителей, контролю цен и заработной платы;

▪ какая идеология определяет политику правительства;

▪ насколько стабильно, правительство;

▪ насколько оно в состоянии проводить свою политику;

▪ какова степень общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры.

Fatores socioculturais:

▪ установки, жизненные ценности и традиции общества;

▪ демографическая обстановка;

▪ отношения организации с местным населением;

▪ отношение людей к работе и качеству жизни;

▪ рост населения;

▪ уровень образования;

▪ мобильность людей и т. п.

Este grupo de fatores tem um impacto.

▪ на формирование спроса населения;

▪ трудовые отношения;

▪ уровень заработной платы;

▪ условия труда;

▪ имидж фирмы;

▪ продукцию и услуги предприятия.

Os fatores socioculturais mudam lentamente, mas essas mudanças levam a mudanças significativas no ambiente da organização e têm o maior impacto na formação das preferências do consumidor.

O estado da economia afeta o custo de todos os insumos e a capacidade dos consumidores de comprar certos bens e serviços. O estudo do estado da economia baseia-se na análise

▪ величины валового национального продукта;

▪ темпов инфляции;

▪ уровня безработицы;

▪ процентной ставки;

▪ производительности труда;

▪ норм налогообложения;

▪ платежного баланса;

▪ норм накопления;

▪ общего уровня экономического развития;

▪ добываемых природных ресурсов;

▪ климата;

▪ типа и уровня развитости конкурентных отношений;

▪ структуры населения;

▪ уровня образованности рабочей силы;

▪ величины заработной платы и т. д.

Para algumas organizações, mudanças específicas no estado da economia podem ter um impacto positivo, para outras - um impacto negativo. Por exemplo, os compradores em subúrbios ricos são menos propensos a experimentar a desaceleração econômica do que os compradores em lojas de varejo convencionais.

O ambiente internacional é caracterizado por alta complexidade, pois a economia, a cultura, a quantidade e a qualidade da mão de obra e recursos materiais, as leis, as instituições governamentais, a estabilidade política e o nível de desenvolvimento tecnológico variam de país para país. Existem as seguintes formas de cooperação internacional:

▪ экспорт продукции: предприятия создают независимые торговые компании, посреднические службы или экспортные отделы для координации экспорта, которые будут облегчать заключение сделок с иностранными покупателями;

▪ лицензирование, продажа лицензий иностранной компании, т. е. предоставление иностранной компании права на использование патентов или технологии взамен на возмещение затрат в форме лицензионных платежей или платы за услуги, на производство своей продукции;

▪ создание совместных предприятий: две или большее число частных компаний или государственных вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии. Совместные предприятия создаются тогда, когда технология совсем устарела;

▪ прямые капиталовложения, руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохраняет полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями;

▪ многонациональные корпорации: организации, которые владеют и управляют предприятиями в других странах. Создаются в разных странах с учетом действующих законодательств, условий торговли, труда и т. д.

Aula 12

O ambiente interno da organização - o organismo econômico da empresa.

Em outras palavras, é a estrutura da firma, que abrange todas as unidades produtivas que compõem a organização.

O ambiente interno da organização consiste em variáveis ​​internas como.

▪ metas;

▪ estrutura;

▪ tarefas;

▪ tecnologia;

▪ pessoas.

O objetivo é alcançar, obter, melhorar por um grupo de pessoas unidas em uma organização algum resultado desejado. Ao formular uma música, é necessário responder às seguintes perguntas:

▪ o que você precisa obter e por quê;

▪ quando e quem deve resolver o problema de atingir a meta.

A declaração de meta inclui:

▪ um conjunto de requisitos que devem satisfazer o resultado desejado;

▪ uma lista de condições que limitam a gama de meios aceitáveis ​​para atingir os objectivos;

▪ uma lista de possíveis opções ou características do resultado;

▪ características do grau desejado de alcance do resultado esperado;

▪ avaliação do cumprimento real da meta.

Como regra, as organizações estabelecem os seguintes objetivos:

▪ manutenção da estabilidade de mercado da empresa e da sua sobrevivência;

▪ garantir rentabilidade;

▪ garantir rentabilidade;

▪ garantir a competitividade;

▪ minimização de custos.

Os objetivos da organização como um todo não coincidem com os objetivos de seus departamentos, portanto, cada departamento tem seus próprios objetivos, que não devem ir contra o objetivo da organização. Por exemplo, o objetivo do departamento financeiro pode ser reduzir as perdas de crédito do valor das vendas. O departamento de marketing pode ter o objetivo de reduzir as reclamações dos consumidores.

Portanto, a gestão deve coordenar os objetivos dos departamentos.

A estrutura é uma relação lógica entre os níveis de gestão e as áreas funcionais, construída de uma forma que permite atingir de forma mais eficaz os objetivos da organização.

A estrutura da organização é determinada pelos aspectos:

▪ divisão especializada do trabalho: determinado tipo de trabalho é atribuído a quem melhor o executa, ou seja, a especialistas. As organizações distinguem:

▪ divisão horizontal do trabalho – divisão do trabalho entre pessoas no mesmo nível de hierarquia;

▪ divisão vertical do trabalho – subordinação formal das pessoas em cada nível. A divisão vertical do trabalho é caracterizada pelo volume de gestão, que determina a hierarquia dos níveis de gestão - a subordinação formal das pessoas em cada nível de gestão. Por exemplo, uma pessoa no mais alto nível de gestão pode ter vários gestores intermédios subordinados a ela, representando diferentes áreas funcionais. Esses gestores podem ter subordinados dentre os gerentes de linha (encarregados de vários níveis);

▪ esfera de controle: o número de subordinados sob a autoridade de um gestor. Existem 2 áreas de controle.

▪ restrito: o gestor é responsável por um pequeno número de subordinados. A estrutura organizacional com tal esfera de controle é multinível;

▪ amplo: o gestor é responsável por um grande número de subordinados. Caracterizado por uma estrutura organizacional plana.

Uma tarefa é um trabalho prescrito, uma série de trabalhos ou um trabalho que deve ser concluído de uma maneira predeterminada dentro de um prazo predeterminado. A cada cargo é atribuída uma série de tarefas que são necessárias para atingir os objetivos da organização, por exemplo:

▪ trabalhar com pessoas;

▪ trabalhar com objetos;

▪ trabalhar com informação.

A tecnologia é um meio de converter matérias-primas em produtos e serviços finais.

A tecnologia é caracterizada por:

▪ padronização (uso de componentes padronizados e intercambiáveis);

▪ mecanização (uso de máquinas e mecanismos em vez de pessoas).

Classificação da tecnologia de acordo com Woodward:

▪ produção única, em pequena escala ou individual, onde apenas um produto ou uma pequena série de produtos idênticos é fabricado de cada vez. Caracterizado pela especialização:

▪ a produção em massa ou em grande escala é utilizada para produzir um grande número de produtos idênticos entre si ou muito semelhantes. Caracterizado pela identidade, mecanização;

▪ produção contínua. Trabalha 24 horas por dia para produzir continuamente o mesmo produto com as mesmas características.

Caracteriza-se por grande volume e automação total.

Classificação da tecnologia Thompson:

▪ tecnologias multi-link. Caracterizado por tarefas interdependentes que devem ser concluídas sequencialmente. Por exemplo, linhas de montagem de produção em massa. Cada operação de montagem de um carro é realizada em uma sequência específica;

▪ tecnologias intermediárias. Caracterizado por reuniões regulares de pessoas (compradores, clientes). Por exemplo, um banco, uma central telefônica;

▪ tecnologias intensivas. Caracterizado pelo uso de técnicas, habilidades e serviços especiais. Por exemplo, edição de filmes.

As pessoas (recursos humanos) são o elemento principal e mais complexo de qualquer organização, pois todas as pessoas diferem muito umas das outras por gênero, idade, educação, nacionalidade, habilidades, estado civil, etc. A natureza do trabalho e o sucesso dependem de todos esses organização de indicadores como um todo. O trabalho com o pessoal deve ser estruturado de forma a promover o desenvolvimento de resultados positivos do comportamento e das atividades de cada indivíduo e tentar eliminar as consequências negativas de suas ações. Todas as pessoas têm as seguintes características:

▪ habilidades - habilidades individuais inerentes a uma determinada pessoa.

▪ hereditário;

▪ adquirido;

▪ predisposição, talento: uma pessoa tem potencial para realizar qualquer trabalho.

▪ necessidades - um estado interno de insuficiência de algo e o desejo de conseguir o que deseja. Maslow identifica 5 tipos de necessidades:

▪ suporte de vida, que é satisfeito pela criação de condições de trabalho confortáveis ​​e pelo estabelecimento de salários adequados para o trabalho;

▪ segurança, que é satisfeita pelo desenvolvimento de programas sociais de longo prazo, pela prestação de cuidados médicos ao pessoal, pela realização de contribuições para fundos especiais e pela concessão de benefícios adicionais;

▪ contactos sociais que são satisfeitos pela criação de um clima sócio-psicológico na equipa;

▪ autoestima, que é satisfeita envolvendo o pessoal no desenvolvimento de soluções, discutindo projetos com o pessoal;

▪ a autorrealização, que se concretiza através do desenvolvimento do desenvolvimento profissional do pessoal, da reciclagem, do desenvolvimento da carreira profissional, da distribuição de tarefas;

▪ expectativas quanto aos resultados do seu comportamento, que são formadas pelas pessoas com base na experiência passada e na avaliação da situação atual;

▪ percepção - consciência intelectual dos estímulos recebidos das sensações. As pessoas reagem não ao que realmente acontece no seu ambiente, mas à forma como o percebem;

▪ atitude. Ponto de vista. Formula a nossa percepção tendenciosa do ambiente e, assim, influencia o seu comportamento;

▪ a influência do ambiente sobre o indivíduo. Cada organização, conscientemente ou não, estabelece o seu próprio sistema de valores.

Este sistema constitui a cultura organizacional. Qualquer organização como sociedade tende a ter sua própria moral, costumes e tabus. E embora cada pessoa seja um indivíduo e em diferentes sociedades se comporte de maneira diferente, em sua organização há um certo padrão de comportamento;

▪ Capacidade de liderança é o meio pelo qual um líder influencia o comportamento das pessoas, forçando-as a se comportarem de determinada maneira.

Aula 13

A classificação é um método fundamental de cognição da realidade, dividindo o objeto de estudo em determinadas classes, destacando características essenciais a partir da identificação de sua homogeneidade (homogeneidade) e heterogeneidade (heterogeneidade). Tal seleção permite estudar mais profundamente o objeto em estudo e mergulhar em sua essência determinando a composição, propriedades, relações internas e externas, formas de uso do objeto de uso.

Durante a pesquisa, eles são isolados.

▪ classificações substantivas: a classificação baseia-se em características de classificação substantivas e particularmente importantes;

▪ classificações artificiais: os recursos de classificação são recursos auxiliares não essenciais (por exemplo, classificação por alfabeto, cor, forma, etc.).

Nos estudos, distinguem-se dois tipos de classificação:

▪ divisão do geral: divisão do objeto em estudo de acordo com uma determinada característica selecionada em subclasses. Por exemplo, casas: residenciais e não residenciais, de cinco e nove andares, etc.;

▪ separação do todo: do todo do objeto em estudo, as partes componentes são separadas segundo um critério de classificação, que deve refletir a integridade do objeto em estudo. Por exemplo, uma casa consiste em fundação, estrutura e telhado. Neste exemplo, o critério de classificação são as partes componentes, cuja totalidade forma uma casa.

Existem variedades de classificação, é necessário nomear tais tipos como:

▪ decomposição é um tipo de classificação que envolve a divisão de um único todo em componentes interligados significativos. Por exemplo, um sistema de controle é dividido em subsistemas, que são divididos em componentes, e estes, por sua vez, em elementos;

▪ estratificação é um tipo de classificação que envolve a identificação de camadas (estratos) no sistema de gestão. Por exemplo, a identificação do ambiente externo e interno da organização.

Ao estudar sistemas de controle, é necessário ser guiado pelos seguintes princípios de classificação:

▪ unidade do critério de classificação: ao realizar a classificação é impossível alterar o critério dentro do mesmo grupo de classificação;

▪ observância da proporcionalidade da divisão do objeto em estudo: o volume do objeto dividido deve ser igual ao volume dos conceitos selecionados;

▪ atribuir cada grupo homogêneo de um objeto classificado a apenas um grupo de espécies; os conceitos selecionados não podem pertencer simultaneamente a dois grupos de classificação;

▪ utilização de classificação em vários estágios: para detalhar as principais características do objeto em estudo, é feita uma classificação passo a passo em forma de “árvore” do objeto em estudo;

▪ garantir a completude da classificação para cada nível de classificação: não é permitida a divisão de uma parte do objeto em estudo em classes e a outra em subclasses.

Aula 14

O método de pesquisa é um meio de cognição, uma maneira de conduzir a pesquisa para alcançar um determinado resultado.

Quando uma organização tem um problema, ela investiga a situação que deu origem ao problema.

Para realizar este estudo, os especialistas responsáveis ​​pela resolução deste problema escolhem, em função da sua experiência, conhecimento, informação disponível e natureza do problema, um método de investigação. O método de pesquisa escolhido corretamente determinará o recebimento de um resultado confiável.

Todos os métodos de pesquisa existentes podem ser combinados em dois grandes grupos:

▪ métodos baseados na utilização do conhecimento e da intuição de especialistas;

▪ métodos de investigação privados.

Métodos baseados no uso do conhecimento e intuição de especialistas são métodos baseados nas opiniões identificadas e generalizadas de especialistas:

▪ "brainstorming";

▪ avaliações de especialistas;

▪ "sinética";

▪ tipo “Delphi”;

▪ tipo de “cenários”;

▪ Análise SWOT;

▪ tipo “árvore de metas”.

Métodos de pesquisa privada - métodos baseados nos métodos lógicos e metodológicos de análise de dados empíricos ao apresentar hipóteses científicas:

▪ experimentar;

▪ observação;

▪ levantamento;

▪ análise documental.

Aula 15

O método de “brainstorming” (“brainstorming”) é um método que permite, com um investimento mínimo de tempo, encontrar um conjunto de soluções apresentadas de forma espontânea pelos participantes para o problema proposto. Este método foi desenvolvido por A. Osborne em 1953. É também chamado de método CGI (geração de ideias coletivas) ou método de resolução criativa de problemas.

Esse método é usado na busca de soluções em uma área pouco explorada, na identificação de novas direções para a solução de um problema e na eliminação de deficiências em um sistema existente.

Existem 2 formas de aplicação do método "brainstorming" a seguir:

▪ reunião ordinária: realiza-se uma reunião em que o gestor interroga um a um os participantes da reunião, que nomeiam problemas que afectam negativamente a eficiência da empresa ou divisão. Ao final da reunião, é compilada uma lista de problemas, que é então divulgada para que todos possam ver. Caso o processo de apresentação de ideias não seja eficaz, a reunião é adiada para outro dia;

▪ realização de uma reunião em sistema round robin: formam-se subgrupos de 3 a 4 pessoas. Cada representante do grupo escreve 2-3 ideias num papel, que depois troca com outros participantes do seu grupo.

As ideias apresentadas são estudadas por outros participantes e complementadas por novas. Em cada subgrupo, as ideias são trocadas três vezes, após o que é compilada uma lista consolidada de ideias apresentadas. As listas completas de subgrupos são então submetidas ao grupo para consideração. Esta forma de brainstorming tem as seguintes vantagens:

▪ aumenta a actividade dos participantes através da apresentação escrita de ideias;

▪ elimina a espera pela sua vez no processo de apresentação de ideias;

▪ permite melhorar as ideias apresentadas e desenvolver novas a partir delas.

Ao conduzir o método de brainstorming, você deve ser guiado por:

▪ existe uma proibição de crítica às ideias propostas;

▪ as ideias propostas são avaliadas após uma sessão de brainstorming;

▪ entre as ideias apresentadas, são em primeiro lugar bem-vindas as originais e inusitadas e as ideias expressas de improviso;

▪ a probabilidade de surgirem ideias valiosas depende do número de ideias apresentadas: quanto mais, melhor;

▪ é dada preferência às ideias combinadas (combinação de várias ideias numa só) e às ideias melhoradas (desenvolvimento de uma ideia já expressa);

▪ ao apresentar novas ideias, deve ser observada uma reação em cadeia de ideias;

▪ os participantes do brainstorming podem falar várias vezes, mas em cada vez não devem expressar mais do que uma ideia para melhor percepção;

▪ as ideias expressas não têm autores, pois a ideia poderia anteriormente “pertencer mentalmente” a qualquer um dos participantes.

A organização do método "brainstorming" é realizada de acordo com a seguinte metodologia. Na primeira fase, a tarefa é formulada com base em 2 disposições:

▪ o que queremos obter no final;

▪ o que nos impede de realizar os nossos desejos.

A estrutura interna do problema a ser resolvido deve ser simples e formulada especificamente para a maior eficiência das ideias geradas. Uma tarefa complexa precisa ser dividida em suas partes componentes.

Para considerar essa tarefa, um grupo criativo é formado, composto por 5 a 7 pessoas (mas não menos que 3). O grupo de criativos consiste em dois subgrupos:

▪ um núcleo permanente composto por um líder de equipe e funcionários que geram ideias com facilidade. As responsabilidades do líder incluem: definir o problema que será resolvido por meio de brainstorming, selecionar e treinar os participantes nas técnicas de trabalho necessárias, garantir as atividades dos participantes da sessão, avaliar as ideias apresentadas, resumir os resultados do brainstorming. O gerente deve:

▪ ser criativamente ativo;

▪ ser solidário com ideias expressas por outras pessoas;

▪ ter autoridade entre a equipe criativa;

▪ combinar as qualidades positivas de um gerador e de um analista;

▪ ter uma reacção rápida, boas capacidades analíticas e uma mente clara;

▪ participantes temporários que são convidados dependendo da natureza da tarefa a ser resolvida.

Um convite para uma sessão é recebido com 2 a 3 dias de antecedência, juntamente com informações sobre os itens da agenda em forma escrita ou oral.

Informações básicas sobre o problema que está sendo resolvido podem ser fornecidas aos participantes imediatamente antes de seu início.

A duração da sessão é de 25 a 30 minutos. As ideias apresentadas, as soluções propostas e suas melhorias são registradas em ata. Todas as ideias são expressas em frases curtas.

A preferência é dada à quantidade sobre a qualidade.

Durante a implementação deste método, o gerente deve prestar atenção a todas as pequenas coisas, mesmo que sejam insignificantes: a criação de um microclima amigável e descontraído (brincadeiras, chá, café). Em primeiro lugar, é necessário apresentar todos os recém-chegados. Um ambiente amigável favorável contribuirá para um estado psicológico equilibrado das pessoas.

As vantagens do método de brainstorming são as seguintes:

▪ o pensamento de grupo gera 70% mais novas ideias valiosas do que a soma de propostas individuais independentes;

▪ treina as habilidades mentais dos participantes;

▪ permite obter novas visões inesperadas do problema em consideração;

▪ permite tratar as ideias apresentadas com maior confiança.

O método de "brainstorming reverso" é semelhante ao "brainstorming" usual. A principal característica deste método é a permissão para expressar críticas. Durante a implementação deste método, as deficiências das ideias propostas são reveladas (mas as discussões devem ocorrer de forma correta em relação a cada participante) e são propostas formas de eliminá-las.

Aula 16

O método de avaliações de especialistas é um método para analisar a generalização de julgamentos e suposições com a ajuda de especialistas. Este método é usado quando os métodos matemáticos racionais são ineficazes na resolução de problemas. É realizada uma análise intuitivo-lógica do problema, seguida de uma avaliação quantitativa dos julgamentos e processamento formal dos resultados.

Os problemas a serem resolvidos podem ser divididos condicionalmente:

▪ на проблемы, обеспеченные информацией;

▪ проблемы, по которым наблюдается недостаток информации.

Esses métodos são especialmente eficazes em condições:

▪ большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

▪ дефицита времени и в экстремальных ситуациях;

▪ отсутствия надежной теоретической основы.

Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач:

▪ составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

▪ определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;

▪ определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

▪ определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;

▪ альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

▪ альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

O processo de revisão pode ser dividido nas seguintes etapas:

▪ составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы:

▪ metas;

▪ задачи по ее выполнению;

▪ состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов;

▪ ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

▪ подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы:

▪ рабочая группа, которая состоит из организатора, специалиста-системотехника и технического работника;

▪ экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;

▪ разработка методики проведения опроса (при необходимости).

Nessa etapa, são determinados: o local e o horário da pesquisa; tarefas; forma de retenção; procedimento de fixação e coleta de resultados; composição dos documentos necessários. Dependendo do tempo disponível para o exame, da complexidade do problema em consideração, dos especialistas participantes, podem ser distinguidas as seguintes formas de realização de uma pesquisa:

▪ индивидуальный - максимально используются способности и знания каждого специалиста;

▪ групповой (коллективный) - позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов;

▪ личный (очный) - опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;

▪ заочный - одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;

▪ устный - например, интервью;

▪ письменный - например, заполнение анкеты;

▪ открытый - процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами;

▪ скрытый - высказанные идеи и решения экспертов являются тайными;

▪ разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами.

▪ проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности);

▪ усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы;

▪ оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

Ao formar os grupos de especialistas e de trabalho, é necessário apresentar os seguintes requisitos aos especialistas.

▪ выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;

▪ при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но она не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;

▪ эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знания;

▪ у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;

▪ мнения экспертов должны быть устойчивыми. Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить эксперты во время проведения экспертизы. В связи с этим выделяют ошибки:

▪ систематические, которые характеризуются устойчивым положительным или отрицательным отклонением от истинного значения;

▪ случайные, когда выдаваемые значения экспертов характеризуются большой дисперсией.

Aula 17

O planejamento é uma das principais funções da gestão, que é o desenvolvimento das etapas das ações futuras, levando em consideração possíveis mudanças que possam surgir no processo de implantação do plano. O plano de ação desenvolvido permite poupar material, tempo e recursos humanos e prever os possíveis resultados da implementação deste plano.

O planejamento permite determinar os principais objetivos e indicadores numéricos do desenvolvimento da produção, levando em consideração as fontes materiais de seu suporte e a demanda do mercado, para levar em consideração antecipadamente fatores internos e externos que afetam favoravelmente o funcionamento e o desenvolvimento da organização .

Em relação ao estudo de sistemas de controle, o planejamento permite:

▪ formulário:

▪ grupos de pesquisa (desenvolver metas, objetivos, resultados de pesquisas, etc.);

▪ grupos de trabalho (serão envolvidos na execução das tarefas que lhes forem atribuídas pelo grupo de investigação);

▪ determinar as funções de todos os executores deste estudo;

▪ estabelecer os recursos necessários que serão exigidos na concepção, implementação e monitoramento do estudo;

▪ delinear as etapas da pesquisa;

▪ determinar o tempo que será gasto no estudo como um todo e que será necessário em cada etapa do estudo;

▪ estabelecer controle preliminar, atual e final do estudo.

A qualidade do planejamento depende:

▪ da competência da gestão empresarial em todos os níveis de gestão;

▪ qualificações de especialistas de departamentos funcionais;

▪ disponibilidade de recursos de informação;

▪ recursos tecnológicos disponíveis.

Um plano de negócios de pesquisa é um documento que descreve todos os principais aspectos de uma pesquisa futura, analisa todos os problemas que ela pode enfrentar e também determina como resolver esses problemas.

Um plano de negócios é uma descrição das metas e objetivos que o estudo está perseguindo tanto no momento presente quanto no futuro.

Ele consiste:

▪ da descrição do sistema de controle no momento;

▪ identificar os seus pontos fortes e fracos;

▪ estudar o ambiente externo;

▪ identificação de concorrentes;

▪ estudar clientes e consumidores, etc.

O plano de negócios pode ser alterado à medida que novas informações se tornam disponíveis.

Um plano de negócios tem as seguintes vantagens:

▪ permite estudar de forma abrangente o seu sistema de gestão: a situação financeira, os recursos de apoio ao funcionamento das suas atividades, o potencial de pessoal da organização;

▪ ajuda a obter apoio financeiro de investidores;

▪ inclui diretrizes para o sistema de gestão;

▪ permite antecipar e utilizar factores favoráveis ​​e evitar obstáculos que surjam durante o funcionamento do sistema de controlo;

▪ proporciona uma oportunidade para expandir o âmbito das atividades da organização;

▪ permite definir tarefas específicas e claras para atingir o objetivo.

Dependendo de quem o plano de negócios se destina, os seguintes tipos de plano de negócios são distinguidos:

▪ para si mesmo - desenvolvido para autocontrole das atividades desenvolvidas pelo empreendimento;

▪ para obtenção de empréstimo - está sendo desenvolvido para os bancos obterem empréstimo, substituindo o estudo de viabilidade (estudo de viabilidade). Fornecer um estudo de viabilidade (2 páginas foram suficientes) contribuiu para a decisão de conceder um empréstimo;

▪ captação de recursos de investidores terceiros - facilita a obtenção de recursos financeiros de investidores, fornecendo-lhes informações sobre a organização, estratégia de marketing, volumes de vendas, produção e perspectivas financeiras;

▪ organização conjunta ou aliança estratégica com parceiro estrangeiro - necessária para atrair parceiros estrangeiros, para lhes dar confiança na seriedade e rentabilidade do seu negócio;

▪ celebração de um grande contrato - ao celebrar um grande contrato, é necessária uma descrição abrangente das atividades da empresa;

▪ captação de novos colaboradores - a descrição das atividades futuras da organização fornece aos colaboradores atraídos informações sobre as perspectivas e consistência do trabalho proposto;

▪ fusão com outra organização - ajudará outra organização a ver as vantagens e desvantagens da fusão com você;

▪ reorganização do negócio e otimização das operações - permitirá desenvolver um conceito para o desenvolvimento do empreendimento em caso de crescimento da organização, o que dará aos seus parceiros a oportunidade de compreender as metas e objetivos para a implementação deste conceito.

Dependendo do escopo de uso, o plano de negócios é dividido em:

▪ para um plano de negócios para uso externo - apresenta seu empreendimento de forma favorável às pessoas do ambiente externo;

▪ plano de negócios para uso interno - é uma ferramenta de gestão para a gestão da organização, consiste nos pontos fortes e fracos das atividades da organização.

O plano de negócios é composto pelas seguintes seções:

▪ parte introdutória:

▪ página de título (contém informações introdutórias):

▪ conteúdo - uma lista de todos os nomes de seções e subseções;

▪ lista de convenções, símbolos e abreviaturas – uma lista e explicação de todos os termos especiais e abreviaturas disponíveis no plano de negócios;

▪ introdução - consiste nas metas, objetivos, relevância e necessidade da pesquisa sendo formulada em termos gerais;

▪ parte descritiva:

▪ características e potencial do empreendimento, que revelam informações básicas sobre o empreendimento em estudo - forma organizacional e jurídica, potencial financeiro do empreendimento, potencial de recursos, etc.;

▪ descrição do tipo de atividade empresarial - indica a natureza das atividades da empresa, métodos e tempo para atingir seus objetivos, avaliações de especialistas sobre a pesquisa que está sendo realizada;

▪ descrição dos produtos (características técnicas e outras, finalidades, métodos de venda);

▪ avaliação dos mercados de vendas;

▪ descrição e avaliação dos concorrentes;

▪ previsão e parte estratégica:

▪ previsão de vendas de produtos;

▪ estratégia de marketing - consiste em analisar as capacidades da empresa, escolher objetivos, alcançá-los, desenvolver e formular planos para cada produto individual, mercado para um determinado período, implementar atividades de marketing e acompanhar a sua implementação;

▪ plano de produção - elaborado com base em: avaliação dos mercados de produtos, concorrentes, estratégia de marketing escolhida e plano de marketing desenvolvido com base nela;

▪ plano de recursos e apoio organizacional - são determinados todos os recursos necessários para a implementação bem-sucedida do projeto;

▪ plano financeiro - contém uma previsão de receitas e despesas nos próximos 3 anos, o balanço da organização no momento atual, uma previsão do estado dos ativos e passivos da organização para o próximo ano, etc.;

▪ anexos, contendo todos os documentos e informações necessárias para fundamentar a pesquisa que está sendo realizada. Os documentos incluídos na aplicação incluem:

▪ resultados de pesquisas de marketing;

▪ características técnicas detalhadas dos produtos;

▪ certificados de produtos;

▪ contratos com fornecedores e consumidores de produtos, etc.

Aula 18

Sinética (traduzido do grego) é uma combinação de elementos heterogêneos e às vezes até incompatíveis. O método "synectics" como método de busca de novas soluções foi proposto por W. Gordon nos EUA em 1961 em seu livro "Synectics: the development of creative imagination" a fim de aumentar a probabilidade de sucesso no processo de ambientação e resolvendo problemas.

A ideia principal deste método é que durante a atividade criativa, ao criar condições especiais, uma pessoa apresenta analogias e associações inesperadas em relação ao problema em estudo. A atividade criativa é entendida como atividade mental no processo de resolução de problemas, cujo resultado é uma descoberta artística ou técnica.

Em outras palavras, uma pessoa chega a uma solução incluindo mecanismos inconscientes no processo de exploração consciente dos problemas. A ideia do método "sinético" como método de estudo de sistemas de controle é criar um "grupo de sinetores" especial e permanente (5-7 pessoas) para identificar, formular e resolver problemas que surgem durante o funcionamento dos sistemas de controle .

O método synectics consiste nas seguintes etapas:

▪ постановка задачи;

▪ перевод задачи, "как она поставлена", в задачу, "как она понимается";

▪ выявление вопроса, вызывающего аналогии;

▪ работа по поиску аналогий;

▪ использование аналогий, среди которых.

▪ прямая аналогия;

▪ символическая аналогия;

▪ личностная аналогия;

▪ фантастическая аналогия;

▪ поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи.

Os operadores sinéticos são fatores psicológicos específicos que promovem o processo criativo e são projetados para aumentar o engajamento, a empatia, o brincar, etc.

Synectics consiste em dois protes principais:

▪ превращение неизвестного в известное, решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели;

▪ превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы. В повседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов.

▪ личной аналогии - личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности. Такая аналогия помогает увидеть неизвестные ранее аспекты проблемы;

▪ прямой аналогии - перенос параметров сравнения с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний, технологий. Прямая аналогия требует от исследователя наличия образования, многостороннего знания, разнопрофильной подготовки;

▪ символической аналогии - основана на описании проблемы при помощи использования объективных и неличных образов, т. е. суть проблемы или ее решение описывается краткой метафорой, которая, с одной стороны, является характеристикой проблемы, а с другой - противоречием. Например, выставка - организованная случайность; прохладительный напиток - прозрачный призрак; книга - немой собеседник;

▪ фантастической аналогии - использует свободу при использовании символов. При помощи использования фантастической аналогии исследователь может увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть найдено в реальном мире в силу существования противоречащих объективных законов.

Aula 19

O método "Delphi" é um dos métodos de avaliação de especialistas, com o qual é realizada uma busca rápida de soluções, entre as quais a melhor é selecionada. Seu outro nome é o "oráculo de Delfos", que ele recebeu na Grécia antiga.

Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т. е. коллективных экспертных оценок.

A aplicação deste método permite evitar contradições entre especialistas no decorrer do trabalho e obter estimativas individuais independentes.

O método Delphi é dividido nas seguintes etapas:

▪ формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:.

▪ предоставляет информацию экспертам для оценки;

▪ собирает, обобщает оценки экспертов и др.;

▪ организация экспертной группы, когда определяется:

▪ количество;

▪ состав экспертов;

▪ составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят:

▪ из основных, вспомогательных вопросов;

▪ условий проведения экспертизы;

▪ непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы.

Em seguida, cada especialista recebe um questionário, cujas perguntas eles precisam fornecer uma avaliação individual independente e razoável. Com base nos questionários preenchidos, identificam-se: as opiniões de cada especialista, as opiniões predominantes e os julgamentos extremos. Há sempre discrepâncias entre os especialistas, cujas razões são identificadas nesta fase.

Os resultados das avaliações emitidas por cada perito e os resultados do tratamento dos pareceres são levados ao conhecimento de cada um dos peritos. Com base nos resultados obtidos, os especialistas podem alterar sua avaliação, ou podem manter a anterior ou criticar as avaliações de outros especialistas. Essa operação geralmente é realizada em 2 a 3 rodadas, até que haja coincidências de opiniões, que serão os resultados da pesquisa. O reexame é realizado para omitir mal-entendidos e levar ao conhecimento dos especialistas as opiniões de seus colegas;

▪ обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования.

O uso do método "Delphi" é determinado pelas seguintes vantagens:

▪ уменьшение влияния конформизма;

▪ исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно;

▪ устранение конфликтных ситуаций;

▪ анонимность экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами;

▪ обработка оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и непосредственная оценка;

▪ на каждом последующем этапе эксперты информированы о результатах предыдущего;

▪ наличие обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров;

▪ возможность изменить свое мнение без риска критики этого факта.

Aula 20

O método de "cenários" é um dos métodos de avaliação de especialistas, com a ajuda do qual uma imagem do objeto em estudo é fornecida no futuro com base na situação atual. Com a ajuda deste método, são determinados os principais objetivos do desenvolvimento do objeto de estudo.

Contribui para o desenvolvimento de uma solução para o problema com base na identificação de todos os obstáculos possíveis e na identificação de deficiências graves. Os cenários são construídos não apenas a partir do raciocínio, mas também dos resultados de análises técnicas ou estatísticas, características e indicadores do objeto de estudo.

Cenário - material descritivo necessário para trabalhar no desenvolvimento do objeto de estudo,

O script é dividido nas seguintes etapas:

▪ формулировка вопроса:

▪ собирается и изучается вся базовая информация;

▪ выявляются все внутренние проблемы;

▪ формулируется точный вопрос исследования;

▪ определение сфер влияния - изучается влияние окружения на объект исследования;

▪ установление степени влияния факторов объекта исследования на будущую ситуацию;

▪ введение в исследование ранее неспрогнозированных событий, которые могут изменить направление исследования. Такие события могут носить как отрицательный (аварии, сбои в системе и др.), так и положительный (технологические взрывы, политические примирения и др.) характер. События, которые могут оказать наиболее сильное воздействие, должны быть учтены при составлении сценариев;

▪ определение последствий ~ определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения;

▪ принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса исследования выбираются меры по претворению его в жизнь.

Para desenvolver cenários, estão envolvidos os principais especialistas na área de estudo, que contam com a ajuda de analistas de sistemas na preparação do cenário. Especialistas em análise de sistemas no estudo do objeto de estudo desempenham as seguintes funções:

▪ выявляют общие закономерности системы;

▪ анализируют внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие системы и формирование ее целей;

▪ определяют источники этих факторов;

▪ анализируют высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно- технической информации;

▪ создают вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы.

Aula 21

O método de análise SWOT é um método que permite obter uma visão geral do desenvolvimento de uma organização estudando:

▪ внутренней среды;

▪ внешней среды организации.

Este método consiste em analisar dados do ambiente externo e interno e estabelecer ligações entre eles com sua posterior redução em um todo único. Um estudo tão detalhado do impacto sobre a organização de vários fatores é necessário para adaptar a organização às mudanças de oportunidades e ameaças do ambiente externo.

A análise SWOT ajuda a responder às seguintes perguntas:

▪ использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии"! Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

▪ являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и (или) они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

▪ какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? SWOT - это аббревиатура, составленная из 4 английских слов:

▪ strengths - сильные стороны;

▪ weaknesses - слабые стороны;

▪ opportunities - возможности;

▪ threats - угрозы.

Aula 22

O método da 'árvore de metas' é um método baseado no princípio de dividir o objetivo geral do sistema de gestão em submetas, que, por sua vez, são divididas em metas de níveis inferiores.Esse método é importante no estudo de sistemas de gestão, pois as atividades da organização são reduzidas ao alcance das metas formuladas A necessidade de utilizar esse método se deve ao fato de que a "árvore de metas" ajuda a obter uma estrutura estável de metas, que será relativamente estável por um determinado período de tempo com mudanças contínuas.

Os objetivos que uma organização estabelece para si mesma podem ser classificados de acordo com os seguintes critérios:

▪ fontes de ocorrência:

▪ determinado pelas necessidades do ambiente em que a organização opera;

▪ decorrentes da necessidade de atender às necessidades dos participantes da organização;

▪ do ponto de vista da complexidade:

▪ simples;

▪ complexos, que são decompostos em subobjetivos;

▪ grau de importância:

▪ estratégicos, que visam resolver problemas promissores de grande escala;

▪ tático, que é desenvolvido para atingir objetivos estratégicos;

▪ tempo necessário para a sua implementação:

▪ longo prazo (mais de 5 anos);

▪ médio prazo (de um a 5 anos);

▪ curto prazo (até um ano);

▪ conteúdo:

▪ tecnológicos, que são instalados para informatizar a organização e dotá-la de novas tecnologias;

▪ económico, necessário para alcançar a sustentabilidade financeira;

▪ marketing, que são desenvolvidos para criar um novo produto e entrar num novo mercado, etc.;

▪ em termos de prioridade:

▪ necessários, que garantam o funcionamento da organização;

▪ desejável, cuja realização terá um efeito benéfico na organização;

▪ possível, o que não afetará de forma alguma a existência e o desenvolvimento da organização no momento;

▪ instruções:

▪ no resultado final, por exemplo, no lançamento de um produto ou na prestação de determinado serviço;

▪ realizar determinadas atividades, por exemplo, melhorar as condições de trabalho na produção;

▪ obtenção de determinado estado do objeto de gestão, por exemplo, formação avançada ou aquisição de nova profissão por parte de um trabalhador;

▪ forma de expressão:

▪ expresso em termos quantitativos;

▪ descrito por características qualitativas;

▪ do ponto de vista das características de interação:

▪ indiferente - objetivos indiferentes entre si;

▪ competir;

▪ complementares – objetivos que se complementam;

▪ antagônicos - objetivos que se excluem;

▪ idêntico, ou seja, correspondente;

▪ nível de ocorrência:

▪ missão (serve de base para todos os objetivos futuros da organização.

Inclui a filosofia da organização, os seus valores, uma descrição dos serviços prestados pela organização ou dos bens produzidos, as características do seu mercado, a imagem externa da empresa (imagem). Uma missão da organização curta e corretamente formulada criará compreensão e suporte para as ações da organização a partir de seu ambiente, ajudará os funcionários a se concentrarem em áreas de atividade selecionadas e unirão suas ações);

▪ gerais, que são desenvolvidos para o longo prazo e refletem os principais rumos das atividades da organização.

Por exemplo, o desenvolvimento de novas áreas de atuação da organização, garantindo uma ótima rentabilidade;

▪ específicos, que são desenvolvidos com base em objetivos comuns em cada departamento. Por exemplo, determinar a rentabilidade de cada divisão individual. 3. A “árvore de metas” é construída através da implementação de 2 etapas.

▪ decomposição é a operação de seleção de componentes;

▪ estruturação é a operação de destacar conexões entre componentes.

O processo de construção de uma "árvore de metas" é dividido nas seguintes etapas:

▪ desenvolvimento de roteiro;

▪ formulação de metas;

▪ geração de submetas;

▪ esclarecimento da formulação dos subobjetivos (verificação da independência do subobjetivo);

▪ avaliação da importância dos subobjetivos;

▪ verificar a viabilidade das metas;

▪ verificação da elementaridade dos subobjetivos;

▪ construir uma árvore de metas.

Ao construir uma "árvore de metas", você deve ser guiado pelas seguintes regras:

▪ cada objetivo formulado deve ter os meios e recursos para alcançá-lo;

▪ na decomposição das metas, a condição de completude da redução deve ser atendida, ou seja, o número de submetas de cada meta deve ser suficiente para alcançá-la;

▪ a decomposição de cada meta em submetas é realizada de acordo com um critério de classificação selecionado;

▪ o desenvolvimento de ramos individuais da árvore pode terminar em diferentes níveis do sistema;

▪ os vértices do nível superior do sistema representam alvos para os vértices dos níveis inferiores;

▪ o desenvolvimento da “árvore de objetivos” continua até que quem resolve o problema tenha à sua disposição todos os meios para atingir um objetivo superior.

Aula 23

Um experimento é um método de estudar um sistema de controle sob certas condições de seu funcionamento, que podem ser reais ou criadas artificialmente pelo pesquisador, a fim de obter as informações necessárias. Um experimento geralmente é impulsionado pela necessidade de confirmar ou refutar uma teoria ou hipótese científica. Os resultados do experimento podem ser características qualitativas e quantitativas do objeto em estudo. Mas todos os resultados experimentais precisam de interpretação teórica.

A utilização deste método tem as seguintes vantagens:

▪ a pedido do pesquisador, o objeto em estudo pode não apenas ser observado, mas também reproduzido;

▪ em condições criadas artificialmente, podem ser reveladas novas propriedades do objeto em estudo que não podem ser vistas em condições reais;

▪ as condições criadas artificialmente permitem excluir factores desfavoráveis ​​que podem dificultar o processo de aprendizagem;

▪ o experimento permite usar vários dispositivos e ferramentas para estudar um objeto que não pode ser usado em condições reais;

▪ o experimento pode ser repetido quantas vezes forem necessárias para o estudo.

Todos os experimentos podem ser classificados dependendo do que eles são baseados. Experimentos baseados em diferentes objetivos são divididos em:

▪ para pesquisa (pesquisa) - experimentos cujo objetivo é descobrir novos fenômenos desconhecidos pela ciência ou suas propriedades novas e inesperadas;

▪ teste (controle) - experimentos cuja condução é necessária para testar uma previsão teórica ou hipótese teórica. Neste grupo de experimentos existem:

▪ experimento confirmatório - cujo objetivo é confirmar a hipótese teórica;

▪ experimento de refutação - perseguindo inicialmente o objetivo de refutar uma previsão teórica;

▪ uma experiência decisiva - cujo objectivo é confirmar uma previsão teórica e refutar outra previsão completamente oposta.

De acordo com as condições dos experimentos são divididos:

▪ laboratório - experimentos realizados em condições artificiais especialmente criadas para excluir a influência de fatores desfavoráveis. Isso permite economizar recursos materiais e de tempo;

▪ campo - experimentos realizados em condições reais de existência do objeto de pesquisa. A vantagem desses experimentos é que os resultados são mais verdadeiros, mas ao conduzi-los não podemos levar em consideração todos os fatores colaterais. Eles exigem muito tempo e custos de material.

De acordo com os resultados obtidos, os experimentos são divididos em:

▪ quantitativos - experimentos, a partir dos quais foram obtidos indicadores quantitativos do objeto de estudo;

▪ qualitativos - experimentos cujo resultado são as características qualitativas do objeto em estudo.

De acordo com a natureza dos experimentos, eles são divididos em:

▪ modelo - experimentos realizados com modelo especialmente criado do objeto de pesquisa;

▪ real - experimentos realizados no objeto de estudo em condições reais de seu funcionamento, variando essas condições;

▪ pensamento - experimentos nos quais o objeto em estudo é colocado em condições imaginárias regidas pelas leis da ciência e pelas regras da lógica. A base deste experimento são imagens sensoriais ou modelos teóricos. 4. O processo de condução de um experimento consiste nos seguintes componentes:

▪ desenvolvimento de programa e plano experimental;

▪ preparação do experimento;

▪ concepção de modelos, instalações, medidas de segurança e redução de riscos, sistemas de registo, recolha, acumulação e processamento de dados informativos;

▪ realização de trabalhos experimentais;

▪ análise de resultados de experimentos;

▪ generalização, avaliação e desenvolvimento de recomendações para a utilização do experimento.

Aula 24

Observação - método de pesquisa por meio da coleta de informações sobre o objeto em estudo, que é realizado pela observação do objeto de estudo selecionado. Ao realizá-lo, o pesquisador deve utilizar habilidades sensoriais como sensação, percepção e representação.

Os resultados da utilização deste método são o conhecimento das propriedades e características externas e internas do objeto de estudo.

Usando este método de obtenção de informações, o pesquisador adquire:

▪ информацию для построения гипотез;

▪ информацию для проверки данных, полученных другими методами;

▪ дополнительные сведения об изучаемом объекте.

As observações são classificadas:

▪ по основанию наблюдения исследователя за объектом изучения:

▪ на прямое наблюдение - непосредственное наблюдение за поведением, например рабочих в процессе производства продукции. Недостатком проведения данного вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях.

Como resultado, os dados parciais recebidos podem não corresponder às características deste objeto como um todo. A presença de um observador também pode afetar os resultados da observação;

▪ косвенное - наблюдение, осуществляемое посредством изучения результатов поведение, например изучение данных о производительности труда каждого работника, на основе которых можно сделать вывод, какой работник производит больше в процессе труда;

▪ степени информированности объекта исследования о наблюдении:

▪ открытое - наблюдение, в процессе проведения которого объект исследования знает, что за ним происходит наблюдение;

▪ скрытое - наблюдение, при котором объект исследования не знает о проводимом наблюдении;

▪ уровню формализации данного метода исследования:

▪ структуризованное - наблюдение, проводимое по заранее разработанному детальному плану, в котором может определяться, например, объект исследования, место проведения наблюдения, необходимое время для проведения наблюдения;

▪ неструктуризованное - наблюдение, строящееся на основе общих понятий о проводимом исследовании. В процессе его проведения фиксируются все виды поведения объекта исследования;

▪ условиям проведения:

▪ полевое - наблюдение, проводимые над объектом исследования в естественных условиях его функционирования;

▪ лабораторное - наблюдение, проводимое над объектом исследования, помещенным в искусственно созданные условия, ситуации.

Ao realizar uma observação, ela é dividida nas seguintes etapas:

▪ определяется цель проведения наблюдения, объект и предмет наблюдения;

▪ собирается необходимый материал для проведения наблюдения;

▪ определяется способ наблюдения;

▪ проводится наблюдение, которое способствует получению необходимых данных.

As seguintes regras devem ser seguidas ao observar:

▪ элементы событий, подлежащих наблюдению, должны быть классифицированы максимально дробно;

▪ один и тот же элемент наблюдается в разных ситуациях: стандартных, конфликтных и т. п.;

▪ различают и регистрируют содержание и форму наблюдаемых событий, их количественные характеристики (интенсивность, регулярность и т. п.);

▪ описание событий не смешивают с интерпретацией.

Existem 2 tipos de dificuldades de observação:

▪ субъективные - трудности, связанные с личностью наблюдателя.

Eles surgem devido à influência nos resultados do estudo dos valores do observador, seu estado emocional, experiência, as preferências predominantes do observador;

▪ объективные - трудности, появляющиеся в процессе наблюдения, не зависящие от наблюдателя. Они могут возникать из-за недостатка временного ресурса, невозможности наблюдения некоторые факторов.

Aula 25

Uma pesquisa é um método de perguntas e respostas de coleta de informações sobre o objeto de pesquisa, que é coletado por meio de perguntas específicas às pessoas entrevistadas que contêm o problema de pesquisa. Este método é baseado em uma pessoa (respondente), que se torna uma fonte de informação. Para obter informações sobre o objeto em estudo, são feitas perguntas ao respondente. Usando este método, é possível obter características do objeto de estudo que não são passíveis de observação direta e estão escondidas do olho externo.

Ao realizar uma pesquisa, você deve ser guiado pelas seguintes regras;

▪ o entrevistado deve saber quem o está entrevistando e com que finalidade, estar interessado na realização da pesquisa e em fornecer informações falsas;

▪ as perguntas devem ser claras e ter o mesmo significado;

▪ as questões devem ser formuladas sem erros gramaticais e lexicais; atender ao nível de cultura do entrevistado e não ser ofensivo com ele;

▪ as perguntas devem ser formuladas de forma que o respondente possa dar uma resposta precisa e fundamentada;

▪ as perguntas não devem acarretar sobrecarga intelectual e psicológica;

▪ todas as opções de resposta devem ser equivalentes entre si;

▪ o investigador não deve influenciar a escolha da resposta do entrevistado.

Este método de pesquisa tem as seguintes vantagens:

▪ permite coletar informações estatísticas e documentais sobre um objeto de pesquisa de baixa renda;

▪ explora objetos inacessíveis à observação direta;

▪ fornece um alto nível de padronização, fazendo as mesmas perguntas aos entrevistados e fornecendo as mesmas opções de resposta;

▪ permite economizar recursos materiais e de tempo.

Os resultados são processados ​​com base na aplicação de métodos estatísticos matemáticos e programas aplicativos para computadores pessoais.

Existem dois tipos principais de pesquisa:

▪ questionário - uma forma escrita de pesquisa;

▪ entrevista - uma forma oral de questionamento.

Aula 26

Questionamento é uma forma escrita de uma pesquisa realizada com a ajuda de questionários especialmente compilados e ocorrendo sem contato direto entre o pesquisador e o entrevistado.

O uso mais eficaz desta forma de pesquisa nos seguintes casos:

▪ большого количества респондентов, которых нужно опросить за короткое время;

▪ необходимости продуманных ответов, которая достигается наличием отпечатанного вопросника перед глазами.

O processo de levantamento é feito da seguinte forma:

▪ респондент получает специальным образом (по почте или непосредственно от анкетера) анкету;

▪ изучает инструкции по ее заполнению;

▪ читает и заполняет ее.

O questionário pode ser preenchido tanto na presença do questionário, como sem ele.

Há a seguinte classificação de pesquisas:

▪ по степени контакта исследователя с респондентом:

▪ прессовые анкеты - анкеты, которые печатаются в журналах и газетах;

▪ почтовые анкеты - анкеты, рассылаемые по почте;

▪ раздаточные анкеты - исследовать раздает анкеты респондентам при непосредственном контакте, проводит инструктаж по правилам заполнения анкет;

▪ месту проведения анкетирования;

▪ месту жительства;

▪ месту учебы или работы;

▪ в зависимости от масштаба анкетирования:

▪ сплошное анкетирование - анкеты заполняются всеми лицами изучаемой генеральной совокупности людей;

▪ выборочное анкетирование - анкеты заполняются только частью генеральной совокупности, которая называется выборкой.

Com esse tipo de pesquisa, pode-se cometer um erro de representatividade, em que os dados obtidos com base na amostra podem não corresponder aos dados que seriam obtidos com o estudo da população geral.

Todas as questões utilizadas na elaboração de questionários podem ser classificadas da seguinte forma:

▪ по содержанию:

▪ о фактах сознания - вопросы, в основе которых лежит цель раскрытия мнений, пожеланий, ожиданий респондентов;

▪ фактах поведения - вопросы, задаваемые для обнаружения поступков, действий и результатов деятельности респондентов;

▪ личности респондента - вопросы, задаваемые с целью получения личных данных респондента (пол, возраст, место рождения и т. д.);

▪ форме.

▪ открытые - вопросы, не содержащие вариантов ответа. Это позволяет исследователю узнать более полную информацию по интересующему его вопросу. Отвечая на такие вопросы, респонденты выделяют то, что волнует их больше, и проявляют свой образ мысли. Но данные вопросы имеют и недостатки. При высказывании ответов изменяется граница суждений и акцент: доминирующая информация может оказаться на втором плане и наоборот. При анализе данных, полученных в результате использования открытых вопросов, исследователь сталкивается с трудностями расшифровки и обработки. Для обработки полученных данных исследователю требуется произвести дополнительную группировку, классификацию, контент-анализ и т. д.;

▪ закрытые - вопросы, включающие варианты ответов. Респонденту требуется выбрать один из вариантов предложенных ответов. Это позволяет исследователю сопоставлять полученные данные в равных условиях. При построении закрытых вопросов исследователю главное предусмотреть все возможные варианты ответов. При формулировке вариантов ответов на первое место следует поставить наименее вероятные варианты, так как респондент чаще выбирает первые версии ответов. Варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины, так как респондент склонен к экономии времени, а усвоение длинных версий ответов требует больше времени. Варианты ответов должны быть конкретными, так как абстрактные версии ответов обусловливают неясность ситуации, что ведет к раздражению респондентов.

O número de opções de resposta não deve ser grande, pois no processo de deslocamento do respondente para o final das versões de resposta, observa-se o cansaço e a inércia do respondente em suas respostas;

▪ полузакрытые - вопросы, к которым наряду с определенными вариантами ответов предполагают возможность респонденту сообщить свое мнение;

▪ прямые - вопросы, которые вызывают у респондента критическое отношение к себе, окружающим людям и т. д. Респонденты, как правило, не отвечают на такие вопросы или дают недостоверную информацию;

▪ косвенные - вопросы, для ответа на которые респонденту предлагается воображаемая ситуация, которая не вызывает оценку его личных качеств;

▪ выполняемой вопросами функции:

▪ основные - на основе этих вопросов собирается информация конкретно об объекте исследования;

▪ неосновные - вопросы, которые не относятся к объекту исследования.

Eles são definidos com o objetivo de estabelecer contato entre o pesquisador e o entrevistado, criar motivação para que os respondentes participem da pesquisa, conhecer o objetivo do estudo, instruí-los no preenchimento do questionário, verificar a sinceridade do as respostas.

O questionário é composto pelas seguintes seções:

▪ введение, в котором указываются в основном организаторские вопросы:

▪ оговариваются цели проведения данной анкеты, кто проводит исследование (но не уточняются авторы составления анкеты);

▪ гарантируется анонимность ответов (если требуется), каким образом будут использованы результаты ответов;

▪ предоставляется инструкция по заполнению анкеты;

▪ выражается благодарность за заполнение анкеты;

▪ содержательный раздел, который является основным при проведении исследования и от которого зависят результаты проводимого исследования. Он составляется в зависимости от вида анкеты, видов вопросов, порядка их размещения, места проведения анкетирования.

Recomenda-se a confecção de questionários apostilas não volumosos, para que o respondente, ao respondê-los, não se canse e preencha o questionário até o final e não demonstre negligência ao preenchê-lo. Os questionários postais e da imprensa podem ser mais longos, pois os respondentes têm mais tempo para respondê-los. Questionários curtos criam uma opinião entre os entrevistados sobre a frivolidade do estudo.

O tempo recomendado para preencher o questionário é de 20 a 30 minutos. Se este limite de tempo for violado, a atenção ao questionário diminui e os respondentes ficam cansados;

▪ заключение ("паспортичка"), которое состоит из социально-демографических вопросов. Данный раздел необходим для проверки надежности собранной информации, анализа полученных данных и т. д. Он включает в себя вопросы о личности респондента:

▪ пол;

▪ возраст;

▪ образование;

▪ место работы и стаж;

▪ место жительства;

▪ семейное положение и др.

Questionar tem as seguintes vantagens:

▪ анкетирование позволяет собрать необходимую информацию за короткое время;

▪ информация об исследуемом объекте, получаемая с помощью анкетирования, представляет массовую картину;

▪ полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов, на которые не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды;

▪ для проведения анкетирования респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами;

▪ респонденты дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований и отсутствия исследователя;

▪ время и скорость заполнения анкеты подбираются респондентом самостоятельно в зависимости от своих личных качеств.

Os questionários têm as seguintes desvantagens:

▪ возможность подмены респондента, особенно часто это встречается при почтовых опросах;

▪ потеря индивидуальности ответов (иногда респонденты дают ответы, советуясь с тем, кто находится поблизости в данный момент);

▪ низкий возврат анкет (при почтовых опросах).

Aula 27

A entrevista é uma forma oral de questionamento, que se baseia no contato direto ou indireto entre o entrevistador e o entrevistado. O contato direto é feito com a ajuda de uma entrevista pessoal ("olho no olho") e o contato indireto é feito por meio de telefone ou computador.

Este método baseia-se no princípio de uma conversa entre um investigador e um inquirido para obter respostas a questões de interesse do investigador. O respondente expressa sua opinião sobre as perguntas feitas. As respostas devem ser dadas de forma rápida e eficiente.

A entrevista pode ser dividida de acordo com as seguintes características de classificação:

▪ по месту проведения:

▪ месту работы, учебы - интервью, проводящиеся в каком-либо служебном помещении, целью которых является изучение производственных или учебных групп, проблем их функционирования, причин их возникновения и т. д.;

▪ месту жительства - интервью, проводимые в неофициальной обстановке, на ответы которых не влияют производственные или учебные связи;

▪ форме.

▪ формализованное - опрос осуществляется по заранее разработанным вопросам, формулировку и последовательность которых интервьюер должен обязательно учитывать;

▪ фокусированное - опрос, характеризуемый не такой строгостью проведения интервью, как предыдущий. Вопросы заготавливаются заранее, но порядок и формулировка их могут варьироваться. Главное условие данного интервью - получить информацию по каждому заготовленному вопросу. В процессе данного интервью собираются мнения и оценки по конкретной исследуемой ситуации, респонденты заранее ознакомляются с предметом исследования;

▪ свободное - менее формализованное интервью, для проведения которого не разрабатывается детализированный вопросник, а набрасывается лишь общий план интервью.

Данный вид интервью характеризуется более откровенной и доверительной атмосферой, в которой должны отсутствовать помехи, беседа должна вестись непринужденным образом, интересы респондента должны соблюдаться. При проведении свободного интервью необходимо соблюдать правила: никаких критических замечаний респонденту, ведение записей по ходу интервью только с разрешения интервьюируемого, продолжительность интервью в среднем составляет 2-3 часа;

▪ способу контакта:

▪ личное - проводимое при непосредственном контакте интервьюера с респондентом;

▪ опосредованное - для осуществления которого интервьюер прибегает к помощи телефона или компьютера. В данном виде интервью выделяют:

▪ традиционное телефонное - характеризуется низкой стоимостью, возможностью охватить большее число респондентов, обеспечить высокий уровень репрезентативности, возможность проведения за относительно короткий период времени. Методу присущи следующие недостатки: невозможность что-либо показать респонденту, невозможность получить личное впечатление от встречи с респондентами, трудность получения пространных ответов на большое число вопросов, так как терпение респондента может иссякнуть. Кроме того, трудно проверить качество проведенного интервью и установить, все ли запланированные к опросу респонденты в реальности были им охвачены;

▪ телефонное интервью из специально оборудованного помещения, при проведении которого работают несколько интервьюеров, к телефонам которых могут подсоединяться контролеры;

▪ телефонное интервью с помощью компьютера, который осуществляет автоматический набор телефонных номеров респондентов, далее на мониторе появляется вступительный текст, а затем - последовательно задаваемые вопросы с возможными вариантами ответов. Интервьюер зачитывает респонденту вопросы и с помощью кода фиксирует названный вариант ответа.

O entrevistador desempenha um papel importante durante a entrevista. Nos EUA, as mulheres são preferidas como entrevistadoras. A escolha do entrevistador é realizada com a ajuda de testes.

É desejável que o entrevistador seja um sociólogo. Durante o processo de entrevista, os entrevistados são influenciados por:

▪ личные характеристики интервьюера: пол, возраст, национальность, профессия, уровень образования, культура, умение слушать и т. д. Влияние пола и возраста интервьюера осуществляется:

▪ между мужчинами, как правило, чаще складываются неофициальные отношения, чем между женщинами;

▪ мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, женщины склонны интервьюировать респондентов обоего пола;

▪ мужчины-интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины;

▪ разница в поле проводящего опрос и респондента может вызвать скованность у опрашиваемых;

▪ значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах;

▪ внешние характеристики интервьюера:

▪ фигура;

▪ опрятность;

▪ одежда;

▪ прическа;

▪ речь;

▪ стиль общения;

▪ поведение;

▪ реакция на ответы респондента и т. д.

A entrevista tem as seguintes vantagens:

▪ респондент не может быть подменен другим, а именно: интервьюирование осуществляется посредством контакта, который создает уверенность в том, что на ответы отвечает личность, которая была изначально выбрана для этого;

▪ для проведения интервью необязательно заранее детально разрабатывать вопросы, так как оно может осуществляться как в формализованной, так и свободной форме;

▪ гарантируется получение ответов на все вопросы и серьезное отношение респондента к опросу посредством осуществления личного контакта интервьюера с респондентом;

▪ интервьюирование осуществляется для небольшого числа опрашиваемых;

▪ надежность получаемых данных;

▪ у респондентов при опросе фиксируются как вербальные ответы, так и невербальные реакции, возникающие в процессе ответов;

▪ в процессе анкетирования могут быть уточнены противоречия.

A entrevista tem as seguintes desvantagens:

▪ малая оперативность;

▪ временные и материальные затраты;

▪ использование большого количества интервьюеров;

▪ сложность поиска интервьюеров, так как интервьюеры должны быть квалифицированными специалистами;

▪ возможность прерывания интервью;

▪ невозможность проверки степени и характера влияния интервьюера на респондента;

▪ сложность обработки полученных данных.

Palestra 28

Método de análise de documentos - um método de coleta de dados durante a realização de pesquisas sobre sistemas de controle, com base no uso de informações registradas em forma escrita ou impressa, em fita magnética, em formato eletrônico, em forma iconográfica, etc.

Documento - informações registradas em um transportador de material com determinados detalhes.

Usando este método dá ao pesquisador a oportunidade de determinar a estrutura e. elementos do sistema de controle em estudo, as relações que existem entre esses elementos, estudar as leis de funcionamento desse sistema, adquirir as informações necessárias para alterar o sistema em estudo, etc. O método de análise de documentos pode ser de dois tipos:

▪ традиционный;

▪ формализованный.

A análise tradicional de documentos consiste em examinar o conteúdo dos documentos:

▪ его авторов;

▪ целей создания;

▪ форм и видов;

▪ надежности документов;

▪ достоверности используемой информации.

Este método é usado na análise:

▪ функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;

▪ справок по результатам проверки деятельности подразделений;

▪ писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.

A análise formalizada de documentos (análise de conteúdo) é um método de coleta de dados por meio de uma descrição quantitativa das informações disponíveis nos documentos. Várias fontes de informação são analisadas:

▪ официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.);

▪ логотипы;

▪ эмблемы;

▪ этикетки;

▪ видеозаписи;

▪ газетные и журнальные статьи;

▪ фотографии и др.

A base desse método é o processo de codificação de informações para obter informações quantitativas sobre o conteúdo do documento.

A análise de conteúdo é dividida nas seguintes etapas:

▪ определение системы категорий анализа, т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему Смысловых единиц таким образом, чтобы она:

▪ соответствовала решению исследовательских задач;

▪ отражала смысл основных понятий исследования;

▪ была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;

▪ выбор единицы анализа текста, щ качестве которой могут выступать:

▪ слово;

▪ предложение;

▪ тема;

▪ идея; 

▪ автор;

▪ персонажи;

▪ социальная ситуация;

▪ часть текста;

▪ установление единицы отсчета - количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:

▪ количество определенных слов;

▪ число красных строк;

▪ общее число строк; количество строк;

▪ число букв в абзаце и т. д.

Os resultados da análise de conteúdo podem ser processados ​​por diferentes métodos: métodos de agrupamento estatístico, métodos de classificação.

Palestra 29

Uma decisão gerencial é o resultado de uma ação em relação a um problema. Como as decisões de gestão são um resultado certo, qualquer atividade de gestão se baseia em encontrar métodos, meios e ferramentas que contribuam para alcançar o melhor resultado em situações específicas.

As decisões de gestão diferem de acordo com os seguintes critérios de classificação:

▪ a natureza do impacto no objeto de controle:

▪ político;

▪ económico;

▪ técnico;

▪ número de participantes na tomada de decisão:

▪ definição - decisões tomadas por um participante;

▪ competitivo – as decisões são tomadas por dois ou mais participantes;

▪ adaptação - decisões tomadas por um ou mais participantes tendo em conta factores ambientais;

▪ do ponto de vista da incerteza;

▪ padrão - decisões para as quais existe um conjunto fixo de alternativas;

▪ binária - decisões cujas respostas são padrão “sim” ou “não”;

▪ alternativa – decisões que são tomadas com base na grande variedade de alternativas disponíveis;

▪ inovadoras - decisões para as quais não existem alternativas aceitáveis;

▪ tecnologias para desenvolvimento de soluções:

▪ organizacional - decisões relativas aos gestores de acordo com as descrições de suas funções que eles precisam tomar;

▪ programadas - decisões que são unicamente predeterminadas pela situação e que já possuem um algoritmo de solução;

▪ programado - decisões que são tomadas em novas situações incertas, cujo algoritmo é desconhecido;

▪ a natureza dos objetivos e a duração das ações:

▪ estratégico - decisões relativas ao objetivo principal e formas de alcançá-lo. Conclui-se que são concebidos para um longo período de tempo e, via de regra, estão associados a transformações significativas da organização (atualização de tecnologias, revisão de objetivos principais, etc.);

▪ tático - soluções que são desenvolvidas para implementar decisões estratégicas e representam formas específicas de alcançá-las, cujo processo de implementação não excede um ano;

▪ operacional - desenvolvido para implementar decisões táticas, cujo processo de implementação não ultrapassa um mês;

▪ razões:

▪ intuitivo - decisões que são tomadas pelos gestores com base na sua intuição ("sexto sentido") - a suposição inconsciente de que uma determinada escolha é correta. Tais decisões são tomadas em casos extremos, quando não há tempo nem informação para tomá-las;

▪ baseadas em julgamentos - decisões tomadas com base no conhecimento existente e na experiência acumulada. A escolha de soluções alternativas para o problema é feita com base em situações semelhantes ocorridas anteriormente;

▪ racional - justificado pela análise científica do problema em estudo e soluções alternativas;

▪ grau de cobertura do sistema de gestão.

▪ gerais - dizem respeito ao sistema de gestão como um todo e são adotados em relação aos seus aspectos vitais de atividade;

▪ privado – afeta alguns aspectos do sistema de gestão;

▪ local - aceito em relação a um elemento separado do sistema de controle.

Problema - uma questão que precisa ser resolvida por um tomador de decisão (DM), que surge como resultado da insatisfação com algo. O estado de insatisfação pode surgir tanto no ambiente externo quanto na estrutura interna.

O objetivo é o resultado desejado que o tomador de decisão deseja alcançar.

Alcançar o objetivo levará à solução do problema. Para atingir a meta de forma rápida e eficaz, ela é dividida em submetas, que, por sua vez, são divididas em tarefas para cada unidade. Para resolver as tarefas atribuídas às unidades, é desenvolvida uma operação - um conjunto de métodos, técnicas necessárias para atingir o objetivo.

Solução - um plano para corrigir um problema.

A decisão gerencial é um processo que inclui as seguintes etapas:

▪ preparação de uma decisão de gestão, que consiste em:

▪ de identificar e formar problemas que precisam ser resolvidos;

▪ recolha e tratamento de informação sobre esta questão;

▪ análise da situação que rodeia este problema;

▪ tomar uma decisão que consiste em:

▪ no desenvolvimento de possíveis soluções;

▪ a sua avaliação;

▪ determinar direções de ação;

▪ determinar os critérios pelos quais a solução ótima será selecionada;

▪ seleção da solução ótima com base em procedimentos anteriores;

▪ implementação de decisões, durante as quais:

▪ a decisão tomada é comunicada aos executores;

▪ o controle é realizado durante sua execução;

▪ são feitos os ajustes necessários dependendo da situação.

Após a implementação da decisão escolhida, é avaliado o resultado da decisão gerencial adotada e implementada.

Os resultados podem ser expressos como as seguintes conclusões:

▪ o problema foi completamente eliminado e a sua resolução não causou quaisquer consequências negativas visíveis;

▪ o problema foi parcialmente eliminado, mas não são observadas consequências negativas;

▪ o problema foi parcialmente resolvido e ao resolvê-lo surgiram algumas novas dificuldades;

▪ o problema não foi eliminado e a implementação de uma solução para o eliminar causou o surgimento de problemas novos e significativos.

O desenvolvimento das decisões de gestão é realizado em 3 níveis:

▪ conceitual, onde ocorre o seguinte:

▪ avaliação das atividades de toda a organização com base em informações gerais sobre o problema existente (fontes de sua ocorrência, conteúdo, caminhos de desenvolvimento, etc.);

▪ desenvolvimento de orientações para a sua eliminação baseadas em métodos científicos e heurísticos;

▪ determinar as tarefas dos departamentos para resolver o problema surgido;

▪ operacional. sobre o qual é realizado o planejamento de uma operação para atingir as metas estabelecidas:

▪ é construído um modelo da operação;

▪ são determinados os fatores que a influenciam (a operação é influenciada por 2 tipos de fatores: subjetivos (determinados pelas características pessoais do tomador de decisão: experiência, educação, foco, caráter, perseverança, resistência ao estresse, etc.) e objetivos ( não dependem da personalidade, das características da situação que se desenvolve em torno do tomador de decisão). As informações utilizadas neste nível são mais detalhadas e dizem respeito à tecnologia da operação e às pessoas que realizam essas operações no planejamento das operações, métodos e tecnologias. são utilizados para desenvolver soluções para atingir os objetivos definidos na fase anterior);

▪ são compiladas opções possíveis, entre as quais é selecionada a melhor para atingir o objetivo;

▪ elementar, sobre o qual são desenvolvidos os detalhes da implementação da solução:

▪ os executores das tarefas atribuídas são selecionados:

▪ são seleccionados métodos tecnológicos que proporcionem a solução mais rentável para o problema;

▪ outros detalhes estão planejados.

Autor: Shevchuk D.A.

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