PALESTRA Nº 8. Ética e moralidade do empreendedorismo

1. Negócios e Moralidade

Ética - traduzido do grego significa a doutrina filosófica da moralidade, seus princípios, normas e papel na sociedade (E. Hegel).

Moralidade - este é um conjunto de princípios e normas de comportamento das pessoas em relação umas às outras e à sociedade (Dicionário Explicativo Moderno da Língua Russa. M., 2004).

Na atividade empreendedora, a ética e a moralidade se expressam no comportamento altamente moral dos empresários no processo de condução de diversas operações comerciais.

Um empresário deve criar uma imagem de uma pessoa decente e honesta, seguindo os princípios da alta moralidade. Na maioria das vezes, muitos aspirantes a empreendedores não estão suficientemente conscientes de que a observância dos princípios de moralidade e ética e a criação da imagem de uma pessoa decente são a chave para a atividade empreendedora de sucesso.

As normas morais, antes de tudo, são baseadas na honra e na consciência de uma pessoa. Você não pode forçar um empresário a ser uma pessoa altamente moral. Ele deve sentir essas qualidades em si mesmo, ter suas próprias convicções a esse respeito.

Negócio É uma atividade empresarial que gera renda. No processo da atividade empreendedora, há uma troca entre as pessoas de dinheiro, bens, recursos, serviços, vários resultados da atividade. Para ambas as partes envolvidas na troca, o primeiro princípio imperativo do negócio justo deve ser as regras de equivalência e equivalência.

Como resultado do cumprimento dessas regras, há uma troca justa entre os participantes de uma transação comercial, em que cada participante permanece em uma posição vencedora.

Nos negócios, não deve haver engano, comportamento desonesto, descumprimento dos princípios da moral e da ética humana, uma vez que a atividade do empresário está associada ao risco.

Muitos empresários realizam transações não documentadas, mas apenas em palavras, tendo assegurado a palavra de honra do participante da operação. Ao garantir uns aos outros a observância das regras de honestidade e decência no processo de condução de uma operação, os empresários têm a oportunidade de receber não apenas bons lucros, mas também criar uma imagem de pessoas e parceiros decentes para si mesmos.

Infelizmente, existem pessoas nos negócios para as quais não existem regras de relações respeitáveis. Eles não observam nenhuma lei de moralidade civil, religiosa ou humana. Roubo, engano, suborno e extorsão não são vícios, mas virtudes.

Na maioria das vezes, os empreendedores iniciantes que precisam adquirir capital inicial para iniciar atividades empreendedoras recorrem ao engano e ao roubo. As pessoas que não têm moral recorrem a formas imorais de fazer negócios, justificando isso dizendo que qualquer meio é bom para atingir objetivos. Negócios imorais são um problema agudo na sociedade social.

A dificuldade em resolver esse problema está no fato de que é difícil responsabilizar empresários desonestos e imorais pelo descumprimento das normas de moralidade e ética nos negócios. A responsabilização criminal ou civil só é possível nos casos em que há violação das leis legais.

No mundo moderno, nas condições de estrita competição na atividade empresarial, é necessário desenvolver alta moralidade e moralidade em um empresário, caso contrário, seu negócio não terá futuro.

Considerando que os negócios muitas vezes passam de pai para filho, as qualidades de uma pessoa honesta, altamente moral e com altos princípios morais devem ser incutidas em uma pessoa desde a infância.

Para se tornar um empresário de sucesso, uma pessoa deve ter qualidades como:

1) atividade, iniciativa, atividade;

2) a capacidade de tirar vantagem do fracasso e usá-lo para mais sucesso;

3) a capacidade, em caso de perda de tudo, de começar tudo de novo;

4) retidão;

5) criatividade;

6) persistência;

7) a capacidade de gerenciar a situação;

8) flexibilidade;

9) mentalidade analítica;

10) otimismo.

Um empresário ou empresário deve ser capaz de assumir riscos. Mas o risco não deve ser imprudente, mas calculado com precisão.

Capacidade de correr riscos - esta é a capacidade de calcular todas as opções possíveis, bem como a capacidade de explicar todas as circunstâncias aos funcionários de sua organização.

Um empresário ou empresário deve ter altas qualidades espirituais e físicas. As qualidades físicas são expressas no fato de que o líder deve trabalhar mais do que os outros e, ao mesmo tempo, suportar com bastante calma esse esforço físico. Uma qualidade importante de um bom líder é a capacidade de manter sua palavra e cumprir suas promessas.

Uma qualidade essencial de um empreendedor é a capacidade de estar atento a todos os detalhes do negócio, incluindo questões técnicas, financeiras e mercadológicas.

Se um empresário trata os negócios não apenas como fonte de lucro, mas também como um negócio interessante, o sentido da vida, os valores da vida, buscando o seu próprio aperfeiçoamento, isso pode ajudá-lo a alcançar altos resultados no processo de atividade empreendedora.

Um empresário deve apreciar e não esquecer seus mentores, ser capaz de concluir negócios honestos e mutuamente benéficos e ter a capacidade de negociar.

2. Código moral e ético de um empresário civilizado

Código moral e ético de um empresário civilizado inclui princípios que devem orientar todo empresário que se esforça para manter um negócio de sucesso e respeito mútuo com outros empresários.

Todo empresário que se preze deve sentir o limite do comportamento permissível, que não pode ser transgredido. Pessoas analfabetas e mal-educadas violam as leis do código moral e ético devido à sua ignorância neste assunto. Eles têm a chance de mudar seu comportamento aprendendo as normas elementares do comportamento empreendedor. Mas há empresários que estão bem cientes de seu comportamento imoral e agem tão deliberadamente, em benefício próprio.

No início do século XX, os empresários russos identificaram os princípios básicos do comportamento no processo de atividade empreendedora.

1. Seja honesto e verdadeiro. A base do empreendedorismo de sucesso, bem como a chave para relacionamentos estáveis ​​e harmoniosos nos negócios, são a honestidade e a veracidade.

2. Ame e respeite a pessoa. Ao respeitar seus subordinados, o empresário proporciona respeito e autoridade recíprocos. As pessoas sentem a confiança de seu líder e procuram usar todas as suas habilidades e conhecimentos para alcançar excelentes resultados.

3. Respeite a autoridade. O respeito à autoridade disciplina o empresário e garante a ordem e o cumprimento das leis legais e administrativas.

4. Seja fiel à sua palavra. A palavra de um empresário é muito valorizada se nunca divergir da ação. Muitas vezes as transações são feitas oralmente, sem lavratura de documentos. Nesses casos, o sucesso do empreendimento depende diretamente da confiança mútua das partes na transação.

5. Respeite os direitos de propriedade privada. A confiança no respeito pelos direitos de propriedade privada proporciona ao empresário livre a oportunidade de trabalhar com sucesso e de forma benéfica em benefício do seu Estado.

6. Tenha um propósito. Ao iniciar um negócio, o empreendedor deve definir uma meta clara a ser alcançada. No caminho para atingir esse objetivo, você não pode se distrair com outros objetivos secundários.

7. Viva dentro de suas possibilidades. Antes de iniciar qualquer operação comercial, o empresário deve avaliar corretamente suas capacidades e o valor de seus recursos.

Ao seguir essas regras simples de fazer negócios, um empresário se garante não apenas no futuro bem-sucedido de seus negócios, mas também cria uma forte reputação como pessoa decente.

Infelizmente, na maioria das vezes se observa desrespeito às autoridades, sonegação de impostos, descumprimento das leis de ética e moralidade nas atividades empresariais.

Os empresários, distinguidos pela ignorância em matéria de moralidade, veem em seus clientes não participantes de pleno direito na troca de mercadorias, mas apenas uma fonte de lucro.

Os empresários modernos estão condenando a conduta comercial desonesta e a violação das regras do código moral e ético, portanto, na maioria das vezes, os empresários míopes em questões das leis de negócios e das regras de comunicação no processo de operações comerciais completam suas negócio com um colapso total.

O livro intitulado "Noble Business" descreve a composição moral e ética do empresário moderno da seguinte forma: Um empreendedor moderno deve ter um conjunto de qualidades como:

1) humanismo;

2) confiança e respeito pelas outras pessoas, respeito pelo seu profissionalismo e competência;

3) o desejo de ver e apreciar qualidades pessoais não apenas em si mesmo, mas também nas pessoas ao seu redor;

4) estar convencido de que os resultados de seu trabalho beneficiarão não apenas o próprio empresário, mas também o Estado;

5) percebem o negócio como um processo criativo;

acreditar nas capacidades das pessoas que o rodeiam e na sua vontade de se desenvolverem em nome da promoção do negócio;

6) buscar o autoaperfeiçoamento, aumentando seus conhecimentos, aprendendo novas tecnologias;

7) ser um verdadeiro conhecedor de ciência, cultura, educação;

8) observar as leis, a ordem social, respeitar o poder estatal, qualquer forma de propriedade;

9) não prejudicar o meio ambiente;

10) reconhecer a competição como um componente necessário na atividade empreendedora, lutar pela cooperação honesta com outros empresários.

Depois de analisar os princípios de moralidade historicamente desenvolvidos, pode-se notar o desejo de destacar nos representantes modernos do empreendedorismo tanto as qualidades comerciais necessárias quanto as qualidades de uma pessoa altamente moral e altamente inteligente.

3. Cultura empreendedora

Cultura - este é um alto nível de desenvolvimento de qualquer esfera da atividade humana ou das condições de sua vida.

Cultura empreendedora representa o comportamento dos empreendedores e a ideia de seus valores. A cultura caracteriza o nível de educação, educação, comunicação das pessoas, seu mundo espiritual.

A cultura do empreendedorismo inclui interação e comunicação entre os participantes do negócio, fé no próprio negócio e observância da alta qualidade dos produtos de sua atividade.

A cultura empreendedora consiste na cultura interna e externa das empresas empreendedoras.

cultura interna reflete o relacionamento dos participantes de negócios dentro da empresa.

Cultura externa incorpora a observância das regras de comportamento cultural dos empreendedores em relação aos seus fornecedores, consumidores, compradores e demais participantes de uma operação comercial com os quais o empreendedor entra em contato no decorrer de suas atividades.

Existem culturas abertas e fechadas de comportamento empreendedor.

Uma cultura aberta é aquela que é exposta ao público. Um fechado - é a imagem verdadeira e tácita do comportamento do empreendedor.

A cultura do empreendedorismo, como a moralidade, é uma regra importante para fazer negócios, apesar de essas regras não terem confirmação oficial por escrito.

Existem dois componentes para uma cultura empreendedora.

1. A ideia do empreendedor sobre os valores do negócio. Cada empresário tem sua própria escala de valores, seus próprios objetivos, seu próprio ponto de vista sobre os consumidores, a demanda por bens, a qualidade dos bens, métodos de cálculo de custos e lucros.

2. Regras e normas de conduta nas transações comerciais. Cada empresário estabelece para si certas regras e normas de comportamento necessárias para uma cooperação bem-sucedida com os participantes das operações.

Comportamento Específico - o comportamento de um empresário no processo de condução de qualquer operação de negócios, onde ele implementa as regras e normas de comportamento cultural que aprendeu.

A cultura do empreendedorismo inclui vários setores em que se manifesta com mais frequência: cultura de serviços, cultura comercial, cultura administrativa e gerencial.

A cultura do empreendedorismo não é um processo independente, ela combina tanto a cultura do empreendedor quanto a cultura dos demais participantes da operação do negócio, a cultura dos funcionários, a cultura dos consumidores e compradores.

A falta de cultura empreendedora entre os empresários modernos leva à formação do empreendedorismo intermediário, em que a obtenção de lucros pequenos, mas rápidos, é mais valorizada pelos empresários do que planejar e realizar grandes operações empresariais.

No processo de atividade empreendedora, um empresário deve entrar em tal forma de comunicação com parceiros como reunião de negócios. Para conduzir adequadamente esta reunião de negócios, é necessário adquirir habilidades de comunicação durante as negociações.

Antes de ir a uma importante reunião de negócios, você precisa pensar no que e como dizer aos seus parceiros de negociação. O próximo fator importante é criar a atmosfera certa durante as negociações. A reunião começa com uma saudação, apresentação dos parceiros de negócios uns aos outros. A próxima etapa da reunião é uma declaração do problema, introdução ao curso do assunto, determinação da natureza do problema.

Em seguida, o empresário deve se posicionar sobre o assunto, após o que se inicia a discussão do tema com um sócio. A discussão termina com a conclusão de um acordo sobre as formas de resolver o problema. Depois que as principais opções para resolver o problema em discussão são delineadas no processo de diálogo, as negociações podem ser concluídas.

Você precisa iniciar negociações com aspectos importantes que precisam ser discutidos. Se durante a discussão os parceiros chegarem a um acordo, a próxima etapa da comunicação será a discussão dos detalhes.

No processo de negociação, é muito importante que um empresário se lembre a maneira do seu discurso. Você não precisa falar muito alto, mas com clareza; a fala deve ser sem pressa, clara e compreensível; Para conseguir um impacto positivo num parceiro de negócios, pode mostrar amostras ou fotografias que servirão de confirmação aos parceiros da eficácia da sua participação no projeto proposto.

Não inicie negociações imediatamente com as questões mais importantes que exigem discussão ativa. É melhor passar para eles mais tarde, após uma introdução geral ao curso do assunto.

Um empresário deve ser capaz de argumentar com precisão e concisão suas declarações, sem fazer promessas vazias. Se as negociações chegarem a um impasse, é necessário tentar considerar o problema do outro lado. Se um empresário não concorda com um parceiro, ele deve expressar sua discordância de forma construtiva, sem declarações duras. Você precisa ser capaz de ceder ao seu parceiro nas pequenas coisas, vencendo no principal.

Você precisa concluir a transação no momento em que o parceiro estiver pronto para isso. Se um empresário aparecer como comprador, não se apresse em concordar com a oferta do vendedor. O tempo está sempre do lado do comprador. Caso o comprador não concorde com os termos propostos, o vendedor poderá oferecer condições mais favoráveis ​​para o comprador, que lhe convenha.

Ao negociar com estrangeiros, é preciso estar atento ao seu estilo de comportamento, suas tradições, que devem ser levadas em consideração.

Os americanos têm disposição para discutir não apenas questões gerais, mas também preferem discutir detalhes em detalhes. Geralmente tratam bem os parceiros, distinguem-se pela simpatia, ao mesmo tempo que exigem a mesma atitude em relação a si mesmos.

chinês preferem negociar em etapas.

Na primeira fase, eles esclarecem posições, estão muito atentos à aparência dos parceiros, pelos quais determinam seu status, à maneira de seu comportamento. No processo de comunicação, os chineses procuram destacar as pessoas que demonstram simpatia por eles. Isso os ajuda no futuro a influenciar com sua ajuda a posição dos parceiros.

Na segunda fase das negociações, o problema é discutido. Durante a discussão, os chineses estão atentos aos erros cometidos pelos parceiros, que tentam usar para avaliar as capacidades de uma empresa parceira.

A terceira fase das negociações é a última. Nesta fase, os parceiros tomam uma decisão. Os chineses preferem tomar decisões não à mesa de um restaurante, mas em casa.

francês geralmente evitam discutir o problema, estando com um parceiro cara a cara. Eles se distinguem pela independência, cortesia, cortesia e cortesia. Atenção é dada à discussão preliminar e acordos. Eles preferem não confrontar os parceiros. As negociações são conduzidas em sua língua nativa.

Japonês eles tentam evitar discussões, não gostam de confrontos com as posições dos parceiros, prestam muita atenção ao estabelecimento de relacionamentos pessoais, mostram maior atenção ao interlocutor. Muito sensível à opinião pública. Diferem na precisão e pontualidade.

Alemães preferem definir sua posição nas parcerias com antecedência. Durante o processo de negociação, todas as questões são discutidas de forma consistente.

Britânico diferem na medida em que sempre tentam evitar confrontos nas questões em discussão, têm flexibilidade na comunicação e sempre encontram os parceiros no meio do caminho. Preferem um mínimo de preparação para as negociações.

Húngaros preferem negociar em um ambiente formal, em vez de em uma mesa de restaurante. Eles não gostam de barganhar, eles rapidamente cedem aos parceiros.

Árabes consideram o estabelecimento de confiança entre os parceiros como a principal condição. Eles se distinguem pela observância das tradições do Islã, segundo as quais se voltam constantemente para suas raízes, para seu passado. Todos os detalhes das negociações são elaborados com antecedência.

Após a realização das negociações, é necessário certificar seu conteúdo por escrito.

Os resultados das negociações são objeto de discussão obrigatória no escritório, independentemente do resultado positivo ou negativo das negociações.

Correspondência de negócios também é um componente importante no processo de comunicação empresarial entre empresário e sócios. Um empresário deve ser capaz de escrever cartas e responder a perguntas.

Uma carta comercial tem a seguinte estrutura:

1) justificativa da relevância do pedido;

2) o conteúdo do pedido;

3) o resultado esperado com a redação das garantias.

A carta de apresentação é composta pelos seguintes itens:

1) uma mensagem sobre o material enviado;

2) esclarecimento de informações.

Uma carta contendo uma solicitação deve indicar os motivos da solicitação, a essência da solicitação e o resultado esperado. A carta de solicitação deve começar com a palavra "por favor".

A carta de resposta consiste nas seguintes partes:

1) repetição do pedido;

2) o motivo da recusa;

3) declaração de recusa.

A recusa deve ser amenizada com certas frases, por exemplo: “Infelizmente o seu pedido não pode ser atendido...”.

Se o autor da carta for uma organização, a carta é escrita por um terceiro.

Documentos escritos como despachos, ofícios, declarações, relatórios e notas explicativas são escritos na primeira pessoa.

O conteúdo da carta deve ser curto e conciso no conteúdo.

No processo de atividade empreendedora, são realizadas várias exposições, apresentações, conferências de imprensa. O objetivo desses eventos é atrair novos parceiros e clientes para os produtos da empresa.

Exposição realizado de acordo com o seguinte esquema:

1) determinação do objetivo da exposição;

2) elaborar um plano para a exposição;

3) colocação de exposições;

4) planejar a direção do movimento dos visitantes.

O sucesso da exposição depende do trabalho profissional dos estandes. Devem ser altamente qualificados, roupas apropriadas, ter excelente domínio das regras de comunicação interpessoal e ter tato. Um requisito importante para os atendentes do estande é a capacidade de manter segredos oficiais.

Conferência de imprensa realizada pela manhã. É frequentado por jornalistas, correspondentes de rádio e televisão. A lista de convidados é compilada e enviada um mês antes do evento planejado e, em seguida, a correspondência é repetida uma a duas semanas antes do evento.

Apresentações são realizadas para fornecer aos consumidores informações sobre as capacidades da empresa, suas novidades e qualidades adicionais dos produtos. A apresentação é uma ação publicitária. A preparação para uma apresentação é semelhante à preparação para uma exposição.

O texto do anúncio deve conter pequenas informações sobre os méritos e conquistas da empresa, os resultados devem ser expressos em números e percentuais em relação às empresas concorrentes.

4. Etiqueta de serviço

Etiqueta de serviço chamar as normas e regras de conduta no processo de comunicação com os colegas, a ordem e as formas de relacionamento no processo de contatos oficiais.

O conceito de etiqueta do escritório inclui as regras de saudação, conhecimento, apresentação, comunicação com gerentes, colegas, subordinados, regras para conduzir negociações comerciais, regras para correspondência, bem como requisitos de aparência, comportamento, estilo de vestir, comunicação de fala.

Nos negócios internacionais, aplicam-se as regras elaboradas do protocolo internacional, segundo as quais os empresários são obrigados a cumprir as normas de conduta oficial.

Os livros são julgados por suas capas, as pessoas por suas roupas. Portanto, a imagem de um empresário é de grande importância. As roupas de um empresário devem enfatizar seu gosto, estar na moda, mas bastante rígidas. A imagem criada com a ajuda da roupa desempenha um papel importante na forma como uma pessoa é percebida pelas pessoas ao seu redor. A roupa de trabalho de um empresário deve corresponder à cultura interna da empresa, enfatizar sua solidez.

De acordo com a etiqueta, ao conhecer uma mulher, um homem deve dizer olá primeiro. Um jovem, ao se encontrar com uma pessoa mais velha que ele, também deve ser o primeiro a cumprimentar. Ao se encontrar com um líder, um subordinado não precisa cumprimentá-lo primeiro, também é permitido que o líder possa cumprimentá-lo primeiro.

Na sociedade russa, é costume dirigir-se a líderes, colegas e parceiros pelo nome e nome do meio. Se o apelo for escrito, a palavra "respeitado" pode ser adicionada ao nome e patronímico.

Em situações de negócios, você deve se referir aos parceiros como "você". Você pode mudar para se dirigir a "você" apenas em um ambiente informal por acordo mútuo.

Na primeira reunião, que é de natureza comercial, um homem deve primeiro se apresentar a uma mulher. Os participantes da reunião de negócios são apresentados uns aos outros pelos organizadores da reunião.

No processo de relações comerciais, é necessário observar a subordinação, que caracteriza o comportamento das pessoas correspondente ao seu cargo.

O cumprimento das regras de etiqueta comercial inclui a capacidade de ouvir o interlocutor, não de interrompê-lo. Se for necessário interromper o interlocutor, você deve primeiro pedir desculpas pela conversa interrompida.

No processo de comunicação empresarial, é preciso demonstrar cortesia e respeito aos parceiros.

Durante as negociações ou uma conversa de negócios, você não deve mostrar abertamente suas emoções. Mesmo nas situações mais agudas, é necessário manter a contenção e a calma.

Ao escrever para parceiros de negócios, é importante observar a cultura da escrita, para poder expressar seus pensamentos de forma concisa e inteligível.

Um padrão típico de comportamento em um ambiente de negócios é construído com base na capacidade de antecipar o comportamento de ambas as partes em uma reunião de negócios.

Devido ao desrespeito às formas de comunicação, o entendimento mútuo entre os parceiros pode ser prejudicado, podendo a transação não ocorrer. Se surgir um sentimento de respeito mútuo entre os parceiros, é criado um pano de fundo emocional positivo de comunicação, o que afeta favoravelmente os resultados do contato comercial.

Antes de iniciar qualquer contato comercial, o empresário precisa conhecer o interlocutor. Via de regra, o conhecimento é organizado pelo lado mais ativo da reunião de negócios. Existem certas frases com as quais você pode se dirigir ao seu interlocutor, por exemplo, “Meu nome é..., como posso entrar em contato com você?”, ou “Vamos nos conhecer, qual é o seu nome?” A segunda frase é utilizada quando há o desejo de “equalizar” inicialmente as posições dos interlocutores.

Para esclarecer seus objetivos, você deve iniciar a conversa com a frase: “Talvez você tenha interesse em saber que...”, ou: “É importante para mim falar com você sobre...”.

No caso em que o interlocutor deve falar primeiro, você precisa se dirigir a ele com as palavras: "Estou ouvindo você com atenção". No processo de conduzir uma conversa de negócios, é importante olhar atentamente para o interlocutor e falar em um tom calmo e confiante.

Durante uma conversa de negócios, você não deve pressionar muito o interlocutor. Isso pode levá-lo a tomar uma postura defensiva para proteger sua autoridade. Se o interlocutor não quiser chegar a um acordo sobre algum assunto, você não deve procurá-lo imediatamente. É necessário recuar um pouco e depois voltar a essa questão novamente. É necessário dar oportunidade ao interlocutor de manter seu senso de autorrespeito. Se foi possível chegar a um acordo mútuo, é necessário discutir outras ações em detalhes.

Você precisa encerrar a conversa com um resumo breve e objetivo de seus resultados. No processo de comunicação, é inaceitável o uso de insultos ao interlocutor, bem como o uso de tom ordenado e declarações categóricas.

Com qualquer resultado de uma conversa de negócios, você deve se despedir educadamente, mantendo a auto-estima. É importante lembrar que uma boa atitude em relação às pessoas é a base de qualquer comunicação, caso contrário, nenhuma técnica e tática de negociação e conversas de negócios ajudarão.

Um empresário deve ter as habilidades certas comunicação por telefone. Você precisa falar em voz baixa, não muito alto. A conversa deve começar com as palavras: “Estou te ouvindo”, seguida de uma saudação ao interlocutor. Durante uma conversa, é necessário manter a educação, a boa vontade e a atenção para com o interlocutor. A mulher que termina primeiro a conversa (quando se fala com um homem), a mais velha em idade, a mais velha em cargo oficial.

Chegando ao local de trabalho, o empresário deve fazer uma lista de pessoas que precisam ser chamadas, indicando seu telefone de contato ao lado dos nomes.

A manutenção de contatos comerciais e pessoais é facilitada pela distribuição de cartões de visita da empresa entre clientes e parceiros. O tamanho do cartão de visita deve corresponder aos parâmetros aceitos: 9 x 5 cm O conteúdo indica nome completo, endereço da instituição, números de telefone.

O fortalecimento da autoridade da empresa e de sua reputação contribui para a correta política social de sua gestão.

Um empresário ou empresário deve ser capaz de se comunicar e trabalhar com as pessoas. Deve ser lembrado que cada pessoa é uma pessoa que tem pontos fortes e fracos. Você precisa elogiar os funcionários em público, mas é melhor criticar em particular. A atenção às pessoas deve ser uma qualidade obrigatória de qualquer líder.

O tom da ordem do líder deve ser educado. Se o gerente der instruções a funcionários que não fazem parte de suas funções, elas devem ser expressas na forma de solicitação. O gerente precisa manter o autocontrole ao se comunicar com a equipe em qualquer situação de produção. Recompensas afetam as pessoas mais do que punições.

Se for necessário submeter um funcionário a críticas, o gerente deve ser discreto e justo, levando em consideração o gênero, a idade e o temperamento do funcionário.

Com uma pessoa idosa, você precisa ser educado, e com uma pessoa jovem e preguiçosa, você pode se dar ao luxo de firmeza e exatidão.

Para manter a autoridade nos cargos certos, o líder deve seguir algumas regras de comunicação:

1) ser autocrítico;

2) não humilhar a dignidade dos funcionários com ações e palavras injustas;

3) não perseguir as críticas dos funcionários ao gestor, mas levá-las em consideração para determinar uma estratégia de comportamento que garanta o fortalecimento da autoridade e mude para melhor a atitude dos funcionários.

A criação de condições morais e mentais confortáveis ​​para os subordinados e uma atmosfera favorável de compreensão mútua contribui para o sucesso da existência e do desenvolvimento da produção da empresa. É importante que um gestor consiga gerir o seu comportamento: ser educado, simpático, sorrir e manter o bom humor para si e para os seus colaboradores.

No campo do empreendedorismo, costuma-se realizar recepções formais e informais. Cafés da manhã e almoços de negócios são considerados recepções informais.

Café da manhã Aceita-se para marcar a partir das 8 da manhã. Duram aproximadamente uma ou uma hora e meia. Uma mesa em um café ou restaurante é pedida com antecedência e geralmente é servida com frutas, salsichas, laticínios, pão, manteiga; as bebidas incluem sucos, chá e café.

Almoço, ou o segundo pequeno-almoço ocorre entre as 12.00h14.00 e as XNUMXhXNUMX. Ao almoço é habitual consumir diversos petiscos e bebidas, que podem incluir um aperitivo ou outras bebidas com baixo teor alcoólico.

Se um evento como a assinatura de um contrato ou a abertura de uma exposição estiver agendado durante o horário diurno, é costume servir lanches e bebidas como champanhe, vinho seco, além de chá e café durante o evento. A duração do evento é de cerca de uma hora.

O almoço refere-se aos tipos noturnos de recepção de negócios. Pode ser oficial e não oficial.

Almoço oficial É costume começar às 20h. A hora do almoço é de aproximadamente duas horas e meia. As listas de convidados são preparadas com antecedência. À mesa, os lugares são alocados por meio de cartões com os nomes dos convidados. Os convidados estão à mesa durante a primeira hora, e durante o resto do tempo eles se comunicam na sala de estar. É necessário traje adequado para um jantar formal: os homens devem usar smoking ou terno formal e as mulheres devem usar vestido de noite.

Além do almoço, o jantar inclui almoço buffet, jantar e chá.

bufê de almoço é menos formal do que almoço e jantar. Pode ser feito em casa ou ao ar livre. As mesas são servidas com lanches, pratos quentes e bebidas espirituosas. A mesa tem o caráter de uma mesa de buffet, ou seja, os próprios convidados enchem seus pratos com petiscos e se sentam em mesas de 4 ou 6 pessoas. Tais atividades podem ser organizadas após a participação em eventos culturais.

Jantar geralmente começa às 21:XNUMX ou mais tarde. Este evento é organizado e decorre de forma semelhante a um jantar.

Chá organizado às 17h. É costume servir sanduíches, canapés, biscoitos, doces, bebidas e frutas para o chá. Nenhuma roupa especial é necessária para este evento, e dura até uma hora e meia.

Durante a temporada de outono-inverno, um evento como uma noite literária ou musical pode ser organizado. Os convites aos convidados de tais eventos são enviados com antecedência, no início da temporada. Eles são válidos até o final da temporada. O código de vestimenta é gratuito.

Para qualquer recepção, você precisa se preparar com antecedência, dependendo do tipo de recepção e sua finalidade. É necessário determinar o local da recepção, elaborar listas de convidados, enviar convites, delinear seus lugares à mesa, elaborar um menu, preparar um programa de eventos na recepção, considerar a arrumação da mesa e o atendimento aos hóspedes .

Os convites são feitos primeiro oralmente e, se aceitos, são impressos e enviados aos convidados 1-2 semanas antes do evento planejado.

O assento dos convidados é de grande importância, pois à mesa é necessário levar em consideração sua posição oficial e status social. De acordo com isso, os lugares à mesa são distribuídos. Os lugares mais honrosos são considerados ao lado do proprietário e da anfitriã. Quanto mais distantes dos anfitriões da recepção estiverem os locais, menos honrosos eles são considerados.

Por ordem de disposição à mesa, os convidados se sentam de modo que os homens alternam com as mulheres. Caso a mesa seja redonda, a posição dos convidados atrás dela será igual.

Durante a presença na recepção, deverá seguir as regras de conduta. Sentado à mesa, uma mulher não deve levantar o vestido e um homem não deve levantar as calças para que sua perna nua fique visível. Ao pousar em uma cadeira baixa, as pernas devem ser mantidas juntas, sem jogar uma sobre a outra.

Durante a recepção, é indesejável discutir assuntos de negócios e problemas relacionados. As conversas devem ser sobre temas de interesse de todos os convidados. Por exemplo, sobre as notícias do teatro, cinema, arte, literatura.

É costume convidar parceiros de negociação para almoçar ou jantar. Você deve chegar ao seu compromisso exatamente no horário agendado. Chegar atrasado ou chegar a um compromisso antes ou depois da hora marcada é considerado indecente. Se houver risco de atraso para um evento, é necessário encontrar uma maneira de avisar sobre isso.

É costume a anfitriã trazer flores. As flores devem estar em embalagens festivas ou desdobradas. Ao dar um presente, você precisa beijar a mão da mulher. É costume cumprimentar o proprietário apertando as mãos.

Após a recepção, no dia seguinte, você precisa enviar um agradecimento por escrito aos proprietários.

Você precisa não apenas chegar na hora, mas também sair. Saindo da companhia dos convidados reunidos, não é necessário se despedir de todos. Você só pode se despedir dos anfitriões para não constranger os convidados com sua partida e não distraí-los da comunicação com os presentes. Os gerentes e funcionários de nível superior devem chegar mais tarde que os de nível inferior e, ao contrário, sair antes deles. Não é necessário dispersar tudo de uma vez, mas gradualmente.

No campo dos negócios e do empreendedorismo, é costume dar presentes e lembranças. Ao mesmo tempo, o tato e o senso de proporção devem ser observados. Você não deve dar presentes muito caros, para não deixar um colega envergonhado. Um presente deve expressar uma atitude em relação a um parceiro e levar um pedaço do calor do doador.

Presentes e lembranças na forma de produtos de arte, esculturas, estatuetas, utensílios decorativos, livros de arte e científicos podem ser adequados para parceiros estrangeiros. Além disso, você pode dar confeitaria, bebidas, produtos de tabaco, várias lembranças nacionais.

Ao apresentar um presente, você pode dizer algumas palavras agradáveis ​​com bons votos.

Ao aceitar um presente, é preciso agradecer ao doador pela atenção e elogiá-lo pelo bom gosto na escolha do presente.

No caso de o presente ter sido transferido através de um mensageiro ou de terceiros, é necessário enviar um agradecimento por escrito ao doador ou por telefone.

Não é costume recusar um presente, mas se tiver que fazer isso, você precisa agradecer ao doador pela atenção dispensada e pedir desculpas, explicando os motivos da recusa.

Existem várias regras, cuja implementação ajuda um empresário a causar uma impressão favorável nas pessoas ao seu redor. Estes incluem as seguintes regras:

1) Sempre trate as pessoas pelo primeiro nome. Dirigir-se a uma pessoa pelo nome soa como um elogio, mas se o nome for chamado incorretamente, essa circunstância pode ofender a pessoa;

2) sorria para as pessoas ao interagir com elas. Um sorriso ajuda a conquistar imediatamente uma pessoa e rapidamente estabelecer contato com ela;

3) mostrar interesse pelas pessoas. Se você falar com uma pessoa apenas sobre sua pessoa, ela pode pensar que você não está interessado em você como pessoa. Mostrar interesse nas pessoas ajuda você a fazer muitos amigos. Conversando com uma pessoa sobre temas de seu interesse, alcançamos sua localização;

4) ouvir atentamente as pessoas. A capacidade de ouvir com atenção é uma qualidade importante no processo de comunicação interpessoal. Muitas pessoas têm a necessidade de falar com alguém que possa ouvi-las e simpatizar com elas. A manifestação de sua participação nos problemas e conquistas das pessoas as ajuda a vê-lo como uma pessoa de mentalidade semelhante e uma pessoa próxima a eles em espírito.

Incutir nas pessoas a consciência de seu significado. Para ter muitos amigos e pessoas que pensam como você, você precisa inspirar as pessoas que elas são muito importantes em sua vida. Além disso, as pessoas ficam satisfeitas em saber que são superiores a você em qualquer assunto. Ao aceitar a ajuda deles e expressar gratidão por isso, você enfatiza a importância deles.

Ao dar às pessoas o que gostaríamos de receber delas, ganhamos uma experiência importante na comunicação com elas e fazemos muitos amigos.

Além das regras que ajudam a conquistar as pessoas, um empresário deve conhecer alguns truques básicos que ajudam a encontrar pessoas com ideias semelhantes nas pessoas.

Estes incluem os seguintes regras de comunicação:

1) não tente provar que uma pessoa está errada. Ao provar a uma pessoa que ela está errada, corremos o risco de fazer um inimigo. Na comunicação, você precisa se empenhar nas relações diplomáticas. Na maioria dos casos, as pessoas recusam-se a admitir que estão erradas e, apesar dos debates acalorados e da apresentação de provas, geralmente permanecem não convencidas. Você não deve arruinar seu relacionamento com uma pessoa tentando provar algo que ela não quer aceitar. Você pode provar que está certo não com palavras, mas com ações bem pensadas. Como resultado, uma pessoa pode compreender de forma independente que estava errada, mas neste caso será sua própria conclusão, e não imposta por outras pessoas;

2) não tente vencer uma discussão. Como você sabe, não há direitos em uma disputa. Independentemente do bom senso e da inteligência das pessoas, numa disputa nem todos ficam convencidos;

3) a capacidade de admitir quando você está errado. Admitir que você está errado é sempre mais lucrativo do que entrar em confronto com seus interlocutores. Uma concessão rápida e decisiva pode ajudar a persuadir a outra pessoa do seu ponto de vista;

4) a capacidade de ouvir mais o seu interlocutor do que falar sozinho.

Você precisa dar ao interlocutor tempo suficiente para falar. Talvez você receba informações que o ajudarão a estabelecer um relacionamento mutuamente benéfico com ele. A manifestação da própria modéstia é mais poderosa do que a demonstração de suas realizações;

5) seja amigável com as pessoas. Simpatia e gentileza ajudam a persuadir as pessoas do seu ponto de vista. Pelo contrário, uma atitude hostil e uma expressão da sua insatisfação ao comunicar com eles nunca obrigarão uma pessoa a concordar com a sua opinião. Um tom amigável pode transformar qualquer pessoa em seu aliado;

6) a capacidade de encontrar pontos em comum com o interlocutor desde o primeiro minuto de comunicação. Se nos primeiros minutos de uma conversa você chegar a uma opinião e acordo comuns, no futuro será difícil para o interlocutor dizer “não” para você;

7) a capacidade de convencer uma pessoa de que a ideia que surgiu em sua cabeça na verdade pertence a ela. Impor à força seu pensamento a outra pessoa é quase impossível. É melhor que a pessoa acredite que está fazendo isso por sua própria vontade;

8) a capacidade de compreender e aceitar a posição de outras pessoas. Para compreender os pensamentos de outra pessoa, você precisa tentar se colocar no lugar dela. Tendo compreendido os motivos de seu pensamento e comportamento, você poderá encontrar maneiras de possivelmente influenciar a opinião dele em seus próprios interesses. Mesmo que você não consiga convencer uma pessoa da sua opinião, essa experiência o ajudará a compreender melhor as pessoas;

9) a capacidade de mostrar empatia pelas pessoas. As pessoas tendem a buscar a simpatia e a piedade dos outros. Ao ter pena da pessoa e demonstrar empatia pela situação dela, você garante que ela o trate bem e o valorize;

10) a capacidade de encontrar motivos positivos no comportamento das pessoas. Se você tratar as pessoas com confiança, elas se esforçarão para fortalecê-la com ações nobres e uma atitude consciente para com a causa comum;

11) não tenha medo da concorrência. O desejo de excelência dá à pessoa a capacidade de se realizar e obter resultados mais bem-sucedidos em suas atividades.

Um empresário deve aprender a influenciar seus empregados sem ofender sua dignidade.

Para fazer isso, você deve seguir uma série de regras:

1) expressar gratidão às pessoas, elogiá-las pelo bom trabalho;

2) criticar não apenas os erros de outras pessoas, mas também os próprios erros e erros;

3) dar ordens na forma de solicitação;

4) comemore até os pequenos sucessos dos funcionários com sua aprovação;

5) expressar confiança nas pessoas;

6) dar às pessoas a oportunidade de expressar suas opiniões e sugestões;

7) criar condições de trabalho e comunicação nas quais uma pessoa se sinta confortável.

Assim, no processo de atividade empreendedora, um empresário ou empresário precisa adquirir as habilidades de comunicação interpessoal e comportamento nos círculos empresariais. A existência bem sucedida de sua empresa e o desenvolvimento de contatos comerciais com parceiros de negócios dependem disso.

Autores: Egorova E.N., Logonova E.Yu.

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