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Descrição do trabalho de um gerente de hotel. documento completo

Protecção do trabalho / Descrições de emprego

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I. Disposições gerais

1. O administrador do hotel pertence à categoria de especialistas.
2. É nomeado para o cargo de administrador hoteleiro quem tenha formação profissional secundária sem apresentar requisitos de experiência profissional ou formação profissional inicial e experiência profissional na especialidade no sistema de serviços hoteleiros há pelo menos 2 anos.
3. O administrador do hotel é nomeado para o cargo por ordem do diretor do hotel.
4. O gerente do hotel deve saber:

• resoluções, despachos, despachos, outros documentos normativos e regulamentares de órgãos superiores e outros sobre serviços hoteleiros;
• regras e métodos de organização do processo de atendimento ao cliente;
• o procedimento para manutenção de instalações residenciais e outras do hotel;
• fundamentos de estética, ética, psicologia e atendimento ao cliente;
• fundamentos de economia, organização do trabalho e gestão;
• estrutura de gestão hoteleira, direitos e obrigações dos funcionários do hotel;
• legislação trabalhista;
• regras de ordem interna;
• regras e normas de proteção do trabalho, medidas de segurança, saneamento industrial e proteção contra incêndio.

5. O administrador do hotel se reporta a _______ (diretor do hotel; outro funcionário).
6. Durante as ausências do administrador do hotel (férias, doença, etc.), as suas funções são exercidas por uma pessoa designada por despacho do diretor do hotel. Esta pessoa adquire os direitos apropriados e é responsável pelo bom desempenho das funções que lhe são atribuídas.

II Responsabilidades do trabalho

Administrador do hotel:

1. Oferece um trabalho de atendimento eficaz e cultural ao cliente, criando condições confortáveis ​​para eles.
2. Controla a preparação atempada dos quartos para a receção de quem chega ao hotel, a manutenção da limpeza do hotel, a mudança regular da roupa de cama dos quartos, a segurança dos bens e equipamentos.
3. Informa os hóspedes do hotel sobre os serviços pagos adicionais prestados, aceita pedidos para sua implementação e controla sua implementação.
4. Fornece informações verbais sobre o hotel, a localização das atrações da cidade, entretenimento, instalações esportivas, etc.
5. Recebe e prepara os documentos necessários.
6. Supervisiona a implementação pelos funcionários das instruções da administração da organização.
7. Controla a observância pelos empregados da organização da disciplina de trabalho e produção, regras e normas de proteção ao trabalho, precauções de segurança, requisitos de sanidade e higiene industrial.
8. Toma providências para resolver conflitos que surjam no atendimento aos moradores.
9. Considera reclamações relacionadas a atendimento ao cliente insatisfatório e toma medidas organizacionais e técnicas apropriadas.
10. Informa a direção da organização sobre as deficiências existentes no atendimento ao cliente, toma providências para eliminá-las.

III. Direitos

O gerente do hotel tem o direito de:

1. Conheça os projetos de decisão da administração do hotel sobre suas atividades.
2. Submeter à apreciação da administração as propostas de aperfeiçoamento dos trabalhos relacionados com as atribuições previstas nesta instrução.
3. Informar, nos limites da sua competência, a sua chefia imediata sobre todas as deficiências na atividade do hotel (suas divisões estruturais) identificadas no exercício das funções oficiais e propor a sua eliminação.
4. Solicitar pessoalmente ou em nome de seu superior hierárquico a especialistas e executantes informações e documentos necessários ao desempenho de suas funções.
5. Envolva especialistas de todas as divisões estruturais (individuais) na resolução das tarefas que lhe são atribuídas (se isso estiver previsto nos regulamentos sobre divisões estruturais, caso contrário, com a permissão do diretor do hotel).
6. Exigir que a gerência do hotel auxilie no desempenho de seus deveres e direitos.

XNUMX. Uma responsabilidade

O gerente do hotel é responsável por:

1. Por desempenho inadequado ou não desempenho de suas funções oficiais previstas nesta Descrição de Cargo - dentro dos limites determinados pela legislação trabalhista vigente da Ucrânia.
2. Para infrações cometidas no exercício de suas atividades - dentro dos limites determinados pela atual legislação administrativa, penal e civil da Ucrânia.
3. Por causar danos materiais - dentro dos limites determinados pela atual legislação trabalhista e civil da Ucrânia.

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