Relações públicas. Folha de dicas: resumidamente, o mais importante

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Relações públicas. Folha de dicas: resumidamente, o mais importante

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Índice analítico

O conceito de "relações públicas", as razões para o surgimento e desenvolvimento da ciência, profissão e indústria "Relações públicas"
Propósitos e funções das relações públicas
PR no sistema de comunicações de marketing
Termos e conceitos básicos
Princípios, classificação e principais orientações de serviços na área de
Características gerais das funções de um especialista em relações públicas
Requisitos para um especialista em relações públicas
Tarefas do gerente de relações públicas no sistema de comunicação de crise
Ações de um especialista em relações públicas no desenvolvimento de um programa anticrise
Comunicações de crise
Opinião pública
Estrutura da opinião pública
Criação de estereótipos. Tipos de público-alvo em PR
Jornalistas como público-chave
Líderes de opinião e "grupos de interesse especial"
Estruturas organizacionais básicas em relações públicas
Conceito de imagem corporativa
Missão da organização
Imagem pessoal de um líder
Comunicação de marketing e imagem corporativa. Imagem e marca da empresa
O conceito de cultura corporativa e identidade corporativa
O conceito de identidade corporativa
Departamento de Relações Públicas Corporativas
Características do mercado russo de serviços de relações públicas
Funções e tarefas de um especialista em relações públicas no trabalho com canais de mídia (Relações de mídia)
Diferenças e semelhanças no trabalho de um relações-públicas e de um assessor de imprensa
Comunicações dentro da empresa nas relações com o pessoal
Problemas de comunicação nas organizações
Meios impressos de comunicação intracorporativa
Meios de contatos pessoais
Canais de acesso a diversos públicos
O conceito de "banco de dados de mídia de destino"
Seleção e avaliação da eficácia do uso de ferramentas de comunicação
Classificações de mídia
Características gerais da mídia russa e recomendações para trabalhar com eles
Artigos em revistas comerciais ou de consumo. Rádio e televisão. Meios de comunicação em situações problemáticas e de crise
Press Releases
Conteúdo do comunicado de imprensa
Outros tipos de documentos de relações públicas de trabalho
Conferência de imprensa
Tipos de atividades de trabalho
PR e a lei da Federação Russa "nos meios de comunicação de massa". Direitos dos cidadãos
Direitos e obrigações do conselho editorial
PR e a lei da Federação Russa "sobre publicidade"
Proteção dos direitos do consumidor na execução do trabalho (prestação de serviços)
Restrição da atividade monopolista na Federação Russa
Código de Conduta e Ética Profissional da IPRA (IPRA)
Código ateniense. Código de Conduta Profissional do Instituto de Relações Públicas (IPR)
Funções de publicidade pública e associações de relações públicas. Associação Internacional de Relações Públicas (IPRA)
Associação Russa de Relações Públicas (RASO)
As principais etapas do planejamento estratégico. Componentes do processo de gerenciamento de tecnologia de RP
Etapas da pesquisa. Planejamento e programação
Processo e regras de comunicação
A veracidade da mídia. Manipulação da opinião pública
Notícias como um elemento de tecnologias de relações públicas
Gestão de processos de RP. Regras para o desenvolvimento das tecnologias de comunicação e informação. Criar eventos especiais
Compondo uma mensagem. A confiabilidade da fonte da mensagem. Publicidade indireta
Elaboração de planos de mídia (planejamento de mídia)

1. O CONCEITO DE "RELAÇÕES PÚBLICAS", RAZÕES DA ORIGEM E DESENVOLVIMENTO DA CIÊNCIA, PROFISSÃO E INDÚSTRIA "RELAÇÕES PÚBLICAS"

Uma formulação clara e estabelecida de relações públicas (RP), ou relações públicas (Relações Públicas, PR), ainda não existe.

Um dos especialistas mais proeminentes na área de RP, Sam Black, diz: "RP é a arte e a ciência de alcançar a harmonia por meio do entendimento mútuo baseado na verdade e plena consciência". Outra opção: "RP é a promoção do entendimento mútuo e da boa vontade entre um indivíduo, uma organização e outras pessoas, grupos de pessoas ou a sociedade como um todo, por meio da divulgação de material explicativo, do desenvolvimento do intercâmbio (informações) e da avaliação do público reação."

Uma das definições clássicas: "RP é um esforço planejado e contínuo para criar e manter boa vontade e entendimento entre uma organização e seu público".

A causa econômica do CO é o desejo das organizações comerciais de criar e fortalecer sua imagem e reputação empresarial entre os participantes do mercado. São eles: consumidores, acionistas, fornecedores, parceiros, autoridades e mídia. A história mundial mostra que o fortalecimento da confiança, da reputação empresarial e política leva ao aumento dos lucros das organizações, ao aumento do bem-estar dos indivíduos e de estados inteiros.

Razões políticas para o surgimento do CO servir:

1) a necessidade de cada Estado civilizado criar e manter sua imagem favorável e entendimento mútuo não apenas no cenário internacional, mas também entre a população de seu próprio país;

2) a luta dos partidos políticos, movimentos e suas lideranças para aumentar sua influência na sociedade.

A causa ideológica do surgimento do CO é o desejo de certas estruturas organizacionais de influenciar grupos sociais-alvo, a fim de introduzir seus pontos de vista e crenças em suas mentes.

Causas sociais da SS pode ser chamado: 1) a necessidade de ambos os indivíduos e vários grupos da população de um país, região para trocar informações a fim de aumentar a eficácia da compreensão mútua e interação; ao mesmo tempo, os SOs satisfazem a necessidade indicada tanto entre as estruturas informais quanto oficiais da sociedade; 2) reconhecimento pela comunidade mundial da necessidade de fortalecer a segurança e a cooperação internacional com base em informações e contatos mútuos. Esta função do SO aumentou dramaticamente devido ao desenvolvimento dos processos de globalização.

2. FINALIDADES E FUNÇÕES DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

meta de CO é uma mudança na opinião pública. Assim, em relação a si mesmo, o sujeito busca melhorar sua imagem pública. Ao mesmo tempo, em relação aos concorrentes e adversários, ele pode usar "preto PR" projetado para desacreditar sua reputação - para mudá-la para pior.

As Relações Públicas são responsáveis por: funções:

- aconselhamento tendo em conta as características comportamentais de uma pessoa;

- identificar possíveis tendências e prever suas consequências para uma determinada empresa, indivíduo e sociedade como um todo;

- estudo da opinião pública, suas atitudes e expectativas para desenvolver recomendações, bem como as medidas necessárias para formar alguma opinião e atender a determinadas expectativas;

- estabelecer e manter uma comunicação de mão dupla com base na precisão das informações utilizadas e maior conscientização; estudo da reação do público a todas as ações do iniciador da IC;

- prevenção de conflitos, eliminação de mal-entendidos;

- regulação de situações-problema ou crise;

- promover a formação de um clima de respeito mútuo e responsabilidade social;

- harmonização de interesses pessoais e públicos;

- promover a formação de relações amistosas com funcionários, fornecedores e consumidores;

- melhoria das relações laborais;

- atrair colaboradores qualificados para a equipa da empresa, criando condições de conforto que ajudem a reduzir a rotatividade de pessoal;

- promoção e publicidade de bens e serviços;

- participação nos trabalhos para aumentar a rentabilidade da empresa;

- criação de “imagem própria”;

- mudança de estereótipos. Estamos falando de criar estereótipos positivos em relação aos seus objetos e estereótipos negativos em relação aos concorrentes e oponentes.

3. PR NO SISTEMA DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Relações públicas e publicidade. Normalmente, a publicidade é um evento financiado e pago para criar interesse em uma empresa ou produto (serviço) e promover vendas. Em princípio, os objetivos da publicidade e relações públicas são os mesmos - o impacto na opinião pública. Assim como a publicidade regular, a RP pode envolver a mídia, mas essa interação não é abertamente paga. Em vários casos, a RP é mais eficaz, pois não é uma campanha "frontal", ao contrário da publicidade. A ausência de uma imposição franca de alguma opinião em campanhas de relações públicas bem elaboradas gera mais confiança nelas do que na publicidade.

Normalmente, a abordagem de relações públicas assume a forma de notícias, entrevistas, artigos de opinião ou relatórios curtos. Seu conteúdo pode ser corrigido significativamente pelos editores da mídia. Ao mesmo tempo, a vantagem da publicidade é que ela pode ser controlada com mais rigor. Portanto, seu efeito pode ser previsto com antecedência. O efeito do PR, via de regra, é no tempo.

A principal diferença entre relações públicas e publicidade é que, embora crie uma imagem e uma reputação positivas, as relações públicas não são tão diretas.

A relação entre relações públicas e propaganda. A propaganda, assim como a publicidade, tenta impor sua opinião ao público, convencê-lo a agir de uma forma e não de outra, enquanto o PR busca a interação, levando em consideração a opinião de cada lado.

A relação entre RP e marketing. Como mostra a prática mundial, o plano de marketing para o desenvolvimento do mercado por uma empresa, sua "promoção" começa com a construção da confiança baseada na conscientização. Portanto, as relações públicas atuam em conjunto com a publicidade de imagem e criam uma imagem positiva de uma empresa, produto ou indivíduo.

A relação direta entre RP e marketing se deve ao fato de garantirem o sucesso e a popularidade do objeto promovido justamente por esclarecer as necessidades do público-alvo e desenvolver formas de atender às suas necessidades.

Assim, as promoções de relações públicas devem se tornar parte integrante das comunicações integradas de marketing de qualquer empresa suficientemente grande.

A RP é um fenômeno complexo que depende das conquistas de várias ciências (psicologia, sociologia, direito, administração, marketing) e formulários (jornalismo, publicidade, arte, mídia).

4. TERMOS E CONCEITOS BÁSICOS

Essência publicidade - criando fama. O sujeito, estabelecendo suas relações com o público, deve se esforçar para se tornar o mais conhecido possível para o mais amplo círculo da população. Você pode melhorar seu status social não apenas por suas qualidades e conquistas pessoais, mas também por estar envolvido em algo conhecido, reconhecido, famoso e com autoridade (por exemplo, usar uma marca conhecida, ser homenageado por uma pessoa famosa).

Assim, a atitude positiva de algum grupo-alvo em relação ao objeto pode aumentar acentuadamente apenas devido à sua maior publicidade, enquanto as qualidades internas do objeto podem não melhorar.

A publicidade feita profissionalmente é considerada gratuita quando a mídia não exige pagamento para publicar o que considera notícia interessante.

Responsabilidade Social Empresarial (RSE). Sua essência está no fato de que muitas grandes empresas reconhecem sua responsabilidade para com a sociedade. A corporação proclama seu primeiro dever: manter-se poderosa e eficiente em benefício dos acionistas e funcionários, contribuindo tangivelmente para a economia, o meio ambiente, a qualidade de vida da população e o bem-estar de todo o país.

Patrocínio и caridade (financiamento de ações socialmente úteis) - na verdade, ferramentas para a implementação da RSE. O patrocínio, em regra, prevê obrigações claramente definidas por parte do objeto financiado em relação à publicidade do patrocinador e à promoção de suas atividades.

Caridade - financiamento gratuito de eventos de utilidade social sem quaisquer obrigações por parte do beneficiário do financiamento. A RSC na forma de patrocínio é mostrada nas seguintes áreas.

1. Predprinimatelstvo. O apoio a empreendedores iniciantes e suas iniciativas pode assumir as seguintes formas: assistência financeira gratuita; empréstimos sem juros; assistência no estabelecimento de produção e vendas de produtos.

2. Cultura e arte. Assistência em várias atividades criativas tanto a particulares como a instituições culturais, bem como no restauro de monumentos antigos e arquitetónicos, etc.

3. Meio Ambiente. Apoiar ações voltadas para a proteção do meio ambiente, preservação de espécimes raros de fauna e flora e melhoria da qualidade de vida.

4. Exposições. O financiamento de sua organização pode ser realizado não apenas em nível internacional, mas também dentro do microdistrito.

5. Educação: bolsas, projetos, cursos, assistência a universidades e escolas.

6. Prêmios e concessões em vários campos da ciência.

7. Expedições são frequentemente cobertos pela mídia, especialmente se envolvem risco ou uma missão especial.

8. Eventos locais: carnavais, apresentações de demonstração, festivais.

9. Esporte - para prestar assistência a atletas individuais ou equipas.

5. PRINCÍPIOS, CLASSIFICAÇÃO E PRINCIPAIS ÁREAS DE SERVIÇOS DE PR

Princípios de trabalho do PR

As relações bilaterais são agora de particular importância.

S. Black propôs nove regras para uma comunicação eficaz:

1. Sempre insista na verdade e na informação completa.

2. A redação da mensagem deve ser simples e compreensível.

3. Não exagere.

4. Lembre-se que metade do seu público são mulheres.

5. Torne a comunicação emocionante, evite o tédio.

6. Siga a forma de comunicação, não deve ser muito pretensiosa ou extravagante.

7. Não perca tempo para esclarecer a opinião pública.

8. Lembre-se: a continuidade da comunicação e o esclarecimento da opinião pública são vitais.

9. Tente ser persuasivo e construtivo em todas as fases da comunicação.

PR ajuda a revelar deficiências ocultas, reservas perdidas.

Classificação de relações públicas pode ser implementado usando várias abordagens.

1. De acordo com os interesses do cliente:

formar sua própria imagem positiva;

na luta contra um concorrente para atacar sua imagem ("RP negro").

2. Por grupos-alvo do público:

ações de relações públicas intracorporativas dirigidas ao seu pessoal;

PR-ações voltadas para o ambiente externo em relação à empresa.

3. Por área de aplicação:

- economia;

- política;

- ideologia;

- Aspecto social.

Direções dos serviços de relações públicas:

- relações com órgãos governamentais;

- vida municipal;

- relações industriais;

- relações financeiras;

- relações internacionais;

- relações de consumo;

- pesquisas e estatísticas;

- meios de comunicação de massa.

6. DESCRIÇÃO GERAL DAS FUNÇÕES DO PR OFICIAL

Um especialista em relações públicas desempenha as funções de consultor e executor de programas de relações públicas.

Vamos nomear as áreas específicas de atividade de tal especialista no campo das campanhas internas de relações públicas corporativas, na gestão de pessoas:

- manutenção da reputação da organização. Participação na criação de condições para a formação do espírito de equipe única, levando ao aumento da produtividade individual do trabalho;

- executando a função de "aviso antecipado" organizações sobre mudanças inesperadas no ambiente interno;

- abrindo novas oportunidades graças a contatos muito mais próximos com o ambiente interno da empresa;

- assistência para lidar com crises nas relações entre direção e equipe;

- preenchendo a lacuna entre a alta direção da empresa e seus funcionários;

- promoção da adaptação do pessoal às mudanças que ocorrem quase continuamente. Funções de um especialista em relações públicas na área do ambiente externo:

- desenvolvimento e implementação de planos da empresa apresentá-lo ao público como uma instituição socialmente responsável da sociedade;

- promovendo o entendimento mútuo entre a organização e aqueles com quem ela contata fora dela;

- desenvolvimento de recomendações na formação da "face pública" da organização;

- desenvolvimento de um plano de relações públicas de "emergência" em caso de situações de crise para a empresa;

- detecção e eliminação de vários rumores, desacreditar a imagem da empresa, bem como outras fontes de mal-entendidos;

- desenvolvimento e implementação de medidas para eliminar as consequências do "RP negro";

- medidas que contribuam para a expansão da esfera de influência empresas que utilizam os recursos de propaganda, publicidade, exposições, exibições de vídeos e filmes.

O responsável do serviço de relações públicas deve ter acesso direto à gestão de topo da empresa, conhecer todos os planos estratégicos e a situação operacional, participando na sua formação. Ele deve ser um participante indispensável em reuniões importantes ou o proprietário de informações completas sobre seus resultados, caso não possa comparecer. A gerência deve cuidar do alto status de um especialista em relações públicas para que ele tenha autoridade entre a equipe, os parceiros da empresa, a mídia etc.

7. REQUISITOS PARA O ESPECIALISTA DE PR

Uma pessoa que deseja alcançar um sucesso significativo no campo das relações públicas deve ter uma personalidade forte e um líder natural com um conjunto das seguintes propriedades:

1. Alta sociabilidade.

2. Bom senso.

3. Excelentes habilidades organizacionais.

4. Carisma e qualidades de liderança.

5. Objetividade e percepção crítica aguda.

6. Imaginação rica.

7. Equanimidade.

8. Atenção máxima aos detalhes.

9. Desejo, se necessário, trabalhar duro e sozinho.

10. Alegria e senso de humor.

11. Capacidade de escrever bem, editar.

12. É desejável ter voz e oratória agradáveis, bem como ter uma aparência apresentável.

13. Visão ampla e alto nível de educação.

14. Possuir noções básicas de psicologia, pedagogia, comunicação empresarial, etiqueta empresarial, jornalismo, produção de fotos e filmes, design, filosofia, sociologia, estudos culturais, economia, publicidade, propaganda, bem como conhecimento de inglês falado, etc.

Os especialistas em relações públicas no campo da economia também precisam conhecer os fundamentos do marketing.

Muitas vezes, as empresas e os profissionais de relações públicas têm que mudar para clientes de consultoria em marketing em geral, porque é impossível criar uma opinião pública positiva sobre uma empresa ou produto com falhas significativas.

padrões profissionais. Aqueles que atuam como consultores enfrentam algumas questões éticas:

Um consultor é obrigado a prestar seus serviços para promover o que pode ser considerado contrário ao interesse público?

É possível lidar com as chamadas organizações de fachada?

É possível prestar assistência a uma organização que proclama oficialmente um objetivo, mas na realidade atende aos interesses secretos da máfia ou de estruturas corruptas?

Quão antiético é promover o cigarro quando se sabe que fumar aumenta a probabilidade de câncer de pulmão e outras doenças perigosas. As questões éticas no campo das RP, assim como as questões éticas em outras áreas da atividade humana, costumam ser muito complexas.

8. TAREFAS DO PR-GERENTE NO SISTEMA DE COMUNICAÇÕES DE CRISE

Como você sabe, qualquer produto ou serviço no mercado opera dentro de seu ciclo de vida. Mas esta abordagem é totalmente consistente com o funcionamento de qualquer empresa em condições de mercado. Passa necessariamente pelas seguintes etapas: entrada no mercado, crescimento, maturidade, declínio.

Para prolongar o estágio de crescimento e retroceder o estágio de declínio, é necessário tomar medidas oportunas para atualizar qualitativamente o negócio de acordo com a demanda alterada e as novas tendências do mercado.

As tarefas do gerente de relações públicas durante os períodos reengenharia de negócios, sua modernização e reestruturação são:

- informar os potenciais consumidores em inovações contínuas;

- estudando mudança de demanda;

- segurança feedback de um comprador real ou potencial com um fabricante de bens e serviços;

- informando a equipe organizações sobre mudanças de negócios em andamento;

- ajudar cada colaborador na compreensão do seu lugar na reestruturação realizada na empresa.

Medidas para neutralizar rumores e informações negativas.

A corporação deve estar sempre pronta para neutralizar rumores e informações negativas sobre si mesma. O fato é que a mídia não necessariamente coleta negatividade por hostilidade em relação à corporação, mas porque o público gosta de saber de quem está ao seu redor detalhes "íntimos", ocultos. A grande maioria das pessoas inconscientemente se alegra mais com os problemas de outras pessoas do que com os sucessos. Por isso, para agradar o leigo, a mídia mergulha no “linho sujo”.

Abaixo estão algumas maneiras de responder a informações negativas.

O contramaterial deve ser fornecido de forma a não chamar a atenção para os ataques originais citando-os. Caso contrário, você anunciará com este ataque contra a corporação.

Muitas vezes, em relação a tal negatividade, o silêncio desdenhoso deve ser mantido.

Ao mesmo tempo, ataques muito duros não podem ficar sem consequências: "Eles não nos processaram por difamação, então é verdade!"

Publicações com elogios aos funcionários influentes que podem mudar a atitude em relação à corporação sob a influência de rumores são muito importantes. Tais publicações devem ser colocadas nos meios de comunicação oficiais. Também não fará mal se você concordar com o envio pessoal dessas publicações.

9. GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS

Além das mudanças iniciadas pela própria empresa, a empresa periodicamente situações de crise, causados por fatores internos e externos: a ameaça de insolvência e falência; cessação da produção, greve de funcionários da empresa ou sua ameaça; perda de informações comerciais confidenciais sérias; perda do consumidor ou segmento de mercado principal ou suficientemente significativo; falência de um fornecedor-chave ou atraso em grandes entregas, falta de pagamento de consumidores-chave; perda de apoio financeiro ou outro das autoridades locais, etc.

Em tais circunstâncias, os gerentes de relações públicas devem:

tentar antecipar uma possível crise;

responda em tempo hábil às novas circunstâncias do mercado: reduza as perdas de ativos, cuide da sua reputação;

tomar medidas para restaurar a confiança do público na empresa.

Mas qualquer crise também tem aspectos positivos - novas oportunidades para melhorar as atividades da organização, por exemplo:

uma transformação radical da produção e comercialização, que antes havia sido adiada;

mudança na liderança, nos métodos de gestão, abrindo a possibilidade de melhorias fundamentais.

Em situações de crise e problemas, o trabalho da equipe anticrise, incluindo o gerente de relações públicas, segue a seguinte sequência:

a) especificação de problemas que podem prejudicar a reputação empresarial da empresa (para isso, são analisadas tendências de mercado, inovações em tecnologia, ciência, situação nos níveis micro e macro);

b) classificar os problemas de acordo com o nível de significância para as empresas, sua sistematização e generalização;

c) desenvolvimento de vários cursos alternativos de ação que formam a base do programa anticrise;

d) levar a essência do programa anticrise aos públicos-alvo do público.

A importância da participação dos funcionários na resolução de crises às vezes é subestimada. Enquanto isso, são os funcionários que simpatizam com a empresa que muitas vezes têm uma ideia melhor dos possíveis riscos e fraquezas. Portanto, é necessário utilizar essas reservas e preparar antecipadamente uma única equipe de gestores de crise, incluindo gestores: produção, finanças, direito, gestão de recursos humanos, relações públicas.

10. AÇÕES DO ESPECIALISTA DE PR NO DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA ANTI-CRISE

Abaixo mostramos um exemplo sequência de ações ao desenvolver um programa anticrise: 1) identificar problemas que podem levar a uma crise, identificando potenciais fontes de crise; 2) fixar o sistema de medidas necessárias no plano de crise e esclarecer a composição da equipe de gerentes de crise; 3) estabelecer a “sede” de gestão de crises; 4) nomeação de suplentes para o pessoal principal de crise. Ao mesmo tempo, o sistema de substituição deve ser de alta qualidade e confiável para qualquer situação; 5) modelagem de procedimentos especiais para possíveis situações de emergência; 6) preparação de todos os participantes da gestão anticrise para trabalhar com a mídia; 7) desenvolvimento e fornecimento de instruções de gestão de crise a todos os envolvidos neste processo. Esses funcionários devem conhecer o ponto de vista da empresa sobre todas as questões fundamentais, ter uma lista de telefones residenciais e celulares dos gerentes de crise; 8) organização de apoio às atividades de assessoria de imprensa, serviços de relacionamento com o consumidor, gestão de recursos humanos, bem como consultorias.

Em situação de agravamento da crise equipe criada se compromete as seguintes ações:

Informar a mídia sobre as dificuldades da empresa, seus problemas. Distribuição de materiais similares dentro da organização.

Fornecer a indivíduos e organizações interessadas as informações mais recentes como parte do desenvolvimento de uma situação de crise.

Acelerar a divulgação da informação no ambiente externo e na própria organização através da utilização de meios de comunicação eficazes: e-mail, fax, radiodifusão, reunião geral da equipa, briefing (conferência de imprensa de emergência).

Assegurar a utilização de um número suficiente de canais de comunicação para pedidos de informação de fora.

Os resultados de como uma organização lida com uma crise influenciam ativamente sua imagem.

A maioria das situações de crise é acompanhada por uma série de problemas:

1) repentina; na maioria das vezes a crise ocorre inesperadamente;

2) falta ou falta de informações necessárias;

3) desenvolvimento acelerado de eventos, que é acompanhado por uma exigência da imprensa para saber o que está acontecendo; atraso da organização com resposta oportuna;

4) perda de comando e controle. Muitos eventos acontecem simultaneamente em um curto período. A situação da informação pode ficar fora de controle;

5) maior atenção à empresa por parte da mídia, investidores, consumidores, autoridades;

6) pressão sobre a empresa a possibilidade de pânico.

11. COMUNICAÇÃO EM CRISE

Sistema de comunicação de crise: Não ignore a gravidade do evento.

Forneça informações precisas e completas: "Diga tudo e diga rapidamente!" Não dê entrevistas se a empresa não adquirir nada dele.

Esteja preparado para o fato de que as informações sobre a crise serão distorcidas meios de comunicação.

Alcance apenas o público que você precisa no momento.

Alcance o público certo através da imprensa, geralmente a melhor maneira de se comunicar em uma crise.

A comunicação deve sempre ser feita do ponto de vista do público. Isso significa focar nos interesses do público e usar as informações que satisfaçam esse interesse.

Torne as mensagens informativas claras e memoráveis.

Nunca diga: "Sem comentários..." Isso torna o representante da empresa, por assim dizer, uma "parede inexpugnável" e aumenta as suspeitas do público.

Nunca faça comentários off the record.

Em uma situação de crise, você precisa controlar claramente cada palavra falada. Você não deve dizer nada que não gostaria de ver nas primeiras páginas da imprensa.

Você nunca deve repetir as frases críticas de um jornalista, como pode ser tomado como parte de seu discurso e citado na mídia.

Deveria ser evitado entrevistas não supervisionadas com a imprensa.

Você precisa trazer todas as informações ruins para a superfície o mais rápido possível. Nada alimenta mais as chamas de uma crise do que más notícias em pequenas doses.

Os erros mais comuns são: O desejo de evitar o contato com o público. Significa: a empresa tem algo a esconder. Usando o alto-falante errado. Pode ser usado em vez de vários alto-falantes. Digamos que um gerente líder possa fornecer a chamada comunicação guarda-chuva (em todas as direções) e um especialista técnico seja capaz de responder a perguntas específicas relacionadas ao lado técnico do problema. A incapacidade de fugir de uma situação desfavorável. Na maioria das vezes, trata-se de um gerente de alto nível entrando em uma situação em que ele é abordado com perguntas que o gerente não está pronto para responder ou que, devido à situação atual, não possui uma solução construtiva. Recusa em reconhecer honestamente a extensão do problema. Demonstração de calma. Isso é percebido como indiferença à sociedade.

Uma vez que a própria declaração da empresa pode ser vista como legítima defesa e parecer suspeita, é aconselhável recorrer a terceiros para prestar apoio (especialistas externos, outras organizações, académicos e figuras públicas). O uso da televisão é eficaz - tem um forte poder persuasivo e emocional.

12. OPINIÃO PÚBLICA

Antes de mais nada, você precisa entender o que é opinião pública e como difere da opinião pessoal.

A presença da opinião pública é determinada pelo fato de que as pessoas são animais sociais. No processo de evolução, para regular as relações dentro da comunidade, todos os animais de rebanho desenvolveram regras especiais de comportamento que são transmitidas tanto no nível genético quanto pela educação.

Nas pessoas, a opinião pública é caracterizada por conceitos e atitudes com os quais a maioria dos membros de uma determinada comunidade concorda. O conjunto desses conceitos e atitudes é chamado de ética, moral e direito.

Uma pessoa individual pode ter qualquer opinião pessoal, mas se não quiser se isolar da sociedade, perder seu apoio, será forçado a levar em consideração a opinião pública.

A grande maioria da população não tem força de intelecto, caráter e independência para viver por conta própria. No entanto, concentrar-se nas opiniões dos outros é profundamente conveniente. Na biologia, acredita-se que a vida de um indivíduo deve estar subordinada aos interesses de toda a espécie biológica. Portanto, muito provavelmente, a dependência da opinião pública é determinada hereditariamente. É por isso que as pessoas seguem de perto a opinião pública, começando no nível universal e terminando com um microgrupo.

A preocupação constante com seu status social leva as pessoas a vários truques, incluindo trabalhar em sua aparência, roupas, sucesso, imagem. Como regra, uma pessoa moderna quer lidar com coisas, empresas e pessoas famosas e prestigiosas. Ele quer não apenas consumir calorias com os alimentos, mas também, por assim dizer, "comer" o prestígio e a fama desse produto. Assim, ele quer ser saturado não apenas fisicamente, mas também moralmente, ao mesmo tempo em que se afirma.

Para aumentar seu valor para o consumidor, o produto deve passar, por assim dizer, por “consagração” por meio de menções na mídia e ganhar fama. É a fama que confere ao produto um certo status exigido pelo comprador. O próprio fato de uma empresa, instituição, partido, produto ou indivíduo ser muito falado e visto por muitos, eleva a imagem desses objetos aos olhos de toda a sociedade.

Ao mesmo tempo, as pessoas entendem instintivamente que o mais importante não é o que cada um representa de fato, mas a impressão que causa. Assim nasceu, por exemplo, o princípio napoleônico - não ser forte, mas parecer forte. Tudo isso deu a A. Schopenhauer motivos para dizer que a felicidade de uma pessoa está na mente de outras pessoas, ou seja, somos felizes se somos respeitados e infelizes se não somos valorizados, independentemente de como nos avaliamos internamente.

13. ESTRUTURA DE OPINIÃO PÚBLICA

A opinião pública é formada por grupos específicos de pessoas. Neste caso, os chamados grupos de referência (referência) são anotados.

Grupo de referência positivo - este é aquele grupo real ou imaginário que serve de modelo, um padrão atraente. Quanto mais próximo o indivíduo está em termos de estilo de vida, mais satisfeito ele se sente. Portanto, na maioria dos casos, ao lançar uma nova empresa, produto ou serviço no mercado, é importante obter a parte mais avançada – os consumidores – “avant-garde” como os primeiros clientes, parceiros e compradores. Então a popularidade de certos objetos com a qualidade adequada e "promoção" competente cresce exponencialmente.

Grupo de referência negativo - este é um grupo real ou imaginário (construído), agindo como um exemplo repulsivo. Esse é um grupo com o qual eles procuram evitar contato, associação.

Grupo de referência de informações - este é o grupo de pessoas em cujas informações confiamos. Não importa se caímos em erro ou estamos perto da verdade. A principal característica distintiva de tal grupo é que confiamos nas informações provenientes dele. Este grupo aparece em duas formas principais.

1. Portadores de experiência. Pessoas que experimentaram este produto ou serviço na prática. Recorremos à sua experiência amadora para confirmar ou refutar dúvidas sobre uma compra planejada, votação, etc.

2. Especialistas, ou seja, especialistas na área. Este é o grupo que é visto pelos outros como o mais conhecedor de uma determinada área.

Assim, o plano da campanha de relações públicas deve ser orientado para o uso de todos esses grupos. Como resultado da exposição, o público-alvo deve aprender claramente:

a) que opinião devem ter para participar dos grupos positivos de referência;

b) quais opiniões não devem ser aceitas para evitar ser atribuída a grupos de referência negativos e não se opor à sociedade.

Além disso, digamos que devido ao conformismo natural, muitas pessoas são facilmente receptivas à propaganda, inclusive na forma de publicidade e relações públicas.

Na era moderna, a opinião pública é formada e mudada de forma mais eficaz através da comunicação de massa.

14. CRIANDO ESTEREÓTIPOS. TIPOS DE PÚBLICO-ALVO EM PR

A memória humana tende a pensar estereótipos. Isso facilita o processo de pensar, acelera-o. Portanto, a tarefa do PR é criar tais estereótipos-brancos que facilmente caem em uma "prateleira" claramente definida na memória das pessoas. Segue-se que a imagem, a imagem do objeto que está sendo popularizado, deve ser delineada e concretizada tanto quanto possível. Então será um prato "pronto para comer" com rótulos na "embalagem": "confiável", "sólido", "estiloso", "original", "carinhoso", "líder de mercado". Ou: "suspeito", "secreto", "instável", "criminoso", etc.

Sabe-se que os estereótipos infantis são extremamente estáveis. É desde a infância das pessoas que seu amor por heróis e milagres de contos de fadas se estende. Aparentemente, isso tem seu fundamento na forma de uma necessidade inconsciente do ideal e do milagroso. Portanto, em todo o mundo, pessoas comuns assistem a novelas e compram bilhetes de loteria. Consequentemente, a formação da opinião pública, em essência, deve ser orientada de tal forma que, na mente das pessoas, a corporação, por assim dizer, desempenhe o papel de um herói milagroso e um bom mágico a serviço do povo e do país. .

O sucesso de cada empresa, organização, associação, agência governamental ou indivíduo depende de vários grupos de pessoas. Todo o público incluído no leque de seus interesses pode ser classificado de duas maneiras.

1. Classificação por público-alvo e principais públicos: a) público alvo é um conjunto de indivíduos específicos que são alvo do impacto. O principal critério para a inclusão de indivíduos no público-alvo é o interesse pelo tema da promoção. Os públicos-alvo são todos de quem os lucros ou investimentos dependem diretamente: funcionários da organização, seus clientes, acionistas, funcionários do banco, investidores, parceiros; b) públicos-chave você pode nomear os grupos que podem acelerar ou retardar a entrada da empresa no mercado e seu desenvolvimento. Estes incluem funcionários, funcionários do governo e profissionais de mídia.

2. Classificação por público interno e externo.

Nesse sentido, o público interno é aquele que representa o pessoal do objeto para o PR. O restante do público potencialmente útil será um público externo ao objeto.

Uma das principais áreas de trabalho do serviço de relações públicas é estabelecer um entendimento mútuo entre os funcionários, tanto vertical quanto horizontalmente. A comunicação desempenha aqui um papel importante.

As relações públicas externas e internas devem reforçar-se mutuamente. Se uma organização tem uma grande reputação aos olhos de todo o público, seus próprios funcionários a tratam com muito respeito e se orgulham de fazer parte dessa estrutura respeitável. Por outro lado, quando o público externo é informado sobre o comprometimento dos funcionários com a empresa e o cuidado da gestão com seus funcionários, isso fortalece a imagem corporativa.

15. JORNALISTAS COMO PÚBLICO-CHAVE

Muito depende do jornalista, então ele deve inicialmente ser percebido como um aliado, tanto perigoso quanto útil.

Os jornalistas valorizam os informantes e os criadores de notícias ("newsmakers"). Para atrair a atenção, você precisa ter informações interessantes. Em agradecimento pela relação de confiança, o jornalista, em primeiro lugar, avaliará lealmente as atividades de seu informante em suas publicações. E em segundo lugar, de uma forma ou de outra, ele ecoará seu consultor, cobrindo eventos.

No entanto, o conselheiro não deve confiar imediata e incondicionalmente no jornalista. De qualquer forma, o cliente da publicação deve estudar cuidadosamente o material escrito pelo jornalista. Uma nota, entrevista ou relatório pronto para publicação é sempre assinado por uma pessoa autorizada pela organização. Depois disso, reclamações sobre o conteúdo das informações publicadas não são aceitas pelos editores.

Pagamento de jornalista. Profissionais de relações públicas míopes abusam de promessas vazias de recompensas. Um jornalista enganado pode passar de amigo a inimigo e "dar uma facada nas costas" no momento mais inesperado. Rumores de que o cliente do RP está subornando discretamente a mídia devem ser evitados. É melhor se esforçar para formalizar ao máximo as relações financeiras com jornalistas e escritórios editoriais.

Contabilização das características específicas dos jornalistas. Os jornalistas, como pessoas criativas, são orgulhosos e ambiciosos, portanto, a obstinação jornalística pressiona por sua própria interpretação das informações fornecidas. O jornalista muitas vezes não se concentra no que o cliente considera mais importante. Mas o cliente deve ouvir a opinião de um profissional que saiba apresentar o material. Claro que, na busca do interesse do leitor, as ambiguidades não devem passar, o que impedirá o alcance da meta de RP definida.

Se uma organização ou indivíduo deseja estabelecer e manter boas relações com jornalistas, deve-se presumir que eles estão além de críticas. Todas as pessoas criativas são extremamente sensíveis a qualquer crítica, inclusive às observações mais insignificantes.

Com jornalistas que realmente fizeram muitas coisas estúpidas ou até ataques em seu material, não se deve discutir, mas simplesmente parar de se comunicar.

16. LÍDERES DE OPINIÃO PÚBLICA E "GRUPOS DE INTERESSE ESPECIAL"

Líderes de opinião - são pessoas físicas ou jurídicas que não apenas expressam a opinião pública, mas também muitas vezes a formam.

qualidades necessárias, que os líderes de opinião devem ter são: autoridade reconhecida pela maioria dos grupos-alvo relevantes; fama e publicidade no caso em que os grupos-alvo são setores bastante numerosos da sociedade.

A autoridade do líder da opinião pública pode repousar, por um lado, nas qualidades de liderança do indivíduo, seu carisma e, por outro, no papel de um especialista, especialista, conhecedor em um determinado campo de atividade humana. ou área de conhecimento.

Famoso o fenômeno da "autoridade exagerada", quando uma pessoa que não possui virtudes, qualidades ou conhecimentos notáveis torna-se o líder da opinião pública. Tais sujeitos alcançam a posição adequada devido à sua autoconfiança, assertividade, autopromoção ou auxílio de forças influentes e “promoção” na mídia.

Acontece também que uma pessoa de aparência mediana, com o devido apoio, é promovida ao cargo de líder da opinião pública apenas por sua sociabilidade, talento de atuação, capacidade oratória ou demagógica.

Se falamos de indivíduos, então os líderes da opinião pública, via de regra, são pessoas públicas como: estadistas, políticos; grandes gerentes; figuras públicas; jornalistas; líder de rádio e televisão; atores; atletas; figuras da ciência e da arte, etc. Essencialmente, em qualquer esfera da atividade humana existem líderes da opinião pública.

A grande maioria da população mundial está estruturada de acordo com "grupos de interesse especial" que se dividem nas seguintes comunidades: econômica; financeiro; político; socioculturais (incluindo atividades esportivas, de entretenimento e lazer); clerical (religioso); profissional.

Cada uma dessas comunidades tem suas próprias organizações formais ou informais: administrações, ministérios, departamentos, instituições, partidos, movimentos, sindicatos, associações, guildas, clubes, seções e círculos e, em casos extremos - gangues e grupos.

A grande maioria da população entra simultaneamente em diferentes comunidades, uma vez que as pessoas têm interesses e necessidades diversas.

Cada um desses "grupos de interesse especial" é consolidado e funciona apenas sujeito às regras, acordos e conceitos com os quais a maioria de seus membros concorda. Ao mesmo tempo, a ordem e a coordenação das ações são asseguradas pela subordinação à autoridade de dirigentes nomeados ou eleitos. Em virtude de sua posição e autoridade, tais líderes são líderes da opinião pública, tendo a oportunidade de considerá-la e formá-la, muitas vezes para seus próprios propósitos egoístas.

Do ponto de vista dos interesses corporativos, os especialistas em relações públicas devem direcionar seus esforços principalmente para os líderes da opinião pública em todos os níveis acima.

17. PRINCIPAIS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS EM PR

Tipos de organizações de relações públicas: consultor especialista independente; departamento de relações públicas corporativas; agência de modelos; empresa de consultoria de relações públicas; empresa internacional independente; rede internacional de agências. A gradação principal por tipo de estrutura organizacional ocorre de acordo com o princípio: interno e externo.

Benefícios dos consultores externos: a) ampla visão e posse de informações nas diversas áreas de gestão, marketing e tecnologias políticas; b) conhecimento do mercado de serviços de RP; tendo em conta a experiência de outras organizações; c) imparcialidade e objetividade, que são determinadas pela independência; d) maior peso das recomendações de especialistas externos.

Desvantagens de trabalhar com consultores externos: gastar tempo e desviar o próprio pessoal para auditar e atualizar os consultores e os problemas; ignorância por uma empresa estrangeira de todas as sutilezas da política econômica; o risco associado ao fornecimento de informações que constituam um segredo comercial.

Princípios para a seleção de consultores externos. Os consultores devem ser escolhidos com cuidado para não perder dinheiro, tempo ou até mesmo reputação. Para projetos grandes e de longo prazo, as negociações preliminares são realizadas com 10 a 12 candidatos. Para pequenos projetos - de 2-3. Em seguida, um concurso oficial ou não oficial é anunciado entre eles.

Critérios para seleção de consultores:

experiência na indústria;

disponibilidade de recomendações de pessoas confiáveis;

boa reputação nos círculos de negócios russos; feedback positivo de ex-clientes; amostras de produtos PR;

localização mais próxima do escritório do cliente.

A forma de pagamento pode ser: a) pontual; b) fixo; c) percentual do resultado; d) comissão; e) combinado.

Um contrato é celebrado com uma organização especializada, que pode soar como "assistência técnica" ou "serviço de informação". Consultores individuais geralmente trabalham sob um contrato de trabalho.

Mas para obter o máximo retorno do seu dinheiro, o cliente deve cumprir três condições: 1. Não cometa erros ao escolher especialistas. 2. Facilitar o andamento dos trabalhos, ou pelo menos não interferir neles. 3. Restringir as ambições tanto suas quanto de seus funcionários ao discutir os resultados.

Quem tem a tarefa de desenvolver e implementar atividades de relações públicas deve começar com uma imagem corporativa, uma identidade corporativa. Além disso, a chave para o sucesso é uma atitude amigável para com a organização por parte de seus próprios funcionários. Isso é facilitado pela formação da cultura corporativa.

18. CONCEITO DE IMAGEM CORPORATIVA

Imagem (imagem em inglês - imagem) pode ser definida como um conjunto de ideias, conceitos, visões e experiências de pessoas em relação a uma empresa, pessoa ou produto. O conceito de "reputação empresarial" também se aproxima do conceito de imagem corporativa. Reputação (reputação inglesa - opinião comum), estritamente falando, significa "bom nome". Embora ouvimos a combinação "má reputação". Segundo a espirituosa expressão do escritor americano E. Howe: "Reputação é o que dizem pelas suas costas".

A imagem difere da reputação por ser mais suscetível à construção artificial, o componente emocional do processo de pensamento desempenha um papel significativo em sua percepção, enquanto a reputação se desenvolve ao longo dos anos, por atos e fatos concretos.

Funções da imagem:

- atrair aqueles que são atualmente necessários para o sucesso;

- manter em sua esfera de influência grupos já conquistados;

- gerir pessoas de forma mais eficaz através da persuasão, influência e manipulação;

- atingir as metas estabelecidas;

- Como resultado, obter uma sensação de confiança e paz de espírito.

Componentes da imagem e fatores para sua melhoria.

A imagem corporativa é formada em duas direções: a imagem da própria empresa; a imagem do líder-gerente e de toda a alta direção.

A imagem da própria empresa geralmente inclui os seguintes elementos:

seleção e formação de características distintivas da empresa;

idealização, mitificação de características selecionadas, traços;

imagem simbólica da empresa.

Visualização de imagens.

Atenção especial no processo de criação de uma imagem merece um fenômeno como um estereótipo. Em essência, a tarefa de um especialista em relações públicas é criar na mente das pessoas estereótipos positivos de sua organização e, talvez, estereótipos negativos de concorrentes e oponentes. Segundo F. Nietzsche, as massas precisam de ilusões, sem as quais não podem viver. As pessoas precisam de imagens claras, objetos de admiração e ódio.

Para criar um rosto facilmente reconhecível da empresa, uma imagem memorável, é necessário usar alguns componentes privados:

1) a missão da organização, os objetivos e as características de sua atuação no mercado;

2) o tempo de formação, mostrando as posições estáveis do objeto dado;

3) o estado da cultura corporativa;

4) escopo de atuação;

5) o prestígio do país de origem;

6) classificação no segmento de mercado ou na política;

7) variedade e qualidade comprovada de produtos e serviços.

19. MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO

O papel da missão na criação de uma imagem corporativa. A missão é geralmente entendida como uma espécie de supertarefa da corporação. Explica por que a organização veio a este mundo, quais são seus credos e objetivos universais e nacionais.

O significado especial da missão para as atividades da organização: ponto de partida para todas as decisões de planejamento da organização, posterior definição de suas metas e objetivos; • cria confiança de que a organização persegue metas consistentes e claras; • ajuda a concentrar os esforços dos colaboradores na direção escolhida, unindo suas ações; • gera compreensão e apoio entre os participantes externos da organização (acionistas, investidores, empresas financeiras, etc.) - aqueles que estão interessados no seu sucesso.

Conteúdo da missão: 1. Descrição dos produtos e/ou serviços oferecidos pela organização. 2. Características do mercado: a organização determina seus principais consumidores, clientes, usuários. 3. Os objetivos da organização, expressos em termos de sobrevivência, crescimento, lucratividade. 4. Tecnologia: características dos equipamentos, processos tecnológicos, inovações no campo da tecnologia. 5. Filosofia: as visões e valores básicos da organização que servem de base para a criação de um sistema de motivação. 6. Um conceito interno em que a organização descreve sua própria impressão de si mesma, indicando as fontes de força, as principais fraquezas, o grau de competitividade, os fatores de sobrevivência. 7. A imagem externa da empresa, sua imagem, enfatizando a responsabilidade econômica e social da empresa para com parceiros, consumidores, sociedade como um todo. Nesta parte, a missão deve transmitir a impressão que a empresa quer causar no mundo exterior.

Com base na definição da missão, metas estratégicas. Ao escolher os objetivos, determina-se o que será enfatizado. Uma empresa pode ser orientada para as pessoas (serviço), orientada para o processo (produção), orientada para as ideias (empreendimento). O estilo geral da empresa também é determinado - "conservador", "criativo", etc.

Para estudar fatores externos ao criar uma imagem, tanto pessoal quanto organizacional, é usado concepção (e um método baseado nele) pesquisa de valor, que foi usado pela primeira vez na campanha eleitoral de R. Reagan. O conceito é que os entrevistados são incentivados a expressar seus sentimentos sobre o que é importante para eles. Os dados obtidos são usados para corrigir a imagem.

Métodos relações externas junto ao público visam fortalecer a imagem aos olhos de tudo o que é externo à empresa no mundo: parceiros; clientes e compradores, tanto leais quanto potenciais; acionistas; investidores; funcionários do governo; MÍDIA DE MASSA.

Ferramentas externas de relações públicas: 1) cartões de visita; 2) atividades sociais e políticas como veículo de informação para publicações e discursos; 3) publicação de artigos científicos em periódicos especializados do setor; 4) discursos de gerentes de alto escalão e gerentes de relações públicas na mídia, etc.

20. IMAGEM PESSOAL DE UM LÍDER-GERENTE

Os líderes das empresas desempenham um papel especial na imagem de um negócio. Nesta área, como em nenhum outro, ocorre a identificação do líder e da organização.

Do ponto de vista da imagem corporativa, o líder deve atender aos seguintes requisitos:

desempenhar o papel de "símbolo" da empresa, de ser a bandeira do seu sucesso, uma figura icónica;

responder às idéias atuais do público hoje;

estar diretamente relacionado com a estratégia perseguida pela empresa.

Em um extremo em uma ampla gama de imagens de líderes está um conservador personificando a estabilidade da empresa e, no outro, um reformador personificando mudança e crescimento rápido. A primeira corresponde mais a grandes empresas que se estabeleceram no mercado, bancos, seguradoras. A segunda é para empresas de risco, empresas que conquistam novos “nichos” nos mercados.

A impressão geral de uma pessoa, sua imagem é influenciada pelos seguintes fatores:

1. A "concha" física de uma pessoa.

2. Roupas e acessórios.

3. Competências, habilidades, realizações, maneiras, estilo de comunicação, estilo de vida.

4. Imagem do país, local de trabalho, cargo.

A partir desta lista mais confiáveis são as propriedades internas da personalidade, propício ao sucesso:

- intuição, desenvolvendo-se em inteligência social (um senso de pessoas e circunstâncias, a capacidade de se adaptar aos outros);

- motivo de realização;

- autocompetência (conhecimento das próprias deficiências e méritos);

- charme natural, carisma;

- justiça;

- auto confiança;

- talento mental e propriedades de temperamento (sociabilidade, baixa ansiedade, memória excepcional, sagacidade, equilíbrio).

Fatores que prejudicam a imagem: incapacidade de auto-revelação; aperto; timidez; complexos de inferioridade, falta de habilidades de comunicação.

Para o sucesso de público, é mais necessário ter uma aparência que não seja tão bonita quanto original, memorável. Uma condição necessária para uma imagem de sucesso é a capacidade de falar publicamente.

Na imagem dos líderes, algumas características são reforçadas em comparação com outras. De muitas maneiras, a imagem de um líder é inventada, embora geralmente se baseie em algumas características reais. No entanto, tudo está sujeito a dominantes como: "workaholic", "duro, mas justo", "intelectual", "filantropo", etc.

O líder da empresa é obrigado a trabalhar tanto para o ambiente externo quanto para a imagem interna, ou seja, no âmbito de sua empresa. Por exemplo, as abordagens ocidentais e japonesas estão focadas principalmente na criação da imagem do "pai" da empresa, que é vista como uma "família".

21. COMUNICAÇÕES DE MARKETING E IMAGEM CORPORATIVA. IMAGEM E MARCA DA EMPRESA

De qualquer forma, integrado Comunicações de marketing contribuir direta ou indiretamente para a disseminação de informações corporativas na sociedade e aumentar as vendas. Ao mesmo tempo, é realizado um processo interligado: quanto mais vendas, maior a imagem e vice-versa.

A publicidade está principalmente associada à promoção de bens aos consumidores, a fim de aumentar as vendas e aumentar os lucros da empresa. Mas suas funções não param por aí. O primeiro lugar é geralmente ocupado pela publicidade de imagem. Sua tarefa é incutir na mente das pessoas e fixar nela uma imagem positiva de uma empresa ou produto, para inspirar confiança em fabricantes ou comerciantes.

Para este efeito, são utilizados puramente comerciais de TV e rádio, publicidade exterior e de transporte, etc.. Este tipo de publicidade, enquanto "mista", desempenha funções de imagem e de estímulo. Em princípio, qualquer publicidade competente, aumentando as vendas, trabalha a imagem da empresa. As empresas de publicidade mais destacadas são criativas, ou seja, criam novas ideias inesperadas, imagens vívidas.

desempenha um papel importante na criação da imagem da empresa nome da marca (Inglês - marca, marca, marca). Aqui estão alguns características de uma marca que recebeu o status de marca: ampla popularidade; • popularidade sustentável entre seus públicos-alvo; • identificação com a própria empresa; • internacionalidade de autoridade; • disponibilização de provas documentais de alta qualidade e competitividade por especialistas qualificados.

Vale a pena atentar para o fato de que, em alguns casos, uma empresa desconhecida adquire a imagem de uma empresa respeitável fazendo de algum produto/serviço uma marca mais vendida. Em outros casos, uma marca se torna uma marca ao nascer em uma "família aristocrática" - uma empresa famosa. Ao mesmo tempo, suas características podem ser especialmente notáveis.

Algumas empresas, tentando obter a imagem de uma empresa conhecida, criam os chamados pseudo-marcas. A tecnologia de sua criação é fazer com que a nova marca se assemelhe a uma já conhecida e evoque associações positivas entre o consumidor. Um exemplo didático desse tipo foi a marca de um computador fabricado pela empresa americana Compulink, chamado CLR, que lembra a conhecida marca ALR.

O desejo dos consumidores por marcas de prestígio é tão grande que chegou a ser apelidado de “brandomania”. Algumas pequenas empresas manufatureiras vendem seus produtos sob a marca de empresas comerciais conhecidas, e as pequenas empresas comerciais preferem atuar como distribuidores (especialmente exclusivos) de empresas manufatureiras populares, operadoras de marcas, chamadas de fornecedores.

Deve-se notar que a tendência atual é muito forte para o branding. Alguns argumentam que a pedra angular clássica da vantagem competitiva não é mais relevante.

22. CONCEITO DE CULTURA CORPORATIVA E ESTILO DE EMPRESA

Conceito "cultura corporativa" inclui um complexo de características de identificação externas e internas especiais e originais que são exclusivas desta organização. A cultura corporativa pode ser definida como um conjunto de opiniões compartilhadas pelos membros da organização, padrões de comportamento, humores, símbolos, atitudes e formas de fazer as coisas que determinam a individualidade da empresa.

Abaixo estão os elementos deste complexo.

1. Unindo e separando normas - algo em comum entre os membros desta equipe, que ajuda a distinguir facilmente "nós" de "estranhos".

2. Normas orientadoras e orientadoras:

- atitude para com os "nossos", "estranhos", iguais, inferiores e superiores;

- valores, necessidades, objetivos e formas de alcançá-los;

- complexos de conhecimentos, habilidades;

- formas típicas desta equipa de influenciar as pessoas, etc.;

- tradições, regras de conduta e serviço;

- símbolos corporativos, heróis, lendas dos quais se orgulham e que os guiam.

Até agora, as pesquisas mostram que as empresas russas formam a cultura corporativa apenas 20% de forma consciente e 80% de forma intuitiva e imitativa.

Funções da cultura corporativa: Formação da imagem original da organização.

Reforçar o envolvimento do pessoal nos assuntos da organização e a dedicação a ela.

Cultivar um senso de comunidade entre todos os membros da organização.

Fortalecer o sistema de estabilidade social na organização, garantindo padrões de conduta.

Formação e controle de formas de comportamento e percepção que são convenientes do ponto de vista desta organização.

Elementos da cultura corporativa da organização Segundo os líderes entrevistados, o corporativismo inclui:

- profissionalismo dos funcionários;

- devoção e lealdade à empresa;

- incentivos materiais e morais para encorajar especialistas qualificados. Os funcionários percebem o corporativismo como:

- relações amistosas com os colegas;

- possibilidade de crescimento profissional;

- benefícios materiais e recompensas;

- parabéns aos funcionários por promoção, aniversário ou feriado profissional (genuíno ou inventado);

- um sentimento de pertença a algo significativo;

- conscientização do pessoal sobre os planos e a situação da corporação.

Praticamente o único critério de fidelidade à política corporativa escolhida é a rotatividade de pessoal. A rotatividade pode ser alta não por causa dos baixos salários, mas por causa de um clima psicológico ruim, uma cultura corporativa mal concebida.

23. CONCEITO DE ESTILO FIRME

Identidade corporativa - esta é a unidade visual e semântica de toda a imagem da organização, seus bens e serviços, todas as informações que dela emanam, seu design externo e interno.

A primeira coisa que encontramos ao visitar qualquer empreendimento é a aparência do edifício e sua decoração interior. Essa "embalagem" cria a primeira e mais poderosa impressão, formando uma opinião sobre a empresa, sua reputação.

Os elementos da identidade corporativa são: nome, logotipo, marca, cores corporativas, slogan.

Nome especialmente importante ao entrar em novos mercados. Deve ser curto, claro e fácil de lembrar. Infelizmente, a mentalidade dos russos é tal que eles são atraídos principalmente por produtos estrangeiros. Portanto, nossos produtores tendem a imitar o "estrangeiro" e levar nomes que não dizem nada ao ouvido russo. Como resultado, o nome da empresa ou a marca do produto não é lembrado, e isso reduz a publicidade através do “boca a boca”. Neste caso, podemos aconselhá-lo a fazer o seguinte. Para produtos em que as marcas não são visíveis (roupas íntimas, ternos, pães, etc.), você não precisa dar lances. É melhor tentar dar a conhecer o nome da empresa através da simplicidade da sua memorização.

logotipo - trata-se de uma representação gráfica devidamente aprovada do nome da empresa ou marca dos produtos. Muitas vezes, uma empresa encomenda uma fonte original especial para o nome dos designers, o que ajudará ainda mais a se destacar entre os nomes concorrentes.

Marca comercial - esta é uma imagem gráfica original aprovada de acordo com o procedimento estabelecido, que é um nome de marca, um emblema de uma empresa ou uma marca de produtos. O papel de uma marca pode ser desempenhado por um logotipo ou uma abreviatura. No entanto, uma marca que não contém letras não pode ser chamada de logotipo.

Cores corporativas registrada, via de regra, juntamente com o logotipo e a marca. Para evitar a variação, é melhor usar no máximo três cores.

Slogan é um slogan publicitário constante. Traduzido do gaélico antigo, isso é "grito de guerra".

Elementos de identidade corporativa registrados carregam os ícones ® e ™. Deve-se notar que o sinal ™ (marca registrada) não é usado na prática russa, pois o conceito de "marca registrada" não é formalizado.

Dependendo da imagem que a empresa cultiva, desenvolve-se também um estilo corporativo de vestuário e comportamento no atendimento aos visitantes. Pode ser o rigor sublinhado, ou pode ser um estilo desinibido com muito humor e gírias.

Em geral, toda a aparência e vestimenta no trabalho deixam de ser uma questão pessoal dos funcionários. Cada funcionário deve levar em consideração não apenas o conforto pessoal, mas também a reputação da empresa.

24. DEPARTAMENTO DE PR CORPORATIVO

Geralmente, há várias razões para formar um departamento de relações públicas corporativo:

As atividades de relações públicas estão em andamento.

A corporação está se expandindo rapidamente, é necessária a coordenação das ações de RP da central e subsidiárias;

O departamento de marketing de uma grande empresa tem seus próprios especialistas fortes e versáteis que são bem versados e conhecem o mercado de relações públicas. Mas a crescente carga de trabalho exige deixar outras áreas de trabalho e focar apenas em relações públicas;

especialistas em áreas de negócios de alta tecnologia muitas vezes enfrentam um problema: os textos publicitários recebidos de agências terceirizadas estão incorretos. Em uma organização de relações públicas terceirizada, o autor que domina a especialização é frequentemente promovido ou transferido para outro projeto. Portanto, é melhor ter esse especialista em sua própria equipe. A desvantagem de tal solução é a possibilidade de o autor "esgotar-se", trabalhando em uma área em um trabalho monótono;

seus gerentes de relações públicas estão disponíveis a qualquer momento.

Tarefas, funções e estrutura do departamento de relações públicas corporativas são determinados pelos objetivos gerais das atividades de relações públicas discutidas no tópico 1. É claro que cada organização ou indivíduo formula suas próprias tarefas específicas no campo das relações públicas.

De acordo com as tarefas definidas e o tipo de atividade da corporação, um grande departamento de relações públicas pode ser dividido em vários grupos funcionais:

- planejamento;

- pesquisar;

- criativo;

- relações com os meios de comunicação;

- trabalhar em exposições;

- trabalhar com sócios, investidores, acionistas;

- trabalhar com a população;

- trabalhar com funcionários do governo;

- coordenação de trabalho com escritórios regionais;

- apresentações e conferências de imprensa;

- Relações Públicas Intercompanhias. O grupo deve ser liderado por um líder que preste contas ao chefe da unidade.

Em princípio, os departamentos de relações públicas corporativos são organizados como agências independentes, mas podem assumir formas diferentes. O chefe do departamento pode se reportar diretamente ao diretor geral, ou ao presidente da corporação, ou ao diretor de marketing e publicidade.

Conforme necessário, o departamento de relações públicas recorre a uma agência de consultoria ou a determinados especialistas terceirizados para realizar tarefas especiais.

Se o departamento de relações públicas for grande o suficiente, às vezes uma agência de relações públicas é organizada em sua base, que assume o serviço de clientes externos não competitivos. Essa agência também pode manter suas próprias contas, efetuar pagamentos e cobrar taxas, mas na maioria dos casos, o departamento central de contabilidade da empresa é usado para desempenhar essas funções.

25. CARACTERÍSTICAS DO MERCADO RUSSO DE SERVIÇOS PR

A peculiaridade desse mercado é que a livre iniciativa e a democratização da vida política estão apenas no estágio de desenvolvimento. A consequência disso não é uma demanda muito ampla por serviços de RP.

Como resultado, poucos representantes da infraestrutura de consultoria correm o risco de se posicionar como empresas altamente especializadas exclusivamente para relações públicas. Mais frequentemente, os serviços de relações públicas são anunciados agências de serviço completo como relacionados, juntamente com marketing e publicidade.

O lugar mais alto na hierarquia das agências nacionais de publicidade e relações públicas é ocupado pelos chamados agências da rede. Eles são subdivisões russas das maiores redes de publicidade do mundo e fornecem suporte publicitário aos maiores produtores mundiais de bens e serviços. As agências de rede operam a maior parte do orçamento total de publicidade doméstica.

No entanto, há uma concorrência cada vez maior principais agências russas (por origem e capital), grupos de comunicação. São holdings que incluem publicidade, agências de relações públicas, estúdios de design, gráficas, etc.

Esses dois grupos de agências fornecem todo o processo de publicidade tecnológica: desde o desenvolvimento da criatividade (conceitos criativos) até a veiculação de materiais publicitários e de relações públicas. Eles ocupam posições dominantes no mercado, ditam suas próprias regras do "jogo" e são os principais contratantes dos maiores anunciantes do mercado russo e das instituições estatais (governamentais).

Numeroso agências de publicidade média trabalham principalmente em encomendas de médias e pequenas empresas, bem como autoridades municipais e regionais. Eles cobrem 10-15% dos anunciantes russos. Essas agências são caracterizadas pela presença de um ou dois grandes clientes (pelos padrões dessas agências), dos quais a vida da própria agência depende diretamente, além de um certo número de clientes pequenos e episódicos. Tais agências distinguem-se pela elevada orientação para o cliente, profissionalismo suficiente e são capazes de passar para o segundo grupo desta tipologia se as circunstâncias forem bem sucedidas.

Difundido no início dos anos 90. categoria pequenas agências está agora claramente em declínio. O motivo é a falta de especialistas próprios, base tecnológica e descontos menores que podem receber da mídia. Tais agências estão engajadas, antes, em serviços intermediários e na busca de clientes inexperientes.

Agências especializadas especializar: 1) no desempenho de determinadas funções (por exemplo, na compra de espaço e tempo na mídia); 2) na análise de determinados públicos (por exemplo, minorias nacionais ou jovens); 3) no estudo de certas indústrias (por exemplo, saúde, computadores, agricultura ou comunicações empresariais); 4) em diferentes áreas de RP: cultura corporativa; estilo do formulário; produtos impressos; TELEVISÃO; rádio; pressione; apresentações.

26. FUNÇÕES E TAREFAS DO ESPECIALISTA EM RELAÇÕES COM A MÍDIA

A função principal Especialista em relações públicas:

1) promover a criação e fortalecimento de opinião pública positiva sobre a organização; 2) participação na gestão anticrise; 3) desenvolvimento e implementação de medidas para neutralizar rumores e provocações que surgem acidentalmente ou deliberadamente criados por concorrentes (“black PR”); 4) fortalecer a cultura corporativa e a comunicação interna do pessoal tanto vertical quanto horizontalmente.

As funções listadas de um especialista em relações públicas determinam sua tarefas:

1) identificação ou criação de ocasiões informativas para mensagens midiáticas vantajosas em relação à imagem da organização; 2) desenvolvimento e implementação de medidas para fortalecer a imagem do líder-gestor; 3) estudo da essência do negócio, bem como das atividades de sua organização; conhecimento do sortimento, dos principais diferenciais competitivos da empresa, seus produtos e serviços; 4) análise da situação deste mercado, no ramo de atividade da sua organização; estudo aprofundado das vantagens e desvantagens dos concorrentes mais próximos de sua empresa; 5) uma orientação clara no mercado de mídia, em termos de preços para suportes de mídia; conhecimento presencial de figuras-chave em seu campo de informações de perfil, jornalistas influentes e editores-chefes; 6) estudar as redações de publicações e canais de mídia direcionados para determinar seus fundadores, bem como os grupos políticos e financeiros por trás deles; 7) formação de uma ideia clara de quais mídias são amigáveis, neutras ou hostis em relação à sua organização; 8) divulgação de informações para a mídia na forma de brochuras de imagem, boletins, relatórios anuais, press releases; 9) organização das respostas às solicitações dos representantes da mídia; 10) preparação de materiais para coletivas de imprensa com controle obrigatório sobre seus resultados; 11) rastreamento de mensagens atuais sobre determinado mercado ou área de atuação de sua organização; informando prontamente a alta administração. No próprio centro de imprensa, é necessário arquivar todos os materiais de imprensa recebidos; 12) tomar as medidas necessárias para corrigir erros nas declarações, bem como fazer as devidas refutações; 13) maior atenção a jornalistas influentes e editores de publicações, programas de televisão e rádio, lembrando-se de uma forma ou de outra; 14) indispensável participação em conferências informativas sobre temas de mídia; 15) rotação frequente nos círculos da mídia em ambientes oficiais e informais; 16) fornecer aos jornalistas informações e fatos interessantes de todas as esferas; 17) elaboração de materiais para publicações em publicações especializadas e setoriais, bem como para discursos de seus dirigentes em eventos públicos de diversos escalões; 18) realização de pesquisas de opinião pública entre o público externo e interno em relação à organização; 19) facilitar a comunicação bidirecional entre administração e equipe; 20) análise sistemática do trabalho do centro de imprensa da empresa, por meio de pesquisa regular com jornalistas.

27. DIFERENÇAS E SEMELHANÇAS NAS FUNÇÕES DO DIRETOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS E DO SECRETÁRIO DE IMPRENSA

O objetivo geral de ambos os especialistas é criar e fortalecer uma opinião pública positiva sobre a organização. No entanto, as funções do secretário de imprensa são um pouco mais restritas. Ele se concentra principalmente em relações públicas externas através da mídia. Ele geralmente não é designado para trabalhar com pessoal.

Infelizmente, nas condições russas, o trabalho de um secretário de imprensa geralmente consiste em funções de segurança, o que causa uma reação fortemente negativa da comunidade jornalística, buscando a transparência da organização. Muitas vezes, os secretários de imprensa assumem tarefas incomuns para limitar seu líder a perguntas indesejadas, filtrando não apenas perguntas "desconfortáveis", mas também representantes de mídia indesejados. Tudo isso afeta negativamente a imagem da empresa.

Deve-se notar que os secretários de imprensa de altos funcionários e políticos são mais do que gerentes de relações públicas, investidos de poder e poderes tácitos devido à sua proximidade pessoal com uma pessoa influente.

Estrutura organizacional do centro de imprensa corporativo deve corresponder à sua finalidade funcional e incluir cargos:

- criadores de imagens;

- newsmakers ("fabricantes de notícias");

- analistas;

- sociólogos;

- escritores de texto;

- fotógrafos e cinegrafistas;

- secretaria;

- equipe técnica para trabalhar com a informação. Acrescentamos que tal serviço requer especialistas em Internet altamente qualificados.

Tipos de centros de imprensa temporários necessários para regular as relações com a mídia e a cobertura de eventos nos seguintes casos:

- internacionais e importantes para o público grandes simpósios, fóruns, conferências, reuniões, cimeiras, sessões nacionais científicas, económicas e sociopolíticas;

- congressos de grandes partidos;

- grandes exposições e feiras nacionais e internacionais;

- festivais internacionais de jovens e estudantes;

- grandes competições esportivas e olimpíadas;

- concursos internacionais de teatro e música;

- festivais de cinema.

A eficácia de um evento significativo depende em grande parte do nível de organização do centro de imprensa. Tudo deve ser pensado para o mais completo suporte técnico e informativo aos representantes da mídia - desde o anúncio do evento até a coletiva final. Qualquer insatisfação dos jornalistas - desde as condições de vida até a organização de um centro de imprensa - pode reduzir o efeito de um evento caro.

28. COMUNICAÇÕES INTERNACIONAIS NAS RELAÇÕES COM O FUNCIONÁRIO

Um dos principais objetivos do PR é formar a imagem da empresa aos olhos de seus próprios funcionários. Qualquer funcionário da empresa é um retransmissor de informações sobre a empresa para a esfera externa e, em essência, até certo ponto, seu criador de imagem. É muito importante que cada funcionário se identifique com a empresa, viva por interesses corporativos que coincidem com os seus.

Útil fórum interno e blog (blog - revista). Eles podem iniciar declarações (com restrições éticas) de funcionários de sua opinião sobre quaisquer questões corporativas. O fórum também é eficaz dentro da cultura corporativa. Tendo elogiado o funcionário "publicamente" no fórum, o gerente também o estimula.

Os funcionários de relações públicas têm que lutar e com rumores negativos espalhando na comunidade. Audição é um meio de comunicação informal e descontrolado. Ele carrega informações mais interessantes, pois ocorre quando não há informações claras e verdadeiras sobre esse assunto. Os rumores predominam entre as fontes de informação em muitas organizações russas. Se o boato corresponder às expectativas do grupo em que se insere, é muito difícil nivelá-lo. Existe o efeito do "desejo de confirmar os rumores", ou seja, os colaboradores buscam a confirmação dos boatos nos eventos em curso e, sem saber, provocam a realização dos boatos. A maneira mais eficaz de eliminá-los é preencher o vácuo de informações, fornecendo acesso às informações necessárias.

Para evitar o impacto negativo dos rumores, é importante fornecer informações gradualmente, suavizando os cantos afiados, abrindo um pouco o véu do mistério. Métodos eficazes de lidar com rumores são a disseminação de contra-rumores ou a divulgação de informações reais pelo líder da organização.

Sistemática eficaz pesquisas sociológicas nas empresas para monitorar as mudanças na atmosfera psicológica, determinar as inovações necessárias no campo das relações entre gestão e pessoal: 1) identificação do nível de identificação do pessoal com a empresa, sua missão, programas estratégicos e atuais; 2) estudar a dinâmica do sistema de relações entre a direção do empreendimento e a equipe, avaliando as opiniões dos funcionários sobre os gestores; 3) análise do sistema de promoção de funcionários, condições para alteração de salários; 4) o estudo dos aspectos positivos e negativos que surgem na equipe ao avaliar as atividades do empreendimento, sua gestão; 5) Descobrir até que ponto os funcionários confiam na administração da empresa.

Interrogatório sobre esclarecimento de opinião pública intracompanhia. Este é um dos métodos mais versáteis e eficazes para identificar problemas. As pesquisas são realizadas por meio de entrevistas pessoais ou por meio de questionários enviados pelo correio. As respostas são registradas de forma aberta ou anônima.

29. PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Notamos duas importantes problemas de comunicação, existentes nas corporações:

Os funcionários consideram seu supervisor imediato a principal fonte de informação para eles mesmos. Não recebendo dele informações suficientes, procuram outras fontes, o que leva ao nascimento de rumores que distorcem a situação real;

a liderança da gestão da empresa para a equipe, via de regra, é "invisível". Esse é o erro dos líderes de muitas empresas, que acreditam que podem realmente gerenciar pessoas sem se comunicar com sua própria equipe.

Termos de cooperação e interação na equipe deve ser caracterizado:

- confiança mútua e confiança entre o gerente e o funcionário;

- livre circulação de informações tanto para cima como para baixo na estrutura hierárquica, bem como canais horizontais de comunicação bem estabelecidos;

- Satisfação dos membros da equipa com o seu estatuto, garantindo a sua participação ativa nas atividades da empresa;

- cooperação constante no trabalho sem lutas e intrigas;

- bom clima psicológico;

- realizações positivas da empresa no mercado;

- estimativas otimistas sobre o futuro da empresa.

Princípios básicos de relações públicas para relacionamentos internos determinado por uma série de disposições essenciais.

1. Reconhecimento da contribuição positiva dos colaboradores para o sucesso do empreendimento.

2. Incentivo, aprovação. Todas as pesquisas no campo da gestão da comunicação comprovam que os estímulos mais importantes são o dinheiro, assim como vários privilégios concedidos aos funcionários. Além deles, há outro fator importante, como o simples elogio.

3. Liberdade de expressão por parte dos funcionários de sua própria opinião sobre todas as questões de gestão, incluindo críticas justificadas à gestão.

4. Desfocar as linhas entre a administração e os funcionários comuns em termos de privilégios.

5. Prioridade das comunicações internas sobre as externas. A pior coisa que pode acontecer a uma empresa é quando seus funcionários ouvem más notícias de um noticiário na televisão.

6. Envolvimento directo e indirecto dos colaboradores no processo de gestão, identificando e tendo em conta as suas opiniões, posições, bem como as ideias por eles apresentadas.

7. Conscientização sobre os planos da organização. Os funcionários de qualquer empresa sempre se esforçam para saber em que direção sua organização está se movendo e qual é o seu real papel nesse processo.

8. Cumprimento obrigatório de promessas da administração da empresa.

9. Atender as necessidades dos funcionários para atendimento personalizado; crachás permitem que eles se tratem pelo primeiro nome. Os colegas se conhecem mais rapidamente, o que contribui para a formação de um clima psicológico favorável na empresa.

30. MEIOS IMPRESSOS DE COMUNICAÇÕES INTRA-CORPORATIVAS

Para aumentar a eficácia dos meios impressos de comunicação intracorporativa, recomenda-se uma série de regras.

As informações para o pessoal, em princípio familiarizado com a empresa, devem ser relevantes e de natureza novidade. Portanto, os materiais impressos devem ser publicados regularmente.

Para reduzir o custo de publicação, alguns deles podem conter publicidade. Portanto, a forma de envio do material deve atender aos interesses do anunciante.

A seleção das informações deve levar em consideração a possibilidade de levá-las aos concorrentes.

Todos devem ter a oportunidade de fazer perguntas editoriais. As publicações internas fornecem um excelente mecanismo de feedback, pois nem sempre os funcionários resolvem discutir questões de conflito quando se reúnem diretamente com seu gerente.

Características dos ativos fixos de comunicação interempresarial impressa:

1. Boletim de noticias é a forma mais utilizada de publicação periódica interna.

2. Jornal de parede. É importante que o maior número possível de funcionários expresse sua atitude em relação às questões que os preocupam: notícias, problemas, eventos, atividades.

3. Relatório anual é uma ferramenta de relações públicas eficaz. Como resultado do anúncio de números e fatos específicos, os funcionários obtêm uma visão completa dos resultados imediatos das perspectivas de desenvolvimento e crescimento da empresa.

4. Resumos eletrônicos cada vez mais popular hoje em dia.

5. Placas de anúncios. Gráficos, fotografias, elementos decorativos, esquemas de cores, etc. são usados para aumentar sua atratividade.Atualizações regulares e oportunas de informações pelo gerente de RP designado são extremamente importantes.

6. Os cartazes de campanha são geralmente colocados nas paredes ou colunas no interior das instalações de trabalho. Costumam lembrar sobre: missão corporativa; tradições gloriosas; metas estabelecidas para a unidade; disciplina laboral, etc.

7. Brochuras, manuais, manuais podem ser divididos em três tipos: a) literatura geral (para novos funcionários, estagiários ou visitantes); b) literatura de referência para fornecer aos funcionários informações específicas sobre um determinado assunto importante; c) literatura institucional - serve para entender a filosofia da organização; descreve seus valores, princípios de funcionamento (gestão). Pode descrever a celebração de aniversários, a entrega de prêmios, falar sobre a história, sucessos da organização.

8. Cartas imitar a comunicação direta e pessoal de líderes líderes com o público-alvo de uma forma coloquial e pessoal de comunicação.

9. Parabéns. Programas especiais podem rastrear automaticamente a direção de felicitações em aniversários, feriados e aniversários.

31. MEIOS DE CONTATO PESSOAL

1. Reuniões, reuniões. Ao aproximar as pessoas, permitindo-lhes falar e ouvir, a comunicação bidirecional é garantida. Isso também inclui uma das maneiras mais eficazes de discutir e gerar novas ideias - o método "brainstorming", que permite manter constantemente o espírito de equipe na equipe.

2. Visitas e reuniões da alta direção de todas as equipes primárias. Devem ser realizadas pelo menos uma vez por trimestre; a ocasião para reuniões pode ser, por exemplo, felicitações por feriados nacionais e corporativos, conquistas e premiações de toda a unidade ou de seus membros individualmente, aniversários de líderes e chefes dessas unidades.

3. Participação da gerência em eventos corporativos.

As ferramentas de comunicação entre empresas de áudio e vídeo incluem ligação telefônica; sistemas informáticos para intercâmbio de informações; ligações por satélite; boletins eletrônicos.

"Linhas quentes". Este é um telefone gratuito pelo qual qualquer funcionário ou consumidor de produto pode expressar sua opinião e expressar seus desejos. Tecnologias de telecomunicações embora bastante caro, mas é muito mais barato realizar reuniões com filiais distantes do que reunir todos em um só lugar.

Com comunicação por computador as mesmas reuniões podem ser realizadas. A comunicação através de um computador permite que os participantes da reunião expressem suas opiniões e elimina a influência do chefe. A desvantagem deste método é a distração dos participantes pela leitura de declarações.

Filmes em vídeo. Um vídeo de dez minutos de um executivo falando sobre uma nova política da empresa é percebido como mais inteligível do que um artigo longo. Especialmente se ele tem um carisma notável.

Teleconferências. As vantagens tecnológicas da comunicação via satélite ampliaram as possibilidades de diversas apresentações e reuniões. Discursos de palestrantes que não têm tempo para atendimento pessoal podem ser transmitidos via telecomunicações via satélite. Reuniões de negócios simultâneas em várias cidades podem ser relacionadas da mesma forma com discursos exibidos em equipamentos de televisão de tela grande.

Televisão doméstica ajuda a discutir o material de vídeo no processo de sua transmissão, o que ajuda o surgimento de novas ideias, várias inovações. Seja como for, mas do ponto de vista das relações públicas, os contactos pessoais do pessoal tanto vertical como horizontalmente são preferíveis.

Canecas de qualidade. São grupos de funcionários ou trabalhadores do mesmo departamento que se reúnem voluntariamente em reuniões regulares, geralmente de 2 a 3 horas nos finais de semana, para discutir problemas de qualidade e desenvolver ideias para mantê-la ou melhorá-la. No Japão, esses círculos abrangem cerca de 10 milhões de pessoas, o que dá um efeito anual de 2025 bilhões de dólares, ao mesmo tempo em que a gestão da empresa oferece incentivos financeiros e morais para a participação ativa de cada funcionário nas atividades dos círculos de qualidade.

32. CANAIS DE SAÍDA PARA DIVERSOS PÚBLICOS

Tipos de mídia usados em PR: Correio tradicional quando se utiliza correio em massa (mala direta. Telefone. Fax (fax). E-mail (E-mail). Computador pessoal (PC). Redes de computadores.

Vantagens de cartas e listas de discussão:

1) o envio postal (envelope e carta) pode ser originalmente desenhado em estilo corporativo que contribua para um melhor reconhecimento do remetente;

2) a função de imagem corporativa do envio postal reside precisamente no seu custo relativamente elevado;

3) as cartas são imprescindíveis quando os destinatários não dispõem de outro meio para receber uma mensagem impressa (fax e computador).

Desvantagens das cartas e listas de discussão: 1) custo relativamente alto; 2) velocidade de entrega relativamente baixa; 3) a possibilidade de perder uma carta no correio ou sua remoção não autorizada; 4) a possibilidade de dano à carta no caminho, a perda de sua “apresentação”; 5) a atitude dos destinatários em relação a "papel velho". Vantagens da comunicação telefônica: 1) custo relativamente baixo de operação e reparo; 2) eficiência da comunicação; 3) interatividade da comunicação; 4) a capacidade de sentir o humor de um parceiro por sinais não verbais; 5) a possibilidade de influência não verbal sobre o parceiro. Desvantagens da comunicação telefônica: 1) nem todos os destinatários possuem telefone; 2) nem todos os bancos de dados contêm números de telefone; 3) de 50 a 70% das conversas telefônicas não atingem a meta; 4) uma conversa telefônica pode ser ouvida e gravada; 5) um telefonema pode te pegar de surpresa, e o gerente causará uma impressão desfavorável. Benefícios do e-mail (E-mail): 1) alta eficiência com uma linha telefônica razoavelmente boa e a qualidade dos serviços do provedor de Internet; 2) a possibilidade de resposta imediata à mensagem após o recebimento; 3) custo de comunicação relativamente baixo. 4) a capacidade de enviar uma mensagem para vários destinatários ao mesmo tempo. Imperfeições E-mail

1) a necessidade de equipamentos de informática caros; 2) presença obrigatória de conexão telefônica; 3) ligação obrigatória à Internet; 4) a possibilidade de receber publicidade indesejada (spam); 5) a possibilidade de vazamento de informações confidenciais.

33. O CONCEITO "BANCO DE DADOS DE MÍDIAS-ALVO"

O banco de dados de mídia-alvo é uma informação sistematizada sobre essas mídias que: a) são lidas pelo público-alvo; b) os públicos-alvo não lêem, mas são tão influentes que "fazem o clima" na opinião pública de todos os meios de comunicação, inclusive aqueles que são lidos pelos grupos-alvo.

Em princípio, quanto mais completos forem os dados de cada meio, mais eficiente será o banco de dados.

É mais conveniente formar um banco de dados de acordo com a classificação da mídia, que pode ser realizada de acordo com vários critérios:

- simpatia: amigável, neutro, hostil;

- por geografia: centrais, regionais, locais;

- perfil funcional: sócio-político, infotainment, publicidade e referência, especializado, indústria, científico e técnico.

O banco de dados de mídia em cada classificação pode conter:

- título;

- classificação na sua classificação;

- Ano de fundação;

- dados sobre os fundadores;

- dados (endereço, telefone, fax, endereço de e-mail, endereço de Internet);

- circulações declaradas;

- volume em listras (páginas);

- o número de assinantes, cobertura de espectadores, ouvintes;

- média de "retratos" de leitores ou espectadores;

- cor: preto e branco ou colorido;

- geografia de distribuição da publicação;

- canais de distribuição;

- títulos de rubricas ou programas;

- frequência de liberação;

- informações sobre editores-chefes, secretários executivos, secretários, seus "agentes de influência" e jornalistas: suas breves características psicológicas, telefones residenciais e celulares, estilo de vida, hábitos, hobbies, aniversários, estado civil, etc.;

- proximidade com determinados grupos políticos e financeiros.

34. SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DO USO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

Geral princípio de seleção meio de comunicação é a sua capacidade de servir a realização das metas do evento e programa de relações públicas. Os principais critérios para avaliar essa habilidade são:

- o tamanho do público-alvo;

- grau de cobertura dos públicos-alvo pela comunicação;

- classificação da edição ou programa do canal de transmissão;

- eficiência, ou velocidade de cobertura;

- o nível comparativo do custo de utilização da comunicação;

- o nível de relacionamento com este meio de comunicação, sua direção e jornalistas.

Avaliação de desempenho As ações de relações públicas, como mencionado acima, são bastante difíceis de realizar. Lembre-se de que, diferentemente da publicidade, a RP não estimula diretamente, "de frente" as vendas, as vendas ou a eleição de um político, mas de forma discreta, como se insinuadamente formasse uma imagem, uma atitude benevolente. Tal "educação" gradual requer paciência e tempo.

Além disso, medir a eficácia de uma campanha de relações públicas é difícil porque nos negócios, por exemplo, as comunicações de marketing envolvem toda a gama de comunicações, incluindo publicidade, promoção de vendas, propaganda, marketing direto, venda pessoal e as mesmas relações públicas. Portanto, é difícil avaliar separadamente a contribuição de cada uma dessas ferramentas de promoção.

Para obter dados mais confiáveis sobre a eficácia de uma campanha de relações públicas, estritamente falando, seria necessário realizar experimentos de forma a excluir a influência de outros fatores. Por exemplo, escolha duas regiões semelhantes e realize simultaneamente as mesmas comunicações de marketing nelas. Mas, ao mesmo tempo, uma campanha de relações públicas deve ser realizada apenas em um deles.

Recomenda-se que a eficácia de uma determinada campanha de relações públicas seja investigada usando medidas da popularidade do objeto promovido.

Antes do início das campanhas de relações públicas, são realizadas pesquisas para estabelecer o nível inicial de fama e atitude em relação à corporação ou indivíduo. No meio da campanha, esses indicadores são examinados com a ajuda do monitoramento para fazer algum ajuste no tempo. As pesquisas no final da campanha de relações públicas mostrarão sua eficácia nos resultados finais.

35. CLASSIFICAÇÕES DE MÍDIA

Em essência, a classificação é uma medida de popularidade e, portanto, o poder publicitário de uma mídia específica. Na Federação Russa, as classificações podem ser determinadas usando pesquisas de marketing realizadas por empresas e agências: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK, etc. A empresa líder no campo da telemetria hoje é a Gallup Meios de comunicação. Um problema comum para todos os estudos é a circulação da mídia e a audiência fortemente infladas. Comcon-2, Russian Research, Gallup e outros estão medindo continuamente a audiência de TV usando um painel diário. Esta é uma amostra de pessoas que participam constantemente da medição, que preenchem diários especiais sobre o que assistem na TV ou ouvem no rádio.

Para TV e rádio, o conceito é usado "Avaliação". A classificação no ar é uma avaliação quantitativa da audiência (em porcentagem) que viu ou ouviu um determinado programa. Para a imprensa, o termo "Revestimento" . A publicidade exterior caracteriza "mostrar".

Para obter os dados estimados, utiliza-se um procedimento de amostragem que, com certa precisão e confiabilidade, representará toda a população.

A classificação média é obtida da seguinte forma. Cada espectador que se conecta ao canal durante este programa, bloco de publicidade, durante este período de tempo é atribuído um certo peso dependendo da duração da visualização. O espectador que assistiu ao programa do início ao fim recebe um peso de "1". Observando metade do tempo - peso "0,5", etc. Em seguida, a soma dos pesos é calculada e dividida pelo número de entrevistados - membros do grupo-alvo.

O peso da mídia de uma campanha publicitária ou de relações públicas é determinado pela soma da audiência de cada saída de anúncio.

GRP (Pontos de classificação bruta) - classificação total, ou a soma das classificações de todos os veículos de publicidade em todos os meios de comunicação. A classificação total é o número de exposições como uma porcentagem da população.

TRP (Pontos de classificação alvo) - classificação total direcionada (alvo). O mesmo que GRP, mas não para todo o público, mas para o grupo-alvo.

Alcance (em porcentagem) indica qual parte do público poderá ver essa mensagem publicitária. A frequência mostra o número médio de vezes que o público-alvo foi alcançado.

Relação entre cobertura, frequência e GRP. A classificação GRP total (ou 7RP) é o produto do alcance e da frequência. Expressa a porcentagem total da audiência que será alcançada 1 ou mais vezes.

Assim, quanto mais pessoas e quanto mais recorrem a essa mídia, maior é a classificação dessa ferramenta.

Quanto maior e mais famosa a empresa ou o político, mais interessantes eles são para a mídia central. Por sua vez, quanto maiores os objetivos dos assuntos de RP, mais eles estão interessados em se destacar na mídia com um público amplo e diversificado. Uma organização cujas atividades sejam limitadas a interesses locais usará a mídia local para informar o público local.

36. CARACTERÍSTICAS GERAIS DA MÍDIA RUSSA E RECOMENDAÇÕES PARA TRABALHAR COM ELAS

Uma das principais características da infra-estrutura de informação doméstica é a ausência de meios de comunicação verdadeiramente independentes na Rússia. Nenhum dos meios de comunicação tem uma base financeira tão forte que permita um ponto de vista independente.

A mídia recém-criada raramente é concebida por seus criadores como um empreendimento comercial que promete lucro. No entanto, não há regras sem exceções. Da mídia da capital, a agência de notícias privada Interfax chegou mais perto do conceito de verdadeira independência, competindo com sucesso com um gigante estatal como ITAR-TASS.

As relações públicas na Rússia são principalmente relações com as autoridades e os meios de comunicação, mas não com o público. Assim, tendo perdido o esquema de organização soviético centralizado e totalitário, a mídia russa manteve completamente sua politização. Eles servem principalmente aos interesses políticos de vários grupos. É claro que a luta por grandes propriedades e mercados também precisa de apoio de relações públicas por meio da mídia controlada. Na capital, recomenda-se entrar em contato com a organização ou o proprietário da holding de mídia para receber o tratamento de nação mais favorecida na mídia que lhe pertence. A mesma pessoa precisará ser contatada para ter acesso às estruturas estatais para fazer lobby por seus interesses.

Nem mesmo a corporação mais poderosa pode sobreviver sozinha. Ela é membro de vários sindicatos informais que têm sua própria mídia de serviço.

Quase todos os meios de comunicação de massa têm preços oficiais ou não oficiais para vários tipos de publicidade e propaganda oculta. Serviços informais desse tipo são pagos em "dinheiro preto" ou na forma de uma "troca" tácita. Para especialistas, esse tipo de atendimento da mídia é chamado de jeans 2.

O papel da mídia no lobby - oficial ou não - é extremamente alto. Em condições de democracia e abertura, os meios de comunicação estimulados de certa forma podem levantar uma tal "onda" na opinião pública que obrigam as autoridades a tomarem decisões que sejam benéficas para o cliente de tal campanha.

Quase todos os meios de comunicação nacionais têm um "censor" interno - um departamento responsável por monitorar o material que contém publicidade oculta (referido como "jeans"). Não é lucrativo para os editores que apenas um jornalista performático se beneficie de "jeans". Portanto, é melhor não tentar empurrar o material por meio de um jornalista conhecido, mas negociar com o editor-chefe ou com quem realmente toma as decisões.

Nem sempre é necessário entregar artigos prontos para publicação. Às vezes, basta dar notícias e os jornalistas escreverão artigos.

Organizado "vazamento de informações" tornou-se uma técnica muito popular. Mas os especialistas em relações públicas profissionais não devem abusar desses métodos. Caso contrário, eles podem minar a confiança dos leitores. Deve-se ter em mente que o jornalista deve receber uma resposta clara à solicitação o mais tardar 2-3 horas depois.

37. ARTIGOS EM REVISTAS DA INDÚSTRIA OU DE CONSUMO. RÁDIO E TELEVISÃO. MEIOS DE COMUNICAÇÃO EM SITUAÇÕES DE PROBLEMA E CRISE

Além da imprensa central e local a comunicação com publicações técnicas e do setor é importante.

Muitas vezes, os editores da imprensa especializada estão em um dilema devido à falta de notícias e informações sobre novas tecnologias, novos tipos de matérias-primas, eventos comerciais e também não têm informações sobre empresários individuais e transações específicas.

Nas publicações técnicas, eles preferem receber artigos acabados de especialistas da empresa.

Artigos de sucesso sobre a organização ou em nome dela aumentam seu peso na sociedade e fazem com que seus especialistas sejam reconhecidos como especialistas. É melhor para uma empresa local publicar na imprensa local.

Muitas vezes, as publicações especializadas não pagam royalties, acreditando que os autores devem se contentar em fazer um nome para si e para suas organizações. É necessário usar a menor oportunidade para entrar na tela da TV. Especialmente se você for convidado de graça. Essas chances são maiores para aqueles que lideram grandes organizações e para especialistas cujas publicações despertaram interesse em conteúdo e apresentação original e espirituosa ou em um tópico inusitado que seja de interesse do público.

A TV oferece uma excelente oportunidade de patrocínio.

No rádio As ações de relações públicas geralmente tomam a forma de entrevistas, discussões e as mesmas "mesas redondas".

Recentemente, jogos e concursos têm sido muito populares no rádio. Durante sua condução, representantes da organização estão presentes no estúdio, que fazem perguntas aos ouvintes da rádio e avaliam suas respostas. Os prêmios podem ser tanto dinheiro quanto bens e serviços, mais frequentemente do sortimento do cliente do evento de relações públicas.

Outro motivo informativo para falar no rádio é o anúncio de um tema socialmente relevante e o convite para o papel de especialista de um representante interessado em publicidade. Ao mesmo tempo, é anunciada uma linha telefônica "quente" para contato interativo com o público.

Durante o programa, o apresentador apresenta repetidamente o convidado e sua organização para que sejam lembrados pelos ouvintes.

Em tais situações, geralmente são usados os seguintes métodos comprovados de trabalho com a mídia: 1) organização de briefings e conferências de imprensa para jornalistas; 2) publicação de declarações à imprensa;

3) organização de participação em entrevistas de rádio e televisão;

4) organização de respostas de especialistas independentes na mídia para neutralizar a ressonância negativa;

5) tomar medidas para desacreditar as fontes de boatos;

6) divulgação pela mídia dos fatos de concorrência desleal, se os problemas foram causados por ações de concorrentes; 7) publicação de informações explicativas no site corporativo; 8) distribuição de materiais explicativos pessoais para grandes compradores e consumidores, acionistas e parceiros de negócios.

38. COMUNICADOS À IMPRENSA

Pela definição de A. Krivonosov, Press Release - "uma comunicação oficial emitida para publicação na imprensa ou distribuição através de canais de comunicação de difusão pela sede, gabinetes de imprensa de várias organizações." Os benefícios de um comunicado de imprensa incluem:

- informativo, uma vez que o conteúdo do press release é uma exposição de fatos sem qualquer comentário;

- relevância pela novidade das informações nele contidas;

- confiabilidade (exatidão) com base na natureza oficial da fonte de informação;

- especificidade resultante da vinculação do conteúdo de um comunicado de imprensa a uma ocasião de informação estritamente definida (evento, fato);

- brevidade, porque um comunicado de imprensa é principalmente um documento de relações públicas de notícias operacionais;

- simplicidade e rapidez de preparação;

- universalidade, significando a adequação de um comunicado de imprensa para a criação de uma ampla gama de materiais secundários (jornalísticos);

- capacidade de fabricação, que é facilitada pela prática cada vez mais comum de lidar com a versão eletrônica (arquivo) de um comunicado de imprensa; os materiais da redação são transferidos em disquete, CD ou por e-mail;

O conteúdo do comunicado de imprensa deve atender aos seguintes requisitos:

- one-darkness (o foco de todo o conteúdo em um único evento ou fato);

- forma obrigatória de apresentação da informação segundo os cânones jornalísticos: "quem", "o quê", "onde", "quando", "quanto", "porquê", "como";

- destacar a quintessência do conteúdo no parágrafo inicial (subtítulo) que antecede o texto principal;

- colocar nas primeiras linhas o evento mais importante e as informações factuais;

- apresentação de eventos (fatos) em ordem cronológica direta;

- a remoção de informações secundárias de referência para uma seção independente, que, no entanto, não é desprovida de uma conexão lógica estreita com o texto principal.

39. CONTEÚDO DO COMUNICADO DE IMPRENSA

Considere os requisitos básicos para a estrutura, detalhes e design de um comunicado de imprensa. Elementos da estrutura textual de um comunicado de imprensa:

1) texto introdutório, incluindo: título; subtítulo (parágrafo inicial);

2) Texto principal (em regra, numerar de um a seis parágrafos, sem contar o parágrafo inicial);

3) parte de serviço do texto, incluindo: informações de referência; Informações de Contato.

O título deve: refletir de forma breve e precisa o tópico - a essência da ocasião da informação e os eventos ou fatos que formaram sua base; se possível, consista em palavras curtas, brilhantes e inequívocas; não ser excessivo e geralmente limitado a cinco a sete palavras.

Subtítulo ou parágrafo principal serve para "mergulhar" mais rapidamente o leitor na essência do texto principal.

O elemento central da estrutura do comunicado de imprensa é Texto principal. "Blocos de texto" do texto principal - parágrafos. Cada um deles deve revelar apenas um pensamento independente, um fato.

Em geral, um comunicado de imprensa consiste em dois a quatro parágrafos, cada um dos quais inclui três a quatro frases curtas (menos frequentemente uma ou duas mais longas).

A parte principal do texto deve conter tanto o pano de fundo da questão quanto a perspectiva de seu desenvolvimento.

As informações de contato incluem:

fórmula padrão de cortesia ("Teremos prazer em fornecer informações adicionais sobre…" ou "Obrigado por seu interesse neste comunicado à imprensa. Estamos prontos para fornecer informações adicionais sobre…");

instruções específicas sobre como entrar em contato com pessoas autorizadas que podem fornecer informações adicionais.

A maioria As notícias comuns são:

resumindo os resultados da atividade econômica da empresa por um período padrão (um ano, meio ano, um trimestre) - quatro comunicados de imprensa;

trazer novos produtos (bens, serviços) da empresa para o mercado - três comunicados de imprensa;

estabelecimento de uma empresa (sua filial, escritório de representação, subsidiária, etc.) ou entrada em um novo mercado - três comunicados à imprensa;

alterações nas condições de actividade económica associadas, por exemplo, ao comissionamento previsto de novas capacidades de produção (espaços), à introdução de tecnologias ou modelos de equipamentos mais avançados, ou às condições de prestação de serviços (venda de bens) (dois comunicados de imprensa - "anúncio" e "final");

declarações, discursos e entrevistas da administração da empresa (press release "corporativo");

participação da empresa em eventos empresariais especiais: conferências, exposições, apresentações, promoções de marketing, licitações, leilões, etc. ("anúncio" e "final");

participação da organização em eventos beneficentes ("anúncio" e "final");

a conclusão pela empresa de grandes e importantes acordos comerciais;

mudanças significativas de pessoal.

40. OUTROS DOCUMENTOS DE TRABALHO

Nota informativa (fundo), em essência, reflete os fatos e características mais importantes do objeto PR: o tempo de registro da organização; fundadores; missão e perfil de atividade; dinâmica de desenvolvimento; situação financeira atual; quantidade de trabalhadores; principais parceiros; conquistas, prêmios, etc.

Imprimir entrevista pode assumir as seguintes formas:

1) presencial - em reunião pessoal ou por telefone;

2) à revelia - quando o respondente responde por escrito às questões submetidas previamente por escrito e dá ao jornalista respostas prontas;

3) combinado - quando o respondente estiver familiarizado com as questões antes de se encontrar com o jornalista;

4) virtual - quando um jornalista recebe fatos ("textura") sobre um tema de interesse, com base no qual constrói material em forma de entrevista, que na verdade não existia.

Boletim de noticias (Boletim) pode ser emitido com uma certa frequência ou sair conforme necessário. Geralmente tem conteúdo como "o que há de novo?".

Informações trimestrais e relatório analítico projetado para: mostrar a abertura da organização; • destacar mudanças trimestrais nas posições de mercado ou políticas; • descrever eventos corporativos internos; • mostrar mudanças nas relações externas; • analisar as causas de certas mudanças.

Informação biográfica destina-se a informar o público interessado sobre as biografias de políticos, administradores, altos gerentes e principais especialistas da organização. Na maioria das vezes, esses certificados são emitidos para novas nomeações em estruturas de gestão.

Artigo de refutação por definição, destina-se a eliminar as consequências de situações problemáticas e de crise, bem como a concorrência desleal. Muitas vezes, essas negações têm que ser emitidas sobre "RP negro", que usa fatos distorcidos ou uma seleção tendenciosa de informações negativas de biografias pessoais e história corporativa, além de fazer malabarismos e espalhar rumores que prejudicam a imagem de suposições e conjecturas, etc. .

Convite para evento de relações públicas - um documento distribuído antecipadamente (às vezes com vários meses de antecedência) contendo um convite para uma exposição, conferência de imprensa, apresentação, celebração de aniversário, dia aberto, etc. Contém um apelo pessoal (de preferência), data, hora e local de o evento, o motivo da ação, seu programa, a lista de participantes, os principais palestrantes, materiais informativos que os convidados receberão, informações sobre o credenciamento de jornalistas.

Mídia kit (kit de imprensa) - conjunto, kit, pacote de mídia. Contém: comunicado de imprensa, antecedentes, biografia, foto, vídeo ou cassete áudio, ficha técnica com tabelas, diagramas, figuras, gráficos, materiais com discursos dos participantes da conferência, etc.

Coleções de fotos e relatórios de fotos são documentos importantes que confirmam este ou aquele evento e fato.

41. CONFERÊNCIA DE IMPRENSA

Conferência de imprensa - trata-se de um evento de relações públicas, cuja finalidade é o contato pessoal direto do objeto de relações públicas com representantes da mídia para demonstrar algo ou alguém e esclarecer dúvidas.

Uma conferência de imprensa será mais eficaz se a sua organização cumprir uma série de regras.

1. Uma coletiva de imprensa é mais útil nos casos em que é necessário demonstrar algumas amostras, objetos, apresentar indivíduos (neste caso é semelhante a uma apresentação). Ou no caso de um tema importante sobre o qual os jornalistas presentes possam ter dúvidas.

2. As conferências de imprensa também oferecem uma excelente oportunidade para transmitir informações básicas "informalmente". Se você avisar aos jornalistas que essa informação é "não oficial", ela logo entrará no ar e na imprensa.

3. Se você precisar notificar a imprensa com urgência sobre a entrevista coletiva, você pode ligar pessoalmente para os editores dos departamentos de notícias.

4. O primeiro convite para uma conferência de imprensa, em regra, é enviado com uma semana de antecedência. O segundo - dois dias antes da conferência de imprensa. O mais tardar um dia antes da conferência de imprensa, é aconselhável fazer uma chamada de controle para os meios de comunicação, pelo menos os principais.

5. Deve-se tomar cuidado para que não haja sobreposição e que a entrevista coletiva não coincida com algum outro evento importante que possa desviar a atenção dos jornalistas e obscurecer a cobertura da imprensa da entrevista coletiva.

6. É necessário fazer arranjos especiais com as publicações mensais, pois os trabalhos começam alguns meses antes do lançamento.

7. O grande logotipo do organizador da coletiva de imprensa localizado atrás das costas do "presidium" aumentará o efeito dele, especialmente se o material sobre isso for na TV.

8. Duração prevista da conferência de imprensa - 30-60 minutos. Uma coletiva de imprensa mais curta (15 a 30 minutos) é chamada de briefing operacional. É melhor segurá-lo em pé, sem sentar os jornalistas, assim como os noticiários.

Para determinar a eficácia do ciclo de eventos em torno da coletiva de imprensa, é realizado o clipping de imprensa - controle e análise das matérias veiculadas na mídia.

42. TIPOS DE ATIVIDADES DE TRABALHO

Visitas ao site

Quando se trata de um grande evento, os convites, via de regra, são enviados para publicações centrais, locais, industriais e técnicas, empresas de rádio e televisão.

Não é necessário fornecer viagens gratuitas, mas geralmente é feito ao visitar locais industriais.

O convite deve especificar o prazo para relatar a resposta. Após os convites serem aceitos, eles devem ser confirmados. O fato é que os organizadores devem preparar para os convidados um número adequado de assentos na sala de conferências, nos transportes, nos hotéis, talheres e lugares, além de apostilas.

Na sala de produção, os microfones devem ser colocados em um ou mais lugares. Os guias também podem ser fornecidos com megafones ou outros dispositivos simples.

Os guias devem ter crachás com nomes para que possam ser facilmente identificados.

Pastas com materiais podem ser distribuídas no início ou no final do passeio.

jornais internos. Multi-circulação.

Essa ferramenta de RP interna nos foi trazida junto com as tecnologias americanas na década de 30, durante a era da industrialização. Outra coisa é que em nossos jornais tem havido um viés para as generalidades da ideologia partidária em detrimento dos problemas reais dos coletivos.

A principal tarefa de um jornal de grande circulação para uso interno é criar um sentimento de família única na equipe, fortalecer a confiança na liderança; esclarecimento da política da organização; atrair funcionários para cooperar com a administração; despertando seu interesse pelos assuntos da organização.

Para o benefício da organização, é necessário fornecer um local para que os funcionários expressem comentários críticos tanto para a administração quanto para toda a equipe.

Multi-circulação para exterior O uso deve ser diferenciado por temas de interesse dos clientes da empresa e papel e impressão de maior qualidade.

A prática mostra que é melhor ter três ou quatro gráficas no ativo e confiar a elas um trabalho de acordo com suas capacidades e especialização. Nunca aceite um trabalho de tipografia ruim. Estude cuidadosamente as instâncias de sinal. Se você encontrar erros ou defeitos graves, exija sua correção.

Com a ajuda de seu bom equipamento de escritório, você pode emitir comunicados de imprensa, brochuras, prospectos, papéis timbrados e relatórios anuais.

43. PRI E A LEI DA FEDERAÇÃO RUSSA "NA MASS MEDIA". DIREITOS DOS CIDADÃOS

Liberdade da mídia. Na Federação Russa, a mídia não está sujeita a restrições, com exceção daquelas previstas na legislação da Federação Russa sobre a mídia.

Mídia - uma publicação periódica impressa, rádio, programas de vídeo, um programa de cinejornal, outra forma de distribuição periódica de informação de massa. A censura de mídia não é permitida.

Inadmissibilidade do abuso de liberdade dos meios de comunicação de massa. Não é permitido o uso de meios de comunicação de massa: para fins de cometer atos criminosos; divulgar informações que constituam segredo de Estado ou outro segredo protegido por lei; apelar à tomada do poder, à mudança violenta da ordem constitucional e à integridade do Estado; incitar a intolerância ou discórdia nacional, de classe, social, religiosa; para propaganda de guerra; distribuir programas que promovam a pornografia, o culto da violência e da crueldade.

É proibido o uso em programas de televisão, vídeo, filmes, documentários e longas-metragens, bem como em arquivos informatizados de informática e software de processamento de textos informativos relacionados a mídias especiais, inserções ocultas que afetem o subconsciente das pessoas e (ou) tenham um efeitos nocivos à sua saúde. Fundador (co-fundador) da mídia pode ser um cidadão, uma empresa, uma instituição, uma organização, um órgão estatal. Pedido de registro de mídia de massa é apresentado pelo fundador ao Ministério da Imprensa e Informação da Federação Russa.

Obstrução do exercício legal divulgação produtos de mídia não são permitidos.

A distribuição de produtos de mídia é considerada comercial se for cobrada uma taxa por isso. Os produtos destinados à distribuição não comercial devem ser marcados como "Grátis" e não podem ser objeto de distribuição comercial.

A fim de fornecer provas relevantes para a resolução adequada de disputas, O conselho editorial de um programa de rádio ou televisão é obrigado a: guardar os materiais de suas próprias transmissões, veiculados na gravação; • registrar no diário de registro as transmissões que foram ao ar; • indicar no registro de inscrição a data e hora da transmissão, seu autor, apresentador e participantes.

Validade: materiais de transmissão - pelo menos um mês a partir da data de transmissão; • diário de registro - pelo menos um ano a partir da data da última entrada no mesmo.

Os cidadãos têm o direito receber prontamente informações confiáveis sobre as atividades dos órgãos e organizações estatais, associações públicas e seus funcionários por meio da mídia.

Cidadão ou organização tem o direito exigir da redação a refutação de informação que não seja verdadeira e desacredite sua honra e dignidade, que foi veiculada neste meio de comunicação.

44. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO EDITORIAL

Os editores têm o direito solicitar informações sobre as atividades dos órgãos e organizações estatais, associações públicas, seus funcionários. A solicitação de informações é possível tanto oralmente quanto por escrito. A informação solicitada deve ser prestada pelos responsáveis destes órgãos, organizações e associações, seus suplentes, funcionários dos serviços de imprensa ou outras pessoas autorizadas da sua competência.

Recusa em fornecer as informações solicitadas só é possível se contiver informação que constitua segredo de Estado, comercial ou outro segredo especialmente protegido por lei. O aviso de recusa deve ser entregue ao representante da redação no prazo de três dias a contar da data de recebimento do pedido de informação por escrito.

Os editores não têm direito divulgar em mensagens e materiais divulgados informações fornecidas por um cidadão com a condição de mantê-las em sigilo.

A redação é obrigada a manter em sigilo a fonte de informação e não tem o direito de nomear a pessoa que forneceu a informação, sob a condição de não divulgar seu nome, exceto no caso em que o pedido correspondente tenha sido recebido do tribunal em relação a o caso que está sendo processado por ele.

Os editores são obrigados respeitar os direitos das obras utilizadas, incluindo direitos autorais, direitos de publicação, outros direitos de propriedade intelectual.

Os editores não são obrigados a responder às cartas dos cidadãos.

Se os editores dos meios de comunicação não tiverem provas de que as informações por eles divulgadas são verdadeiras, é obrigado a refutar eles na mesma mídia.

В refutação deve-se indicar quais informações não são verdadeiras, quando e como foram divulgadas por este meio de comunicação.

Uma refutação em periódico impresso deve ser digitada na mesma fonte e colocada sob o título "Refutação", via de regra, no mesmo local da página que a mensagem ou material refutado. No rádio e na televisão, a refutação deve ser transmitida no mesmo horário e, via de regra, no mesmo programa da mensagem ou material refutado.

Escopo da refutação não pode exceder o dobro do tamanho do fragmento refutado da mensagem ou material divulgado. Uma refutação não pode ser menor do que uma página datilografada padrão. Uma refutação no rádio e na televisão não deve ocupar menos tempo no ar do que o locutor leva para ler uma página padrão de texto datilografado.

Danos morais (não patrimoniais) causados a um cidadão em decorrência da divulgação pelos meios de comunicação de informações falsas que desacreditem a honra e a dignidade de um cidadão ou lhe causem outros danos não patrimoniais, os meios de comunicação, bem como os funcionários e cidadãos culpados, são indenizados por decisão judicial no valor determinado pelo tribunal.

45. PRI E A LEI DA FEDERAÇÃO RUSSA "ON PUBLICIDADE"

A Lei "Sobre Publicidade" foi elaborada pelo Comitê Estadual Antimonopólio, entrou em vigor em 25 de julho de 1995. Esta Lei é reconhecida pelo Parlamento Europeu como a melhor da Europa.

Lei não se aplica para publicidade política, bem como para anúncios de indivíduos não relacionados a atividades empresariais. Quando os consumidores de publicidade forem por ela induzidos em erro ou a publicidade imprópria tiver causado dano à saúde dos cidadãos, bens de cidadãos ou pessoas jurídicas, ou ofensa à honra, dignidade ou reputação empresarial, não só as normas desta Lei, mas também as normas de direito civil lei e direito penal (regras sobre publicidade deliberadamente falsa) são aplicadas. , fraude).

Publicidade imprópria considerado não confiável, antiético, deliberadamente falso.

Contra-publicidade é uma refutação de publicidade inadequada. A contra-publicidade é realizada através do mesmo meio, utilizando as mesmas características de duração, espaço, local e ordem da publicidade imprópria refutada.

Vários ministérios e departamentos são instruídos a fornecer benefícios a anunciantes, fabricantes e distribuidores de anúncios sobre produtos de fabricantes nacionais.

A publicidade pode estar total ou parcialmente sujeita a direitos de autor e direitos conexos.

O anúncio deve ser reconhecível como um anúncio (deve ser acompanhado pelos anúncios que o acompanham: "Anúncio", "Como anúncio").

Características da publicidade em programas de rádio e televisão.

1. Não é permitido interromper com publicidade: programas infantis e religiosos; programas de rádio e filmes sem o consentimento dos detentores dos direitos autorais.

2. Ao utilizar publicidade na forma de sobreposições, incluindo o método "linha rastejante", seu tamanho não deve exceder 7% da área do quadro.

3. Não é permitido interromper as transmissões relacionadas à campanha pré-eleitoral com publicidade.

Características da publicidade em periódicos não especializados em mensagens e materiais publicitários, é que a publicidade não deve exceder 40% do volume de um número do periódico.

Condições de armazenamento de materiais que contenham publicidade: o anunciante, produtor de publicidade e distribuidor são obrigados a armazenar materiais ou suas cópias contendo publicidade no prazo de um ano a partir da data da última distribuição de publicidade.

O anunciante e o anunciante têm o direito de exigir, e o anunciante é obrigado a fornecer provas documentais da autenticidade das informações publicitárias.

O anunciante não é responsável pelo conteúdo do anúncio.

O órgão federal antimonopólio tem o direito de aplicar multas a anunciantes, distribuidores de publicidade por descumprimento em tempo de ordens para deixar de violar a lei no valor de 5 salários mínimos. O Código Penal da Federação Russa prevê a responsabilidade criminal por publicidade deliberadamente falsa.

46. PROTEÇÃO DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES NA REALIZAÇÃO DE TRABALHOS (PRESSÃO DE SERVIÇOS)

De acordo com a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o vendedor e o executor são obrigados a realizar um trabalho ou prestar um serviço, cuja qualidade corresponde ao contrato.

Condições de Acordo para a execução de um serviço (trabalho) é determinado não apenas pela sua qualidade, mas também pelo prazo de execução do serviço (trabalho). Uma de suas condições essenciais é o prazo para a execução do trabalho (prestação de serviços). É estabelecido de acordo com a Lei e pode ser determinado pelas Regras para a execução de determinados tipos de trabalho (prestação de determinados tipos de serviços) ou pelo contrato.

O prazo para a realização do trabalho ou a prestação de um serviço pode ser determinado por uma data ou período. Se o trabalho (serviço) for executado em partes durante a vigência do contrato (por exemplo, manutenção, entrega de jornais, revistas), juntamente com o termo geral, serão estabelecidos termos parciais para a execução do trabalho ou a prestação de serviços .

Estão previstas as consequências de uma violação por parte do contratante dos prazos de execução dos trabalhos (prestação de serviços). Tais violações incluem: início prematuro do trabalho (serviços); • atraso na conclusão das obras (prestação de serviços).

Em tais casos o consumidor tem o direito a seu critério: atribuir um novo prazo para início da obra (prestação de serviços) e (ou) conclusão da execução da obra (prestação de serviços) ao contratante; • confiar este trabalho (prestação de serviços) a terceiros (por exemplo, consertar relógios ou sapatos em outra oficina) ou executá-lo por conta própria e exigir que o contratado reembolse os custos da execução do trabalho (prestação de serviços), mas o custo de trabalho (serviços) deve ter preço razoável e comprovação documental por recibo, contrato ou outro documento; • exigir redução do preço da execução do trabalho (prestação de serviços); • rescindir o contrato de execução do trabalho (prestação de serviços).

A lei não define o procedimento para redução do preço de uma obra ou serviço. Esta questão é resolvida por acordo das partes e, se for impossível chegar a um acordo, pelo tribunal a pedido do interessado.

O valor da multa cobrada pelo consumidor não deve exceder o custo da obra (serviço) ou o custo total do pedido, caso o custo de um determinado tipo de obra (serviço) não tenha sido determinado pelo contrato.

De acordo com este artigo consumidor após a descoberta de defeitos no trabalho executado tem o direito de exigir dos artistas:

- eliminação gratuita de deficiências;

- uma redução correspondente no custo do trabalho (serviço) realizado;

- produção gratuita de outra coisa a partir de material homogêneo da mesma qualidade ou re-execução da obra;

- reembolso de despesas incorridas pelo consumidor para corrigir deficiências por conta própria ou de terceiros.

A satisfação da demanda do consumidor pela eliminação gratuita de deficiências não isenta o contratante do pagamento de multa por descumprimento do prazo de conclusão da obra (prestação do serviço).

47. LIMITAÇÃO DE ATIVIDADES MONOPOLÍSTICAS NA FEDERAÇÃO RUSSA

Vamos dar um conceito geral de atividade monopolista.

Atividade monopolista - ações (inação) de entidades econômicas ou autoridades executivas federais, autoridades executivas das entidades constituintes da Federação Russa e governos locais que são contrárias à legislação antimonopólio da Federação Russa e visam prevenir, restringir ou eliminar a concorrência.

Os principais regulamentos destinados a limitar a atividade monopolista na Federação Russa:

- A Constituição da Federação Russa de 1993; • Lei da RSFSR "Sobre Concorrência e Restrição da Atividade Monopolista nos Mercados de Mercadorias" de 1991; • regulamentos.

De acordo com a Lei "Sobre Concorrência e Restrição de Atividades de Monopólio na Federação Russa" ações de uma entidade econômica são proibidas (grupo de pessoas), que ocupa posição dominante no mercado, visando:

- fixação de preços altos (baixos) de monopólio;

- retirada de circulação de mercadorias cujo objetivo ou resultado seja a criação ou manutenção de uma escassez no mercado ou um aumento de preços;

- impor à contraparte os termos do contrato que não lhe sejam benéficos ou não relacionados com o objeto do contrato (exigências desarrazoadas de transferência de recursos financeiros, outros bens, direitos de propriedade, mão-de-obra da contraparte, etc.) ;

- inclusão no contrato de condições discriminatórias que coloquem a contraparte em posição desigual em relação a outras entidades empresariais;

- consentir em celebrar um contrato apenas se nele houver disposições relativas a bens em que a contraparte (consumidor) não esteja interessada;

- criação de obstáculos ao acesso ao mercado (saída do mercado) a outras entidades económicas;

- redução ou término da produção de bens para os quais haja demanda ou encomenda de consumidores, se houver possibilidade de equilíbrio de sua produção;

- recusa injustificada de concluir um acordo com compradores individuais (clientes) se for possível fabricar ou fornecer as mercadorias relevantes.

Em casos excepcionais, as ações acima mencionadas de uma entidade econômica podem ser reconhecidas como lícitas se a entidade econômica provar que o efeito positivo de suas ações, inclusive na esfera socioeconômica, excederá as consequências negativas para o mercado de commodities em questão.

Acordos (ações concertadas) celebrados sob qualquer forma, no todo ou em parte, por entidades econômicas concorrentes (concorrentes potenciais) que tenham (possam ter) uma participação de mercado agregada de um determinado produto superior a 35% são proibidos e invalidados de acordo com o procedimento estabelecido, se tais acordos (ações concertadas) tiverem ou possam ter resultado de restrição da concorrência.

48. CÓDIGO DE CONDUTA E ÉTICA PROFISSIONAL DA IPRA

O Código de Conduta e Ética Profissional foi adotado pela Associação Internacional de Relações Públicas (IPRA) em sua Assembléia Geral em Veneza em maio de 1961 e é obrigatório para todos os membros da associação.

Integridade pessoal e profissional. A integridade pessoal é comumente entendida como a manutenção de altos padrões morais e a manutenção de uma boa reputação. Integridade refere-se à adesão à constituição, às regras e, em particular, a este Código, conforme adotado pelo IPRA.

Relacionamento com clientes e funcionários: 1. O dever fundamental de cada membro do IPRA é manter relações honestas com clientes e funcionários, passados ou presentes. 2. Um membro do IPRA não deve representar os interesses de uma das partes conflitantes ou concorrentes sem o consentimento de todas as partes envolvidas. 3. O membro do IPRA é obrigado a manter a confidencialidade das informações que lhe sejam confiadas por actuais ou antigos clientes ou colaboradores. 4. Um membro do IPRA não deve utilizar métodos que degradem a dignidade de clientes ou empregadores de outro membro do IPRA. 5. No exercício das suas funções para cliente ou empregador, o membro do IPRA não pode aceitar honorários, comissões ou outras contraprestações valiosas por serviços prestados por terceiros que não o cliente ou empregador sem o consentimento do cliente ou empregador. 6. Um membro do IPRA não deve sugerir a um potencial cliente ou empregador que sua remuneração ou outra consideração dependa da obtenção de determinados resultados; ele não entrará em nenhum acordo para esse fim. Relações públicas e mídia:

1. O membro do IPRA deve exercer a sua actividade profissional de acordo com os interesses da sociedade e com pleno respeito pela dignidade da pessoa.

2. O membro do IPRA não deve exercer qualquer atividade que tenda a prejudicar a reputação dos meios de comunicação social.

3. Um membro da IPRA não deve divulgar intencionalmente informações falsas ou enganosas.

4. O membro do IPRA é obrigado, em qualquer circunstância, a prestar informações completas e verdadeiras sobre a organização em que trabalha.

5. Um membro do IPRA não deve formar qualquer organização destinada a servir a qualquer propósito declarado, mas realmente destinada a servir os interesses especiais ocultos ou privados de outro membro, seu cliente ou seu empregador; nem deve se beneficiar de tais interesses ou de qualquer organização existente.

Relações com os colegas:

Um membro da IPRA não deve prejudicar intencionalmente a reputação profissional ou o trabalho de outro membro. No entanto, se um membro da IPRA tiver provas de que outro membro é culpado de comportamento antiético ou atividade ilegal ou desonesta em violação deste código, ele deve fornecer essa informação ao Conselho da IPRA.

Um membro da IPRA não deve procurar substituir outro membro ao lidar com um empregador ou cliente.

49. CÓDIGO DE ATENAS CÓDIGO DE CONDUTA PROFISSIONAL DO INSTITUTO DE PR (IPR)

Os membros da IPRA são obrigados a aderir a um código de ética conhecido como códice ateniense, desde que foi adotado em Atenas pela Assembléia Geral do IPRA em maio de 1965. De acordo com este Código, cada membro do IPRA se esforça para:

- contribuir para a observância da Declaração Universal dos Direitos Humanos;

- desenvolver meios e formas de comunicação que permitam a cada membro da sociedade se sentir plenamente informado, bem como sentir sua solidariedade com os demais membros da sociedade;

- tratar com o devido respeito e observar a dignidade humana, reconhecer o direito de cada um ao seu próprio julgamento;

- contribuir para o estabelecimento de condições morais, psicológicas e intelectuais para o diálogo;

Compromete-se a:

- em qualquer circunstância, agir de forma a não violar os interesses de todas as partes interessadas e os interesses da organização em que trabalha, bem como o interesse público; abstém-se de:

- para tornar a retidão dependente de quaisquer requisitos;

- divulgação de informações não baseadas em fatos verificados e confirmados;

- envolver-se em qualquer empreendimento ou empreendimento que seja antiético ou desonroso ou que possa prejudicar a dignidade e a honra de uma pessoa;

- o uso de métodos e métodos de "planejamento" destinados a criar em uma pessoa aspirações subconscientes que ela não pode controlar por vontade própria e, portanto, não pode ser responsabilizada por ações tomadas com base nessas aspirações. Código de Conduta Profissional do Instituto de Relações Públicas (IPR) foi adotado em 1986.

1. Normas de conduta profissional. Um membro de DPI deve considerar seu dever manter os mais altos padrões de comportamento profissional na área de RP. Um membro do IPR é pessoalmente responsável em todas as circunstâncias por lidar com honestidade e franqueza com o cliente, empregador e funcionários, antigos ou atuais, bem como com colegas membros do IPR, com a mídia e, mais importante, com o público. 2. Indenização do titular de cargo público. Um membro do DPI não deve, para garantir seus interesses (ou os interesses de seu cliente ou empregador), oferecer qualquer remuneração a pessoas que ocupam cargos públicos se tal ação for inconsistente com o interesse público. 3. Informação confidencial. Um membro de DPI não deve divulgar (exceto por ordem de um tribunal de jurisdição competente) ou usar informações confiadas a ele ou recebidas em sigilo de seu empregador ou cliente, passadas ou presentes, para qualquer finalidade.

50. FUNÇÕES DA PUBLICIDADE E ASSOCIAÇÕES PR. ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS (IPRA)

A experiência histórica mundial tem demonstrado a grande eficiência das oficinas, associações profissionais que realizam as seguintes funções:

1) unir seus membros na luta por seus interesses;

2) acumular todas as informações em um determinado campo de interesse público ou em um nicho de mercado;

3) exercer atividades de lobby junto aos órgãos legislativos e governamentais para atender às necessidades e solicitações de seus membros;

4) formar uma opinião pública positiva sobre sua profissão;

5) realizar conferências, congressos, seminários, educação, treinamentos para coordenar ações, apoio mútuo e disseminação de experiências, bem como aprimorar o profissionalismo;

6) realizar comunicações internacionais no mercado global de serviços de publicidade e relações públicas;

7) fortalecer a imagem e a confiança no membro da associação, pois a condição de admissão na associação é profissionalismo, reputação comercial, solvência financeira.

As associações de publicidade e relações públicas mais autorizadas da Federação Russa:

1. Conselho de Publicidade da Rússia.

2. Associação Russa de Agências de Publicidade (RARA). Fundada em 1991, hoje não é apenas a maior (mais de 100 associados), mas também uma das associações profissionais mais representativas e influentes do país. Além de profissionais de negócios de publicidade, inclui associações e organizações públicas e estaduais, mídia, bancos, empresas industriais, agências de relações públicas, estruturas comerciais e financeiras.

3. Associação Nacional de Publicidade.

4. Sucursal russa da IAA (International Advertising Association).

5. Associação Russa de Relações Públicas RASO.

6. Associação das Empresas de Consultoria em Relações Públicas (AKOS).

IPRA Fundada em 1955 Em 2003, a Associação reuniu profissionais de 57 países e manteve contatos com 1000 profissionais de alto nível na área comercial e relações públicas. Através do IPRA, você pode se conectar com líderes na área de relações públicas de 100 países ao redor do mundo.

Os principais objetivos da organização:

fornecer canais para a troca de teoria e experiência entre os profissionais de RP;

dar a conhecer aos seus membros pesquisas e publicações na área das relações públicas;

realizar reuniões, organizar congressos e congressos com o objetivo de aprimorar o conhecimento no campo da prática de relações públicas;

implementar os mais altos padrões de relações públicas, especialmente na esfera internacional;

desenvolver a profissão de relações públicas onde ainda é jovem e ajudar abnegadamente a organização de associações nacionais.

51. ASSOCIAÇÃO RUSSA DE RELAÇÕES PÚBLICAS (RASO)

Foi estabelecido em 1991 como uma organização pública sem fins lucrativos com os direitos de uma pessoa jurídica.

Fundadores Associações: Sindicato dos Jornalistas da Associação de Publicitários da URSS, Zhurfond do Secretariado da RSFSR da ONU (Nova York, Departamento de Informação Pública), Câmara de Comércio e Indústria da Bolsa Russa de Mercadorias e Matérias-primas da RSFSR, Bolsa de Mercadorias de Moscou, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, Embaixada da URSS nos EUA, Departamento de Informação do Ministério das Relações Exteriores URSS, MGIMO Ministério das Relações Exteriores da URSS, Agência de Notícias Econômicas, Instituto de Sociologia do Parlamentarismo.

Em 1991-1993 RASO desenvolve contatos com a comunidade internacional de relações públicas. Em 1994, a Associação adotou a Declaração de princípios éticos no campo das relações públicas. Em 1995, foram estabelecidas filiais da RASO em Yekaterinburg e São Petersburgo. Estão a ser desenvolvidos contactos com colegas na Ucrânia, Cazaquistão, Bielorrússia, Estónia, Lituânia, Bulgária, Hungria. Desde 1996, a RASO organiza competições entre especialistas em relações públicas "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba.

Com o apoio da RASO, foi publicada a primeira publicação especializada - a revista "Sovetnik" - a publicação de maior autoridade no campo das relações públicas na Rússia.

Um ciclo anual de eventos "PR Days in Moscow" é realizado: conferências, seminários, mesas redondas, reuniões de negócios e competições. Em 2002 recebeu o estatuto de festival.

Desde 1997, a RASO tornou-se membro da Confederação Europeia de Relações Públicas.

Em 2000, a RASO aprovou os Princípios Básicos para a Certificação Profissional na Área de Relações Públicas.

Estrutura do RASO: Assembleia geral dos membros do RASO, conselho supremo de especialistas, conselho executivo, vice-presidentes, presidente, Centro Educacional em homenagem. SD. Belenkova, diretoria executiva.

Comissões RASO: comissão regional; comissão sobre regulamentos, regras e procedimentos; comissão educacional; comissão ética; comissão de relações com organizações públicas e profissionais; Comissão de Admissão de Novos Membros.

В estrutura regional inclui: Filial Noroeste; Ramo Urais; Escritórios de representação de Ivanovo, Volgograd, Saratov e Nizhny Novgorod.

Membros RASO:

- Agências de relações públicas;

- departamentos de relações públicas de estruturas comerciais;

- departamentos de relações públicas de instituições estatais;

- estruturas educativas, científicas, analíticas;

- organizações estrangeiras;

- membros individuais do RASO.

52. PRINCIPAIS ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. COMPONENTES DO PROCESSO DE GESTÃO DE PR-TECNOLOGIAS

1. Definição do papel e missão da organização.

2. Identificação das áreas-chave que requerem mudança.

3. Desenvolvimento de um sistema de indicadores de desempenho. Identificação de fatores que podem ser alterados.

4. Elaboração de planos de ação. Usando o planejamento estratégico -

por si só não é garantia de sucesso. Uma organização pode falhar por causa de erros na organização, motivação, controle.

De particular importância é o público missão empresarial: define os objetivos do negócio, as principais tarefas da empresa, sendo a principal delas atender às necessidades específicas do mercado.

Quando a missão é claramente formulada, eles planejam todas as outras atividades para o desenvolvimento e implementação de tecnologias de RP.

Componentes do processo de gerenciamento de tecnologia de RP:

1. Definição do problema - esclarecimento de pontos de vista, atitudes e comportamentos dos públicos-alvo. Descobrindo: "O que está acontecendo?"

2. Planejamento e programação - a transformação da informação acumulada na política e programas do PR. Formule: "O que precisamos mudar, fazer ou dizer com base no que já sabemos sobre a situação?"

3. Ação e comunicação - implementação do programa. A resposta às perguntas: "Quem deve fazê-lo, dizer quando, onde e como exatamente?"

4. Avaliação do programa - correção constante de curso levando em consideração o feedback.

O esquema geral da campanha de relações públicas:

1. Formular as metas e objetivos da campanha de relações públicas.

2. Realização de pesquisas: identificação de grupos-alvo; compilar um retrato demográfico médio de cada grupo-alvo (gênero, idade, renda, hábitos, estilo de vida, etc.); qual mídia os grupos-alvo preferem quando consomem informações; valores dos grupos-alvo, suas atitudes iniciais.

3. Posicionamento do objeto PR.

4. Determinação do orçamento de PR.

5. Decidir sobre a escolha dos desenvolvedores e executores da campanha de relações públicas.

6. Nomeação de termos e executores responsáveis da campanha de relações públicas.

7. Desenvolvimento do núcleo ideológico, o conceito de uma campanha de relações públicas (por exemplo, abertura, confiabilidade, solidez, patriotismo, conservadorismo, testado pelo tempo, vanguardismo, inovação, caráter de massa, nacionalidade, elite, etc.): desenvolvimento de um slogan (slogan), personagens, imagens; seus testes entre grupos-alvo e ajuste.

8. Planejamento de mídia - a escolha dos canais de comunicação.

9. Planejamento de ações, desenvolvimento de: ocasiões informativas; textos para publicações; planos de entrevista; resumos de palestras; roteiros, etc

53. ETAPAS DA PESQUISA. PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO

Para tirar conclusões corretas dos resultados dos estudos diagnósticos, o pesquisador deve: processar e analisar os dados coletados; codificá-los para processamento em computador; apresentar os resultados em forma de tabelas; calcular médias; construir gráficos ou tabelas; formular conclusões e fazer previsões.

Os materiais recolhidos relativos à análise da situação são elaborados sob a forma de um dossiê constituído por duas secções distintas: factores internos, factores externos.

Análise fatores internos inclui:

1. Uma revisão das opiniões e ações das pessoas-chave dentro da organização responsáveis pelo problema.

2. A auditoria de comunicação esclarece: gargalos nos fluxos de informação; cargas de comunicação desiguais; o trabalho dos funcionários em desafio uns aos outros; informações prejudiciais ocultas dentro da organização - rumores negativos.

A análise dos fatores externos revela processos positivos e negativos fora da organização. Os dados coletados devem mostrar: o que o público externo sabe sobre o assunto da RP; que sentimentos desperta neles; quão conscientes eles estão da situação atual do problema; o que eles sabem sobre as ações tomadas pela organização.

Como resultado da análise dos fatores externos, as seguintes questões devem ser esclarecidas:

1. Quanta informação as pessoas usam ao analisar uma situação-problema? Em que medida os diferentes grupos de pessoas sentem a necessidade de informação sobre esta situação problemática?

2. Que tipo de informação as pessoas usam?

3. Como as pessoas usam a informação? É considerado importante e útil?

4. As pessoas percebem seu envolvimento na situação? Eles se consideram vítimas?

Após a definição do problema de RP, surge a tarefa de desenvolver uma estratégia para sua resolução. Ao mesmo tempo, é desejável aproveitar ao máximo as oportunidades e reservas existentes.

Planejamento de metas prevê uma repartição das acções sequenciais por resultados específicos.

1. "Objetivos de saída" das mensagens: uso de mídia não controlada; uso de mídia controlada.

2. Mensagens de "objetivos de influência". 2.1. Fins informativos: transmissão de uma mensagem; compreensão da mensagem pelo público; manter a mensagem na memória. 2.2. Objetivos no campo das atitudes psicológicas positivas ou negativas: formação de atitudes; fixação da instalação; mudança de configuração. 2.3. Objetivos no campo do comportamento: a formação do comportamento; comportamento de reforço; mudança de comportamento.

O significado de cada subgrupo de metas de influência depende da situação.

Programação. Na prática de RP, a estratégia refere-se principalmente às questões do conceito geral, o plano diretor para o alcance de metas. A tática, por outro lado, diz respeito ao nível operacional: eventos reais, meios e métodos para implementar a estratégia.

54. PROCESSO E REGRAS DE COMUNICAÇÃO

Elementos do processo de comunicação.

1. Remetente (comunicador). 2. Codificação - o processo de apresentação de informações ou ideias de forma visual - texto, imagem, ilustração. 3. Mensagem em forma verbal ou simbólica.

4. Meios de informação e comunicação.

5. Decodificação - compreensão da mensagem pelo destinatário. 6. Reações do destinatário - percepção da mensagem e ações. 7. Comentários. 8. Interferência - distorção não planejada da informação ("telefone danificado", perda de mensagem durante a transmissão, distração durante a percepção, etc.).

O comunicador deve saber em que estado de prontidão de compra o público-alvo está no momento. Tipos desses estados: consciência, conhecimento, predisposição, preferência, convicção, desempenho da ação esperada.

Aqui estão os recomendados regras para uma comunicação eficaz.

Veracidade. A comunicação começa com a criação de um clima de confiança. A Organização deve criar esse clima enfatizando seu desejo de servir ao interesse público.

Contexto. O conteúdo dos esforços de comunicação deve ser proporcional à situação real, corresponder a ela. Não importa o quão habilmente os meios de comunicação sejam usados, eles apenas contribuem para a vida cotidiana, opiniões e ações das pessoas. O contexto da situação deve proporcionar às pessoas a oportunidade de participar de eventos e responder aos esforços de comunicação.

Tabela de conteúdos. O conteúdo deve ser significativo para quem o recebe, consistente com seu sistema de valores. Ele precisa corresponder à situação em que o destinatário está localizado. As pessoas tendem a se concentrar nas informações que lhes prometem mais recompensas. Ao mesmo tempo, o benefício pode não ser material, mas puramente emocional, por exemplo, a satisfação da necessidade de informação e conhecimento.

Clareza. A mensagem deve ser enviada de forma simples. Deve ser claro para o remetente e o destinatário da mensagem. Problemas complexos devem ser investidos em temas, slogans, estereótipos simples e claros. Quanto maior o círculo do público, mais inteligível deve ser.

Continuidade e consistência. Repetições (em diferentes versões) são necessárias tanto para memorização quanto para persuasão.

A apresentação deve ser consistente e logicamente conectada.

Canais. Você precisa usar os canais existentes em que as pessoas confiam.

Quando você precisa atingir os grupos-alvo do público, precisa selecionar canais especiais.

Prontidão do público. A eficácia da mensagem depende disso. A prontidão do público é influenciada por: capacidades, hábitos, capacidade de ler e compreender informações e nível de educação.

Apresentação divertida de informações: o público vai "ganhar" para o material, se você der mesmo aos relatórios econômicos secos uma coloração emocional, e as notícias - um efeito excitante.

55. INFORMAÇÕES VERDADEIRAS DE MASSA. MANIPULAÇÃO DE OPINIÃO PÚBLICA

Qualquer informação é coletada e codificada por pessoas específicas que são chamadas a expressar os interesses dos fundadores. Os proprietários de mídia são súditos, fundadores, que os financiam. Os fundadores são: 1. Estado, estruturas de poder. 2. agências governamentais individuais. 3. Organizações públicas e partidos políticos. 4. Organizações comerciais. 5. Pessoas particulares. 6. Organizações internacionais.

A distorção de informações na mídia ocorre pelos seguintes motivos:

1) distorções não intencionais: desatenção; erros durante a transmissão ao longo da cadeia; fontes não verificadas; deturpação deliberada de fatos;

2) escolha deliberada da forma de apresentação: ironia; sarcasmo; som e acompanhamento musical apropriados; distorção deliberada de fatos, que no futuro pode ser emitida como um erro; a pretensiosa seleção de fatos e personalidades na mensagem; supressão tendenciosa de alguns fatos e ênfase em outros; comentários tendenciosos sobre os fatos.

Há um nível mais alto de confiança na mídia "própria", que o leitor percebe como expressando seus interesses. A confiança entre o leitor e a mídia é baseada na semelhança de pontos de vista e valores morais. Portanto, a principal tarefa da mídia é selecionar inicialmente o público-alvo e informá-lo plenamente de acordo com seus interesses e gostos determinados.

Manipulação de informações pode ter uma conotação negativa e estar sob as sanções das Leis da Federação Russa "Sobre Publicidade" e "Na mídia de massa".

Meios mais éticos de manipulação incluem "persuasão" e "sugestão".

No coração crenças - ordenação lógica dos fatos. Métodos de persuasão.

1. Fragmentação da submissão. Esta é a fragmentação da informação, que lhe confere: a aparência de versatilidade e eficiência; flexibilidade, concentrando-se em alguns aspectos e omitindo outros.

2. Ritualização. Esta é uma exibição de procedimentos oficiais, recepções, reuniões, reuniões. O espectador sente a importância do momento, o significado do que está acontecendo, vê as ações ativas dos clientes da campanha de relações públicas.

3. Personalização. Concentra-se não no significado dos eventos, mas em seus portadores - figuras de autoridade. A própria presença de uma pessoa importante dá alguma autoridade ao evento em si.

No coração sugestão os processos de transferência de ideias logicamente improváveis e redução da criticidade na percepção da informação estão:

1. Testemunho. Uma situação em que a informação é transmitida por uma pessoa que é respeitada ou odiada em um determinado público.

2. Rotulagem: chamar um de "fascista", outro de "maníaco político", etc.

3. "Generalização Brilhante". Uma coisa específica é chamada de conceito generalizado com uma conotação emocional positiva: "valores democráticos", "o bem do povo", etc.

56. NOTÍCIAS COMO ELEMENTO DE PR-TECNOLOGIAS

A notícia em si tem grande apelo. Todo mundo quer estar ciente das notícias para não ter fama de atrasado. Uma ação de relações públicas na forma de uma mensagem sobre a notícia ou ao lado da notícia se assemelha a um anzol com uma isca atraente. A melhor notícia é uma sensação causando uma onda de emoções positivas ou negativas.

Existem dois conceitos condicionais de produção de notícias:

1. O conceito de tipo narrativo. Reconhece o direito do público de escolher o significado.

2. O conceito do tipo semântico da notícia está centrado no fato de que o significado é afirmado pelo newsmaker dentro do conteúdo da notícia como um elemento separado. E, assim, o público é levado às conclusões dadas, fornecendo informações especiais adicionais selecionadas: como e onde o evento se originou; o que influencia; cujos interesses são afetados; quais são as consequências. Além disso, esta opção fornece interpretações da visão do evento: suposições adicionais são feitas sobre as consequências reais e potenciais dos eventos. Neste caso, os comentários são muitas vezes tendenciosos. Métodos de argumentação: referência a uma fonte credível; apresentação de versões e sua comparação; o uso de especialistas autorizados, bem como participantes comuns em eventos; seguimento lógico; provas documentais ou provas em vídeo.

É de extrema importância aumentar a eficácia da mensagem a forma de sua apresentação, que pode ser na forma de: exclusivo - posse real de um segmento exclusivo de informação que não está disponível para outros; sensação - uma originalidade brilhante de um evento que viola as idéias tradicionais, apresentando-o como qualitativamente diferente de seu próprio tipo; intriga - a criação de um contexto-rebus de informação, cuja solução está nas mãos de seu autor; provocações - dando ao evento um caráter ofensivo, excessivamente emocional que obviamente ofende os interesses de alguém; criar uma chamada projetada para uma reação subsequente; guerra de informação - crítica regular demonstrativa, dura e peremptória de quaisquer posições e ações.

Técnicas para criar e amplificar notícias:

1. As notícias não podem acontecer sem informação. As novidades podem ser: novas empresas; bens ou serviços novos ou melhorados; novas nomeações e promoções ou demissões; novas reuniões, prêmios, registros, etc. 2. Notícia vinculante para uma data redonda (semicircular). 3. Vinculação a evento de interesse do público. O evento em si pode ser inventado pesquisando nas estatísticas ou na história da organização. Por exemplo, a próxima venda do hambúrguer 50 bilhões. 4. Fortalecer a notícia através da presença de pessoas influentes.

5. Transforme o problema em um problema socialmente significativo.

6. Melhor do que intriga - apenas um escândalo.

Dando “peso” adicional às notícias: 1. Postar ou comentar notícias mais rápido do que outros. 2. Dar à notícia um caráter de monitoramento. 3. Criar um evento de "longa duração" que será relatado regularmente. Por exemplo, patrocine um festival de música que acontecerá durante todo o ano.

57. GESTÃO DE PROCESSOS. REGRAS PARA O DESENVOLVIMENTO DAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO. CRIANDO EVENTOS ESPECIAIS

Duas abordagens para gerenciar o processo de relações públicas:

1) a gestão dos próprios meios de comunicação e 2) a gestão da informação como tal.

Dessas duas opções, a primeira é mais realista para as estruturas de poder do Estado, pois elas têm a capacidade de: a) apertar ou facilitar o mecanismo de registro de mídia; b) responsabilizar a mídia indesejada por violações; c) controlar o conteúdo das informações pressionando os editores-chefes; d) manipular os editores emitindo ou não subsídios estatais, bloqueando os canais de distribuição; e) regular o acesso às fontes de informação, etc.

Regras para o desenvolvimento de tecnologias de comunicação e informação:

1. Formação de fluxo de informação próprio. É necessário tentar conquistar o monopólio da informação sobre si mesmo através da entrega regular, em larga escala e rápida de informações aos meios de comunicação, incluindo os menores. 2. Fornecimento prioritário de informação, parceria de informação. A sua essência é escolher meios de comunicação influentes entre o público-alvo, com os quais são celebrados acordos "gentleman's": damos-lhe informação exclusiva ("só para si" ou "você primeiro"), você dá-nos suporte informativo gratuito. No entanto, isso raramente é bem-sucedido. Basicamente você tem que pagar para entrar nas reportagens da mídia. 3. Otimização da forma e estilo de envio de materiais. Por exemplo, o jornal "MK" trabalha com um público de baixa necessidade intelectual. Mas isso não significa que materiais analíticos profundos sejam inaceitáveis para ela. Eles só precisam ser processados adequadamente.

Criar eventos especiais como método é amplamente utilizado em tecnologias de RP. Ao mesmo tempo, a maior eficiência é alcançada quando o evento atrai um grande número de pessoas e prevê a presença de pelo menos uma figura eminente. Sobre o método de "criar eventos especiais", disse o famoso historiador e sociólogo americano D. Burstin: "a produção de ilusões que moldam nossa experiência tornou-se o negócio da América, às vezes o negócio mais honesto, necessário e respeitável".

O autor chama tais eventos organizados "pseudo-eventos" e leva suas vantagens sobre os eventos espontâneos:

- os pseudo-eventos são mais dramatizados;

- por serem mais construídos (e, digamos, mais vívidos), eles se espalham mais rápido e são lembrados vividamente;

- se desejado, os pseudo-eventos podem ser repetidos, aumentando assim a impressão dos mesmos;

- a criação de pseudo-eventos requer fundos, pelo que são publicitados e reproduzidos previamente para se justificarem;

- a consciência de um pseudo-evento se transforma em um indicador de "informação" para a pessoa média; tornam-se o tema da conversa geral;

- pseudo-eventos produzem exponencialmente outros pseudo-eventos.

58. COMPOSIÇÃO DA MENSAGEM. CONFIABILIDADE DA FONTE DA MENSAGEM. PUBLICIDADE INDIRETA

Regras e técnicas para escrever uma mensagem: A ideia principal ou tema de um programa de relações públicas é criar uma opinião forte na forma de um texto que seja atraente e memorável.

A melhor forma de apresentação do tema é um slogan ou declaração curta, com no máximo cinco palavras.

Identificação com o público com ajuda de vocabulário, humor, etc.; uso do que une as pessoas.

Declarar que a posição do comunicador coincide com a opinião da maioria, que está na própria audiência.

Psicólogos estabeleceram que, apesar do ceticismo generalizado em relação à mídia, as mensagens entregues metodicamente eventualmente “batem” muitos conceitos e atitudes nas cabeças.

as pessoas prestam atenção sobre a objetividade da fonte de informação. Se é amplamente conhecido que o fundador desta publicação ou canal é uma central telefônica (cliente de comunicação de relações públicas), suas mensagens positivas sobre si mesmo não convencerão ninguém.

Portanto, os chamados terceiros são frequentemente criados para realizar campanhas permanentes de relações públicas. Devem incluir pessoas que, à primeira vista, pareçam desinteressadas e não pertençam à organização, à central telefônica e sejam capazes de influenciar o público por seu status (grandes editoras, cientistas famosos, escritores, figuras públicas e políticas, representantes da igreja, atletas , mostrar estrelas, etc.).

No entanto, esses truques são conhecidos por pessoas bem informadas que, ao ler ou ouvir um palestrante, sempre pensam: "Quem está por trás dele? Que interesses ele representa?" Hoje, está claro para muitos que, se uma pessoa ou um assunto de relações públicas aparece com frequência na mídia, alguém está interessado nisso e, provavelmente, pagou por isso.

Uso de meios de comunicação controlados e não controlados. Controlados são aqueles meios de comunicação que divulgam informações sobre a organização às suas custas.

Se a organização não pagar o custo de distribuição ao canal de informação, o destino desse material é incontrolável e depende completamente da vontade dos trabalhadores da mídia.

publicidade indireta. Uma variedade de ferramentas de relações públicas pode ser usada, em particular, se houver restrições à publicidade direta (cigarros, álcool, armas de fogo) ou quando esta for ineficaz. Sob a publicidade indireta, os especialistas em relações públicas geralmente não apresentam artigos personalizados na imprensa, mas muitas promoções comerciais não padronizadas e não tradicionais.

Assim, as atividades das firmas jurídicas e de auditoria geralmente não são divulgadas diretamente: os anúncios são feitos na televisão ou no rádio por especialistas dessas firmas, nos quais se forma indiretamente uma imagem positiva do trabalho.

Ao promover um produto ou serviço, os funcionários de relações públicas preparam várias promoções de imagem nas lojas, que muitas vezes têm o caráter de um show.

59. PLANEJAMENTO DE MÍDIA (PLANEJAMENTO DE MÍDIA)

Deve ser entendido diferença entre mídia (mídia) e portadores. Mídia (mídia) é uma categoria, um tipo de meio de entrega de materiais publicitários e de relações públicas (TV, rádio, imprensa, publicidade exterior, mala direta, transporte, cinema, Internet, etc.). Veículos (semanais) são mídias publicitárias específicas, por exemplo, "MK" é uma ferramenta da categoria "imprensa de mídia".

Informações iniciais para o plano de mídia da campanha de relações públicas contido no resumo da mídia. O briefing de mídia acumula as seguintes informações: orçamento de campanha; o momento da campanha; formato dos materiais de RP ou promocionais (tempo de áudio ou vídeo, duração do artigo, banner na Internet, etc.); cobertura regional; Meios de comunicação de massa (canais de TV e rádio, publicações, etc.); público-alvo; data de apresentação do plano de mídia.

O mais importante é a escolha de suportes de mídia específicos dentro de cada mídia.

O planejador de mídia deve fornecer ação sinérgica (de reforço mútuo) de todas as ferramentas de publicidade. Os dados mais confiáveis são obtidos apenas quando o público é discriminado por sexo, idade e situação financeira. O maior papel é desempenhado pela criatividade, uma ideia criativa. É ela quem cria um evento memorável e uma mensagem que pode “suscitar uma onda” na opinião pública.

Conceitos básicos em planejamento de mídia:

Seletividade do público - a propriedade de uma operadora de mídia para levar informações a um determinado segmento, um grupo de consumidores com cobertura mínima. Alta seletividade - para TV, TV a cabo, rádio. Potencial de divulgação - a capacidade de um portador de mídia para coletar, acumular o número máximo de pessoas como seus leitores, espectadores, ouvintes. Taxa de acúmulo de público mostra quanto tempo ou quantas saídas serão necessárias para que um determinado meio de publicidade alcance todo o seu público potencial. Flexibilidade geográfica mostra o quão flexível o suporte de mídia cobre os territórios de que precisamos. Grande flexibilidade - TV a cabo local. Fraco - na TV e rádio nacionais. Compartilhe (Compartilhar) é a porcentagem de HUT (Home Using TV) calculada para um programa específico. O compartilhamento é determinado não apenas para o programa, mas também para o canal. A soma dos compartilhamentos de todos os canais por um período de tempo deve ser igual a 100. GRP (Pontos de classificação bruta) - classificação total, ou a soma das classificações de todas as saídas em todos os meios. A classificação total é o número de exposições ou porcentagem da população. TRP (Pontos de classificação alvo) - classificação total direcionada (alvo) Igual ao GRP, mas não para todo o público, mas para o grupo-alvo. Cobertura. Ele costuma falar sobre a porcentagem de pessoas que serão expostas à mídia onde as mensagens foram postadas. freqüência mostra quantas vezes, em média, um indivíduo ou família viu uma mensagem. Avaliação geral GRP (ou TRP) é o produto da cobertura e da frequência; expressa a porcentagem total adicionada da audiência que será alcançada uma ou mais vezes.

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Kilimanjaro, o pico mais alto do continente, é muitas vezes referido como o "teto da África". O sistema de posicionamento global por satélite, composto por 27 satélites, permite determinar com precisão a posição de qualquer ponto na superfície da Terra. Os relógios atômicos mais precisos são instalados nos satélites, dando periodicamente um sinal de rádio. Ao captar sinais de vários satélites com um receptor especial e notar a diferença no horário de sua chegada, é possível calcular a posição exata do receptor.

Tendo instalado uma antena no topo, a expedição mediu a altura da montanha com uma precisão de três centímetros. Se considerarmos a altura do desvio do topo da montanha do geóide - a figura geométrica complexa que a Terra representa, a altura do Kilimanjaro é de 5891 metros e 76 centímetros. Se contarmos a partir da marca do nível do mar adotada na Tanzânia, o valor é um pouco diferente - 5893 metros e 45 centímetros. Os europeus escalaram o Kilimanjaro pela primeira vez em 1848 e, a olho nu, determinaram a altura da montanha em 4500 metros. Em 1898, a expedição alemã deu um valor de 6010 metros usando um barômetro (e esse valor aparece na Grande Enciclopédia Soviética da edição de 1953). Os britânicos, sem escalar a montanha, mediram sua altura em 1950 usando trigonometria, apontando o teodolito várias vezes de diferentes pontos do vale até o topo da montanha.

A partir dos ângulos medidos, é fácil calcular a altura. No entanto, imprecisões perceptíveis foram introduzidas pela refração da luz no ar, que é diferente em diferentes alturas e temperaturas. O resultado é 5895 metros. Assim, o “teto da África” está agora mais de três metros mais baixo.

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