Descrição do trabalho para um consultor de relacionamento com o cliente

Biblioteca técnica gratuita

INSTRUÇÕES DE TRABALHO
Biblioteca gratuita / Protecção do trabalho / Descrições de emprego

Descrição do trabalho para um consultor de atendimento ao cliente. Documento completo

Protecção do trabalho

Protecção do trabalho / Descrições de emprego

Comentários do artigo

I. Disposições gerais

Um consultor de atendimento ao cliente é um profissional de nível médio.
O Consultor de Atendimento ao Cliente é nomeado para o cargo por despacho do Diretor Geral e reporta diretamente ao Diretor do Gabinete de Vendas.
É nomeado para o cargo de consultor de atendimento ao cliente uma pessoa com formação secundária, secundária especializada ou superior e (preferencialmente) experiência de trabalho semelhante na área do turismo há pelo menos seis meses.
O Consultor de Relacionamento com o Cliente deve ser proficiente em:

conhecimento e experiência em vendas de destinos de massa (pelo menos 3 destinos de verão e 2 destinos de inverno), passeios exóticos e individuais;
informações sobre operadores turísticos que ocupam posições de liderança no mercado, possuem blocos de vagas, etc.
informações regionais, informações sobre vistos, taxas de serviços consulares aduaneiros, condições de permanência em diferentes países.
Programas informáticos profissionais de reservas e vendas utilizados em atividades de agências de viagens ou de operadores turísticos; bem como MS Office padrão, programas de Internet, etc.
conhecimento prático de fluxo de documentos, documentação contábil primária, tecnologia de vendas de produtos turísticos.
conhecimentos básicos de uma das línguas estrangeiras (este é um requisito de qualificação desejável, mas não obrigatório).
qualidades positivas pessoais: sociabilidade, precisão, atenção, simpatia, lealdade, etc.

O especialista em atendimento ao cliente é orientado em seu trabalho por documentos, normas e regulamentos estabelecidos de acordo com as metas e objetivos estratégicos da empresa.

II Responsabilidades do trabalho

Conhecer os padrões e objetivos corporativos da empresa, esforçar-se para alcançá-los.
Com base na determinação das posições de preços e outras informações sobre as prioridades de vendas recebidas da gestão da empresa, construir e conduzir o seu trabalho de venda de serviços turísticos aos clientes, garantindo o máximo volume de vendas, criando condições óptimas para os clientes seleccionarem e pagarem por um tour.
Fornecer ao cliente a informação necessária e fiável sobre as regras de entrada no país de estada temporária e as condições de permanência no mesmo; sobre os costumes da população local, sobre os rituais religiosos, santuários, monumentos da natureza, história, cultura e outros atrativos turísticos que estejam sob proteção especial, e sobre o estado do ambiente natural.
Realizar um ciclo completo de interação com cliente e potencial cliente: receber ligações, orientar o cliente nas áreas de interesse, tirar dúvidas, receber o cliente no escritório e fornecer informações completas sobre preços, produto oferecido e condições de reserva. Informar o cliente sobre o andamento do pedido.
Conheça os nomes das empresas que prestam serviços a turistas no território de países estrangeiros, conheça os nomes das companhias aéreas, números de voos, horários de saída e chegada das empresas que prestam transporte aéreo.
Manter estatísticas de chamadas na forma prescrita, discriminadas por fonte de publicidade, por país em formulário especial.
Realizar uma verificação preliminar dos documentos do cliente necessários para a reserva e processamento do passeio (passaporte, procuração, etc.).
Garantir a execução oportuna e correta dos documentos ao executar ordens.
Oferecer chá e café aos visitantes; criar uma atmosfera favorável e hospitaleira para a comunicação.
É obrigatória a inserção dos dados do cliente no programa _, utilizando apenas uma senha individual para efetuar login.
Controle o pagamento do passeio de acordo com os termos do Regulamento de Vendas e do contrato do cliente, enquanto o cliente efetua o pagamento do passeio somente no caixa do banco. Quando o caixa do banco fecha, o dinheiro dos turistas é aceito pelo diretor do escritório ou por um gerente sênior.
Efetuar reservas de acordo com as Instruções para Conformidade com Tecnologia de Reservas e Técnicas de Venda de Pacotes Turísticos aprovadas pela administração da empresa.
Informar prontamente o Departamento de Reservas, no formulário prescrito, sobre alterações nos serviços de reserva e cancelamentos.
Participar de programas de serviço pós-venda sob a direção do Diretor do Escritório de Vendas.
Armazenar a documentação para registo de passeios (contratos, pedidos de reserva, etc.) de acordo com as regras de trabalho de escritório e armazenamento de documentos aprovadas pela direção da empresa.
Resolver questões polêmicas com os clientes, fazer todo o possível para resolver pacificamente a situação de conflito. Caso o cliente faça reclamações relativas ao passeio adquirido, aceite e registre tais documentos de acordo com as “Instruções para tratamento de reclamações”, transfira-os para o Diretor do escritório de vendas, ou para a administração da empresa.
Melhore o seu nível profissional e educacional, participando regularmente de seminários em países e áreas, bem como outros eventos educacionais realizados na empresa.
Desempenhar outras atribuições do Diretor do Escritório de Vendas que sejam da sua competência e deverá reportar os resultados dos trabalhos executados.
Observe a disciplina de trabalho e produção.
Em caso de doença do consultor de atendimento, saída de férias ou ausência por qualquer outro motivo, transferir os casos e fornecer todas as informações necessárias ao seu superior imediato (diretor do escritório de vendas), ou, na sua ausência, a um gerente sênior.

III. Direitos

O Consultor de Relacionamento com o Cliente tem o direito de:

Envie suas propostas de melhoria da tecnologia do escritório de vendas, melhorando seu ambiente de trabalho, aumentando o volume de vendas e a qualidade do serviço para apreciação do diretor do escritório, bem como da direção da empresa.
Dentro da sua competência, informe o seu superior imediato sobre todas as deficiências identificadas no processo de atividade e faça propostas para a sua eliminação.
Solicite e receba do gestor e dos especialistas da empresa as informações necessárias sobre a disponibilidade de lugares gratuitos em voos e hotéis, informações sobre as ofertas de venda mais vantajosas, materiais de informação e apoio de referência aos clientes.
Exigir que os especialistas da empresa que emitem vouchers preparem os documentos de acordo com os padrões da empresa.
Tome decisões dentro de sua competência.
Receba um pacote social completo.

XNUMX. Uma responsabilidade

O Consultor de Relacionamento com o Cliente é responsável por:

Cumprimento de alta qualidade e oportuna das funções que lhe são atribuídas por esta Descrição de Cargo.
Volume de vendas consistente com os planos estratégicos e objetivos definidos pela administração da empresa e aprovados pelo Diretor Geral.
A precisão das informações sobre as férias fornecidas ao turista.
Preencher e manter corretamente toda a documentação regulamentada pelos requisitos e normas da empresa; liquidação correta com o cliente.
Cumprimento dos horários e horários de trabalho, disciplina trabalhista e produtiva.
A presença de uniformes e seus atributos, sua limpeza e precisão.
Limpeza e ordem no seu local de trabalho.
A presença no hall de produtos publicitários da empresa.
Uso de recursos da Internet apenas para fins comerciais.
Para abertura e fechamento de escritório de vendas, acionamento do alarme do escritório dentro da competência estabelecida, de acordo com regras e padrões estabelecidos.
Segurança do equipamento de escritório que lhe é confiado (computador, fax, telefones, etc.) e mobiliário de escritório; por causar danos materiais dentro dos limites determinados pela atual legislação trabalhista, criminal e civil da Ucrânia.
Infrações cometidas no exercício das suas atividades dentro dos limites determinados pela legislação administrativa, penal e civil em vigor da Ucrânia.
Não divulgação de informações comerciais.

Recomendamos artigos interessantes seção Descrições de emprego:

▪ Consultor de linha de ajuda. Descrição do trabalho

▪ Clínico geral (médico de família). Descrição do trabalho

▪ Montador para instalação de estruturas de aço e concreto armado. Descrição do trabalho

Veja outros artigos seção Descrições de emprego.

Leia e escreva útil comentários sobre este artigo.

<< Voltar

Últimas notícias de ciência e tecnologia, nova eletrônica:

Máquina para desbastar flores em jardins 02.05.2024

Na agricultura moderna, o progresso tecnológico está se desenvolvendo com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos de cuidado das plantas. A inovadora máquina de desbaste de flores Florix foi apresentada na Itália, projetada para otimizar a etapa de colheita. Esta ferramenta está equipada com braços móveis, permitindo uma fácil adaptação às necessidades do jardim. O operador pode ajustar a velocidade dos fios finos controlando-os a partir da cabine do trator por meio de um joystick. Esta abordagem aumenta significativamente a eficiência do processo de desbaste das flores, proporcionando a possibilidade de adaptação individual às condições específicas do jardim, bem como à variedade e tipo de fruto nele cultivado. Depois de testar a máquina Florix durante dois anos em vários tipos de frutas, os resultados foram muito encorajadores. Agricultores como Filiberto Montanari, que utiliza uma máquina Florix há vários anos, relataram uma redução significativa no tempo e no trabalho necessários para desbastar flores. ... >>

Microscópio infravermelho avançado 02.05.2024

Os microscópios desempenham um papel importante na pesquisa científica, permitindo aos cientistas mergulhar em estruturas e processos invisíveis aos olhos. Porém, vários métodos de microscopia têm suas limitações, e entre elas estava a limitação de resolução ao utilizar a faixa infravermelha. Mas as últimas conquistas dos pesquisadores japoneses da Universidade de Tóquio abrem novas perspectivas para o estudo do micromundo. Cientistas da Universidade de Tóquio revelaram um novo microscópio que irá revolucionar as capacidades da microscopia infravermelha. Este instrumento avançado permite ver as estruturas internas das bactérias vivas com incrível clareza em escala nanométrica. Normalmente, os microscópios de infravermelho médio são limitados pela baixa resolução, mas o desenvolvimento mais recente dos pesquisadores japoneses supera essas limitações. Segundo os cientistas, o microscópio desenvolvido permite criar imagens com resolução de até 120 nanômetros, 30 vezes maior que a resolução dos microscópios tradicionais. ... >>

Armadilha de ar para insetos 01.05.2024

A agricultura é um dos sectores-chave da economia e o controlo de pragas é parte integrante deste processo. Uma equipe de cientistas do Conselho Indiano de Pesquisa Agrícola-Instituto Central de Pesquisa da Batata (ICAR-CPRI), em Shimla, apresentou uma solução inovadora para esse problema: uma armadilha de ar para insetos movida pelo vento. Este dispositivo aborda as deficiências dos métodos tradicionais de controle de pragas, fornecendo dados sobre a população de insetos em tempo real. A armadilha é alimentada inteiramente por energia eólica, o que a torna uma solução ecologicamente correta que não requer energia. Seu design exclusivo permite o monitoramento de insetos nocivos e benéficos, proporcionando uma visão completa da população em qualquer área agrícola. “Ao avaliar as pragas-alvo no momento certo, podemos tomar as medidas necessárias para controlar tanto as pragas como as doenças”, diz Kapil ... >>

Notícias aleatórias do Arquivo

Elixir da Longevidade da Ilha de Páscoa 11.04.2010

Alguns anos atrás, um fungo foi encontrado em solo comum da Ilha de Páscoa que produz um novo antibiótico chamado rapamicina (do nome local da ilha, Rapa Nui). A rapamicina é usada para combater o câncer renal e a rejeição de órgãos transplantados.

Recentemente, três laboratórios americanos realizaram experimentos sobre a introdução de rapamicina na dieta de camundongos. Ratos foram levados idosos - 600 dias de idade, o que corresponde aproximadamente a 60 anos para uma pessoa. Um antibiótico misturado à comida prolongou a vida dos roedores em 9-14%. Seu mecanismo de ação não é claro, de qualquer forma, não previne o envelhecimento, mas o retarda.

Mas é improvável que este medicamento seja usado para prolongar a vida humana: a rapamicina suprime fortemente o sistema imunológico.

Outras notícias interessantes:

▪ MAX31856 - ADC para termopares com proteção e linearização

▪ Orçamento smartphone Nokia 2.3

▪ Herbicidas em cápsulas

▪ Descarte obrigatório de satélites

▪ Tela eletrônica para proteção de informações

Feed de notícias de ciência e tecnologia, nova eletrônica

Materiais interessantes da Biblioteca Técnica Gratuita:

▪ seção do site Controles de tom e volume. Seleção de artigos

▪ artigo Canta bem, cachorro, canta bem. expressão popular

▪ artigo Onde está localizado o Monte Ararat? Resposta detalhada

▪ Artigo Linho comum. Lendas, cultivo, métodos de aplicação

▪ artigo Possíveis problemas com fiação elétrica, procedimento para sua eliminação e prevenção. Enciclopédia de rádio eletrônica e engenharia elétrica

▪ artigo Adivinhe o número riscado. Segredo do foco

Deixe seu comentário neste artigo:

Todos os idiomas desta página

Página principal | Biblioteca | Artigos | Mapa do Site | Revisões do site