Biblioteca técnica gratuita

Descrição do trabalho para um gerente de atendimento ao cliente. Documento completo

Protecção do trabalho / Descrições de emprego

 Comentários do artigo

I. Disposições gerais

1. O gerente de conta pertence à categoria de gerentes.
2. O Gerente de Contas deve saber:

• legislação que regulamenta questões de atividade empresarial;
• economia de mercado, empreendedorismo e fundamentos de negócios;
• noções básicas de marketing (conceito de marketing, noções básicas de gestão de marketing, métodos e direções de pesquisa de mercado);
• teoria da administração, macro e microeconomia, administração de empresas;
• sortimento, classificação, características e finalidade dos bens (produtos) oferecidos;
• o procedimento para desenvolver planos de negócios e termos comerciais de acordos e contratos;
• regras para estabelecer contatos comerciais;
• regras de etiqueta oficial ao negociar com clientes;
• teoria da comunicação interpessoal;
• fundamentos da sociologia e da psicologia;
• métodos de processamento de informação utilizando meios técnicos modernos de comunicação e comunicações, computadores.

3. A nomeação para o cargo de gerente de atendimento ao cliente e a demissão do cargo são feitas por despacho do chefe da empresa mediante apresentação.
4. Na ausência do gestor de atendimento ao cliente (férias, doença, etc.), as suas funções são desempenhadas por pessoa designada de acordo com o procedimento estabelecido. Esta pessoa adquire os direitos correspondentes e é responsável pelo desempenho indevido das funções que lhe são atribuídas.

II Responsabilidades do trabalho

Gerente de contas:

1. Analisa o público de potenciais clientes, identifica as necessidades dos clientes, seu nível e foco.
2. Desenvolve métodos de busca de clientes, planeja trabalho com clientes, elabora esquemas de abordagem de clientes.
3. Procura diretamente clientes por todas as formas disponíveis (através de colocação de anúncios, participação em exposições, feiras, apresentações, envio de propostas através de comunicações, e-mail, fax, etc.).
4. Prevê a confiabilidade empresarial de potenciais clientes, sua segurança financeira e material.
5. Organiza e conduz negociações preliminares com clientes interessados ​​em propostas (aceitou uma oferta, etc.), esclarece as necessidades de cada cliente específico e prepara uma oferta dirigida a um cliente específico.
6. Reúne-se com clientes, convence-os da rentabilidade da oferta, oferece minutas de contratos para discussão e aprovação, participa de trabalhos de conciliação de divergências e celebra contratos em nome da empresa.
7. Oferece aos clientes formas de resolver questões que não foram acordadas durante as negociações e questões que surgiram após a prática de ações juridicamente significativas.
8. Mantém contato constante com os clientes existentes, organiza o trabalho com eles de acordo com os esquemas de negócios estabelecidos.
9. Desenvolve esquemas de relacionamento com os clientes mais rentáveis ​​e promissores (ofertas de condições contratuais especiais, sistemas de descontos e atendimento individualizado, prazos acelerados e condições especiais de cumprimento de obrigações contratuais, etc.).
10. Desenvolve e fornece aos clientes recomendações e conselhos sobre a utilização mais eficaz das relações comerciais estabelecidas; oferece aos clientes a oportunidade de visitar exposições, feiras e apresentações de novos produtos (bens, serviços).
11. Garante que os interesses dos clientes sejam observados no cumprimento dos termos dos contratos pelas divisões da empresa.
12. Estabelece feedback com os clientes (estuda suas necessidades de produtos (bens, serviços), estabelece os motivos da insatisfação dos clientes com o trabalho conjunto, analisa as reclamações dos clientes e toma todas as medidas para resolvê-las e manter relações comerciais).
13. Forma um banco de dados de clientes (banco de dados de clientes) e faz alterações nele em tempo hábil.
14. Pesquisa e analisa as políticas dos concorrentes no relacionamento com os clientes.

III. Direitos

O Gerente de Conta tem o direito de:

1. Determinar de forma independente formas de trabalho com clientes e formas de estabelecer conexões comerciais.
2. Gerir os recursos financeiros que lhe são confiados (para despesas de entretenimento).
3. Assinar e endossar documentos de sua competência.
4. Conheça os documentos que definem os seus direitos e obrigações no seu cargo, os critérios de avaliação da qualidade do desempenho das funções oficiais.
5. Solicitar à direção e aos especialistas dos departamentos da empresa informações e documentos necessários ao desempenho das suas funções oficiais.
6. Exigir que a direção do empreendimento garanta as condições organizacionais e técnicas e a execução dos documentos estabelecidos necessários ao desempenho das funções oficiais.

XNUMX. Uma responsabilidade

O Gerente de Contas é responsável por:

1. Por desempenho inadequado ou não cumprimento de suas funções oficiais previstas nesta Descrição de Cargo - dentro dos limites estabelecidos pela legislação trabalhista vigente da Ucrânia.
2. Por infrações cometidas no exercício das suas atividades - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
3. Por causar danos materiais à empresa - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação trabalhista e civil da Ucrânia.

 Recomendamos artigos interessantes seção Descrições de emprego:

▪ Barman-caixa. Descrição do trabalho

▪ Desinfetante. Descrição do trabalho

▪ Operador de máquinas operatrizes com controle de programa. Descrição do trabalho

Veja outros artigos seção Descrições de emprego.

Leia e escreva útil comentários sobre este artigo.

<< Voltar

Últimas notícias de ciência e tecnologia, nova eletrônica:

Máquina para desbastar flores em jardins 02.05.2024

Na agricultura moderna, o progresso tecnológico está se desenvolvendo com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos de cuidado das plantas. A inovadora máquina de desbaste de flores Florix foi apresentada na Itália, projetada para otimizar a etapa de colheita. Esta ferramenta está equipada com braços móveis, permitindo uma fácil adaptação às necessidades do jardim. O operador pode ajustar a velocidade dos fios finos controlando-os a partir da cabine do trator por meio de um joystick. Esta abordagem aumenta significativamente a eficiência do processo de desbaste das flores, proporcionando a possibilidade de adaptação individual às condições específicas do jardim, bem como à variedade e tipo de fruto nele cultivado. Depois de testar a máquina Florix durante dois anos em vários tipos de frutas, os resultados foram muito encorajadores. Agricultores como Filiberto Montanari, que utiliza uma máquina Florix há vários anos, relataram uma redução significativa no tempo e no trabalho necessários para desbastar flores. ... >>

Microscópio infravermelho avançado 02.05.2024

Os microscópios desempenham um papel importante na pesquisa científica, permitindo aos cientistas mergulhar em estruturas e processos invisíveis aos olhos. Porém, vários métodos de microscopia têm suas limitações, e entre elas estava a limitação de resolução ao utilizar a faixa infravermelha. Mas as últimas conquistas dos pesquisadores japoneses da Universidade de Tóquio abrem novas perspectivas para o estudo do micromundo. Cientistas da Universidade de Tóquio revelaram um novo microscópio que irá revolucionar as capacidades da microscopia infravermelha. Este instrumento avançado permite ver as estruturas internas das bactérias vivas com incrível clareza em escala nanométrica. Normalmente, os microscópios de infravermelho médio são limitados pela baixa resolução, mas o desenvolvimento mais recente dos pesquisadores japoneses supera essas limitações. Segundo os cientistas, o microscópio desenvolvido permite criar imagens com resolução de até 120 nanômetros, 30 vezes maior que a resolução dos microscópios tradicionais. ... >>

Armadilha de ar para insetos 01.05.2024

A agricultura é um dos sectores-chave da economia e o controlo de pragas é parte integrante deste processo. Uma equipe de cientistas do Conselho Indiano de Pesquisa Agrícola-Instituto Central de Pesquisa da Batata (ICAR-CPRI), em Shimla, apresentou uma solução inovadora para esse problema: uma armadilha de ar para insetos movida pelo vento. Este dispositivo aborda as deficiências dos métodos tradicionais de controle de pragas, fornecendo dados sobre a população de insetos em tempo real. A armadilha é alimentada inteiramente por energia eólica, o que a torna uma solução ecologicamente correta que não requer energia. Seu design exclusivo permite o monitoramento de insetos nocivos e benéficos, proporcionando uma visão completa da população em qualquer área agrícola. “Ao avaliar as pragas-alvo no momento certo, podemos tomar as medidas necessárias para controlar tanto as pragas como as doenças”, diz Kapil ... >>

Notícias aleatórias do Arquivo Novas janelas regulam a temperatura e a luz 31.07.2002 Em alguns anos, as janelas tradicionais de vidro e plástico serão substituídas por estruturas de cristal líquido que podem regular de forma independente a temperatura e o grau de iluminação nas instalações. Uma equipe de pesquisa da Research Frontiers criou janelas "camaleão" que são controladas por sinais elétricos. As novas janelas utilizam uma tecnologia única de partículas microscópicas de absorção de luz - "barreiras de luz". Milhões dessas partículas são colocadas entre planos transparentes e têm a capacidade de se mover livremente. O revestimento, que é como um filme colocado sobre eles, é um condutor. Quando uma tensão elétrica é aplicada à estrutura, as micropartículas se organizam de tal forma que a luz pode passar pelo dispositivo sem obstruções. Na ausência de tensão, as partículas "se desorganizam" e a janela se torna impenetrável. Esta tecnologia pode ser usada não apenas para janelas, mas também para óculos de esqui, espelhos de carro, etc. Segundo os desenvolvedores, seus únicos concorrentes são fabricantes de cristal líquido e janelas eletrocrômicas. Os atuais vidros de cristal líquido são considerados um dos mais "íntimos", pois permitem um modo de iluminação leitoso-opaco, quando se cria uma ilusão de neblina densa confortável para uma pessoa em um dia ensolarado. janela eletrocrômica multicamada é que sua transmissão de luz depende do comportamento da camada iônica, que é controlada pela tensão elétrica. As janelas eletrocrômicas são tão promissoras que, de acordo com as previsões do Departamento de Energia dos EUA, a produção industrial de vidros eletrocrômicos mais formatados começará este ano, e seu preço na produção em massa não ultrapassará US$ 15-20 por 1 m2.

Outras notícias interessantes:

▪ Novo sistema de identificação de impressão digital Omnitrak

▪ Medição de energia escura

▪ Smartphone com memória infinita

▪ Solo marciano - proteção contra radiação

▪ Chocolate que não derrete

Feed de notícias de ciência e tecnologia, nova eletrônica

Materiais interessantes da Biblioteca Técnica Gratuita:

▪ seção do site Manual do Eletricista. Seleção de artigos

▪ artigo Quando ouço a palavra cultura, pego minha arma. expressão popular

▪ artigo A pele de quais animais pode mudar de cor de forma autônoma, sem a participação da visão principal? Resposta detalhada

▪ artigo Baterias das empresas líderes mundiais. Diretório

▪ artigo Esmaltes especiais. receitas simples e dicas

▪ artigo Saída linear no rádio. Enciclopédia de rádio eletrônica e engenharia elétrica

Deixe seu comentário neste artigo:

Todos os idiomas desta página

Arabic	Hebrew	Polish
Bengali	Hindi	Portuguese
Chinese	Italian	Spanish
English	Japanese	Turkish
French	Korean	Ukrainian
German	Malay	Vietnamese

Página principal | Biblioteca | Artigos | Mapa do Site | Revisões do site

www.diagrama.com.ua
2000-2024