Descrição do trabalho para um gerente para a formação de um produto turístico

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Descrição do trabalho de um gerente de desenvolvimento de produtos turísticos. Documento completo

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I. Disposições gerais

O gestor para a formação de um produto turístico pertence à categoria de gestores;
É nomeado para o cargo de gestor uma pessoa com formação profissional (superior; secundária), formação complementar na área de “Gestão e Marketing em Turismo” e experiência profissional em atividades turísticas de pelo menos (1 ano; 2 anos; etc.). para a formação de um produto turístico;
O gestor de produto turístico deve saber:

legislação da Ucrânia, outros documentos legais regulamentares que regulam a implementação de atividades turísticas;
geografia dos países do mundo;
diretórios, periódicos, publicações científicas sobre turismo, geografia, história, arquitetura, religião, atrações, estrutura socioeconômica dos países, etc., catálogos turísticos;
conceitos e princípios básicos de organização da indústria do turismo;
princípios para determinar o custo dos produtos turísticos;
esquemas de trabalho com hotéis, hotéis, empresas transportadoras (aérea, ferroviária, rodoviária, de cruzeiro, etc.), outras organizações;
métodos de formação de produtos turísticos;
fundamentos do direito do turismo;
procedimento de elaboração de contratos e celebração de contratos;
técnica de recebimento de empreiteiros e negociação;
protocolo e etiqueta;
teoria da comunicação interpessoal;
língua estrangeira;
vocabulário sobre o tema da indústria do turismo;
abreviaturas aceitas na indústria do turismo;
fundamentos de marketing e gestão;
normas de trabalho de escritório (classificação de documentos, procedimentos de execução, registro, passagem, armazenamento, etc.);
requisitos básicos para a elaboração da documentação turística;
métodos de processamento de informações usando meios técnicos modernos de comunicação e comunicação, computadores.

A nomeação para o cargo de gestor de formação de produtos turísticos e a destituição do cargo são efetuadas por despacho do responsável da organização.
O Gerente de Formação de Produto Turístico reporta-se diretamente a __.
Durante a ausência do gestor para a formação de um produto turístico (viagem de negócios, férias, doença, etc.), as suas funções são desempenhadas por pessoa designada na forma prescrita. Esta pessoa adquire os direitos correspondentes e é responsável pelo bom desempenho das funções que lhe são atribuídas.

II Responsabilidades do trabalho

Gerente de produto turístico:

Realiza a seleção de materiais de referência e de trabalho sobre turismo.
Organiza a busca, coleta, processamento primário e análise de informações sobre turismo, geografia, história, arquitetura, religião, atrativos, estrutura socioeconômica dos países, etc., determina a confiabilidade das informações.
Com base nos resultados de pesquisas de marketing sobre oferta e demanda de produtos turísticos, ele desenvolve o conceito e a programação do passeio.
Para formar um produto turístico, busca as seguintes contrapartes:

organizações da indústria hoteleira e outras organizações que prestam serviços de alojamento e alojamento a turistas;
organizações transportadoras, outras organizações que prestam serviços de transporte, em particular, organizadores de programas charter, bem como titulares de direitos sobre esses serviços;
organizações de restauração e outras organizações que prestam serviços de alimentação a turistas, bem como titulares de direitos a esses serviços;
agências de excursões e outras organizações que prestam serviços de excursões (em particular, organizadores de cruzeiros, safaris, montanhismo, etc.), bem como titulares de direitos sobre esses serviços;
instituições e organizações médicas, sanatórios, dispensários e outras organizações que prestam serviços médicos, bem como os titulares de direitos a esses serviços;
organizações culturais, desportivas e outras que prestam serviços culturais, educativos, culturais, recreativos e desportivos, e outras organizações que prestam esses serviços, bem como os titulares de direitos sobre esses serviços;
organizações de seguros que prestam serviços de seguros para turistas durante uma viagem turística, incl. no seguro de turistas contra acidentes e seguro médico durante o passeio;
organizações ou indivíduos que prestam serviços de guias, intérpretes e acompanhantes;
organizações que prestam outros serviços utilizados na produção de produtos turísticos;
operadores turísticos para recepção de turistas, prestando todos os tipos de serviços incluídos no passeio.

Negocia com as contrapartes, acorda os principais termos dos contratos de prestação de serviços, elabora minutas de contratos e assegura a sua celebração.
Estuda os requisitos de visto e desenvolve esquemas de serviços de visto para turistas em um passeio específico.
Desenvolve propostas para o desenvolvimento de um novo tour, incluindo estágio em língua estrangeira para funcionários nos países em que o operador turístico organiza o tour.
Aceita encomendas de turistas individuais ou de pessoas autorizadas a representar um grupo de turistas para a formação de um produto turístico e processa-as na forma prescrita.
Desenvolve esquemas de reserva de serviços, sua confirmação e execução.
Determina o custo e preço do pacote turístico (calcula o custo dos serviços incluídos no passeio, despesas próprias, etc.).
Participa em campanhas publicitárias, exposições, apresentações, etc., fornece informações sobre o passeio aos departamentos de marketing e publicidade, desenvolve materiais publicitários, catálogos, brochuras, etc. e desenvolve um conceito de promoção de produtos turísticos.
Organiza a preparação da informação turística especializada, garante a sua integralidade e fiabilidade (presença dos termos essenciais do contrato), desenvolve normas e procedimentos para a sua prestação aos clientes e controla a tempestividade de entrega da informação aos clientes.
Organiza a preparação de horários, vouchers e outra documentação organizacional de turismo.
Organiza formação para colaboradores envolvidos na realização de passeios, colaboradores de agências de viagens com as quais tenham sido celebrados acordos de comercialização de produtos turísticos.
Mantém estatísticas dos passeios organizados (viagens criadas, pacotes de férias, etc.), elabora relatórios e submete-os a um funcionário superior, e também os transmite aos departamentos da organização que solicitaram esta informação.
Assegura a criação de uma base de dados sobre produtos turísticos (receção, introdução, processamento, análise, classificação, avaliação, conciliação e armazenamento de informação), coordena a extração e utilização da informação da base de dados.
Organiza o controle sobre o cumprimento dos requisitos dos programas turísticos, padrões e qualidade do serviço aos turistas.

III. Direitos

O gestor de produto turístico tem o direito de:

Conheça os documentos que definem os seus direitos e obrigações no seu cargo, os critérios de avaliação da qualidade do desempenho das funções oficiais.
Solicitar pessoalmente ou em nome do superior imediato aos chefes de departamentos da organização e especialistas as informações e documentos necessários ao desempenho das suas funções oficiais.
Submeter à apreciação da administração as propostas de aperfeiçoamento dos trabalhos relacionados com as atribuições previstas nesta instrução.
Exigir que a direção da organização forneça as condições organizacionais e técnicas e prepare os documentos estabelecidos necessários ao desempenho das funções oficiais.

XNUMX. Uma responsabilidade

O gerente de produto turístico é responsável por:

Por desempenho inadequado ou não cumprimento de suas funções oficiais previstas nesta Descrição de Cargo - dentro dos limites estabelecidos pela legislação trabalhista vigente da Ucrânia.
Por infrações cometidas no exercício das suas atividades - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
Por causar danos materiais à organização - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação trabalhista da Ucrânia.

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