Descrição do cargo para Chefe Adjunto do Departamento de Relacionamento com o Cliente

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Descrição do trabalho do vice-chefe do departamento de atendimento ao cliente. Documento completo

Protecção do trabalho

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I. Disposições gerais

O Chefe Adjunto do Departamento de Atendimento ao Cliente reporta-se diretamente ao Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente.
No seu trabalho, o Chefe Adjunto do Departamento de Relacionamento com o Cliente é orientado por:

legislação "Sobre bancos e atividade bancária",
documentos normativos,
outros atos jurídicos sobre atividades bancárias,
instruções e ordens da administração do Banco,
instruções do chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente,
requisitos desta descrição de trabalho.

Nas ausências do Chefe Adjunto do Departamento de Atendimento ao Cliente (doença, férias, viagem de negócios, etc.), as suas funções são desempenhadas por pessoa designada por despacho do Diretor Geral da empresa. Esta pessoa adquire os direitos correspondentes e é responsável pelo desempenho qualitativo e atempado das funções que lhe são atribuídas.

II Responsabilidades do trabalho

Subchefe do Departamento de Atendimento ao Cliente

Conduz negociações e assessora clientes bancários e potenciais clientes em questões de abertura de contas, realização de pagamentos, procedimento e correção de execução de documentos bancários, bem como em outras questões de liquidação e serviços de numerário em rublos e moeda estrangeira, controle cambial.
Elabora um plano de pagamentos e realiza transações na conta do correspondente, bem como nas contas dos bancos correspondentes.
Controla questões relacionadas à apreensão de contas de clientes por órgãos governamentais autorizados.
Assina documentos de entrada e saída de pagamentos e dinheiro apresentados pelos clientes e documentos memoriais elaborados por funcionários do Departamento.
Mantém correspondência com pessoas jurídicas e físicas ucranianas e estrangeiras sobre questões da competência do Departamento.
Oferece atendimento de qualidade aos clientes bancários e resolve questões organizacionais.
Acompanha todas as operações realizadas pelo Departamento e os lançamentos contabilísticos efectuados no “Dia de Funcionamento do Banco” na medida determinada pelo responsável do Departamento, faz propostas ao responsável do Departamento sobre a distribuição de responsabilidades entre os colaboradores do Departamento, e contribui para a melhoria do nível profissional dos colaboradores do Departamento.
Monitora a pontualidade do processamento de documentos monetários e de liquidação de acordo com o cronograma de fluxo de documentos aprovado.
Avalia e analisa o trabalho do Departamento com os clientes, realiza pesquisas de marketing das operações bancárias, sua competitividade, determina as necessidades e demandas dos clientes para determinados produtos bancários.
Assegura a interação com outras divisões estruturais do banco nas questões de trabalho com os clientes, disponibilizando atempadamente informação ao Departamento de Contabilidade e Reporting para a preparação de relatórios bancários.
Trabalha para atrair novos clientes.
Atua como chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente em sua ausência integral.

III. Direitos

O Chefe Adjunto do Departamento de Relacionamento com o Cliente tem o direito de:

Exigir dos funcionários do Departamento o fornecimento dos documentos e informações necessários ao atendimento aos clientes e à realização de operações bancárias.
Caso as instruções do Chefe Adjunto do Departamento de Atendimento ao Cliente não sejam seguidas ou violadas, este poderá elaborar propostas de aplicação de medidas disciplinares a determinados colaboradores do Departamento, bem como levantar a questão da premiação dos colaboradores que tenham prestado um contributo significativo. para resolver as tarefas atribuídas ao Departamento.
Solicitar às divisões estruturais do Banco que forneçam na íntegra a informação necessária à actividade do Departamento, resolvam de forma independente questões organizacionais, produtivas e outras relacionadas com as actividades do Departamento.

XNUMX. Uma responsabilidade

O Chefe Adjunto do Departamento de Atendimento ao Cliente é responsável por:

violação dos requisitos da legislação vigente;
o incumprimento das exigências e ordens do Presidente do Conselho do Banco e dos seus suplentes, do contabilista-chefe do Banco e do chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente;
desempenho pontual e de alta qualidade das tarefas que lhe são atribuídas;
a confiabilidade e objetividade das informações prestadas pelo Departamento, a veracidade dos documentos;
garantir a segurança das informações confidenciais relacionadas ao Banco e aos clientes, bem como às transações realizadas;
atendimento aos requisitos desta Instrução, cumprimento da disciplina trabalhista e produtiva e dos regulamentos internos do Banco.

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