Descrição do trabalho para o chefe do centro de atendimento ao consumidor e a venda de serviços

Biblioteca técnica gratuita

INSTRUÇÕES DE TRABALHO
Biblioteca gratuita / Protecção do trabalho / Descrições de emprego

Descrição do cargo do chefe do centro de atendimento ao consumidor e vendas. Documento completo

Protecção do trabalho

Protecção do trabalho / Descrições de emprego

Comentários do artigo

I. Disposições gerais

O responsável pelo centro de atendimento ao consumidor e venda de serviços pertence à categoria “Gerentes”.
A nomeação para o cargo de chefe do centro de atendimento ao consumidor e vendas e a demissão do mesmo são feitas por despacho de _______ mediante apresentação em conformidade com os requisitos do Código do Trabalho da Ucrânia e da legislação trabalhista em vigor.
O chefe do centro de atendimento ao consumidor e vendas de serviços se reporta diretamente a _______.
O chefe do centro de atendimento e vendas ao consumidor deve saber:

resoluções, instruções, despachos, documentos metodológicos e regulamentares relativos às atividades produtivas do centro;
teoria e prática de marketing;
métodos de pesquisa e análise na área de marketing (produção, comércio, publicidade, precificação e outras atividades);
métodos de previsão e modelagem de demanda;
formas e métodos de publicidade de produtos;
regras de operação e reparação de equipamentos técnicos atendidos pelo centro, documentação técnica;
“Regras para utilização de comunicações telefônicas locais”; “Regras para utilização de comunicações telefônicas de longa distância e internacionais”; “Regras para utilização de comunicações telegráficas”; “Regras para utilização de transmissão com fio”;
atos normativos e legislativos sobre circulação de valores mobiliários;
regras para a interação das redes telefónicas públicas locais com as redes telefónicas locais dos departamentos e outros proprietários;
Lei da Ucrânia "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"; Lei da Ucrânia "Sobre Recursos dos Cidadãos";
o procedimento de celebração de contratos;
fundamentos de economia, organização da produção, trabalho e gestão;
fundamentos da legislação trabalhista;
regras e regulamentos de proteção do trabalho, saneamento industrial, proteção contra incêndio e proteção ambiental.

Requisitos de qualificação:

ensino superior completo na área de estudo relevante (mestrado, especialista). Pós-graduação em gestão;
experiência de trabalho na profissão de pelo menos 2 anos.

II Responsabilidades do trabalho

Gerente do centro de serviço:

Organiza trabalhos para fornecer aos consumidores todos os tipos de serviços de telecomunicações e realizar liquidações com os consumidores pelos serviços prestados.
Assegura, com base no financiamento estimado, a execução do plano de receitas e despesas.
Garante a implementação de funções tecnológicas nos departamentos do centro no cumprimento de um processo tecnológico unificado e do nível de qualidade de serviços estabelecido.
Desenvolve e implementa medidas para melhorar os processos de produção existentes.
Fornece interação com o centro de tecnologia da informação e suporte técnico e outros centros.
Garante a implementação dos indicadores económicos planeados e das tarefas do centro, a organização de uma análise económica abrangente e a avaliação dos resultados das atividades produtivas e económicas do centro.
Organiza estudo de demanda dos consumidores e propostas de prestação de serviços de telecomunicações.
Organiza o trabalho com valores mobiliários, controla e coordena a circulação de valores mobiliários.
Proporciona controle constante sobre a aplicação das tarifas dos serviços de telecomunicações e o recebimento tempestivo dos recursos.
Organiza e melhora o trabalho para reduzir o nível de contas a receber pelos serviços de telecomunicações prestados.
Garante que, em nome da empresa, sejam realizados eventos publicitários e informativos para popularizar todos os tipos de serviços de telecomunicações.
Fornece informação imediata à população sobre o nível das tarifas dos serviços de telecomunicações e o procedimento de prestação dos serviços.
Garante que os funcionários do centro cumpram as regras, normas, ordens, instruções, regulamentos e outros documentos regulamentares existentes em vigor no domínio das comunicações.
Organiza a contabilidade de fundos, ativos materiais, condicionais e outros e a contabilidade de ativos fixos e investimentos de capital.
Garante o fornecimento de formas estabelecidas de relatórios estatísticos, contábeis e outros, e é responsável pelos dados fornecidos.
Organiza a reparação de equipamentos, edifícios e a aquisição dos materiais necessários para garantir as atividades produtivas do centro dentro do orçamento.
Considera reclamações sobre o funcionamento insatisfatório das instalações de telecomunicações ou a prestação de serviços de qualidade insatisfatória e desenvolve medidas destinadas a eliminar as causas das reclamações.
Cria condições adequadas para os funcionários realizarem um trabalho altamente produtivo, introduz medidas para organizar e cobrar empregos.
Emite ordens e diretivas de sua competência.
Celebra contratos e acordos em nome da empresa dentro dos limites das suas atribuições.
Estabelece tarifas, salários oficiais, pagamentos adicionais, abonos e gratificações aos funcionários do centro de acordo com os documentos regulamentares em vigor aprovados pela empresa e dentro do orçamento acordado.
Organiza a certificação dos locais de trabalho.
Gerencia os funcionários do centro, coordena as atividades dos departamentos do centro e presta-lhes assessoria metodológica.

III. Direitos

O chefe do centro de atendimento e vendas ao consumidor tem o direito de:

Conheça os projetos de decisão da administração da empresa sobre suas atividades.
Participar na discussão de questões relacionadas com o desempenho das suas funções.
Apresentar sugestões para a melhoria dos trabalhos relacionados com o disposto nesta instrução.
Nos limites de sua competência, informar ao seu superior hierárquico todos aqueles identificados no curso de suas atividades, e propor sua eliminação.
Envolver especialistas de todas as divisões estruturais na resolução das tarefas que lhe são atribuídas.
Apresentar propostas para incentivar os colaboradores que se tenham destacado, bem como para responsabilizar material e disciplinar os colaboradores subordinados que não cumpram devidamente as suas funções laborais.
Exigir que a administração da empresa auxilie no desempenho de suas funções.
No âmbito da sua competência, assinar e endossar documentos.

XNUMX. Uma responsabilidade

O chefe do centro de atendimento e vendas ao consumidor é responsável por:

Por desempenho indevido ou não desempenho de suas funções oficiais, bem como pelo não uso ou diretamente aos seus direitos previstos nesta Descrição de Cargo - na medida determinada pela legislação vigente da Ucrânia.
Para infrações cometidas no exercício de suas atividades - dentro dos limites determinados pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
Por causar danos materiais - dentro dos limites determinados pela atual legislação trabalhista da Ucrânia.

Recomendamos artigos interessantes seção Descrições de emprego:

▪ Editor para a veiculação de programas e materiais publicitários da emissora. Descrição do trabalho

▪ Especialista em marketing. Descrição do trabalho

▪ Técnico de reparação e manutenção de equipamentos. Descrição do trabalho

Veja outros artigos seção Descrições de emprego.

Leia e escreva útil comentários sobre este artigo.

<< Voltar

Últimas notícias de ciência e tecnologia, nova eletrônica:

Máquina para desbastar flores em jardins 02.05.2024

Na agricultura moderna, o progresso tecnológico está se desenvolvendo com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos de cuidado das plantas. A inovadora máquina de desbaste de flores Florix foi apresentada na Itália, projetada para otimizar a etapa de colheita. Esta ferramenta está equipada com braços móveis, permitindo uma fácil adaptação às necessidades do jardim. O operador pode ajustar a velocidade dos fios finos controlando-os a partir da cabine do trator por meio de um joystick. Esta abordagem aumenta significativamente a eficiência do processo de desbaste das flores, proporcionando a possibilidade de adaptação individual às condições específicas do jardim, bem como à variedade e tipo de fruto nele cultivado. Depois de testar a máquina Florix durante dois anos em vários tipos de frutas, os resultados foram muito encorajadores. Agricultores como Filiberto Montanari, que utiliza uma máquina Florix há vários anos, relataram uma redução significativa no tempo e no trabalho necessários para desbastar flores. ... >>

Microscópio infravermelho avançado 02.05.2024

Os microscópios desempenham um papel importante na pesquisa científica, permitindo aos cientistas mergulhar em estruturas e processos invisíveis aos olhos. Porém, vários métodos de microscopia têm suas limitações, e entre elas estava a limitação de resolução ao utilizar a faixa infravermelha. Mas as últimas conquistas dos pesquisadores japoneses da Universidade de Tóquio abrem novas perspectivas para o estudo do micromundo. Cientistas da Universidade de Tóquio revelaram um novo microscópio que irá revolucionar as capacidades da microscopia infravermelha. Este instrumento avançado permite ver as estruturas internas das bactérias vivas com incrível clareza em escala nanométrica. Normalmente, os microscópios de infravermelho médio são limitados pela baixa resolução, mas o desenvolvimento mais recente dos pesquisadores japoneses supera essas limitações. Segundo os cientistas, o microscópio desenvolvido permite criar imagens com resolução de até 120 nanômetros, 30 vezes maior que a resolução dos microscópios tradicionais. ... >>

Armadilha de ar para insetos 01.05.2024

A agricultura é um dos sectores-chave da economia e o controlo de pragas é parte integrante deste processo. Uma equipe de cientistas do Conselho Indiano de Pesquisa Agrícola-Instituto Central de Pesquisa da Batata (ICAR-CPRI), em Shimla, apresentou uma solução inovadora para esse problema: uma armadilha de ar para insetos movida pelo vento. Este dispositivo aborda as deficiências dos métodos tradicionais de controle de pragas, fornecendo dados sobre a população de insetos em tempo real. A armadilha é alimentada inteiramente por energia eólica, o que a torna uma solução ecologicamente correta que não requer energia. Seu design exclusivo permite o monitoramento de insetos nocivos e benéficos, proporcionando uma visão completa da população em qualquer área agrícola. “Ao avaliar as pragas-alvo no momento certo, podemos tomar as medidas necessárias para controlar tanto as pragas como as doenças”, diz Kapil ... >>

Notícias aleatórias do Arquivo

Encontrou a mais poderosa fonte de energia 13.11.2017

Físicos israelenses e americanos mostraram que, como resultado da fusão de quarks, até 10 vezes mais energia é liberada do que no processo de fusão termonuclear.

Os autores chegaram a conclusões semelhantes analisando a fusão de dois bárions pesados de curta duração. Descobriu-se que o nascimento de tais partículas, que ocorre como resultado da fusão de outras mais leves, é acompanhado, como uma reação termonuclear, pela liberação de uma grande quantidade de energia.

Como os quarks não são observados no estado livre, ainda não há aplicações práticas para isso. Enquanto isso, os cientistas observam que seu trabalho confirma que existem formas estáveis de matéria exótica no Universo.

Os quarks formam a matéria hadrônica, em particular, os nucleons (prótons e nêutrons) que compõem os núcleos atômicos. Quarks são observados em um estado livre, esta propriedade, chamada liberdade assintótica, se manifesta em um aumento na força de interação à medida que as partículas se afastam umas das outras.

Outras notícias interessantes:

▪ Filmadora compacta Sanyo Hacti HD1

▪ Identificação de pássaros pelo canto

▪ concreto de cenoura

▪ SSD Samsung 1TB

▪ antena de DNA

Feed de notícias de ciência e tecnologia, nova eletrônica

Materiais interessantes da Biblioteca Técnica Gratuita:

▪ seção do site Fundamentos de primeiros socorros (OPMP). Seleção de artigos

▪ artigo pandemônio babilônico. expressão popular

▪ artigo Qual estado dos EUA deve ser atacado para não se envolver em uma guerra com toda a OTAN? Resposta detalhada

▪ artigo Métodos incomuns. Espiar coisas

▪ artigo Curry Picante em Pó. Receitas e dicas simples

▪ artigo Um lenço fica e uma mão. Segredo do foco

Deixe seu comentário neste artigo:

Todos os idiomas desta página

Página principal | Biblioteca | Artigos | Mapa do Site | Revisões do site