Descrição do trabalho para o gerente de vendas de produtos turísticos

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Descrição do trabalho de um gerente de vendas de produtos turísticos. Documento completo

Protecção do trabalho

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I. Disposições gerais

O gerente de vendas de produtos turísticos pertence à categoria de gerentes.
É nomeado para o cargo de gestor de comercialização de produtos turísticos aquele que possua formação profissional, formação complementar (superior; secundária) na área de “Gestão e Marketing em Turismo” e experiência profissional na indústria turística de pelo menos 1 ano; 2 anos; 3 anos; etc.
O gerente de vendas de produtos turísticos deve saber:

legislação ucraniana;
geografia dos países do mundo;
o procedimento para a elaboração de contratos e celebração de contratos para a implementação de passeios;
princípios para determinar o custo dos passeios;
regras para reserva de passagens e serviços;
regras de seguro viagem;
a ordem de trabalho dos serviços consulares e de vistos;
esquemas de trabalho com hotéis, hotéis, empresas transportadoras (aérea, ferroviária, rodoviária, de cruzeiro, etc.), outras organizações;
fundamentos do direito do turismo;
fundamentos de marketing e gestão;
noções básicas de gramática, vocabulário e fonética, terminologia e abreviaturas adotadas na indústria do turismo;
teoria da comunicação interpessoal;
língua estrangeira;
diretórios, periódicos e publicações científicas sobre turismo, catálogos turísticos;
regras de emissão de documentação turística (vouchers turísticos, vouchers, apólices de seguros, etc.);
normas de trabalho de escritório (classificação de documentos, procedimento de execução, registro, passagem, armazenamento, etc.);
noções básicas de software (editores de texto e planilhas para trabalhar em computador pessoal);
métodos de processamento de informação utilizando meios técnicos modernos de comunicação e comunicações, computadores;
métodos de relatório.

A nomeação para o cargo de gestor de comercialização de produtos turísticos e a destituição do cargo são efetuadas por despacho do responsável da organização.
O Gerente de Vendas de Produtos Turísticos se reporta diretamente a _______.
Durante as ausências do gestor de vendas de produtos turísticos (viagem de negócios, férias, doença, etc.), as suas funções são desempenhadas por pessoa designada na forma prescrita. Esta pessoa adquire os direitos correspondentes e é responsável pelo bom desempenho das funções que lhe são atribuídas.

II Responsabilidades do trabalho

Gerente de Vendas Turísticas:
Procura clientes para aquisição de produtos turísticos, incl. via Internet, por correio, por telefone, etc.
Organiza eventos de promoção do produto turístico (campanhas publicitárias, apresentações, incluindo trabalhos em exposições especializadas, distribuição de materiais promocionais, etc.).
Estuda os requisitos dos clientes para um produto turístico e oferece serviços que atendam aos requisitos declarados.
Assessoria aos clientes:

sobre as regras de entrada no país (local) de residência temporária e as regras de permanência nele;
sobre o procedimento e as condições de emissão de vistos;
no controle cambial e alfandegário;
sobre os costumes da população local;
sobre ritos religiosos, ermidas, monumentos da natureza, história, cultura e outros objetos de exibição turística que se encontrem sob proteção especial;
sobre o estado do meio ambiente;
sobre a situação sanitária e epidemiológica;
sobre as condições de garantia da segurança pessoal, do cumprimento dos direitos do consumidor e da segurança patrimonial do cliente;
sobre as condições para receber atendimento médico de emergência.

Fornece aos clientes impressões, fotocópias, catálogos e outros materiais promocionais do produto turístico de seu interesse.
Conduz negociações pré-contratuais com clientes e acorda os seguintes termos de acordos (contratos):

programa de estadia e itinerário de viagem;
garantir a segurança dos turistas;
data e hora do início e fim da viagem, sua duração;
o procedimento de encontro, despedida e escolta de turistas;
o preço de varejo do produto turístico e o procedimento para seu pagamento;
o número mínimo de turistas no grupo;
o prazo para informar ao turista que a viagem não será realizada por falta do grupo; etc.

Celebra acordos sobre a implementação do produto turístico.
Prepara horários, vouchers, guias e outros documentos de viagem.
Após o pagamento dos pacotes de viagem, ele emite aos clientes o voucher turístico e demais documentos necessários à viagem (passaportes, passagens aéreas, etc.).
Coordena o cumprimento das obrigações:

para reserva de passagens aéreas, hotéis, hotéis;
alojamento, alojamento e alimentação para turistas;
para transporte, visto, excursão, serviços médicos (terapêuticos e preventivos);
para a prestação de: serviços culturais e desportivos; serviços de seguro turístico durante uma viagem turística; serviços de guias, tradutores e acompanhantes; etc.;
De outros.

Oferece seguro aos clientes em caso de doenças súbitas e acidentes.
Organiza briefings para turistas sobre medidas de prevenção da infecção por doenças especialmente perigosas e parasitárias e mantém um registro especial de briefings.
Analisa a motivação da procura dos produtos turísticos vendidos, organiza um estudo das necessidades dos clientes.
Elabora revisões e relatórios sobre os trabalhos realizados, garante sua apresentação à gestão e transferência para arquivos para armazenamento.
Examina os motivos dos clientes enviarem reclamações e reclamações relativas à qualidade do produto turístico ou outros termos dos contratos celebrados, prepara as respostas às mesmas e toma medidas para eliminar deficiências no atendimento ao cliente.
Mantém contato com clientes regulares.

III. Direitos

O gerente de vendas de produtos turísticos tem o direito de:

Exigir que os clientes forneçam os documentos necessários.
Determinar de forma independente as formas de trabalho com os clientes.
Conheça os documentos que definem os seus direitos e obrigações no seu cargo, os critérios de avaliação da qualidade do desempenho das funções oficiais.
Solicitar pessoalmente ou em nome do superior imediato aos chefes de departamentos da organização e especialistas as informações e documentos necessários ao desempenho das suas funções oficiais.
Submeter à apreciação da administração as propostas de aperfeiçoamento dos trabalhos relacionados com as atribuições previstas nesta instrução.
Exigir que a direção da organização forneça as condições organizacionais e técnicas e prepare os documentos estabelecidos necessários ao desempenho das funções oficiais.

XNUMX. Uma responsabilidade

O Gerente de Vendas de Produtos Turísticos é responsável por:

Por desempenho inadequado ou não cumprimento de suas funções oficiais previstas nesta Descrição de Cargo - dentro dos limites estabelecidos pela legislação trabalhista vigente da Ucrânia.
Por infrações cometidas no exercício das suas atividades - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
Por causar danos materiais à organização - dentro dos limites estabelecidos pela atual legislação trabalhista da Ucrânia.

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