Descrição do trabalho para operador de call center

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I. Disposições gerais

O operador do call center se reporta diretamente a _______.
O operador do call center segue as instruções de _______.
O operador do call center substitui _______.
O operador do call center é substituído por _______.
A nomeação para o cargo de Operador de Call Center e a destituição do mesmo são efetuadas por despacho do Diretor Geral do call center.
Deve saber:

técnicas e métodos de comunicação e negociação empresarial;
noções básicas de etiqueta empresarial, habilidades para conduzir negociações comerciais (incluindo telefônicas);
legislação trabalhista;
regulamentos internos de trabalho;
regras e normas de proteção do trabalho, medidas de segurança, saneamento industrial e proteção contra incêndio.

O operador de chamada na sua atividade é orientado por:

ordens, ordens de alta administração;
Regulamentos de pessoal adotados no call center;
o procedimento estabelecido para a execução do trabalho;
esta Descrição do Trabalho.

II Responsabilidades do trabalho

Recepção de chamadas recebidas.
Apoio consultivo a clientes/potenciais clientes.
Fornecer ao cliente toda a informação necessária sobre tarifas, serviços, procedimentos e promoções da empresa.
Realização de vendas por telefone.
Trabalhar com reclamações e desejos de clientes, transferindo-os para os departamentos competentes.
Busque e ofereça soluções ideais para o assinante, em conexão com a questão que surgiu.
Inserção de informações no banco de dados.
Domínio oportuno das informações do projeto necessárias para manter a linha.
Fazendo uma chamada informativa de saída.

III. Direitos

O operador de call center tem o direito de:

solicitar e receber os materiais e documentos necessários relacionados às questões de suas atividades e às atividades dos empregados a ela subordinados.
interagir com outros serviços da empresa sobre produção e outros assuntos que façam parte de suas atribuições funcionais.
conheça os projetos de decisão da direção da empresa sobre as atividades da Divisão.
propor à apreciação do gestor propostas de aperfeiçoamento dos trabalhos relacionados às atribuições previstas neste Descrição de Cargo.
relatar ao gerente todas as violações e deficiências identificadas em conexão com o trabalho realizado.

XNUMX. Uma responsabilidade

O operador de call center é responsável por:

Por falha no desempenho (desempenho inadequado) de suas funções oficiais previstas nesta Descrição de Cargo, dentro dos limites determinados pela legislação trabalhista vigente da Ucrânia.
Para infrações cometidas no exercício de suas atividades - dentro dos limites determinados pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
Por causar danos materiais - dentro dos limites determinados pela atual legislação trabalhista, criminal e civil da Ucrânia.

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