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Descrição do trabalho para operações de armazém e gerente de atendimento ao cliente. Documento completo

Protecção do trabalho / Descrições de emprego

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I. Disposições gerais

1. O gerente de operações de armazém e atendimento ao cliente é classificado como gerente.
2. É nomeado para o cargo de gestor de operações de armazém e atendimento ao cliente uma pessoa que cumpra os seguintes requisitos de qualificação: formação profissional superior e experiência profissional como gestor de operações de armazém e atendimento ao cliente há pelo menos 1 ano.
3. A nomeação e a demissão do cargo são feitas por despacho do diretor do complexo de armazéns.
4. O Gerente de Armazém e Relacionamento com o Cliente deve saber:

• materiais normativos e metodológicos sobre a organização de instalações de armazenamento;
• normas e condições técnicas para armazenamento de itens de estoque;
• tipos, tamanhos, marcas, graus e outras características qualitativas dos itens de estoque;
• organização das operações de carga e descarga;
• regras e procedimentos para armazenamento e armazenagem de itens de estoque, provisões e instruções para sua contabilidade;
• termos de contratos com clientes para recebimento, armazenamento e transporte de mercadorias;
• procedimento de pagamento de serviços prestados e trabalhos executados;
• regras para o funcionamento da tecnologia informática, comunicações e comunicações;
• fundamentos de economia, organização da produção, trabalho e gestão;
• fundamentos da legislação trabalhista;
• regulamentos internos de trabalho;
• regras e normas de proteção do trabalho, medidas de segurança, saneamento industrial e proteção contra incêndio;
• a história e a cultura da Empresa;
• esta Instrução.

5. O gerente de operações de armazém e atendimento ao cliente reporta-se diretamente ao diretor do complexo de armazém _______.
6. O gestor de operações de armazém e atendimento ao cliente está subordinado ao serviço de armazém, aos encarregados (coordenadores) de todas as áreas de armazém e aos trabalhadores do armazém.
7. Durante a ausência do gestor de operações de armazém e atendimento ao cliente por mais de 1 dia (doença, férias, viagem de negócios, etc.), as suas funções são desempenhadas por pessoa designada por despacho do diretor do complexo de armazéns, mediante recomendação do gerente para operações de armazém e atendimento ao cliente. Esta pessoa adquire os direitos correspondentes e é responsável pelo desempenho com qualidade e tempestividade das funções que lhe são atribuídas.

II Responsabilidades do trabalho

1. Organiza e coordena o trabalho do armazém:

• gere o trabalho do armazém para a recepção, armazenamento e expedição dos artigos de stock, a sua colocação, tendo em conta a utilização mais racional do espaço do armazém, facilitando e agilizando a procura de materiais, equipamentos necessários, etc.;
• organiza as operações de carga e descarga no armazém respeitando as normas de proteção do trabalho, normas de segurança, saneamento industrial e proteção contra incêndio;
• garante a segurança dos estoques armazenados, cumprimento dos regimes de armazenamento, regras de processamento de recibos e documentos de despesas;
• controla a qualidade do trabalho realizado no armazém – preparação de encomendas, carregamento e todas as outras operações relacionadas com o atendimento ao cliente (por exemplo, reclassificação, erros de carregamento, atrasos, etc.).

2. Supervisiona os trabalhadores do armazém

• assegura a adequada formação e educação do pessoal, a sua polivalência;
• informa regularmente os colaboradores sobre todas as atividades internas da empresa e os trabalhos realizados pelo departamento através de memorandos, stands, etc.;
• faz a gestão geral e individual da unidade (remuneração, contratações, folgas, auxílio financeiro);
• monitoriza o cumprimento pelos colaboradores do departamento das normas laborais internas e a manutenção de um clima social positivo dentro e fora do departamento;
• assegura a adequada aplicação das normas e ética corporativas;
• atende às expectativas dos colaboradores em relação ao fornecimento de informações, respeito mútuo, desenvolvimento, gratidão, etc.;
• assegura uma boa integração dos novos colaboradores.

3. Controla a eficiência do trabalho do armazém:

• planeja despesas para a realização das atividades principais, correlacionando necessidades com capacidades;
• otimiza as tarefas executadas monitorando cuidadosamente a eficácia de cada equipe de produção individualmente;
• participa no desenvolvimento e implementação de medidas para melhorar a eficiência das operações de armazém, reduzir custos de operações de carga e descarga e armazenamento de inventário e introduzir modernas tecnologias informáticas, comunicações e comunicações na organização das instalações de armazém.

4. Monitora o cumprimento dos requisitos de segurança, limpeza, funcionamento das instalações e demais instalações do complexo de armazéns:

• monitora o cumprimento das normas trabalhistas internas, normas de operação de empilhadeiras elétricas e trabalho com paletes;
• fiscaliza o cumprimento dos requisitos de utilização das instalações (ausência de barreiras para saídas de emergência e incêndio, colocação de equipamentos);
• verifica o estado das estantes e materiais;
• monitoriza o bom funcionamento dos equipamentos de combate a incêndios do armazém do ponto de vista da segurança, monitoriza o estado das instalações, equipamentos e inventário do armazém e organiza a sua manutenção preventiva e reparações atempadas;
• controla os níveis de temperatura e umidade nos armazéns de acordo com as necessidades do cliente.

5. Acompanha a manutenção dos registos das operações de armazém, bem como a integralidade e conformidade das faturas emitidas ao cliente, especialmente no caso de prestação de serviços logísticos especiais ao cliente.
6. Controla e gerencia o orçamento do serviço de armazém:

• faz cálculos da lucratividade dos clientes;
• controla os custos de operação do serviço de armazém (energia elétrica, ar condicionado, etc.);
• negocia com os clientes do complexo de armazéns _______ e seus representantes todas as questões relacionadas à qualidade dos serviços prestados, resolução de reclamações, cumprimento de cláusulas contratuais, etc.;
• organiza e coordena procedimentos de controle de qualidade e requisitos do cliente;
• garante ao cliente o cumprimento dos termos do contrato e a confidencialidade das informações;
• garante a implementação e a correta condução dos inventários necessários, bem como a análise dos resultados em conjunto com os clientes nos prazos estritamente definidos por ambas as partes;
• controla a liquidação de sinistros em conjunto com encarregados (coordenadores);
• participa no desenvolvimento de soluções adaptadas às necessidades dos clientes.

7. Participa no desenvolvimento de novas propostas comerciais.
8. Cria uma imagem positiva da empresa, tanto dentro como fora:

• - Mantém condições sanitárias adequadas para armazenamento de cargas e demais elementos de infraestrutura;
• - Monitora o bom comparecimento dos funcionários no trabalho e seu correto comportamento;
• - Proporciona ótima armazenagem de bens e equipamentos;
• - Garante a adequada qualidade e produtividade do trabalho.

9. Prepara relatórios prescritos. Por mês:

• relatório mensal do gerente;
• planejamento de produção atualizado, levando em consideração a transferência de pessoal e equipamentos;
• consolidação dos resultados do inventário (para cada cliente, se houver vários);
• relatório de paletes (+/-);
• relatório de limpeza;
• relatório de temperatura e umidade;
• relatório de segurança do armazém (acidentes e quebra de equipamentos);
• relatório de controle de despesas;
• relatório de absenteísmo de funcionários;
• ocupação do armazém;
• rentabilidade do cliente.

10. Semanalmente:

• planejamento de produção atualizado levando em consideração transferências humanas e técnicas;
• solicitações técnicas para execução;
• relatório de resultados de qualidade;
• relatório de resultados de desempenho.

11. Diário:

• contabilidade de recursos humanos (cumprimento do organigrama - previsão/situação real);
• qualidade dos serviços por cliente ou por equipe;
• desempenho por cliente ou por equipe.

III. Direitos

O Gerente de Operações de Armazém e Relacionamento com Clientes tem o direito de:

1. Conheça os projetos de decisão da administração da empresa sobre a gestão de armazéns da empresa.
2. Envie propostas para melhorar as operações de armazém para consideração da administração da empresa.
3. Interaja com os chefes de todas as divisões estruturais da empresa.
4. Assinar e endossar documentos de sua competência.
5. Fazer propostas para encorajar funcionários ilustres, impondo penalidades aos infratores da produção e da disciplina trabalhista.
6. Exigir que a direção do empreendimento auxilie no cumprimento de seus deveres e direitos.

XNUMX. Uma responsabilidade

O Gerente de Armazém e Relacionamento com o Cliente é responsável por:

1. Por desempenho inadequado ou não desempenho de suas funções oficiais previstas nesta Descrição de Cargo - dentro dos limites determinados pela legislação trabalhista vigente da Ucrânia.
2. Para infrações cometidas no exercício de suas atividades - dentro dos limites determinados pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
3. Por causar danos materiais - dentro dos limites determinados pela atual legislação trabalhista e civil da Ucrânia.
4. Para cumprimento das normas de proteção do trabalho, normas de segurança, saneamento industrial e proteção contra incêndio, bem como das normas trabalhistas internas na realização de operações de carga e descarga no armazém.
5. Informar atempadamente o Diretor do complexo de armazéns sobre quaisquer alterações na estrutura organizacional e de gestão do Serviço de Armazéns, se essas alterações estiverem relacionadas com aspetos financeiros, processos de trabalho ou clima social.
6. Pela confidencialidade da informação sobre o funcionamento interno da empresa, bem como das relações comerciais com os clientes.

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